Om koordinering

Inicialmente, elaborou-se um roteiro de entrevistas semiestruturadas, como parte integrante do protocolo de pesquisa, com todas as questões e as variáveis consideradas importantes de serem respondidas pelos responsáveis por esses processos na montadora. O roteiro foi utilizado como uma orientação para o entrevistador, visando- se alcançar uma certa padronização das informações obtidas no estudo de caso. As questões foram elaboradas e arranjadas em uma sequência que permitisse a realização da entrevista de forma dinâmica, ou seja, as questões foram organizadas por assuntos dentro de uma lógica na qual cada questão formulada preparava a seguinte.

A primeira entrevista direcionou-se ao coordenador de suprimentos da montadora, e, durante a sua realização, à medida que surgiu a necessidade, foram anotadas a necessidade de reformulações das questões, a necessidade de documentos e de possível complementação com observação. Nesse primeiro roteiro, foram realizados os ajustes antes de utilizá-lo na entrevista com o gerente de suprimentos da montadora, realizada posteriormente com todos os ajustes necessários para finalizar a coleta de dados com todos os gerentes.

A estrutura do roteiro divide-se em 1) caracterização da empresa e 2) gestão de suprimentos dividida nas etapas A) caracterização da área de suprimentos, B) estrutura de governança, C) gestão de relacionamento com fornecedores, D) tipos de relacionamento com fornecedores e E) estratégias, políticas e planos da área de suprimentos que apresentam relevância para o presente trabalho para serem explorados durante as entrevistas. O roteiro está no apêndice desta dissertação.

As entrevistas tiveram uma duração variada, dependendo da disponibilidade e do perfil do entrevistado, mas, em média, duraram 4 horas. Nas duas entrevistas, utilizou-se um gravador para o registro das informações.

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O segundo recurso utilizado para a pesquisa foi a observação direta. Essa segunda fonte de evidência foi utilizada nesse estudo para possibilitar a obtenção de informações adicionais e complementares. Assim, ao término de cada entrevista, foram realizadas visitas a fábrica para ver as novas máquinas adquiridas para a internalização de dois processos de fabricação, os casos mais recentes de projetos de redução de custo por meio do desenvolvimento de novas fontes de fornecimento, de alteração de itens com apoio da engenharia e os itens adquiridos no mercado externo. As visitas duraram em média uma hora e meia.

Como terceiro recurso e ferramenta do protocolo de pesquisa, utilizou-se a análise de documentos cedidos pelo coordenador e gerente de suprimentos da montadora. Foram cedidos, em excel, o “ranking de fornecedores” (consta todos os fornecedores ativos, classificado de 1 a 540 com base no volume de gastos mensais acumulados no último ano) e a “evolução de custos de suprimentos” (consta todos os fornecedores ativos comdescrição, volume de compra, preço e prazo de pagamento de todos os seus itens ativos) que combinadas permitiram fazer a classificação dos fornecedores por carteira de itens e posterior caracterização na tipologia de Gereffi, Humphrey e Sturgeon (2005). Foi cedido, também, um relatório de apontamento com todos os projetos de melhoria de suprimentos chamado de “net” para comprovação da utilização de todas as políticas descritas posteriormente e os resultados obtidos.

Foram cedidos, também, cópias de três contratos assinados com fornecedores de placas eletrônicas, de injeção plástica e de borracha processada para análise e comparação das diferenças entre os contratos customizados e o contrato padrão, além do exame de documentos, balanços endereçados aos acionistas, catálogos de produtos e home-page da empresa estudada e suas concorrentes.

Todas essas fontes permitiram o processo de triangulação das informações obtidas bem como de sua validação, comparando umas com as outras.

As melhorias foram propostas com base na aplicação de ferramentas e de informações obtidas na revisão de literatura, apresentada no capítulo 2, em comparação com as práticas da empresa e com a estruturação de oportunidades de melhoria citadas pelos próprios entrevistados quando questionados sobre cada uma das variáveis apresentadas.

Todo o trabalho de coleta foi realizado com gestores de suprimentos da montadora Delta a fim de responder à questão da pesquisa: Como é caracterizada a

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À medida que as entrevistas foram sendo realizadas, iniciou-se a transcrição das fitas gravadas. Nessa etapa, tomou-se o cuidado de registrar na forma escrita exatamente o que cada entrevistado respondeu, evitando-se qualquer tipo de interpretação ou correção da linguagem utilizada.

De posse das entrevistas transcritas, elaborou-se um relatório preliminar para cada entrevista realizada. Esse primeiro material (relatório) foi a base para a elaboração do relatório final da pesquisa, apresentado no próximo capítulo.

-80- 4 ESTUDO DE CASO

Este capítulo apresenta o estudo de caso realizado em uma montadora de equipamentos médico-odontológicos (empresa central), localizada no estado de São Paulo.

A proposta desse capítulo é apresentar:

- As características gerais do setor médico-odontológico e parte de sua trajetória no mercado brasileiro;

- As análises e as conclusões desenvolvidas sobre Gestão de Suprimentos na empresa estudada.

A empresa estudada é denominada Montadora Delta, a fim de preservar a identidade da mesma. O estudo de caso se limita a uma empresa, considerada focal na cadeia em que atua.

O trabalho tem como objetivo analisar a gestão de suprimentos dessa montadora de equipamentos médico-odontológicos, visando propor melhorias nas práticas atualmente utilizadas e, com isso, melhorar o desempenho dessa importante função na empresa estudada. As propostas de melhorias apresentadas ao longo do capítulo 4 são contribuições do presente estudo, além da análise da gestão de suprimentos da empresa que Delta.

Os dados e as informações foram coletados por meio de entrevistas realizadas com gestores da Montadora, com duração aproximada de duas horas para cada entrevista, como já descrito no capítulo anterior.