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5.1 Modelo de analise da utilização da TV Digital Interativa na Gestão do Conhecimento

Neste capítulo é proposto um modelo (figura 11) para a utilização da TV Digital Interativa na Gestão do Conhecimento organizacional. Isto é, propõe-se um modelo de Gestão do Conhecimento que permeie a utilização das aplicações e serviços da TV Digital Interativa.

O modelo é baseado no processo de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi e numa taxonomia sobre as aplicações e serviços de TV Digital Interativa. Na definição formal do modelo proposto, são estabelecidas relações entre as características inerentes ao modelo de criação de conhecimento e suas cinco fases.

O procedimento similar é adotado para as relações entre as características inerentes ao modelo de criação de conhecimento e as aplicações e serviços da TV Digital Interativa. Pelo modelo é possível então, estabelecer as relações entre as cinco fases de criação de conhecimento e as aplicações e serviços da TV Digital Interativa.

Figura 11: Análise da utilização de aplicações e serviços da TV Digital Interativa na Gestão do Conhecimento organizacional.

5 fases de criação de conhecimento Características inerentes Aplicações e serviços da TV Digital Características inerentes

5.2 Definição formal do modelo

5.2.1 Cinco fases de criação de conhecimento

Definição 1 – As fases de criação do conhecimento Nonaka e Takeuchi podem ser representadas em um vetor F = { Compartilhamento, Criação, Justificação, Construção, Difusão }.

5.2.2 Aplicações e serviços da TV Digital

Definição 2 - As aplicações e serviços de TV Digital podem ser representados em um vetor S = { Quizzes, Enhanced Television, ..., Vídeo conferência interativa,....Console de jogos...}

5.2.3 Características inerentes as fases, serviços e aplicações

Definição 3 - As fases, aplicações e serviços de TV Digital têm características que podem ser representadas em um vetor C = { Compartilhamento de sentimentos, emoções e modelos mentais; Desenvolvimento de confiança entre indivíduos; Interação por meio de diálogos pessoais....}

5.2.4 Contexto das fases

Nas fases do modelo de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi, é possível estabelecer um contexto para cada uma delas representado pelas características nelas presentes.

Definição 4 – Formalmente o contexto das fases é dado pela tripla Kf = (F, C, FC) que consiste em um conjunto F de fases, um conjunto C de características e uma relação binária FC ⊆ F × C.

( f, c) ∈ FC se lê como “a fase f tem a característica c”.

FC é dado por uma matriz [Fases, Características] com valores 0 e 1 onde tem- se o valor 1 quando a característica esta presente na fase e 0 em caso contrario.

5.2.5 Contexto dos serviços

Nos serviços e aplicações de TV Digital é possível estabelecer um contexto para cada um deles representado pelas características neles presentes.

Definição 5 – Formalmente o contexto dos serviços e aplicações é dado pela tripla Ks= (S, C, SC) que consiste em um conjunto S de serviços e aplicações, um conjunto C de características e uma relação binária SC ⊆ S × C .

(s , c) ∈ SC se lê como “o serviço/aplicação s tem a característica c”.

SC é dado por uma matriz [Serviço, Características] com valores 0 e 1 onde tem-se o valor 1 quando a característica está presente no serviço/aplicação e 0 caso contrário.

5.2.6 Suporte de cada fase

Suporte de cada fase é dado pelo número de características presentes em cada fase.

Definição 6 - Formalmente o suporte das fases é dado pela dupla SupF = (F, SF) que consiste em um conjunto F de fases e um conjunto SF de valores inteiros, onde

SFi = ∑ FCi,j j=1 ...13

5.2.7 Suporte da associação de serviço/aplicação de TV Digital às fases do modelo de criação do conhecimento

O suporte da associação de um serviço ou aplicação de TV digital à uma fase do modelo de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi pode ser avaliada pela quantidade de características em que o serviço e a fase compartilham.

Definição 7 - Suporte da associação de cada serviço ou aplicação de TV Digital nas fases do modelo de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi é dado pela tripla SupA (SC,FC, SSF) que consiste em uma relação de contexto de serviços SC, uma relação de contexto de fases FC, e uma relação de suporte SSF ⊆ SC × FCT

SSF é dado por uma matriz SSF [Serviços, Fases].

SSF [Serviços, Fases] = SC [Serviço, Características] × FCT [Características, Fases]

5.2.8 Confiança da associação de cada serviço/aplicação de TV Digital nas fases do modelo

A confiança da associação de cada serviço ou aplicação de TV digital é dada pela relação entre o suporte da associação de um serviço ou aplicação de TV digital (definição 7), e o suporte das fases (definição 6).

Definição 8 - Confiança da associação de cada serviço ou aplicação de TV digital nas fases do modelo de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi é dada pela relação do número de características presentes simultaneamente nos serviços e fases, pelo número de características da fase.

Fator de Confiança associação do serviço à fase = Suporte da Associação de serviço/aplicação às fases / Suporte de cada fase

ConfSF [Serviços, Fases] = SSF [Serviços, Fases] / SF [Fases] 5.3 Considerações finais

Por meio do modelo proposto é possível avaliar como aplicações e serviços de TVDI podem ser utilizadas para auxiliar no processo de Gestão do Conhecimento nas organizações.

São os valores percentuais de confiança que possibilitam identificar as aplicações e serviços mais adequados à cada uma das cinco fases do processo de criação de conhecimento.

O modelo de análise proposto permite, ainda, que outras variáveis possam ser inseridas ao modelo à medida que surjam novas aplicações ou serviços de TV Digital Interativa.

6 VALIDAÇÃO DA ABORDAGEM PROPOSTA E DO MODELO