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Il y a un large consensus dans la littérature sur l'impact des TIC sur la performance. Il est désormais largement admis que les TIC ont des répercussions importantes et positives sur la productivité et d’autres mesures de performance et un peu moins évidentes sur la rentabilité des entreprises. La plupart de cette littérature est consacrée aux économies développées. L'étendue de l'adoption et les conséquences pour les performances des entreprises et à l’échelle de l'économie des PED reste largement un terrain inconnu. Dans le cas des PED, les preuves empiriques des effets des TIC sur les PME sont très limitées en partie à cause des problèmes de disponibilité de données (Abdelkader, 2006). Dans le peu de travaux empiriques sur les PED, les résultats sont aussi mitigés.

Récemment, Charlo (2011) a analysé l'impact des TIC sur la productivité et l'innovation dans un échantillon d'entreprises manufacturières uruguayennes. Ses estimations économétriques montrent que l'augmentation du capital en TIC entraîne une augmentation de la productivité. Nour (2011) a trouvé des corrélations positives entre les dépenses en TIC, la croissance de la production et le profit des entreprises. Tello (2011) a estimé l’impact des indicateurs technologiques sur la rentabilité d'un échantillon de 339 entreprises manufacturières péruviennes. Ses données empiriques montrent que les ressources technologiques associées aux TIC affectent de manière significative positive la rentabilité des entreprises de l’échantillon. Benavente et al., (2011) ont mené une étude sur les entreprises chiliennes et n’ont trouvé aucun lien entre les TIC et la performance des entreprises. Machikita et al., (2010) ont examiné l’adoption et l’effet des TIC sur la performance des entreprises dans quatre pays de l'ASEAN (Indonésie, Philippines, Thaïlande et Vietnam). Les résultats de leur estimation présentent des corrélations positives significatives entre l'introduction des TIC et divers indicateurs de performance en particulier le développement des marchés à l’exportation et l’amélioration de la gestion de la production. En effet, les TIC ont permis l’amélioration de la qualité des produits, des opérations et des délais de livraison. Elles ont réduit les coûts de production et ont augmenté l’emploi et les exportations (Machikita et al., 2010). Plusieurs études ont montré que les TIC avaient un impact positif sur la productivité des entreprises en Amérique latine (Peres et Hilbert, 2009). Franklin et al., (2009) ont montré que l’utilisation des TIC a eu des effets positifs sur la productivité des entreprises manufacturières. Une étude de l’UNCTAD (2008) a montré que l’adoption des TIC a engendré une augmentation de la performance (les ventes et les ventes par employé) des PME manufacturières en Thaïlande. Les résultats économétriques ont montré que les entreprises avec un fort niveau de TIC ont

en moyenne des ventes par employé plus élevées de 21 % que les entreprises sans aucune utilisation de TIC. Dans une étude sur les PME du secteur manufacturier camerounais, Nkama (2008) a montré que l’investissement dans les TIC n’a aucun impact sur la performance mesurée par la productivité. Selon ses estimations, le capital humain reste le facteur le plus signifiant de la croissance des entreprises au Cameroun. Esselaar et al., (2007) ont mené une enquête sur les PME dans 13 pays africains20. Leur étude a démontré que les TIC ont un impact positif sur la productivité du travail mais négatif sur la rentabilité des entreprises de leur échantillon. Ils ont attribuée ce résultat à l'absence de distinction entre le secteur formel et informel. D’autres études menées en Afrique montrent également que l'utilisation des TIC affecte la productivité du travail de manière positive (Stork, 2006). Après la crise économique asiatique de 1997, de nombreux pays sud-asiatiques ont encouragé et favorisé la diffusion des TIC (Giovannetti et al., 2003 ; Kagami et al., 2004 ; Kuwayama et al., 2005). Dans une étude sur les TIC et la performance des PME au Kenya et en Tanzanie, Matambalya et Wolf (2006) ont montré que les investissements dans les TIC ont un impact positif sur la productivité totale des facteurs mais aucune relation significative entre investissement dans les TIC et productivité n’a été trouvée (un signe négatif mais non significatif dans toutes les régressions). Ce résultat peut être expliqué par le laps de temps relativement long nécessaire pour faire pleinement usage des TIC, pour la formation des employés et la restructuration de l'entreprise. Le personnel informatique étant relativement rare dans les deux pays, les entreprises doivent former leur employés ce qui fait baisser leur productivité pendant cette phase. Une étude de la Banque mondiale (2006) dans plusieurs PED, a montré l’existence de corrélations entre une mesure simple de l'utilisation des TIC et un certain nombre d'indicateurs de performance, y compris la croissance des ventes, de l'emploi et du réinvestissement.

Dans une étude portant sur près d'un millier d’entreprises manufacturières au Brésil et en Inde sur les déterminants de l'adoption des TIC et son impact sur les performances dans les deux pays, Basant et al., (2006) ont montré que les entreprises brésiliennes, utilisent, en moyenne, plus intensément les TIC que leurs homologues indiennes. Un fort lien entre les TIC et la productivité a été trouvé dans les deux pays. Le taux de rendement des investissements en TIC semble être beaucoup plus grand que dans les pays plus développés. Au Brésil, l'adoption des TIC a été associée à une plus grande part de travailleurs qualifiés mais d’une manière plus importante qu’en Inde. Basant et al., (2006) ont aussi trouvé des liens positifs entre certaines

20 _{Botswana, Cameroun, Ethiopie, Ghana, Kenya, Mozambique, Namibie, Nigeria, Rwanda, Afrique du Sud,} Tanzanie, Ouganda et Zimbabwe

mesures du changement organisationnel, en particulier, la décentralisation de la décision et des rendements plus élevés des TIC au Brésil, et une hausse de la productivité en Inde.

Adoptant la même approche que les analyses sur les pays industrialisés, certaines études sur les PME dans le secteur manufacturier indien ont signalé un lien positif entre les TIC et la productivité de l’entreprise (Müller-Falke, 2004, 2001) et entre les adoptions des TIC et la performance des exportations (Lal, 2004, 1999, 1996 ; Nassimbeni, 2001). Toutefois, l'investissement dans la technologie à lui seul, est insuffisant pour expliquer la performance des PME. Une combinaison des TIC avec d’autres investissements, et en particulier, un niveau de compétences élevé, est nécessaire.

Chowdhury et Wolf (2003) et Chowdhury (2006) dans une étude sur l'utilisation TIC et leur impact sur les performances économiques des PME de trois pays d'Afrique de l’est (Kenya, Tanzanie et Ouganda), ont suggéré que les investissements dans les TIC ont un impact négatif sur la productivité du travail et un impact positif sur les parts de marché. Toutefois, un tel investissement n'a aucun impact significatif sur la rentabilité des entreprises, ni sur leur performance à l’exportation. Pour Chowdhury et Wolf (2003) un certain seuil d'investissement dans les TIC est nécessaire pour les rendre efficaces, et ce seuil pourrait ne pas avoir été atteint dans les PME dans le cas des pays d’Afrique de l'Est. L'impact négatif des investissements en TIC sur la productivité du travail pourrait être interprété comme un sous- investissement dans les TIC. Cela pourrait être dû en partie à des coûts des TIC relativement élevés pour les PME en Afrique orientale (Chowdhury et Wolf, 2003). Chowdhury (2006) a expliqué que ce résultat pourrait être dû au fait que l’impact des investissements en matière de TIC sur la productivité prend du temps à se concrétiser.

Monge-González et al., (2005) ont étudié le rôle des TIC dans l'amélioration de la productivité et la compétitivité des PME dans cinq pays d'Amérique centrale (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras et Nicaragua). Leur principale conclusion est que l'utilisation des TIC par les PME est encore très limitée. Lal (2001) n'a pas trouvé de relation entre l'investissement dans les TIC et la productivité des entreprises textiles indiennes. Tan (2000) a examiné les données du secteur manufacturier en Malaisie, et a constaté que les TIC augmentent la productivité totale des facteurs de 4 à 6 % annuellement. Dans une enquête sur un échantillon de 59 PME du secteur manufacturier électrique et électronique indien, Lal (1996) a observé des taux de profits, des taux d’exportation et d’importation ainsi qu’une intensité de compétences plus élevés dans les entreprises utilisant les TIC.