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O processo de análise de dados dessa pesquisa foi realizado com base no conteúdo manifesto pelos sujeitos de pesquisa durante a realização das entrevistas com as assistentes sociais, usuários, coordenadores das equipes das ESF, e dados expressos na realização dos grupos focais, com participantes das equipes das ESF e usuários das mesmas, na região Norte do estado do Rio Grande do Sul, especificamente nos municípios que compõem a 6ª Coordenadoria de saúde do estado.

Os dados foram analisados com base na técnica de análise de conteúdo, que consiste num ―[...] método de tratamento e análise de informações, colhidos por meio de técnicas de coletas de dados, consubstanciadas em um documento‖. (CHIZZOTTI, 1991). Assim, essa técnica pode ser utilizada para a análise de qualquer texto escrito ou comunicação seja oral, virtual, gestual, desde que sistematizados num documento, como, por exemplo, cartas, jornais, revistas, informativos, livros, entrevistas, gravações, diários pessoais e outros.

A análise de conteúdo pode ser definido como

[...] um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens. (BARDIN, 2004, p.37).

Apesar de objetividade de linguagem, procura ir além das palavras, ou seja, procura ―[...] conhecer o conteúdo que está por trás das palavras‖. ―Busca outras realidades através das mensagens‖. (BARDIN, 2004, p.38). Consiste ―num conjunto de técnicas para análise da comunicação‖ contida em documentos e seu objetivo é compreender criticamente o sentido das comunicações, seu conteúdo manifesto ou latente, os significados explícitos ou ocultos da comunicação. Esse procedimento pode privilegiar um ou mais aspectos do processo de análise, no intuito de passar da

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mera descrição à interpretação do conteúdo das comunicações. (BARDIN, 2004). Assim, trabalha com o que foi dito e expresso nas entrevistas, registrado no formulário, para, então, analisar o significado dessas mensagens.

A análise de conteúdo ―parte de uma literatura de primeiro plano para atingir um nível mais aprofundado‖ e faz a relação de ―estruturas semânticas, sociológicas dos enunciados‖. (MINAYO, 1998, p.203).

Nesse sentido, a análise de conteúdo apresenta um ―caráter multidimensional‖, pois por meio dela o pesquisador ―[...] procura outros significados que extrapolam o conteúdo da mensagem por conterem sinais provenientes das experiências sociais e políticas e dos condicionantes históricos do emissor e receptor para os quais a mensagem foi elaborada‖. (SETUBAL, 1999, p.75). Para diversos autores a análise de conteúdo constitui-se numa ―metodologia de pesquisa usada para descrever e interpretar o conteúdo de toda classe de documentos e textos‖. (MORAES, 1998, p.9). É indicada tanto para analisar dados quantitativos como qualitativos, buscando significados além da leitura comum.

O conteúdo é analisado contemplando as diferentes fases da análise, quais sejam: a) pré-análise; b) a exploração do material; c) o tratamento dos resultados, a inferência e a interpretação. (BARDIN, 2004). Foram os processos de análise: a) unitarização; b) categorização; c) descrição; d) interpretação.

Na pré-análise ocorre a ―leitura flutuante‖, que é a fase de organização, na qual o pesquisador deixa-se invadir pelas impressões e orientações do texto. Compõem esta etapa a organização e preparação do material a ser analisado, a escolha dos documentos, levantamento de hipóteses ou questões de pesquisa, os objetivos e indicadores que auxiliarão a realizar a interpretação final.

Na ―escolha dos documentos‖ que constituem o corpus para análise (BARDIN, 2004) existem algumas regras, entre as quais se destacam as principais: a exaustividade (leva em conta todos os elementos do corpus de análise), a representatividade (trabalha com uma amostra representativa, parte do universo inicial), a homogeneidade (os documentos são selecionados por técnicas precisas de escolha e não apresentam demasiada singularidade) e a pertinência (os documentos devem ser adequados como fonte de informação, correspondendo aos objetivos que suscitaram a análise).

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Na exploração do material acontecem os procedimentos de codificar e enumerar de acordo com as regras formuladas pelo pesquisador. Esta fase de ―descrição analítica‖ começa na pré-análise, mas somente nesta fase o corpus é submetido a um estudo mais aprofundado, orientado pelas hipóteses ou questões norteadoras da pesquisa e referenciais teóricos.

Os procedimentos de codificação, classificação e categorização são básicos nesta instância do estudo. (TRIVINOS, 1987, p.161). Disso resultam os quadros de referência que servem de base para a realização das inferências. Em relação às categorias, trabalha-se com as teóricas explicativas da realidade, do método, e as empíricas.

O conteúdo é trabalhado por meio de categorias, destacando-se as do método dialético crítico: historicidade, totalidade, contradição, as categorias teóricas explicativas da realidade: Estratégia Saúde da Família, Trabalho do Assistente, Integralidade e as categorias empíricas, que surgirão do decorrer da análise. Cabe lembrar que as categorias do método devem permear todo o estudo, não precisando, necessariamente, ser identificadas nas falas, mas, porém na análise, devem orientar o processo.

Por fim, a fase de tratamento dos resultados, de inferência e interpretação ou interpretação inferencial constitui-se na análise, interpretação e explicação dos conteúdos manifestos e latentes dos documentos, realizada a partir da mediação entre o conteúdo descrito e a teoria que orienta o pesquisador para a realização das inferências.

Cabe ressaltar que se optou por realizar, dentre as técnicas existentes no método de análise de conteúdo, pela análise temática, extraindo as unidades de registro do texto, observando sua freqüência em relação às categorias, que podem tomar outro sentido quando relacionado ao contexto. A análise de conteúdo temática consiste em descobrir os ―‗núcleos de sentido‘ que compõem a comunicação, e cuja presença ou freqüência de aparição poderão significar alguma coisa para o objetivo analítico escolhido‖. (BARDIN, 2004, p.105). Nessa fase tem-se o objetivo de tornar os dados válidos e significativos à medida que as informações coletadas são confrontadas com as já existentes.

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