Oppfattning av begrepet muntlige ferdigheter

Através dos resultados obtidos na análise qualitativa do atributo usabilidade foram analisadas as categorias: facilidade de acesso, navegabilidade, design das letras, design das cores, hierarquia do conteúdo, facilidade de acessar de diversas maneiras,

acessibilidade para portadores de necessidades visuais e acessibilidade para portadores de necessidades auditivas.

Observou-se que os web sites não possuem nenhuma padronização e demonstraram ausência de um serviço web eficiente. Como já descrito anteriormente, a web oferece mais oportunidades do que outros meios, permitindo estar on-line com o usuário, o que significa envolver-se, ouvi-lo e aprender com ele. Percebe-se que os sites avaliados não possuem esta interação com o usuário.

Nesta ótica, a pesquisa mostrou que os sites apresentaram facilidade e rapidez no acesso, não obstante haver falhas de acesso em alguns. De uma forma geral os sites apresentam uma boa navegabilidade, com a presença de ícones, menus e links, porém se limita à rapidez no acesso apenas pelos links, não possuindo também, recursos atrativos que facilitem a interação e maior comunicação. Entretanto, destacou-se, em alguns sites, dificuldade de objetivar as informações dificultando a navegabilidade. Observou-se também, a presença de páginas estáticas, caracterizando a inexistência de navegabilidade.

Outro aspecto a ser considerado é que o conteúdo freqüentemente atualizado é um importante aspecto da flexibilidade e que faz aumentar o fluxo de um mesmo usuário no site. As informações não são estáticas. Na metade dos sites pesquisados, a precisão de conteúdo apresentou objetividade nas informações, com linguagem clara e compreensível. Nos demais sites os conteúdos são confusos, com informações incompletas ou muito técnicas, dificultando a compreensão para o web usuário.

Baseando-se nos aplicativos da tecnologia e no padrão de marketing da web, os sites educacionais podem ainda investir em pesquisa de satisfação e no serviço de atendimento ao cliente – SAC, favorecendo uma maior confiabilidade do serviço que está sendo ofertado pelo programa. As informações da Web basicamente são textuais,

requerendo que as organizações apresentem informações de seus serviços ou produtos de maneira eficiente e qualitativa.

Nesta ótica, os sites avaliados apresentaram na sua totalidade informações em formato textual, inexistindo a convergência de mídias digitais, tornando-os, sem atratividade, interatividade e acessibilidade. Ressalta-se que apenas um site do universo pesquisado, apresentou um recurso de animação virtual, não suficiente para atender a portadores de necessidades especiais. A convergência de mídias digitais é um dos precedentes para o aspecto da acessibilidade. Neste aspecto, nenhum site apresentou recursos com tecnologias assistivas que proporcionem condições favoráveis de acesso à informação e serviços web com qualidade, independente das condições de uso por parte de seus usuários é recomendável à disponibilidade dessas tecnologias.

Quanto ao design, relativo a fonte das letras e as cores dos sites pesquisados, na sua maioria as letras são bastante harmônicas, de fácil visualização e compreensível. Alguns sites apresentaram tópicos de assuntos com destaque em fonte de tamanho maior e negrito. Embora se conceitue os sites neste aspecto como bons, observa-se a inexistência de harmonia do conteúdo com as fontes das letras, ou seja, letras em tamanho muito grande associadas com outras de fonte menor. Concluiu-se nesta categoria, a falta de padronização quanto ao tamanho e o tipo da letra adequados à leitura virtual.

Quanto à cor do site, pôde-se inferir que no geral os sites apresentam um bom design. A maioria dos sites apresentou as cores em tons azul, vermelho, preto e branco. Quanto ao fundo das páginas dos sites, as cores claras e o branco predominaram. Apesar da presença da cor vermelha em alguns sites, esta não causou agressividade visual. Destaca-se a presença da cor cinza no fundo branco em um determinado site, provocando a desarmonia visual e pouca atratividade. Em um outro a presença conjunta de cores fortes (verde e vermelha) causou agressividade para a leitura virtual.

Quanto aos idiomas dos sites, predomina-se totalmente a língua portuguesa, não havendo a presença de outros idiomas. Ressalta-se que dois sites apresentaram nas

homepages institucionais, ícones para tradução no idioma inglês e espanhol, porém sua

abrangência limita-se a conversão apenas no link principal. Em se tratando do aspecto da globalização, os sites pesquisados apresentam limitação total de acesso no idioma atual.

Quanto à atualização, a maioria dos sites não apresentou data de atualização, embora seja possível perceber que as informações e as datas são recentes. Observou-se que a ausência da data, mês e ano, não estando explícita, causa ao web usuário a incerteza e falta de confiabilidade das informações dispostas. A Tabela 1 apresenta o resultado geral obtido para o atributo usabilidade.

ATRIBUTO - USABILIDADE CATEGORIAS DE SERVIÇOS

SITES FaciL. de acesso Navegabilidade Design das letras Design das cores Hierarquia Fac. div. maneiras Aces.visual Aces. auditiva

E B R F I E B R F I E B R F I E B R F I E B R F I E B R F I E B R F I E B R F I PUC-PR 5 4 4 4 5 4 1 1 PUC-RIO 4 4 3 5 5 1 1 UENF 4 4 3 3 1 3 1 1 UFF 3 1 4 5 4 4 1 1 UFMG 5 4 4 4 4 4 1 1 UFPB 3 4 3 4 3 4 1 1 UFPE 3 2 4 4 3 4 1 1 UFRGS 5 4 3 4 4 3 1 1 UFRJ 2 4 3 4 4 3 1 1 UFRN 4 4 4 4 3 3 1 1 UFSC 4 3 4 4 4 3 1 1 UFSCAR 4 3 2 2 4 3 1 1 UFSM 1 4 1 1 1 1 1 1 UNIFEI 5 3 4 4 5 4 1 1 UNIMEP 4 4 4 4 4 3 1 1 UNIP 4 4 4 4 3 1 1 1 USP - SC 4 4 5 4 3 3 1 1 USP-SP 4 1 4 4 3 3 1 1

Observou-se uma diversificação no resultado geral dos sites, predominando o conceito bom para as categorias de facilidade de acesso, navegabilidade, design das letras, design das cores e hierarquia de conteúdo.

A categoria facilidade de acessar de diversas maneiras predominou 50% (cinqüenta por cento) das notas excelente e bom. Os demais sites ficaram com as notas fraco e inexistente.

Para as categorias, acessibilidade para portadores de necessidades especiais auditivas e acessibilidade para portadores de necessidades especiais visuais, predominou em todos os sites a nota inexistente, devido à inexistência desses atributos.

O gráfico 1 apresenta o ranking geral dos sites, destacando-se os primeiros lugares, com valores que somam de 28 a 24 pontos, para as universidades: PUC/PR, UNIFEI, UFMG, USP/SC, UNIMEP, UFSC, UFRN, respectivamente. Representando os sites que obtiveram maior ocorrência das notas excelente e bom.

As pontuações, com nota geral entre 24 a 11 pontos, representam os demais sites que obtiveram classificação média e baixa, cujas notas de maior incidência das notas regular, fraco e inexistente. No anexo H encontram-se os resultados da pesquisa, demonstrados em tabelas e gráficos de cada categoria do atributo usabilidade.

USABILIDADE 11 20 20 21 22 22 22 23 23 23 24 24 25 25 25 27 27 28 0 5 10 15 20 25 30 UFSM UENF UFSCAR USP-SP UFPE UFRJ UNIP PUC-RIO UFF UFPB UFRN UFSC UFRGS UNIMEP USP - SC UFMG UNIFEI PUC-PR SITES NOTAS

Gráfico 1 – Ranking geral dos sites do atributo usabilidade