Para aplicar o Método AHP, deve-se ter um objetivo global e selecionar os atributos e subatributos para atingir o foco da pesquisa.
Todos os elementos dos atributos e subatributos foram estruturados em duas árvores hierárquicas, sendo uma para cada tipo de questão apresentada conforme descrito abaixo, bem como, apresentado anteriormente na fundamentação teórica desse trabalho:
Questão Problema 1: Que características de Computação em Nuvem devem ser escolhidas para adoção na organização estudada?
Os atributos e subatributos para a construção da árvore hierárquica do Modelo AHP, para a Questão Problema 1, foram definidos conforme tipos de serviços (camadas da computação em nuvem) e tipos de nuvem conceituados por Slabeva et al (2009) revisados na literatura do presente trabalho.
A tabela 6 apresenta a descrição dos atributos e subatributos.
Tabela 6 - “Definição dos Atributos e Sub atributos da Questão Problema 1.
ATRIBUTOS SUBATRIBUTOS
Infraestrutura como Serviços – IaaS Processamento de Dados e Sistemas (PROCESSAMENT).
Armazenamento de Dados e Sistemas (ARMAZENAMENT)
Plataforma como Serviços – PaaS Desenvolvimento Sistemas/Softwares (DESENVOLVIMENT)
Software como Serviços E-mails (E-MAILS)
Aplicativos (APLICATIVOS)
Fonte: Elaborado pela autora.
Foram criados os seguintes níveis hierárquicos para os atributos e subatributos definidos e apresentados na Tabela 6.
Nível 1: Infraestrutura como Serviços (IaaS) Plataforma como Serviços (PaaS)
Software como Serviços (SaaS)
Nível 2: Processamento de Dados e Sistemas Armazenamento de Dados e Sistemas
Desenvolvimento de Sistemas/oftwares
Testes de Sistemas/Softwares
E-mails Aplicativos
Após as definições dos atributos e dos níveis hierárquicos, definiram-se as seguintes alternativas:
Alternativa 1 – Nuvem Pública Alternativa 2 – Nuvem Privada Alternativa 3 – Nuvem Híbrida
A figura 10 apresenta a árvore de decisão construída no Software Web-Hipre para a Questão Problema 1.
Figura 10 - Árvore Hierárquica do Modelo AHP Fonte: Software Web-Hipre.
Questão Problema 2: Como proceder na escolha de um provedor de serviços de Computação em Nuvem?
Os atributos e subatributos para a construção da árvore hierárquica do Modelo AHP, para a Questão 2 foram definidos, baseado na revisão bibliográfica, capítulo 2, sub-itens 2.1.4. Segurança da Informação em CN, 2.1.5. Estratégias para adoção de CN (VERAS, 2009; FIELD, 2010; DURKEE, 2010; SLABEVA et al, 2009.
Tabela 7 “Matriz de Atributos e Subatributos para a tomada de decisão na escolha de um provedor de serviços de Computação em Nuvem.
Tabela 7 – Matriz de atributos e subatributos para a tomada de decisão na escolha de um provedor de
serviços de Computação em Nuvem.
ATRIBUTOS SUBATRIBUTOS
Área de Atuação/Cobertura Geográfica (ATU)
Ambiente de Alta Disponibilidade (SLA) Infraestrutura (INFRA)
Sistema de Segurança Física e Lógica (SEG)
Acessibilidade para gerenciamento através de painel de controle (ACESS)
Flexibilidade na prestação de serviços
(FLEX) Facilidade de mudanças e aditivos do contrato;
(FAMUD)
Banda Larga de Internet (BL) Conectividade (CONEC)
Redundância de Internet (RED) Recursos Humanos (RH)
Qualificação dos Funcionários (equipe própria e qualificada) (QUALIF)
Suporte Técnico (SUPTEC)
Custo de instalação dos aplicativos/serviços (R$INST)
Custos (R$)
Custo mensal dos serviços (R$MÊS)
Carteira de Clientes (CLI)
Credibilidade no Mercado (CRED) Tempo de atuação no mercado de provedores de
serviços DATACENTER (TATU)
Certificados de Qualidade (CERTQ)
Gestão da Qualidade (QUALI) Certificado de Segurança SSL (multiusuário) (SSL)
Fonte: Elaborado pela autora
Os níveis hierárquicos apresentados a seguir, foram elaborados com base na tabela 7.
Nível 1 - Atributos
Infraestrutura (INFRA)
Flexibilidade na Prestação de Serviços (FLEX)
Conectividade (CONEC)
Recursos Humanos (RH)
Custos (R$)
Credibilidade no Mercado (CRED) Gestão da Qualidade (QUALI)
Nível 2 - Subatributos
Área de Atuação/Cobertura Geográfica (ATU) Ambiente de Alta Disponibilidade (SLA) Sistema de Segurança Física e Lógica
Acessibilidade para gerenciamento através de painel de controle (ACESS) Facilidade de mudanças e aditivos do contrato (FAMUD)
Banda Larga de Internet (BL) Redundância de Internet (RED)
Qualificação dos Funcionários (equipe própria e qualificada) (QUALIF) Suporte Técnico (SUPTEC)
Custo mensal dos serviços (R$MES) Carteira de Clientes (CLI)
Tempo de atuação no mercado de provedores de serviços DATACENTER (TATU)
Certificados de Qualidade (CERTQ) Certificado de Segurança (SSL)
Após as definições dos atributos e dos níveis hierárquicos, definiu-se as seguintes alternativas:
Alternativa 1 – Provedor X Alternativa 2 – Provedor Y Alternativa 3 – Provedor Z
A figura 11 apresenta a árvore de decisão construída no Software Web-Hipre, para a Questão Problema 2.
No caso dessa questão, verifica-se que a árvore hierárquica apresenta uma maior quantidade de atributos e subatributos, tendo em vista ser uma questão que necessita mais detalhes para a tomada de decisão.
Figura 11 – Árvore de Decisão para a Questão Problema 2. Fonte: Software Web-Hipre (adaptado)
A decomposição da estrutura do problema ajudou a lidar com a complexidade. Assim, quanto mais genéricos forem os atributos, mais altos eles deverão estar na hierarquia. As alternativas ficam na base da árvore, abaixo do último nível de subatributos. No caso do uso do Software Web-Hipre as alternativas que ficam à direita do último nível, conforme apresentado nas figuras 10 e 11 para as questões problema 1 e 2.
Esse arranjo ou agrupamento de atributos permite fazer com que seja possível para o tomador de decisão focalizar cada parte e todo o complexo problema, e com isso obter prioridades através de uma simples comparação par a par baseada nos dados obtidos, no referencial teórico e na própria experiência do pesquisador acerca do assunto.
Apesar da ótica subjetiva de definir os atributos e subatributos, o AHP é um método de análise que considera e julga múltiplos atributos baseando-se na ótica subjetiva e naturalmente inconsistente. Contudo, a aplicabilidade deste método está simplificada, através da ponderação de pares de elementos. Mas ao julgar dois elementos, através de uma escala limitada de 0 (zero) a 9 (nove) graus de conceitos subjetivos de importância ou preferência, conforme a Tabela 5 é possível estreitar a visão da realidade e concentrar o foco em uma fração do problema, desconsiderando a influência do conjunto.
A forma de avaliação das alternativas para a Questão Problema 2 foi diferente em relação as alternativas da Questão Problema 1, haja vista que para pontuar as alternativas da Questão Problema 2 foi necessário levantar propostas técnicas/orçamentárias de três provedores de serviços denominados Datacenter/Computação em Nuvem nas quais foram feitas através da análise dos atributos quantitativos e qualitativos mais importantes para este processo decisório.
Entretanto, foi necessário desenvolver um documento “Termo de Referências”, contendo os atributos e subatributos conforme definidos na Tabela 7- Matriz de Atributos e Subatributos para a tomada de decisão na escolha de um provedor de serviços de CN.
Esse documento foi encaminhado através de e-mail para os Gerentes de Vendas das empresas escolhidas e os resultados das propostas foram inseridos na Tabela 8 - Resumo das Propostas apresentadas pelos provedores X, Y, Z e em seguida, pontuados nas (Alternativas de CN) conforme árvore hierárquica do software
Web-Hipre.
Tabela 8 - Resumo das Propostas Apresentadas pelos Provedores de CN
ATRIBUTOS SUBATRIBUTOS PROVEDOR X PROVEDOR Y PROVEDOR Z
Infraestrutura (INFRA)
Área de
Atuação/Cobertura Geográfica; (ATU)
São Paulo, Porto Alegre e
Houston (EUA) São Paulo
São Paulo e Rio de Janeiro Ambiente de Alta Disponibilidade (SLA); 99,8% - Banda Internet 94,5% - Backup compart. 99,8% firewall compart. 99,5% serv. dedicados Servidor: 99,8% Site: 99,5% Firewall: 99,95 Energia: 99,99% Servs.:: 99,45 Email: 99,8 Sistema de Segurança Física e Lógica (SEG) Climatização 24x7x365 Prev. Controle de Incêndio 24x7x365 monitorado. Energia: no-breaks 90min.Geradores c/
autonomia para gerar energia por uma semana. 24x7x365 monitorado Seg.armada 24x7x365 No-breaks redundantes, geradores de 440Kvas, redundantes. Water-FREE Energia c/red. monitorado 24x7x365.No- breaks 90min 10 geradores de 480Kva. Seg.física monit.24x7x365 Flexib.presta ção de serviços (FLEX) Acessibilidade para gerenciamento através de painel de controle; (ACESS)
Possui painel de controle Possui painel
de controle Possui Painel de Controle Facilidade de mudanças e aditivos do contrato; (FAMUD)
Contrato Padronizado Contrato
padronizado Contrato padronizado Conectividad e (CONEC) Banda Larga de
Internet; (BL) 40Gb/s 20Gbp/s Não mencionou
Redundância de
Internet; (RED) Não consta na proposta 10Gbp/s Não mencionou
Recursos Humanos (RH) Qualificação dos Func.equipe própria e qualificada); (QUALIF) 300 Profissionais Equipe própria e capacitada. Gerente de contas Não apresentou Suporte Técnico (SUPTEC). 24x7x365 24x7x365 24x7x365 Custos (R$) Custo de instalação dos aplicativos/serviços ; (R$INST) R$ 1.500,00 R$ 800,00 R$ 800,00 Custo mensal (R$MÊS) R$ 3.827,00 R$ 2.399,00 R$ 1.300,00 Credibilidade no Mercado (CRED) Carteira de Clientes (CLI)
700 clientes (Blue Tree Hotels, Atlas Chindler, Caloi, TAM, Springer, NET, FIAT, PETROBRÁS 196.000 clientes 422 mil domínios hospedados. (Unibanco, Volkswagen,Sí rio Libanês, Microsoft, TAM, FEBRABAN... Não apresentou número de clientes. Bridgestone, Spoleto, Petrobrás, Adrià, LG, Bob´s Medial Saúde
ATRIBUTOS SUBATRIBUTOS PROVEDOR X PROVEDOR Y PROVEDOR Z Tempo de atuação no mercado de provedores de serviços DATACENTER; (TATU) 14 anos 12 anos Gestão da Qualidade (QUALI) Certificados de
Qualidade(CERTQ) ITIL, RedHat, Cisco, Linux, Microsoft, Oracle, Dell.
ITIL,COBIT, Cisco, Microsoft, Linux INFO 200-2009, top200, Anuário Telecom.2007, ISO 9001 Certificado de
Segurança SSL Não consta na proposta
Não consta na proposta
Não consta na proposta
Fonte: Propostas de Provedores de Serviços de CN – Adaptado pela autora.