Para finalizar este trabalho pode-se levantar algumas conclusões em relação aos objetivos específicos, ao geral, qual a sua contribuição para as empresas e para a academia.
Pode-se concluir que os objetivos específicos foram atingidos, porque o objetivo, que era identificar os principais elementos dos frameworks para a implementação da gestão do conhecimento, foi atingido, porque foram identificados esses elementos, como pode-se ver nos frameworks do MCCampbell, Clare e Gitters (1999), Jarrar (2002), Gore e Gore (1999), Wiig, Hoog e Van Der Spek (1997), Mentzas (2001) e Liebowitz e Beckman (1998) e no quadro que serviu de base para se montar o instrumento de pesquisa.
Quanto aos outros objetivos, que eram identificar as facilidades e dificuldades para implementar a gestão do conhecimento em empresas do setor calçadista, as conclusões constam nos quadros apresentados em cada tópico, nas análises das empresas pesquisadas e no corpo do texto, com relação à primeira pergunta.
Foi atingido também o objetivo central desta pesquisa, que buscava analisar as dificuldades e facilidades da implementação da gestão do conhecimento, a partir da perspectiva dos frameworks, em empresas calçadistas. Esse objetivo foi atingido no tópico análise dos dados, no qual se confrontou as respostas apresentadas com a teoria.
Como principais contribuições destacam-se a contribuição dessa dissertação para as empresas. E com relação a isso, pode-se concluir que esta dissertação é composta de uma análise dos frameworks, disponibilizando para as empresas participantes da pesquisa um conjunto de elementos que possibilitam que elas se conheçam, vejam quais são as suas dificuldades e facilidades, buscando, posteriormente, resolver as dificuldades e manter as facilidades. Elas ainda podem comparar uma empresa com a outra e verificar como se
encontram, e assim se classificar como mais capacitada ou menos, para implementar a gestão do conhecimento. Elas também podem ver em que pontos o setor calçadista apresenta mais dificuldades ou mais facilidades, podendo levar esses assuntos ao sindicato do setor para discussões de como resolver as dificuldades e como manter as facilidades.
Já quando se fala na contribuição para a academia, uma delas é de que as empresas pesquisadas apresentam dificuldades e facilidades semelhantes. Algumas dificuldades ou facilidades influenciam outras, isso também pode-se concluir. As empresas de grande porte apresentaram menos dificuldades do que facilidades, conforme o quadro final apresentado, o que mostra que elas já estão mais estruturadas. E ainda, pode-se concluir se elas se encaixam em algum framework ou não, a partir do quadro final.
Dentre os tópicos em que, nas empresas, as respostas foram as mesmas estão suporte da liderança e capital humano. Em relação ao suporte da liderança, ambas as empresas apresentaram como sendo um tópico de facilidade, isso porque nessas empresas os líderes apoiam os novos projetos, tanto de modo financeiro quanto moral, desde que os mesmos tragam retornos para as empresas e sejam de baixo custo.
Quanto a capital humano, o que se pode dizer é que ambas as empresas teriam mais dificuldade de implementar a gestão do conhecimento em relação a esse tópico. Isso porque em todas as empresas os colaboradores apresentaram um baixo nível intelectual, o que dificulta a geração de novos conhecimentos, pois os mesmos, na maioria das vezes, sabem apenas escrever o seu nome.
Dentre as dificuldades que influenciam em outros tópicos, tem-se o capital humano que influencia no sistema de informação e no processo. Isso acontece porque o fato de o capital humano ter um baixo nível intelectual dificulta o aprendizado dos sistemas de informação e ainda o processo de geração de novos conhecimentos, pela falta, justamente, de conhecimento.
Outro tópico que tem influência, é o sistema de recompensas no processo, assim como o sistema de informação no processo. Ambos, se faltarem, dificultarão o processo de criação de novos conhecimentos, isso porque a mesma depende de pessoas dispostas a trocarem conhecimento, e ainda precisa de um sistema de informação que agilize esse processo, não se dispensando as conversas informais.
Outro tópico que influencia no processo é a comunicação, que precisa que seja direta, rápida, para que não ocorram erros de interpretação pelo caminho. E a gestão do
conhecimento tem como objetivo gerar uma comunicação sem entraves, que chegue ao destino no menor tempo possível. Por isso, se a empresa já tiver isso implementado, facilita.
O treinamento é outro tópico que influencia no capital humano, isto porque, para se obter o capital humano mais capacitado, com o máximo de conhecimento, é preciso que as empresas invistam em treinamento. Portanto, quando isso não é feito, há uma dificuldade no processo de geração de novos conhecimentos.
Quanto ao número de dificuldades e facilidades apresentadas pelas empresas de grande porte e pelas de médio porte, pode-se concluir que as de médio porte apresentaram mais dificuldades e que as de grande porte apresentaram mais facilidades e em pontos relevantes como estratégia, suporte da liderança, sistemas de informação, comunicação e estrutura, e, sem os quais, torna-se difícil implementar a gestão do conhecimento, principalmente, sem o sistema de informação.
Tanto a empresa piloto como a Empresa A apresentaram três dificuldades. A Empresa A apresentou-as em capital humano, sistema de recompensas e treinamento. Já o caso piloto apresentou-as em capital humano, sistema de recompensas e cultura. Ao se comparar o quadro do resultado da pesquisa com o quadro dos frameworks que serviram de base para esta pesquisa, percebe-se que as empresas A, B e o caso piloto não se encaixam em nenhum
framework, o que permite concluir que nenhuma das empresas tem de fato a gestão do conhecimento implementada em suas empresas.
As empresas que teriam capacidade, a partir do quadro do resultado da pesquisa, para implementar hoje a gestão do conhecimento, seriam o caso piloto e a Empresa A, por terem mais facilidades apontadas do que dificuldades. No entanto, elas tiveram o número de entrevistados que apresentou facilidades igual ao número de entrevistados que apresentou dificuldades no tópico de processo, o que não permite concluir se a empresa apresenta mais facilidade ou mais dificuldade em relação a esse tópico.