Em função de projetos na área educacional com a Blusoft – Polo Tecnológico de Informação e Comunicação da Região de Blumenau – criado em 1992 para planejar e gerenciar atividades associativistas das empresas de software de Blumenau, consegui contato com a HBSIS – campo deste estudo.
Para conhecer e caracterizar a organização e a equipe de desenvolvimento de software, campo deste estudo, entrevistei um dos sócios-fundadores e alguns funcionários, realizei pesquisa na página eletrônica da HBSIS1, bem como uma análise de material impresso que
obtive durante a pesquisa.
A empresa possui sede no município de Blumenau (SC), região de familiaridade e fácil acesso para mim. A HBSIS nasceu em 1990, fundada por egressos da Cetil, uma das primeiras e mais famosas empresas de desenvolvimento de software de Blumenau e que profissionalizou muitos analistas e programadores. Também serviu de berço para outras empresas, por ser fomentadora de profissionais que sonhavam com seus próprios negócios, dado, o crescimento e oportunidades que a área de informática oferecia nas décadas de 1980 e 1990. Os fundadores tinham trabalhado na Cetil, onde fomentaram seu projeto de software apostando na ideia de desenvolver microinformática, na época algo arrojado e incerto, pois o sistema vigente era outro.
A HBSIS possui como Missão:
“Estar junto de nossos clientes, entendendo seu negócio e entregando soluções diferenciadas de TI que gerem confiança e alta aderência, por meio de processos em constante evolução e pessoas capacitadas e realizadas.”2
Sua Visão:
“Ser reconhecida no mercado pela entrega de soluções diferenciadas em TI agregando valor ao negócio dos nossos clientes.”3
Seus Valores:
“– Amor: é a força transformadora que nos impulsiona para a realização dos nossos sonhos.
– Compromisso com o cliente: trabalhamos para encantar nossos clientes, simplificando e acelerando suas operações.
– Pessoas: nossas pessoas têm valor inestimável, que fazem toda a diferença para alcançarmos os resultados desejados. Estabelecemos como prioridade ações para o seu desenvolvimento e auto realização.
– Conhecimento: desejamos manter o conhecimento gerado pela organização de forma estruturada, compartilhando e aplicando-o na formação das pessoas.
– Melhoria Contínua: somos desafiados a evoluir sempre. Fazer hoje melhor do que ontem e amanhã melhor do que hoje.
– Colaboração: promovemos um ambiente de união com
2 Disponível em: <http://www.hbsis.com.br> Acesso em: 29 de ago. 2016. 3 Disponível em: <http://www.hbsis.com.br> Acesso em: 29 de ago. 2016
respeito às ideias e opiniões e estímulo à ajuda mútua. – Comprometimento: realizamos nosso trabalho com
dedicação, esforço e respeito, atendendo o negócio e as estratégias da HBSIS.
– Inovação: buscamos estimular a geração de ideias criativas que agreguem valor ao nosso negócio e de nossos clientes. – Agilidade: entendemos e solucionamos rapidamente as
necessidades de nossos clientes.”4
Depois de 25 anos de atividades, a HBSIS conta com cerca de 270 funcionários e um faturamento de 41 milhões de reais em 2014, com estimativa revisada em maio/2015, de projeção de crescimento de 10 a 15% para 2015, e de 8% para 2016. A empresa possui duas linhas de negócio: uma sob encomenda da Companhia de Bebidas das Américas (AMBEV), maior cliente da empresa, e outra para produtos padronizados de mercado. A primeira linha de negócio possui 21 softwares voltados para as necessidades da Ambev. A outra linha de negócio envolve produtos padronizados para ramos específicos, desenvolvidos a partir da parceria com empresas do ramo de saúde (HBPrever), de conselhos de classe (HBConselhos), gerenciamento de transporte (MWM) e soluções diferenciadas para negócios (Outsourcing TI). No final de 2014, iniciou o desenvolvimento de um software voltado para armazenamento e logística (WMS).
As linhas de negócios estão estabelecidas em prédios diferentes, separados por algumas quadras, devido ao crescimento da empresa. Este fato contribuiu para a organização de cada linha conforme o perfil de desenvolvimento dos softwares (uma linha sob encomenda e outra padronizada). A maior estrutura é sua sede, situada na rua Ângelo Dias, que, além da linha AMBEV com suas equipes de desenvolvimento, também abriga a sala dos Diretores e os departamentos de Gestão de Pessoas, Financeiro e Comercial da empresa.
Na rua XV de Novembro, na antiga sede da maçonaria blumenauense – uma construção que faz parte do centro histórico da cidade, estão alocados os desenvolvedores da linha de negócios padronizada. Esta linha atende a produtos de ramos específicos, para diversos clientes. O conceito desta linha de negócio foi desenvolvido a partir da análise de mercado de um produto específico e passou pelas seguintes etapas: verificação de demanda, desenvolvimento do software,
sua comercialização e seu aperfeiçoamento através de versões.
As equipes de desenvolvimento são enxutas, tendo um coordenador, desenvolvedores e suporte (interface com os clientes). Nesse espaço da Rua XV, apelidado pelos colaboradores de HB XV, além da estrutura de quatro salas destinadas para o desenvolvimento dos produtos, há uma sala para a equipe de marketing, uma para a equipe de comercialização, com uma pessoa dedicada para cada produto, duas salas de reunião, um auditório para 50 pessoas, estruturas funcionais (três banheiros e uma copa) e a sala da direção. Há um salão que integra a maioria das salas e põe todos em contato, e nele ocorre a ginástica laboral nas segundas, quartas e sextas-feiras.
Todas as salas possuem nome. A da EDS1 recebe o nome do produto. As salas de reunião possuem nomes dos principais valores da empresa: conhecimento e inovação. A sala de direção é ocupada esporadicamente, quando um dos diretores vai até a HB XV, como é chamada a filial.
Os ambientes possuem um ar de descontração e originalidade, demonstrado por cartazes bem-humorados solicitando manter a cozinha organizada; os banheiros limpos e com um alvo a ser atingido; decalques com os valores da empresa na recepção da matriz; e nos postos de trabalho, os funcionários colocam objetos pessoais bem diferentes dos utilizados em outras organizações. Estes detalhes podem ser conferidos nas figuras 4, 5, 6, e 7.
Figura 4. Ambientes da empresa: cartaz na cozinha
Fonte: A autora desta pesquisa.
Figura 5. Ambientes da empresa: banheiro (vaso sanitário com alvo a ser atingido)
Figura 6. Ambientes da empresa: valores na recepção da matriz
Fonte: A autora desta pesquisa,
Figura 7. Ambientes da empresa: livro encontrado no posto de trabalho de um funcionário
A empresa é administrada por dois diretores, que são os fundadores. Ligados a eles estão os gerentes, que são os gestores das áreas de Desenvolvimento, Administrativo-financeiro, Comercial e Gestão de Pessoas. Os coordenadores de projetos e produtos relacionados ao desenvolvimento de software estão vinculados à área de Desenvolvimento, bem como os funcionários das respectivas áreas.
A empresa opera em uma estrutura matricial e enxuta, voltada ao perfil e necessidade das suas linhas de produto. Um exemplo disto foi a reestruturação que houve em dezembro de 2013, na qual ocorreu a substituição de dois coordenadores, um de projeto e outro de negócio, por um coordenador que exerce ambas as funções, relaciona-se diretamente com os gerentes e responde direto aos diretores, conforme sua fala:
[...] atuo com muitos chapéus, ora sou o dono do produto frente à minha equipe, tenho que cuidar do orçamento do meu produto e ajudar o comercial a vender [...] não sou gerente, mas é como se fosse, pois tenho autonomia de um e respondo direto ao diretor (Coordenador da EDS1).
A HBSIS trabalha com metodologias tradicionais e ágeis de desenvolvimento de software. Este fato cria a necessidade de estruturar- se de forma matricial, de modo a tornar sua estrutura mais flexível para o desenvolvimento tanto tradicional como ágil, conforme já explicado na seção 2.3.1 deste trabalho.
A equipe de desenvolvimento de software, campo deste estudo – EDS1, atua com uma metodologia ágil (método scrum) e algumas nuances de tradicional (método cascata). Ela trabalha com software padronizado ligado à promoção da saúde (produto1) e em fase de maturidade, pois atua desde 2008 no mercado.
Nas duas seções a seguir apresentarei a caracterização e o funcionamento da EDS1, que foi campo deste estudo, bem como seus principais rituais e a análise desses sob a ótica da teoria da liderança complexa.
4.2 EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE DE