PRODUTO
1. Porque considera a Josefinas uma marca de luxo? Esta é vista como tal em Portugal e em mercados internacionais?
Porque esse é o posicionamento da marca. Luxo com significado. Está consagrada como tal pois é referida em publicações do setor como tal.
2. Vários autores referem que a um produto de luxo está sempre associado um serviço. Quais os serviços que a Josefinas oferece a nível internacional?
Serviço WOW.
3. Como caracteriza o universo competitivo da Josefinas, no âmbito internacional? Alguma vez se uniram a outras marcas de luxo para a realização de ações conjuntas?
No luxo não há concorrência, é assim que a teoria do marketing define uma marca de luxo. Sim, já fizemos parcerias.
4. Existe lista de espera para algum dos vossos produtos?
Sim.
5. De que forma é limitado o número de produtos oferecidos pela marca internacionalmente?
Pela capacidade de produção, pela decisão de ser um produto de edição limitada, pelas especificações do próprio produto.
6. Existem produtos com características especiais que lhes conferem personalidade, como nomes próprios ou cores e materiais específicos?
Sim, cada produto é único, tem um nome, usualmente em homenagem a uma mulher.
7. Existem produtos com preços mais acessíveis, de forma a atrair novos clientes?
Não. O preço dos produtos é o que consideramos que faz sentido para cada um. Existem é complementos que são mais acessíveis devido à sua natureza, como acessórios para os ténis, que a cliente pode comprar para usar noutro calçado.
8. A marca possui extensões da linha de produtos? Se sim, estas são de maior ou menor qualidade comparativamente com a linha principal de produtos?
Sim, e são da mesma qualidade.
9. Relativamente à produção, esta é realizada em Portugal? De forma estandardizada ou personalizada? Existe recurso à mão humana ou são utilizados equipamentos modernos de produção?
Sim é toda ela feita em Portugal, recorrendo maioritariamente à mão de obra especializada manual.
10. A Josefinas pertence a algum grupo ou associação de marcas de luxo?
Não.
11. Existe algum produto que seja considerado um ícone da marca a nível internacional?
Sim, os ballet flats rosa.
PREÇO
1. O preço dos produtos aumenta gradualmente? Se sim, como é que esse aumento afeta a procura internacional?
Sim, e não afeta.
2. De que forma são determinados os preços dos produtos? Esses preços variam consoante o mercado onde estão a ser vendidos, ou são iguais para todos?
De acordo com o produto, materiais, posicionamento e mercado. Sim, o preço varia de acordo com cada mercado.
3. Existem produtos vendidos em conjunto, numa espécie de pack? Se sim, como são os seus preços?
Existem produtos complementares, como um par de ténis e autocolantes, ou pelos. Os preços dos complementos devido à sua natureza são usualmente mais baixos do que o produto principal.
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4. São atribuídos diferentes níveis de preço a diferentes extensões de produtos, ou submarcas?
Não temos extensões nem submarcas.
5. A Josefinas pratica saldos? E reduções especiais de preço para certos clientes ou em ocasiões especiais?
Não, e não.
6. Quando, como e a quem são comunicados os preços dos produtos?
São comunicados aumentos do preço. Não fazemos descontos nem saldos.
DISTRIBUIÇÃO
1. Quais as formas de distribuição da Josefinas em mercados internacionais?
Website e loja física em Nova Iorque.
2. O que motivou a abertura da vossa primeira loja física? E porquê uma flagship store?
Porque uma marca de luxo necessita de um local onde o cliente possa ter uma experiência física com a marca.
3. Qual o principal objetivo da flagship store?
O contacto com o cliente, e o posicionamento.
4. Que serviços ou produtos especiais serão disponibilizados na flagship store?
Os mesmos que no online.
5. Serão realizados eventos na flagship store da marca? De que tipo?
Sim, pequenas festas urbanas e artísticas.
6. O que distinguirá as vendas na flagship store das vendas online?
No serviço nada. Apenas será diferente no contacto com o universo da marca e com o produto.
7. Que tipo de formação e acompanhamento serão dados aos vendedores da loja?
Antes da formação existe uma pré-seleção muito rigorosa. A formação que é dada de seguida é sempre sobre os valores da marca, sobre como fazer um serviço WOW ao cliente, sobre como gerir um negócio e sobre como contribuir para um mundo melhor e mais feminino.
8. Os vendedores receberão comissões de venda?
Não.
9. A Josefinas possui algum sistema de CRM?
Sim.
10. Por favor, descreva o ambiente da loja da marca. De que forma é projetado o universo da mesma?
Elegante, feminino, confortável e muito simpático.
11. Onde se situa a vossa loja e o que motivou essa localização?
Na zona de Nolita. Este é o bairro mais friendly de Manhattan, e isso para nós é muito importante, pois combina com os nossos valores.
12. Qual o mercado com maior volume de vendas?
USA.
13. Na sua opinião, qual o impacto da atual tendência de distribuição online por parte das marcas de luxo?
A distribuição online é fundamental. A experiência que se dá ao cliente neste tipo de marcas é essencial; online é possível passar essa experiência com a comodidade da compra, imprescindível a qualquer marca, seja de luxo ou não. Na minha opinião fará com que as marcas de luxo se democratizem mais, ganhem capacidades técnicas digitais massivas, não podendo viver apenas do savoir-faire. Na área da moda terá tudo de mudar, o go to market será mais rápido, trabalhar-se-á mais on-time e menos com coleções pré-planeadas. Na realidade coincide com a nossa visão desde o início, é simplesmente o que faz sentido no mundo atual, no futuro… logo se verá.
14. De que forma são conservadas nas vendas online as relações pessoais e a experiência multissensorial que caracterizam as marcas de luxo? É tido especial cuidado com a atmosfera web?
Tudo é possível, e onde se veem dificuldades existem grandes oportunidades. Este tipo de comunicação e a relação interpessoal com os clientes pode ser muito bem-feita online, e offline. Tudo depende da filosofia da empresa, de
135 quem a gere, e de quem nela trabalha. Na realidade depende dos valores de cada empresa. E isto sempre independentemente de ser online ou offline.
COMUNICAÇÃO
1. A Josefinas faz publicidade internacionalmente? Se sim, de que forma?
Sim, em redes sociais e webmarketing no geral.
2. A nível de relações públicas e com a imprensa, o que costuma ser feito para divulgar a marca no exterior?
Contactos e criar relações de proximidade com influencers.
3. A Josefinas costuma patrocinar algum evento? Se sim, qual?
Não, mas gostávamos de patrocinar a Conferência Makers.
4. De que forma é incentivado o passa-a-palavra?
Acontece naturalmente, com um serviço WOW ao cliente.
5. Costumam utilizar celebridades em campanhas publicitárias? E como embaixadoras da marca, a nível internacional?
Não. Apenas temos pessoas que apesar de célebres gostam da marca pelos seus valores.
6. A estratégia de comunicação é elaborada na sede da marca, ou existe autonomia nos diferentes mercados?
É feita na sede.
7. De que forma é utilizada a internet na estratégia de comunicação internacional da marca?
Como ponto fulcral. Somos uma empresa digital first.
8. Existem elementos característicos dos vossos produtos que façam com que a maior parte das pessoas identifique imediatamente a marca Josefinas?
O logotipo.
9. As estratégias de marketing são iguais para todos os mercados?
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