Massetransport

O primeiro objetivo específico dessa pesquisa tem a intenção de levantar qual é a real importância do sistema ERP para a empresa sob a visão do Gestor de TI. Foram encontradas 37 unidades de registro ligadas diretamente à importância do sistema ERP. Na tabela 8 é mostrado o percentual de participação das menções de acordo com o total. Em segunda etapa, essa participação foi segmentada por tipo de empresa. Ex.: de 50% das menções acerca da importância dos processos de negócio para a empresa, 30% foi mencionada pela indústria.

TABELA 8 – REPRESENTATIVIDADE DAS CATEGORIAS NA IMPORTÂNCIA DO ERP

Categoria % Total % Indústria % Serviços % Comércio

Apoio aos Processos do Negócio 46% 24% 47% 29% Apoio àTomada de Decisão 24% 56% 33% 11% Consolidação das Informações 16% - 100% - Integração das Informações 14% 20% 80% -

Fonte: Dados da Pesquisa

A partir dos dados acima, é possível inferir que o apoio aos processos do negócio é entendido como ponto de maior importância pelas empresas pesquisadas. O ERP é a ferramenta de automatização dos processos já existente na empresa, por isso, a aderência deve ser a melhor possível. Apenas as empresas prestadoras de serviços mencionaram a importância da consolidação das informações. Esse princípio é a característica essencial de um ERP. Desta forma, podemos entender que as empresas de serviços não possuem um ERP ou que entendimento do que é um ERP está confuso para as mesmas.. Ainda é possível notar que, quanto à integração das informações, 80% das menções foram originadas pelas empresas de serviços. Vale salientar que a consolidação das informações aqui mencionadas adequam-se ao contexto de centralização, unificação e estruturação dos dados enquanto a integração das informações diz respeito à integração das informações ao longo dos processos empresariais,

em como as informações se relacionam umas com as outras. Os dados serão analisados por categoria a seguir.

TABELA 9 – PONTOS DE IMPORTÂNCIA DO ERP: APOIO AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO

Contexto Categoria % Menções % Indústria % Serviços % Comércio

Importância do ERP para a Empresa

Apoio aos Processos

de Negócio 46% 24% 47% 29% Fonte: Dados da Pesquisa

O apoio aos processos de negócio talvez seja uma das maiores premissas no processo de adoção de um ERP. Desde a fase de pré-implementação deve ser analisado o nível de aderência do ERP aos processos da empresa. De acordo com os dados, em comparação às outras menções, o apoio aos processos de negócio foi o ponto principal. Para os pesquisados, a ferramenta deve apoiar os processos de negócio. E, ainda, que os gestores das empresas prestadoras de serviço foram os que mais deram importância a esse apoio.

De acordo com Souza (2000), na fase de levantamento de requisitos, as funcionalidades e características de diversos produtos disponíveis no mercado devem ser apresentadas à empresa, para que se possa verificar a adequação destas aos processos da empresa. Em alguns casos, isso é demonstrado por “buscou-se uma ferramenta que atendesse ao nosso negócio” e “obrigações acessórias sem o ERP seriam impossíveis” (Gestor E). Conforme Davenport (1998), alguns executivos têm usado os sistemas ERP para injetar mais disciplina dentro das organizações, pois, em sua maioria, os fornecedores de ERP tentam estruturar os sistemas ERP para refletir as melhores práticas. E, em alguns casos, as empresas trabalham de forma mais eficiente que antes da adoção da ferramenta. No processo de implementação do ERP, o apoio aos processos de negócio é fator decisivo, pois, a análise de aderência visa avaliar como os processos do negócio são atendidos pelo ERP.

Conforme o comentário do Gestor A,

(...) nós buscamos escolher de cada processo envolvido no ERP, o melhor de cada processo. Quando não identificado o melhor interno já existente na empresa, nós contratamos um de mercado, pra que ele tocasse o projeto e na seqüência ele ficasse à frente daquele processo... Essa foi a escolha que no final acabou dando certo por serem pessoas formadoras de opinião, pessoas que já conduziam processos, então ficou fácil eles internalizarem a solução dentro das suas novas atividades.

É essencial administrar as transações em qualquer negócio, segundo Fosser, Leister, Moe e Newman (2008). Para os participantes da entrevista, a implementação das melhorias nos processos e nos controles das transações das empresa é importante.

TABELA 10 – PONTOS DE IMPORTÂNCIA DO ERP: APOIO À TOMADA DE DECISÃO

Contexto Categoria % Menções % Indústria % Serviços % Comércio Importância do ERP para a Empresa Apoio à tomada de decisão 24% 56% 33% 11% Fonte: Dados da Pesquisa

Para os entrevistados, também é importante que o ERP apoie a tomada de decisão na empresa, tanto de forma estratégica, como tática e operacional. O apoio à tomada de decisão foi mencionado principalmente pela indústria. A mesma tem a necessidade de que seja possível avaliar o custo do produto vendido, a posição de estoque, lucratividade por produto ou linha e outras decisões diretamente ligadas aos produto produzidos. É possível inferir que o apoio à tomada de decisões ligadas ao processo produtivo e lucratividade do produto, se deve ao fato, deste tipo de empresa ter a necessidade de mitigar ao máximo os riscos de atraso de produção, excesso e desvio do plano de produção. No caso das indústrias, o tempo de resposta das informações deve ser mais rápido. O ERP por si próprio já deve prover o apoio a decisão de ajustes no plano de produção, análises financeiras, análises comerciais, análises de custos etc. Como exemplos desse apoio, os gestores (Gestor A, Gestor B, Gestor E, respectivamente) mencionam “Conseguir enxergar os produtos que geram a maior lucratividade”, “extrair as informações, assim, de forma cruzada”, “nós não conseguimos dar um passo sem esse sistema”. O apoio à tomada de decisão é de extrema importância para as organizações, visto que uma das propostas do ERP é a integração das informações. As informações devem ser utilizadas como ferramenta de apoio à continuidade dos processos, alterações nas operações e controle das transações da organização. Seguindo esta linha de pensamento, Davenport (1998) indica que um ERP agiliza o fluxo de dados da empresa e fornece o seu gerenciamento, com acesso direto a informações de qualidade em tempo real. A possibilidade de acesso à informação é demonstrada na importância dada na fala do Gestor D “extrair qualquer informação gerencial para tomada de decisão”.

A importância na extração da informação para a tomada de decisão é gerada a partir da confiança na integridade das informações contidas no ERP. De acordo com Tamae et al. (2005), “Após a implementação, aumenta-se o controle sobre as informações da empresa e

melhora-se a administração do negócio, pois há confiabilidade nas informações armazenadas”.

TABELA 11 – PONTOS DE IMPORTÂNCIA DO ERP: CONSOLIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Contexto Categoria % Menções % Indústria % Serviços % Comércio Importância do ERP para a empresa Consolidação das Informações 16% - 100% - Fonte: Dados da Pesquisa

Conforme Gozzi, Fedichina, Olivio e Machado (2006), “ERP ou Enterprise Resources Planning é um sistema integrado de gestão de informações, com um único banco de dados, contínuo e consistente”. Dessa forma, a implementação de um ERP tem por função e deve gerar como resultados, a consolidação das informações e suas consistências.

Os dados mostram que apenas os gestores das empresas prestadoras de serviço informaram a importância da Consolidação das Informações no sentido de ter a informação armazenada de forma estruturada e integrada. Isso pode ser confirmado pelas respostas dos entrevistados: “Então, isso ai, para nós, a nível de informação estruturada, facilita muito” (Gestor B) e “O resultado alcançado... Foi a centralização das informações” (Gestor C).

Os dados sugerem que, para as indústrias e comércio, a consolidação das informações já era esperada por se tratar do princípio padrão do ERP em que centraliza as informações em um banco de dados único. E ainda sugerem que as empresas prestadoras de serviços necessitam consolidar as informações por possuírem muitas informações dispersas em diversos sistemas. Na adoção do ERP, a premissa de um banco de dados centralizado e único reduz e/ou elimina a redundância dos dados registrados pela empresa.

TABELA 12 – PONTOS DE IMPORTÂNCIA DO ERP: INTEGRAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Contexto Categoria % Menções % Indústria % Serviços % Comércio Importância do ERP para a empresa Integração das Informações 8% 20% 80% - Fonte: Dados da Pesquisa

Outro ponto importante citado foi a integração das informações. Foi mostrado que, na adoção do ERP, é importante que integração das áreas através da integração das informações exista. A informação deve se tornar integrada entre os diversos setores da empresa. De acordo com o Gestor A “a informação agora passou a ser mais democratizada”.

Os dados sugerem que as empresas prestadoras de serviços são as que mais se importam com a integração das informações entre as áreas. Isso ainda pode ser reforçado pelos dados da tabela 12, em que as mesmas empresas foram as únicas que mencionaram a consolidação das informações como ponto de importância do ERP. Estas 2 (duas) informações, quando vistas juntas, ainda reforçam que as empresas deste tipo possuem uma grande dispersão das informações e pecam na integração das informações através dos processos e áreas.

De acordo com Davenport (1998), o ERP empurra a empresa para a integração plena, apesar de ainda manter um certo grau de segregação das unidades de negócios. A integração das diferentes áreas das empresas apoia a tomada de decisão e auxilia na integridade das informações. Em grande parte dos casos, a integração dos dados reduz o fluxo de documentos entre áreas e o retrabalho das tarefas. As empresas do tipo comércio não mencionaram a importância da integração das informações, talvez por assumir que isso é um padrão na implementação de um ERP. Mas ainda assim vale salientar que a integração das informações pode ser afetada pela falta de visão de processos dos usuários. É importante que os usuários conheçam a sua participação nos processos das empresas, entendendo que eles são clientes e fornecedores de informações ao mesmo tempo.