Anexo I – Instrumentos utilizados
Para: Directores de Serviço, Enfermeiros Chefe e Administrativos Chefe
Instrumento de liderança
Instrumento de cultura organizacional
Para: Médicos, Enfermeiros e Administrativos
Instrumento de liderança
Pág. 128 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) Enfermeiro(a) Chefe de Serviço:
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 129 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 130 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) Director(a) de Serviço:
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 131 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 132 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) Chefe(a) da área administrativa:
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 133 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 134 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) Enfermeiro(a):
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 135 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 136 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) doutor(a):
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 137 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 138 de 159
Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar
Célia Margarida Pinheiro Ribeiro
Exmo. Sr.(a) Administrativo(a):
Encontro-me a frequentar o Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde, no Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa (ISCTE), estando presentemente a desenvolver uma tese sobre o tema “Mudança Organizacional em Contexto Hospitalar”.
Gostaria de solicitar a sua colaboração, respondendo a este questionário. As respostas são confidenciais, sendo os dados tratados com toda a privacidade e apenas para informação estatística.
Solicito que leia atentamente todas as questões e assinale com um “X”, todas as questões apresentadas. Cada questão tem uma escala de sete pontos tendo em conta que 1 corresponde a “muito raramente” e 7 corresponde a “muito frequentemente”.
No final do preenchimento verifique se respondeu a todas as questões.
Muito Obrigada
Pág. 139 de 159 2. Promove a contiuidade das operações diárias da unidade 3. Exerce influência positiva na unidade
4. Revê cuidadosamente e de forma detalhada toda a informação disponível
5. Mantêm na unidade uma orientação para os resultados 6. Facilita a construção de consensos no trabalho da unidade 7. Define áreas de responsabilidade para os subordinados 1. Propõe ideias criativas
9. Minimiza as perturbações no fluxo de trabalho 10. Utiliza/experimenta conceitos e procedimentos novos 11. Encoraja a tomada de decisão participativa
12. Assegura que todos saibam os objectivos da unidade 13. Influência decisões tomadas em níveis superiores 14. Compara registos e relatórios na procura de discrepâncias 8. Ouve os problemas pessoais dos subordinados
16. Demonstra empatia e preocupação no relacionamento com os subordinados
17. Trabalha com informação técnica
18. Tem acesso a pessoas de nível mais elevados
19. Estabelece objectivos claros para o trabalho da unidade 20. Trata as pessoas de modo delicado e cuidado
21. Mantém-se ao corrente do que se passa na unidade 15. Verifica se a unidade cumpre os objectivos establecidos
23. Impulsiona a unidade para o cumprimento dos seus objectivos 24. Encoraja os subordinados a partilhar ideias em grupo
25. Procura inovações e melhorias potenciais 26. Clarifica prioridade e direcções
27. Apresenta ideias novas aos superiores de modo persuasivo 28. Proporciona à unidade uma sensação de ordem
22. Resolve problemas com criatividade e inteligência
29. Demonstra preocupação com as necessidades dos subalternos 30. Enfatiza a realização dos objectivos propostos para a unidade 31. Desenvolve trabalho em equipa
32. Analisa planos escritos e projectos
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Pág. 140 de 159
Ambiente no Trabalho
São apresentadas várias descrições da organização. Na primeira coluna assinale com um “X”, conforme a semelhança que apresentem com a unidade onde trabalha. Na segunda coluna assinale com um “X”, o que gostaria que a sua unidade fosse.
Cada questão tem uma escala de seis pontos tendo em conta que 1 corresponde a “de modo nenhum” e 6 corresponde a “muitíssimo”.
1. A unidade é um local muito centrado nas pessoas, é como uma família alargada. As pessoas parecem partilhar muito de si próprias.
O que gostaria que unidade fosse
2. A unidade é muito dinâmica e empreendedora. As pessoas estão dispostas a “pôr as mãos no fogo” e correr riscos pela organização.
3. A unidade está muito orientada para os resultados. A grande preocupação é ver o trabalho realizado. As pessoas são muito competitivas e orientadas para o cumprimento de metas. 4. A unidade é um local muito estruturado e controlado. Os procedimentos formais determinam o que as pessoas fazem.
5. A liderança na unidade é geralmente considerada como exemplo de mentora, facilitadora ou motivadora.
6. A liderança na unidade é geralmente considerada como exemplo de capacidade empreendedora, inovadora e de correr riscos.
7. A liderança na unidade é geralmente considerada exemplo de rigor, agressividade e orientada para os resultados.
8. A liderança na unidade é geralmente considerada exemplo de coordenação, organização ou de garantia da eficiência.
9. O estilo de gestão na unidade é caracterizado pelo trabalho em equipa, consenso e participação.
10. O estilo de gestão na unidade é caracterizado pela capacidade individual de correr riscos, de inovação, de liberdade e de singularidade.
11. O estilo de gestão na unidade é caracterizado por uma forte orientação para a competitividade, elevada exigência e cumprimento de metas.
12. O estilo de gestão da unidade é caracterizado pela segurança do emprego, conformidade, previsibilidade e estabilidade nas relações.
13. O que mantém a unidade unida é lealdade e confiança mutua. O envolvimento com a organização é elevado.
14. O que mantém a unidade unida é o compromisso com a inovação e o desenvolvimento. É dada ênfase em andar “no fio da navalha”.
15. O que mantém a unidade unida é a ênfase no cumprimento das metas e objectivos. A agressividade e o ser vencedor são temas comuns.
16. O que mantém a unidade unida são as politicas e regras formais. A manutenção dum ritmo é importante.
17. A unidade põe ênfase no desenvolvimento das pessoas. Alta confiança, abertura e participação são aspectos dominantes.
18. A unidade põe ênfase na aquisição de novos recursos e a criação de novos desafios. Valoriza-se a experimentação de coisas novas e a exploração de novas oportunidades.
19. A unidade põe ênfase na competição e o cumprimento de metas. Atingir os alvos certos e vencer é imprescindivel.
20. A unidade valoriza a permanência e a estabilidade. É importante a eficiência, o controlo e constância de processos.
21. A unidade define o sucesso com base no desenvolvimento dos seus recursos humanos, no trabalho de equipa, no empenhamento e preocupação com as pessoas. 22. A unidade define sucesso com base na prestação de serviços únicos ou recentes. É líder e inovador nos serviços que presta.
23. A unidade define o sucesso com base num filosofia ganhadora, onde a chave do sucesso é a liderança competitiva.
24. A unidade define o sucesso com base a eficiência. È dada maior importância à maximização dos resultados ao mais baixo custo.
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 O que a unidade é 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
Pág. 141 de 159
Anexo II – Dimensões para o plano de transformação do circuito de atendimento da