A partir da conceituação e caracterização da prática de consultoria na área da Administração e as referidas críticas e aproximações da área realizado no item anterior, juntamente com a trajetória da temática dentro do Serviço Social, delimitamos aqui o perfil de consultoria sob o qual nos debruçamos na pesquisa de campo:
• Comercialização de um serviço ou pacotes de serviços e, dentre estes, ou de forma específica, esteja o Serviço Social;
• Processo interativo;
• Atividade sequencial que desenvolve ações, a fim de suplantar as expectativas e as necessidades dos clientes;
• Sustenta-se em experiências positivas/negativas com outros clientes para pensar o seu processo de trabalho;
• Especializada em poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento;
• Como trabalho focal e específico em determinadas demandas apontadas pelo cliente;
• O consultor como profissional externo, fora do sistema e do quadro de colaboradores da empresa, capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa realizar ações e trocas positivas com o ambiente empresarial;
• Responsável por auxiliar as pessoas e por tarefas elementares dos serviços de consultoria.
A partir desta caracterização, realizamos levantamento, em redes sociais confiáveis, das consultorias localizadas em São Paulo. Identificamos quatro consultorias empresariais que serão apresentadas a seguir.
A partir da análise documental através dos sites dessas consultorias58, realizamos sistematização de quadros comparativos com as seguintes denominações:
• Quadro 1 – Região de localização da empresa; • Quadro 2 – Histórico da empresa;
• Quadro 3 – Visão, missão e valores; • Quadro 4 – Atuação internacional;
• Quadro 5 – Perfil profissional que realiza os atendimentos e/ou responsável pela empresa;
58 Observa-se que todas as informações estão disponíveis nos sites, inclusive o nome dos
profissionais mencionados e por este motivo, por se tratar de informação pública, não manter- se-á sigilo das informações.
• Quadro 6 – Programas e Serviços oferecidos;
• Quadro 7 – Veiculações na mídia e produção teórica; • Quadro 8 – Imagem/texto de propaganda da empresa; • Quadro 9 – Vantagens: colaboradores x empresas-clientes. QUADRO 1 – Região de localização da empresa
EMPRESAS LOCALIZAÇÃO
Social Consultoria em
Gestão Empresarial Estado de São Paulo, Zona Norte, bairro de Vila Arcádia. MindSolutions Unidade Rio de Janeiro: Zona Oeste, bairro Barra Unidade São Paulo: Zona Sul, bairro Moema.
da Tijuca.
Prática Consultoria Estado de São Paulo, Zona Sul, bairro Jabaquara. Novo Rumo Campos, atendendo clientes na cidade de São Estado de São Paulo, cidade São José dos
Paulo.
Elaboração própria a partir dos dados disponíveis em www.socialconsultoria.com.br, www.mindsolutions.com.br, novorumo-rh.com e www.shibuyapratica.com.br
O quadro acima apresenta a localização das consultorias mapeadas. Demonstra localização não central e em bairros de regiões periféricas não caracterizados pela localização de grandes empresas. Característica típica de consultoria, já que os serviços são prestados na empresa-cliente, ou seja, não importa onde é a sede da consultoria porque é o profissional representante da consultoria que vai até o cliente apresentar os serviços, apontando para a mobilidade da força de trabalho destes consultores.
QUADRO 2 – Histórico da empresa
EMPRESAS HISTÓRICO
Social Consultoria em
Gestão Empresarial
Há dez anos atrás, acreditando no seu sonho, Cristina Gomas criou uma consultoria em gestão empresarial, com o objetivo de mostrar a competência do Serviço Social em diversas áreas de atuação. Com mais de vinte anos de prática profissional, desenvolveu produtos e programas voltados para as necessidades
organizacionais, buscando intermediar o interesse do empregador com a qualidade de vida do empregado. Provou ao longo do tempo que é possível desenvolver qualquer atividade em equipe multidisciplinar, realizar um trabalho de educação preventiva, promover a saúde e qualidade de vida no ambiente de trabalho.
MindSolutions
SOBRE A MINDSOLUTIONS
A MindSolutions é especializada na prestação de serviços de prevenção e atendimento psicossocial a funcionários de grandes companhias.
Resultante da recente fusão entre a Mind Performance e a Solutions, Latin America, nossa empresa é a pioneira no Brasil no conceito de EAP - Employee Assistance Programs, presentes em mais de 90% das maiores empresas americanas. Foi também a responsável por introduzir os princípios metodológicos dos Drug-free Workplace Programs. Hoje, nos destacamos por atender grandes e renomadas empresas dos mais diversos setores de atuação, por nossa equipe altamente qualificada e por nosso know-how desenvolvido por profissionais experientes, que contabilizam atendimento a milhares de pessoas.
Nossa empresa atende 900.000 empregados no Brasil e 100.000 em outros países da América Latina, totalizando mais de 1 milhão de vidas cobertas.
Para atendê-los, a MindSolutions conta com ampla rede credenciada em todo o território brasileiro,
compreendendo mais de 1300 profissionais. Nossa equipe é composta por especialistas nas áreas de psicologia, psiquiatria, serviço social, direito e
dependência química. A experiência clínica de nossos provedores, cuidadosamente selecionados e treinados, está de acordo com os exigentes padrões de qualidade da EAPA - Employee Assistance Program Association; órgão responsável pela regulamentação técnica e pela certificação de profissionais de assistência ao
empregado.
Prática Consultoria
A PRÁTICA é uma consultoria em Recursos Humanos que desenvolve trabalho estratégico em parceria com nossos Clientes, voltados para o quadro funcional das Empresas, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais, propiciando assim, que as Empresas concentrem seus esforços nas suas atividades fins.
Nosso objetivo é aprimorar as competências de nossos Clientes, atuando na melhoria da qualidade de vida e bem-estar, trazendo sempre benefícios às Organizações. Fundada em 1996, atua em âmbito nacional,
desenvolvendo de forma personalizada Programas de Suporte Social, Atendimento à Incidentes Críticos, Preparação para a Aposentadoria/Pós-Carreira, Saúde Financeira, Reintegração de Licenciados, Transição Profissional, Previdência Social, Perfil & Diagnóstico, entre outros.
na prestação de serviços de suporte social junto aos colaboradores, como também, prestando assessoria técnica ao profissional da Área de Serviço Social, em implantação de programas, desenvolvimento de projetos sociais e treinamento de capacitação, tanto na Área de Serviço Social, como na Implantação de Programas de Preparação para a Aposentadoria, Qualidade de Vida, Saúde Financeira, entre outros.
Através de nossos profissionais especializados, nossa empresa poderá lhe dar suporte através de Atendimento Presencial, CallCenter 0800, Treinamentos, Workshops, Palestras, Implantação de Programas, desenvolvimento de Cartilhas Educativas, Manuais, entre outros.
Toda esta nossa vivência nos capacita para estarmos desenvolvendo junto aos nossos Clientes, uma atuação diferenciada de qualidade, o que nos deixa bastante motivados para desenvolvermos junto as Empresas- Clientes todo o nosso conhecimento e tecnologia de forma sistematizada.
Venha conhecer-nos, pois estamos prontos para
desenvolvermos ações que tornarão seus colaboradores mais saudáveis, produtivos e felizes!!!
Novo Rumo
A Novo Rumo é uma empresa especializada em
implantar e operacionalizar Programas de Qualidade de Vida. No mercado desde 1987, ela presta serviços
voltados ao bem estar e a valorização dos funcionários e suas respectivas famílias, além de apoiar no
desenvolvimento pessoal e profissional.
Elaboração própria a partir dos dados disponíveis em www.socialconsultoria.com.br, www.mindsolutions.com.br, novorumo-rh.com e www.shibuyapratica.com.br
A consultoria Social, no mercado há dez anos, foca o discurso no Serviço Social, oferecendo produtos e programas voltados para as necessidades organizacionais das empresas que contratam seus serviços buscando intermediar o interesse do empregador e qualidade de vida do empregado. Apresenta também o discurso da prevenção.
A consultoria Mindsolutions em seu site apresentou informe de fusão (Mind Performance e Solutions) visando fortalecimento para o mercado da América Latina59. Tendo o Assistente Social como um dos profissionais que constituem a sua equipe, foca seus serviços na prevenção e atendimento psicossocial totalizando 1 milhão de vidas cobertas pela rede de 1300 profissionais credenciados à consultoria. Ou seja, trabalham com a quarteirização.
A consultoria Prática foi fundada em 1996, se identifica como empresa que terceiriza o Serviço Social e apresenta o discurso da parceria com a empresa-cliente voltada para seus trabalhadores. Ou seja, não traduz um compromisso direto com a classe trabalhadora, pois, apesar de mediar o processo, visa trazer benefícios empresariais, de forma que a empresa-cliente alcance seus objetivos organizacionais.
A consultoria Novo Rumo, fundada em 1987, traz um discurso voltado para o trabalhador e para a empresa. Mas apresenta pouco do seu histórico em seu site.
Os anos de fundação de todas as empresas refletem a discussão do capítulo 1, ou seja, este tipo de serviço terceirizado traduz uma dada conjuntura e momento histórico do Serviço Social. Ambas as empresas apresentam seus históricos embasados numa possível convivência harmônica entre capital/empresa e trabalhador.
QUADRO 3 – Visão, Missão e Valores
EMPRESAS VISÃO, MISSÃO, VALORES
Social Consultoria em Gestão Empresarial
MISSÃO: Prover aos clientes e seus funcionários, instrumentos de melhoria contínua da qualidade de vida propiciando maior produtividade, e lucratividade em excelente clima organizacional.
VALORES: Ética, comprometimento em equipe, cumprimento de prazos, aperfeiçoamento contínuo e fidelidade à empresa.
MindSolutions
MISSÃO: Nós promovemos a melhoria da
produtividade, saúde e segurança das organizações, ajudando seus empregados e familiares a manter sua saúde, bem-estar e qualidade de vida.
VALORES: Inovação, Qualidade, Transparência, Respeito, Integridade, Confidencialidade e Ética. VISÃO: Ser o melhor provedor de serviços de
assistência psicossocial da América Latina, fornecendo aos nossos clientes múltiplas soluções para lidar com questões comportamentais no ambiente de trabalho.
Prática Consultoria
NOSSA MISSÃO: Melhoria da qualidade de vida e bem- estar social das Organizações, através de processo educativo e participativo.
NOSSOS VALORES: Ética, parceria,
comprometimento, transparência, qualidade, sigilo e respeito.
Novo Rumo
Não há separação entre estes três aspectos no site. Entre as preocupações da Novo Rumo estão:
- Qualidade de vida no trabalho e na esfera pessoal, - Saúde integral do funcionário, seja física, emocional , psicológica e social;
- Desenvolvimento de habilidades de enfrentamento diante de situações de dificuldade;
- Fortalecimento da cultura da empresa, e das relações interpessoais.
Elaboração própria a partir dos dados disponíveis em www.socialconsultoria.com.br, www.mindsolutions.com.br, novorumo-rh.com e www.shibuyapratica.com.br
Como podemos observar, o objetivo das consultorias é atuar na relação capital x trabalho, porém com um discurso empresarial, o que facilita a contratação dos serviços pela empresa-cliente. Assim, não fica claro o processo de contradição que envolve esta relação.
A Social Consultoria em Gestão Empresarial assume a missão de prover aos clientes melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores. Como medir isso? Como pensar que de fato é a qualidade de vida do trabalhador que está no foco? Ao falar da qualidade de vida do trabalhador, na verdade, está apontando para duas direções possíveis: uma é a do próprio trabalhador e a outra é que o trabalhador com qualidade de vida, produz mais, melhor e com maior satisfação para a empresa-cliente. Assim, um discurso que era para atingir o trabalhador, atinge também o empresariado, o que faz parte da mediação de interesses.
O penúltimo ponto a ser abordado nesse quadro é que, a partir do discurso, reproduz-se uma ideia do capitalismo humanizado, como se fosse possível ter qualidade de vida na relação capital x trabalho.
O último ponto, de caráter comparativo, traz os valores das consultorias. A ordem de citação dos valores diz muito sobre aqueles com maior importância. Assim, em duas, das três empresas, a ética aparece citada em primeiro lugar. Não é explicado que ética se preconiza, inclusive é preciso levar em conta a discussão sobre a ética empresarial.
Da mesma forma, entre os valores encontram-se também expressões como fidelidade à empresa e parceria, o que reafirma a ideia da defesa da empresa-cliente e não do trabalhador.
QUADRO 4 – Atuação internacional
EMPRESAS ATUAÇÃO INTERNACIONAL
Social Consultoria em Gestão Empresarial
Não, atende a nível nacional e mantém preservado os nomes das empresas.
MindSolutions
Advindo pela fusão, consta no site da Solutions: Além do Brasil, a possui operações em mais 17 países na América Latina e Caribe (Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana, Trinidad Tobago, Uruguai, Suriname, Venezuela), através de parcerias estratégicas, garantindo a mesma qualidade de atendimento que oferecemos aos nossos clientes no Brasil. Disponibiliza ainda cobertura internacional na América do Norte, Europa e Ásia através da sua associada, a Chestnut Global Partners.
Prática Consultoria Não cita no site a abrangência de sua atuação. Novo Rumo Não cita no site a abrangência de sua atuação.
Elaboração própria a partir dos dados disponíveis em www.socialconsultoria.com.br, www.mindsolutions.com.br, novorumo-rh.com e www.shibuyapratica.com.br
A experiência da consultoria a partir da atuação e/ou relação com empresas do exterior torna-se um diferencial competitivo no mercado e apresenta a possibilidade de expansão de contratação por empresas multinacionais. A partir do quadro, observamos que duas empresas não citam em seus sites a atuação no exterior, uma empresa reafirma seu compromisso com a atuação nacional e somente uma, descreve a experiência no exterior com foco na América Latina.
QUADRO 5 – Perfil profissional que realiza os atendimentos e/ou responsável pela empresa.
EMPRESAS PERFIL PROFISSIONAL
Social Consultoria em
Gestão Empresarial
Não aponta a sua equipe no site.
MindSolutions
EQUIPE TÉCNICA DIRETORIA
Liliana Scheliga
Psicóloga Clínica com mestrado em Counseling (St. Cloud State University, MN), Liliana é a Diretora Clínica da Solutions, Latin America. Especialista no tratamento de alcoolismo e dependência química, desde 1988 realiza treinamento e supervisão de outros profissionais em São Paulo. Trabalhou na coordenação de programas de dependência química na Clínica Vila Serena, e realiza atendimentos individuais em seu consultório particular. Tem larga experiência com expatriados e familiares, e vem atuando como provedora do PAE para um grande número de multinacionais com filiais no Brasil desde 1991. Cristina Palis
Médica, formada na Universidade Nacional de Córdoba, Argentina, Cristina é a Diretora Comercial da Solutions, Latin America. Pesquisadora em Psiconeuroimunologia e Medicina Psicossomática. Dra. Cristina realiza atendimentos em seu consultório particular desde 1979, tendo trabalhado também em diversos hospitais e clínicas em São Paulo.
Rita Cotrim Passos
Psicóloga, pós-graduada em Administração de Recursos Humanos (UFBa) e em Comunicação Social (Instituto Metodista de São Paulo), é a Diretora Administrativo- Financeira da Solutions, Latin America. Curso de extensão em Promoção de Saúde e Qualidade de Vida na American University (Washington, D.C.). Diretora de Comunicação da ABQV – Associação Brasileira de Qualidade de Vida, e Auditora do Prêmio Nacional de Qualidade de Vida.
EQUIPE DE ATENDIMENTO – CENTRAL DE ATENDIMENTO
Assistente Social, Miriam é Coordenadora de Atendimento do PAE desde 2000. Formada em 1986 pela FMU, e com formação em Terapia Familiar, Miriam trabalhou 15 anos no Serviço Social de empresas de grande porte, como o Bamerindus, Walita e Philips, onde atuou em programas de dependência química, home care, visitas hospitalares etc.
Ligia Antunes
Assistente Social, Ligia é Coordenadora de Credenciamento do PAE – Programa de Assistência ao Empregado desde 2001. Formada em 1979, com especialização em Recursos Humanos pela USP e Especialização em Famílias pela UNICSUL, desde 88 trabalha com o tratamento de alcoolismo e dependência química, e no desenvolvimento de projetos sócio- educativos, com ênfase em Orçamento Familiar. Além de ser responsável pela formação da rede credenciada do PAE, Ligia atende casos de déficit orçamentário e realiza palestras sobre Dependência Química e Orçamento Familiar nas empresas clientes.
Equipe de Atendimento: Assistentes Sociais com formação em Serviço Social Clínico.
Prática Consultoria
Diretora da Empresa “PRÁTICA Consultoria Empresarial Ltda”: Graduada em Serviço Social pela PUC/SP; Especialização em Gerontologia Pelo Instituto Sedes Sapientiae; Curso de Extensão em Promoção de Saúde e Qualidade de Vida pela American University of Washington/DC; Especialização em Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas; Especialização em Gestão Empresarial em Qualidade de Vida (FIA/USP); Certificação Internacional – Management by Values and Quality of Work/Life with special focus on Human Resource of Gestion MDS Management Inc. (Montreal/Canada); Vice-Presidente de Eventos e relações Institucionais da ABQV – Associação Brasileira de Qualidade de Vida®; Ex-Presidente da ABQV-Nacional nas Gestões de 2001 a 04/2005; Ex –Presidente da Comissão de Qualidade de Vida do IBEF – São Paulo – Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças; Consultora de Serviço Social do Banco Itaú S.A. e Empresas coligadas do Grupo; Grande vivência em trabalhos com Executivos voltados para Promoção de Saúde, Qualidade de Vida, Transição Profissional ®, Pós-Carreira e Dinâmica Familiar; Palestrante Motivacional abordando temas como: Orçamento Doméstico, Qualidade de Vida, relacionamento Familiar, Projeto de Vida, Liderança, Relacionamento Interpessoal, Maturidade Saudável;
Consultora em Implantação / desenvolvimento de Programas de Qualidade de Vida, Preparação para a Aposentadoria / Pós-Carreira; 1991 – 1º lugar no Congresso em Foz do Iguaçu com o tema: “Preparação e Reflexão sobre Aposentadoria”; 1995 – Prêmio CESS de Pesquisadora do Ano no 17º Congresso da ABRAPP em Recife /PE; 2002 – Prêmio AAPSA de RH, com o Programa de Transição Profissional ®, Autora de vários artigos em revistas e jornais e colaboradora em Programas de TV.
Novo Rumo
A Novo Rumo conta com uma equipe multiprofissional de Psicólogas e Assistentes Sociais com cursos de formação em diferentes áreas e vasta experiência no mercado, prestando serviços à empresas renomadas.
Elaboração própria a partir dos dados disponíveis em www.socialconsultoria.com.br, www.mindsolutions.com.br, novorumo-rh.com e www.shibuyapratica.com.br
A formação profissional aponta a direção de trabalho da consultoria, assim como os valores, a missão e a visão do negócio. Relacionando os quadros 3 e 5, percebe-se que, em duas das quatro empresas que possuem gestão realizada por assistente social, a ética empresarial é identificada como primeiro valor empresarial.
A MindSolutions demonstra viés psicossocial de atuação profissional, na medida em que 2/3 da diretoria é formada por psicólogas. A equipe de atendimento é formada por assistentes sociais com formação em Serviço Social Clínico, o que fortalece o viés já descrito e foge das competências e atribuições da área do Serviço Social.
A diretora da Prática tem formação em Serviço Social e seu minicurrículo traz ênfase na área empresarial.
A Novo Rumo apresenta uma equipe multiprofissional de psicólogos e assistentes sociais, porém não apresenta muitos detalhes de formação e experiência profissional.
QUADRO 6 – Programas/Serviços oferecidos EMPRESAS PROGRAMAS/SERVIÇOS Social Consultoria em Gestão Empresarial
DISK HELP SOCIAL - 24 HORAS: Este produto oferece: Atendimento 24 horas, Entrevista Social, Visitas Domiciliares e hospitalares, captação de recursos públicos, suporte social aos gestores, funcionários e familiares, orientações para falecimentos nacionais e internacionais, incidentes críticos (violência urbana, acidente de trabalho entre outros), orientação e acompanhamento: demandas sociais tais como desequilíbrio orçamentário e dependência química; primeira orientação jurídica (direito do consumidor e família), psicoterapia breve.
PROGRAMAS E PROJETOS PREVIDÊNCIA BENEFÍCIOS TREINAMENTOS EVENTOS MindSolutions
PAE – PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA AO EMPREGADO (extensivo aos familiares porque problemas domésticos comprometem muito o rendimento no trabalho; oferece: Acesso gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de linha 0800; Avaliação profissional sobre questões relacionados à saúde mental, abuso de
substâncias, família, trabalho, problemas financeiros ou legais, e outros relacionados à vida diária;
Aconselhamento breve (face-a-face) gratuito para
indivíduos, casais e famílias; Indicação para tratamento e encaminhamento a recursos externos, quando necessário; Orientação sobre providências referentes a aposentadoria, internações hospitalares, morte e outras ocorrências; Suporte no retorno ao trabalho após afastamento por problemas de saúde para ajudar o empregado a recuperar sua vida produtiva e reduzir custos relacionados a este afastamento e Educação em temas relacionados a comportamento e questões vida – trabalho, através de apresentações, material escrito, e internet).
CISD – PROGRAMA DE ATENDIMENTO A INCIDENTES CRÍTICOS
PROGRAMA DE ATENDIMENTO A EXPATRIADOS PROGRAMA DE DEPENDÊNCIA QUÍMICA
PROGRAMA DE OUVIDORIA INTERNA OU EXTERNA (Compliance Line)
PROGRAMA DE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA OUTROS PROGRAMAS: Consultoria Organizacional e Programas Educacionais.
Prática
limite de uso e sem carência; Central de Atendimento – Linha 0800 – acesso gratuito, tanto para o colaborador, quanto para a família; Atendimento Presencial;
Atendimento às situações (sociais, financeiras,
previdenciárias, jurídicas, saúde, falecimentos, licenças, internações, etc.); Atendimentos à situações críticas e