Quando perguntado sobre qual é o modelo de negócio que o respondente acredita ser o da empresa, o mesmo respondeu que a empresa Capital Login se caracteriza como sendo uma empresa de base tecnológica. De fato, é possível constatar no próprio sítio da empresa que a mesma se define como sendo uma empresa de base tecnológica.
Em uma análise mais aprofundada sobre o modelo de negócio, são percebidas diversas características associadas ao seu modelo de negócio. O resultado encontrado pode ser observado no quadro 8.
DIMENSÃO PRODUTO
Oferta produtos/serviços com alguns concorrentes
Não tem o preço do produto totalmente definido com base nos custos para produzi-lo
Busca atender um grande número de clientes com um único produto (ou adaptações do mesmo) Tem, em certo grau, a criação de produtos inovadores e únicos como vantagem competitiva
Tem, de certa forma, o baixo custo e a produção em larga escala como fonte de vantagem competitiva Quase não tem o costume de patentear seus produtos
DIMENSÃO PROCESSO
Tem certa capacidade de atender de imediato o pedido do cliente
Tem boa definição e cumprimento de custo e prazo envolvidos no processo de desenvolvimento Possui alguma certificação que garante a padronização do processo produtivo e o controle da qualidade
Tem o reaproveitamento e reuso de códigos no processo de desenvolvimento como uma prática comum
Desenvolve os projetos com tecnologias já com certa padronização Mantém parcerias com instituições de pesquisa e ensino
Está aberta a correr algum risco na criação de novos produtos
Vê o conhecimento científico e tecnológico como insumos primordiais para o negócio
DIMENSÃO PESSOAL
Existem algumas poucas pessoas dedicadas à pesquisa e ao desenvolvimento de produtos inovadores Cada pessoa exerce um cargo (papel) bem definido, mas não é regra
A maioria do pessoal técnico possui nível médio ou de graduação, mas que a empresa também possui alguma mão de obra altamente qualificada (especialistas, mestres e doutores)
Os funcionários quase não têm autonomia para adotar novas formas ou abordagens de trabalho Quadro 8 – Aspectos predominantes do modelo de negócio da Capital Login
Tendo explicitado as características da empresa, pode-se dizer que existem características evidenciadas nas três dimensões descritas que são compatíveis com o modelo de negócio declarado pelo respondente (base tecnológica), quais sejam: desenvolvimento de produtos inovadores, manutenção de parcerias com instituições de pesquisa, está aberta a correr riscos e tem o conhecimento científico e tecnológico como um recurso fundamental. Algumas outras características de empresa de base tecnológica foram citadas, mas em menor intensidade como, por instância, o fato de a empresa possuir algumas poucas pessoas dedicadas à pesquisa e contratar alguma mão de obra altamente qualificada. De forma geral, essas características conferem à empresa investigada um perfil capaz de promover a inovação e o desenvolvimento tecnológico, traços fundamentais em uma empresa de base tecnológica.
Por outro lado, a empresa também demonstra características que são mais comumente encontradas em empresas caracterizadas como fábricas de softwares como, por exemplo, o reuso e o reaproveitamento dos códigos produzidos, a padronização do processo produzido e o controle de qualidade obtidos por meio de alguma certificação, e a descrição e definição dos cargos ocupados. Tais características apesar de indispensáveis para a fábrica de software têm se mostrado bastante útil para qualquer organização desenvolvedora de software.
Isto leva a pensar que a empresa investigada é de base tecnológica, mas com alguns traços de fábrica de software. O caso aqui apresentado tem argumentação bastante semelhante
ao da empresa In Forma demonstrado na seção 4.1.1 deste trabalho. Nesse caso, a diferença fica por conta de que a Capital Login tem algumas características associadas ao modelo de empresa de base tecnológica um pouco menos acentuadas que na empresa In Forma.
A Capital Login, assim como a In Forma, poderia se caracterizar como uma empresa de base tecnológica que busca a eficiência através da qualidade e do baixo custo de produção. Em outras palavras, seria caracterizada como empresa de base tecnológica eficiente. A Capital Login já é uma empresa madura no mercado, pois, como se viu, foi fundada em 1994, já tendo, inclusive, mudado seu foco de atuação e, consequentemente, o modelo de negócio e suas características estratégicas e estruturais algumas vezes.
Com o passar dos anos, a empresa passou a atuar em desenvolvimento de produtos tecnológicos associados à inteligência artificial para recuperação de dados e informações jurídicas, buscando sua consolidação no mercado. Agora, percebe-se também que a empresa se volta para a melhoria do processo, incorporando no modelo de negócio da firma princípios de eficiência e forte foco no mercado. Por essa razão é que se pode explicar a busca pela eficiência, baixo custo e qualidade.
Esse argumento também permite entender o nível de concorrência declarado pelo respondente e o fato de se tentar atingir um grande número de clientes com o mesmo produto. Com o passar dos anos, o mercado que era pouco explorado passou a ser ocupado por outras empresas e, por isso, que se faz necessário expandir a participação no mercado e buscar uma produção mais enxuta. Esse argumento explica a afirmação do respondente em dizer que o baixo custo e a produção em larga escala são, de certa forma, fontes de vantagem competitiva. Um fato curioso encontrado na empresa é a capacidade que a mesma tem de atender prontamente os pedidos dos seus clientes. Isso se dá pelas características do produto que, uma vez desenvolvido, pode ser aplicado prontamente, diferentemente, de empresas que trabalham com software desenvolvido sob demanda ou que necessita de muita customização e personalização. Mesmo sendo o software da empresa Capital Login um produto tecnológico, o mesmo já se encontra desenvolvido e pronto para ser comercializado e aplicado. Essa seria, portanto, uma empresa de base tecnológica com um produto mais maduro e com maior tempo de mercado.
Assim como nas demais empresas investigadas, foi utilizada a escala criada para quantificar e medir quão propensa a empresa está em relação à inovação e à eficiência. Em relação à inovação, observou-se que a empresa obteve média de 4,7, o que configura a existência de tais características em grau moderado, uma vez que a escala tem sua representação máxima no numeral seis. Já na avaliação das características que levam à
eficiência do processo produtivo, evidenciou-se uma média de 4,5, o que representa também a existência de tais características em grau moderado, porém, com intensidade um pouco menor do que a dimensão inovação.
Esse achado permite inferir, como já evidenciado anteriormente, que essa é uma empresa de base tecnológica que ainda mantém suas características de organização inovadora, mas que buscou um posicionamento diferente do originalmente esperado para uma empresa de base tecnológica, agregando princípios de eficiência ao seu processo produtivo.
É possível ainda inferir que a empresa investigada venha passando, no decorrer dos anos, pelo trade off balizado nos princípios de inovação e de eficiência, já constatado em outros casos aqui estudados. Em outras palavras, tem-se reforço para a hipótese levantada no decorrer dessa pesquisa de que empresas de base tecnológica são extremamente inovadoras na sua gênese, mas que, com o amadurecimento da empresa, do produto e, até mesmo, do nicho de mercado em que atuam, passam a incorporar características de eficiência.