A partir da observação dos processos de Design Thinking, utilizados pela IDEO (2009) e pela d.school (D.SCHOOL, 2011; STEINBECK, 2011, PLATTNER; MEINEL; LEIFER, 2011), é possível encontrar elementos em comum entre as abordagens em termos de processo. Na verdade, existem publicações que descrevem o desenvolvimento de projetos de Design Thinking no meio acadêmico baseadas na articulação das duas perspectivas.
Como exemplo, podemos destacar o caso da Universidade de Potsdam, na Alemanha, que criou a School of Design Thinking54 em 2007, seguindo o modelo da
d.school de Stanford. No processo de implantação de sua d.school, a Universidade
de Potsdam contou com a presença de docentes de Stanford e consultores da IDEO que tinham por missão capacitar os professores para orientar equipes no desenvolvimento de projetos embasados nos princípios do Design Thinking. Rauth et al. (2010) afirmam que, hoje, os professores da d.school de Potsdam adotam, de forma articulada, o processo, mindsets, métodos e ferramentas de Design Thinking propostos pela IDEO e d.school de Stanford. Assim, buscando articular as duas perspectivas, associaram-se as diferentes fases de acordo com seus objetivos, conforme é possível verificar na Figura 2.5:
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Figura 2.5 – Articulação das diferentes fases de DT segundo abordagem da IDEO e d.school de Stanford
Fonte: Cavalcanti e Bittencourt (2014) inspirados em IDEO (2009) e D.SCHOOL (2011)
Na figura 2.5, propõem-se que as etapas de empatia (entender e observar) propostas pela d.school podem ser compatíveis com a etapa ouvir da IDEO. Nessas etapas iniciais, a partir de um desafio estratégico estabelecido, a equipe irá mergulhar em um determinado contexto para detectar os desejos, necessidades e expectativas dos stakeholders. (CARROLL et al., 2010; STEINBECK, 2011). As etapas definir e idear da d.school também possuem funções similares à etapa criar
(create) da IDEO. É nesse momento que o problema central que irá guiar o trabalho
colaborativo vai emergir por meio da análise dos dados coletados e categorizados pela equipe. Também é a etapa onde inúmeras soluções para o problema identificado serão propostas e avaliadas (IDEO, 2009; D.SCHOOL, 2011; PLATTNER; MEINEL; LEIFER; 2011). Finalmente, as etapas prototipar e testar apresentadas no Bootcamp Bootleg colocam enfoque na preparação rápida de protótipos que representam as soluções que a equipe acredita que devam ser implantadas. Assim, também encontram-se pontos em comum entre a última etapa proposta no HCD Toolkit – implementar – e as etapas finais da d.school.
Ao analisar os dois documentos, é perceptível que existem algumas diferenças processuais nas metodologias, contudo, há várias ferramentas e métodos descritos no HCD Toolkit e no Bootcamp Bootleg que têm características bastante
semelhantes ou complementares, o que possibilita que sejam traçados pontos de convergência entre as duas perspectivas. Vários métodos e ferramentas, que compõem os documentos, foram adaptados e utilizados na presente investigação, conforme resultados que serão apresentados neste estudo. Sendo assim, avançando na proposição de articular as duas perspectivas representadas na figura 2.5, a seguir são apresentados quadros que contém breves descrições de algumas ferramentas de Design Thinking comumente adotadas por equipes durante o desenvolvimento de projetos.
Primeiramente, serão apresentadas as ferramentas e métodos adotados nas etapas observar, entender e ouvir conforme articulação proposta neste trabalho e explicitada na figura 2.5. Em seguida, serão apresentados os quadros referentes às demais etapas do processo de Design Thinking. Algumas das ferramentas disponíveis nos documentos possuem características semelhantes ou são bastante compatíveis. Nesses casos, tais descrições foram posicionadas na mesma linha do quadro 2.2, que expõe o nome das ferramentas, sua procedência e características.
Métodos/ferramentas Procedência Características Definição do desafio
estratégico
HCD Toolkit Elaboração de frases que representem o desafio estratégico que orientará as perguntas que serão realizadas aos stakeholders na etapa ouvir. As frases devem ser redigidas de tal maneira que apresentem possibilidades para o futuro. Exemplo: “Criar propostas educacionais que permitam que o aluno seja protagonista do processo de aprendizagem”.
Avaliar conhecimento preexistente
HCD Toolkit Documentação de informações prévias que a equipe possui sobre o desafio proposto. Identificar quais são as contradições ou tensões que surgem na apresentação das informações; onde o conhecimento da equipe é mais forte; onde estão as maiores necessidades de pesquisa; e quais categorias podem ser criadas para estruturar futuras discussões.
a) Mentalidade de um iniciante
a) Bootcamp Bootleg;
Aproximação da realidade dos stakeholders impactados pelo desafio estratégico sem julgar o
b) A mente de um principiante
b) HCD Toolkit
contexto, as ações, as decisões ou problemáticas encontradas.
a) Identifique pessoas com quem conversar (os stakeholders); b) Usuários extremos a) HCD Toolkit; b) Bootcamp Bootleg
Levantamento de informações dos sujeitos que serão objeto de pesquisa nas fases iniciais do Design Thinking. Esses participantes devem fazer parte de diferentes grupos de stakeholders. A pesquisa será enriquecida se o grupo for composto por pessoas que representem os “extremos”, ou seja, aqueles que conhecem muito e aqueles que sabem pouco sobre o produto, serviço, processo ou tema contemplado no desafio estratégico. Escolha dos métodos
de pesquisa
HCD Toolkit Definição dos métodos de pesquisa que serão usados durante a coleta de dados.
a) Técnicas de entrevista; b) Preparação para entrevista e entrevista empática a) HCD Toolkit; b)Bootcamp Bootleg
Apresentação de técnicas de entrevista que permitem uma compreensão dos pensamentos, emoções e motivações dos stakeholders. Uma das recomendações é realizar a entrevista no local de trabalho, estudo ou na casa do participante pois o entrevistado fica mais à vontade. O ideal é estimular o participante a contar histórias que evoquem emoções. As questões da entrevista devem enfocar nas soluções e não nos problemas. Exemplo: Em sua opinião, como você gostaria de aprender em um curso a distância ideal?
Entrevistas em grupo HCD Toolkit Condução de entrevistas em grupo podem ser úteis para entender a vida e a dinâmica da comunidade, os problemas comuns e as ideias que podem surgir da discussão dos mesmos. É aconselhável que os grupos tenham entre 6 e 10 participantes com características variadas: perfil socioeconômico, idade e sexo etc.
a) Mapa da Empatia b) Extrair principais insights a) Bootcamp Bootleg b) HCD Toolkit
Criação de um documento dividido em quatro áreas. No centro do documento é necessário descrever brevemente quem é o stakeholder. Em seguida colocar em cada canto da página as seguintes categorias que devem ser preenchidas
com os dados coletados: diz, faz, pensa e sente. Incluir no canto direito da página uma caixa de texto onde podem ser anotadas as ideias e “insights” que surgiram durante a coleta de dados. Um modelo de Mapa de Empatia está disponível no Anexo A. Composição de perfil do participante (Persona) Bootcamp Bootleg
Definição de um perfil de uma pessoa fictícia que tenha as características de um grupo de stakeholders. Incluir o nome dessa pessoa hipotética bem como suas características pessoais (sexo, idade, estado civil, profissão, hobbies etc.), seus objetivos, motivações e sonhos. Tal método ajuda a aproximar designer thinkers, das pessoas envolvidas no desafio estratégico.
Quadro 2.2 – Métodos/ferramentas de Design Thinking nas etapas observar, entender e ouvir Fonte: D.SCHOOL (2011) e IDEO (2009)
A seleção dos métodos e ferramentas, especialmente nas primeiras etapas do processo, deve ser realizada a partir das demandas de cada projeto e do desafio estratégico que vai nortear as primeiras ações do trabalho colaborativo. Após a coleta dos dados, a equipe deve sintetizá-los e interpretá-los usando o filtro desejo (IDEO, 2009) e lançando mão das ferramentas propostas para apoiar as etapas
definir, idealizar e criar, processo articulado representado na figura 2.5. O quadro 2.3
explicita e caracteriza, portanto, os métodos e ferramentas comumente adotados no segundo bloco de etapas do Design Thinking. Cabe destacar que, neste quadro, os métodos e ferramentas da d.school e IDEO que possuem características similares também foram alocadas na mesma linha.
Métodos/ferramentas Procedência Características
Encontrando temas HCD Toolkit Compilação das informações coletadas pelos diversos membros da equipe explorando as semelhanças, diferenças, inter-relações e ordenando as ideias em categorias. Essa ferramenta propõe que a equipe busque relações entre as categorias e que agrupe e reagrupe as informações coletadas e geradas nas discussões
da equipe.
Criando estruturas HCD Toolkit; Criação de uma estrutura visual que apresenta os diferentes elementos e grupos de pessoas envolvidas no projeto de DT e a relação entre eles. Exemplo: mapa conceitual, esquemas, mapa processual, diagrama etc.
Definição do enunciado do problema
Bootcamp Bootleg;
Redação de uma frase que retrate o problema central que emergiu durante a compilação e interpretação dos dados coletados. Segue o modelo proposto: ________ (nome e características da pessoa ou grupo de pessoas) precisa de _______ (descrever a necessidade detectada) porque _______(incluir principais insights).
Checklist de leitura crítica
Bootcamp Bootleg;
Validação do enunciado do problema ao solicitar que cada membro da equipe responda às seguintes questões: Qual é o ponto? Quem fala? O que há de novo? Quem se importa?
Ao responder a essas questões, a equipe reflete sobre a relevância do problema a ser trabalhado no projeto.
Co-projeto participativo
HCD Toolkit Projeção de soluções em parceria com os stakeholders de modo a tirar proveito do conhecimento que possuem sobre a realidade analisada. Aqui é aconselhável realizar sessões de chuva de ideias (brainstorming) e convidar especialistas locais a participar desse processo. a) Criando áreas de oportunidade b) Questões “Como podemos...?” a) HCD Toolkit b) Bootcamp Bootleg;
Na criação de áreas de oportunidade, a equipe transforma os insights em soluções. As sessões de chuva de ideias (brainstorming) podem ser desencadeadas pela pergunta “como poderíamos?” As respostas dos membros da equipe devem enfocar nas oportunidades e insights que vislumbram como possíveis soluções para o problema. Aqui o enfoque é a quantidade e não a qualidade das ideias propostas.
Fonte: D.SCHOOL (2011) e IDEO (2009)
A partir desse ponto, são encontradas algumas diferenças processuais mais marcantes em relação ao processo de Design Thinking descrito neste capítulo. O
HCD Toolkit destaca que a criação de protótipos deve ter início na etapa criar (create) e estende-se até a etapa implantar (deliver). O Bootcamp Bootleg situa a
preparação e testagem com protótipos nas etapas prototipar e testar. Segundo modelo articulado proposto na figura 2.5 e adotado nesta investigação, as atividades de prototipagem foram situadas nas etapas prototipar, testar e implementar do
Design Thinking. Esta escolha metodológica embasou os procedimentos que serão
descritos no plano de investigação.
Sendo assim, o quadro 2.4, apresentado a seguir, descreve algumas das ferramentas e métodos comumente utilizados por equipes de Design Thinking nas etapas prototipar, testar e implementar.
Métodos/ferramentas Procedência Características a) Protótipos para testagem b) Transformando ideias em realidade a) Bootcamp Bootleg; b) HCD Toolkit
Criação de protótipos que permite que ideias e soluções tornem-se tangíveis e sejam avaliadas pelos stakeholders. Um protótipo não precisa ser necessariamente um objeto físico (ou modelo físico de um produto). O importante é que o protótipo permita explorar ideias. Alguns exemplos de protótipos são: desenhos, teatro, diagramas, fluxogramas de processos, vídeos etc.
Prototipagem para empatia
Bootcamp Bootleg;
Solicitar que o stakeholder prepare um protótipo que represente a solução que daria para um determinado problema. a) Coletando Feedback b) Grade de captura de Feedback a) HCD Toolkit b) Bootcamp Bootleg;
Apresentação dos protótipos para os stakeholders para ouvir o que tem a dizer sobre as soluções projetadas pela equipe. Uma das maneiras de coletar tais informações é pela aplicação da ferramenta Grade de Captura de Feedback que está disponível no Anexo B. A ferramenta solicita que o stakeholder responda às seguintes questões sobre o protótipo: a) o que funcionou?; b) o que
pode ser aperfeiçoado?; c) questões?; d) ideias. Os próprios design thinkers também podem responder à grade a partir das respostas dos stakeholders. Identificando as
capacidades necessárias para implantar soluções
HCD Toolkit Avaliação da viabilidade e praticabilidade de implantação das soluções propostas, apresentando-as para membros da organização e parceiros. Propõe uma lista de questões sobre distribuição, capacidades requeridas e parceiros potenciais que ajudam a equipe a identificar as soluções que têm maior possibilidade de resolver o problema central do projeto.
Quadro 2.4 – Métodos/ferramentas de Design Thinking nas etapas prototipar testar e implementar (deliver)
Fonte: D.SCHOOL (2011) e IDEO (2009)
No quadro 2.4 foram descritas algumas das ferramentas que, quando aplicadas por design thinkers, permitem que protótipos sejam criados, testados e avaliados. As informações coletadas subsidiam a equipe com dados sobre adequações a serem inseridas nos protótipos. O teste de diversos protótipos permite que a equipe encontre a solução inovadora e impactante que buscou durante todo o processo (PLATTNER, MEINEL; LEIFER, 2012, p. 16). O HCD Toolkit apresenta algumas ferramentas específicas para a etapa de implementação. Entretanto, optou- se por não incluí-las neste capítulo uma vez que esta investigação não objetiva a implementação de um produto, processo, serviço, conforme será justificado no plano de investigação.
No próximo tópico, para fechar este capítulo, será discutido o conceito de inovação e apresentada a prototipagem como seu fator fundamental.