Noen avsluttende bemerkninger

De acordo com as respostas dos seis gestores, de acordo com o quadro 4.9, as quintas da madeira em relação aos concorrentes ficam em desvantagem por várias razões apontadas pelos gestores como sendo, o facto das outras unidades de alojamento quando integradas em grupos empresariais de maior dimensão, ganharem em massa crítica, em sinergias e em diluição de custos. Ganham também na dispersão geográfica, que com unidades de alojamento fora de região os coloca em situações de conforto financeiro, por vezes encontram-se em sítios muito mais acessíveis, o preço, a localização, espaço de jardins ou de piscina.

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Quadro 4.9 - Análise de Dados das perguntas - Estratégias de Marketing

Vantagens dos concorrentes versus QM

Recomendação/ Tx repetição/nível de

satisfação

Ciclo Vida Promovida como

Quintinha de São João

Vão desde o preço, à localização, espaço de jardins ou de piscina; enfim, há uma série de fatores que influenciam a escolha.

- Temos cerca de 20% de clientes repetidos e de 10% de clientes que vêem através de recomendação de terceiros - A recomendação é feita pelos clientes que já cá estiveram ou através da imprensa. - 20%, ou, para ser mais exacto, 18%

- Os níveis de satisfação, em todas as seções e relativa/ a todos os serviços, estão acima dos 90%, com exceção da animação, onde a pontuação é inferior

- 95%. No Trip Advisor, somos o 5º melhor hotel e com a pontuação máxima.

Estamos no segundo ciclo de vida e diria que na fase de crescimento, isto depois dos investimentos recentes que fizemos, que terminaram em 2009.

- Sim, nomeadamente através do projecto Quintas da Madeira

- Também nos promovemos individualmente, estando presentes em feiras, workshops e road-shows vários e igualmente através da internet

Quinta da Casa Velha do Palheiro

Maior proximidade aos centros

- Cerca de 20%

- Através do Trip Advisor e por contacto directo com os clientes. - taxa de repetição cerca do 20%

- Pelo questionário, cerca de 95% de grau de satisfação. - de 95% de grau satisfação

Crescimento Sim

Quinta do Furão

Por vezes encontram-se em sítios muito mais acessíveis, por terra, ar ou mar

- Temos comprovadamente cerca de 20% de return guests; - Elevado

- Nas redes sociais especializadas – temos Trip advisor com 96% de recomendação, booking.com com 93% e a HolidayCheck (líder na Alemanha) com 100%

Neste momento, em virtude de um processo de remodelação que demorou demasiado tempo, diria que passamos da fase de maturidade para uma nova fase de crescimento (houve no fundo, uma espécie de renascimento)

Claramente, fazemos promoção com e sem parcerias – uma per si sem a existência da outra não pode funcionar

Quinta Albatroz

Maior poder promocional

- Cerca de 10% dos nossos hóspedes regressam ou vieram baseados em recomendação - A recomendação é feita boca a boca na sua maioria a familiares e amigos.

– taxa de repetição 10% - nível de satisfação / serviços existentes-Elevado – nível de satisfação / Quinta Albatroz - Elevado

Certamente estamos num padrão de crescimento. Primeiro porque somos uma unidade relativamente recente – abertura em 2003 – segundo porque só a partir de 2008 iniciamos a promoção do alojamento. Sim

Quinta da Bela Vista

A grande capacidade de comunicação com os mercados

-Sim, através de Cliente - amigos, Operadores / agentes - clientes

-taxa de repetição 30% da ocupação

– nível de satisfação / serviços existentes - Excelente - nível de satisfação / Quinta da

Bela Vista - Excelente Crescimento

- Sim. APM – Mercados externos

SRTT – Mercado nacional. - Faço também promoção individual através Tv estrangeira, revistas de especialidade de gastronomia e decoração. Quinta da Casa Branca

Quando integrado em grupos empresariais de maior dimensão, ganham em massa critica, em sinergias e em diluição de custos. Ganham também na dispersão geográfica, que com unidades fora de região os coloca em situações de desafogo financeiro.

- verbal/, muitos clientes expressam a vontade de recomendar o nosso hotel aos seus amigos.

- várias formas: conselho de amigos, agências de viagens, artigos de imprensa, sendo também único hotel na Madeira membro da cadeira de hotéis “Small Luxury Hotels of the World”.

- taxa de repetição, um número entre 10 a 15%.

- nível de satisfação /serviços existentes, 91.86% Bom/muito bom

– nível de satisfação / Quinta da Casa Branca, 91.86% Bom/muito bom

A Quinta da Casa Branca está neste momento a chegar ao final da sua fase de maturação. É um produto que já teve um auge e assistiu à sua queda “forçada” pelo 20 de Fevereiro, e neste momento tem alguma dificuldade em recuperar o sucesso de anos anteriores, pela sua falta de actualização

- Sim

- no entanto a Quinta da Casa Branca investe forte/ na promoção individual com apresentações nos mercados de origem do seu produto, com participações em feiras da especialidade, com investimentos em brochuras de operadores, com investimentos em ferramentas tecnológicas diversas…. Quinta Jardins

do Lago Não responderam à entrevista nem mostraram interesse no tema

Quinta da Rochinha Não responderam à entrevista nem mostraram interesse no tema

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O facto é que as taxas de recomendação estão na ordem dos 20%, sendo esta recomendação feita pelos clientes que já estiveram ou através da imprensa, o “boca-a- boca” na sua maioria a familiares e amigos.

Os níveis de satisfação, em todos os inquéritos de satisfação e relativamente a todos os serviços das quintas, estão acima dos 90%. Nas redes sociais especializadas, Trip Advisor, a Quintinha de São João é o 5º melhor hotel e com a pontuação máxima, a Quinta do Furão com 96% de recomendação, no booking.com com 93% e na Holiday Check (líder na Alemanha) com 100%.

As Quintas da Madeira, promovem pacotes mais complexos face aos mercados organizados, apoiando os operadores turísticos de forma a provocar aumentos qualitativos no valor médio, ganhando maior visibilidade nos canais, selecionam parceiros importantes generalistas e especialistas, ganhando mais protagonismo junto dos operadores-chave da distribuição e revendo a presença em feiras, agindo no mercado a mercado, não obstante a globalização e a concentração em curso, atendendo às características específicas de funcionamento das respetivas cadeias de valor.