Conforme elucidado na seção referente à Metodologia, para obter-se um nível geral de
indivíduos comprometidos afetivamente e instrumentalmente, foi definida a utilização de uma
escala de três pontos com as opções Nenhuma, Pouca e Muita valendo, respectivamente, -1,
0 e 1. Após a soma destes valores em todas as questões, categorizaram-se os resultados
segundo o critério abaixo:
QUADRO 4
Categorização das dimensões Afetiva e Instrumental
Soma das respostas Situação da Dimensão
Resultado Positivo Indica importância da dimensão (Afetiva/Instrumental) Resultado Negativo Não indica importância da dimensão
(Afetiva/Instrumental)
FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Seguindo esta categorização, é possível identificar através do GRÁF. 17 que apenas 37,9%
dos vendedores pesquisados demonstraram possuir um comprometimento afetivo para com a
organização, ao passo que para 62,1% dos participantes, esta dimensão do vínculo não se
GRÁFICO 17 - Caracterização dos comprometidos em relação à dimensão Afetiva FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Em relação ao menor número de respondentes comprometidos afetivamente, o sócio da
empresa define que:
“Não temos ações de gestão de pessoas que visam aumentar este tipo de comprometimento nos nossos vendedores. Essa ligação estreita com a empresa deve ser percebida por eles, acho que não adianta investir nesse sentido porque os retornos não são muito visíveis”.
Essa afirmação evidencia que a empresa não procura manter seus funcionários
comprometidos afetivamente a ela, alegando certa dificuldade de se obter resultados mais
tangíveis. Entretanto, muito provavelmente a empresa não obtém resultados mais expressivos
justamente porque não investe o suficiente no aumento deste tipo de comprometimento,
especialmente no que se refere às políticas de gestão de pessoas (neste momento, é importante
recordar que a empresa, mesmo contando com um grande número de funcionários, não possui
Ainda tratando sobre o comprometimento afetivo de seus funcionários, o sócio da empresa
afirma que:
“Seria muito bom se todos os nossos funcionários estivessem totalmente comprometidos desta forma com a empresa, mas acho isso muito difícil nos dias de hoje. A concorrência que existe entre as empresas no mercado também acontece em relação aos melhores e mais capacitados funcionários. Esses sempre recebem ofertas de outras empresas, e às vezes fica difícil manter um bom funcionário com a gente, ainda mais fazê-lo ficar comprometido tão fortemente assim”.
Nesse sentido, é importante que a empresa desenvolva programas de retenção de talentos, que
envolvam não somente um incentivo como o pagamento de parte da mensalidade da
faculdade, mas também outras formas de benefícios, como participação nos lucros, aumento
do percentual recebido a título de comissão e premiação individual para os melhores
vendedores, dentre outras ações que a empresa pode trabalhar mais intensamente.
Por outro lado, relevante percentual de funcionários evidenciou comprometimento com a
organização sob a dimensão Instrumental (65,3%), contra 34,7% não comprometidos
instrumentalmente (GRÁF. 18), o que vem de encontro com o resultado da pesquisa de Souza
(2003), cuja proposta era analisar o impacto das fusões e aquisições sobre o
comprometimento organizacional dos funcionários de Instituições Bancárias que passavam
por estes processos, e indicou uma maior parcela dos pesquisados vinculados sob a dimensão
GRÁFICO 18 - Caracterização dos comprometidos em relação à dimensão Instrumental FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Na visão do sócio da empresa entrevistado, “... este tipo de comprometimento é mais comum
nos funcionários de hoje em dia, especialmente pela dinâmica do próprio mercado, que demanda pessoas mais flexíveis e sempre dispostas a encarar novos desafios, muitas vezes em outras empresas”. Ele ainda ressalta um acontecimento recorrente na organização, que trata da saída dos funcionários em busca de melhores oportunidades de trabalho:
“Boa parte dos funcionários sai da empresa uns dois anos depois de formados na faculdade para trabalhar nas áreas específicas que cursaram, geralmente recebendo mais. Nesse sentido, acredito que é até melhor mesmo que saiam, porque você manter um funcionário desmotivado na empresa é pior, ele pode acabar comprometendo o atendimento aos clientes. Acho que por isso tudo que o tempo médio de permanência dos funcionários aqui na empresa é de 4 a 5 anos”.
Para tentar amenizar esta situação, o programa de retenção de talentos sugerido anteriormente,
término da faculdade. Ou seja, atualmente a empresa está auxiliando seus funcionários a obter
mais conhecimento através de cursos de graduação, porém logo após a formatura, todo o
capital intelectual gerado está saindo para trabalhar em outras organizações, possivelmente até
mesmo em concorrentes diretos da empresa pesquisada. Seria muito mais interessante a
empresa utilizar esse auxílio no pagamento da mensalidade da faculdade em conjunto com
outras ações capazes de manter seus funcionários nela por mais tempo, não somente enquanto
estão cursando sua graduação.
Quando a análise do comprometimento organizacional é relacionada com os resultados
obtidos referentes à dimensão afetiva, identifica-se que dentre os 74 vendedores
caracterizados como comprometidos organizacionalmente, 52,7% demonstram não estar
comprometidos afetivamente, contra 47,3% que apresentam importância da ligação afetiva
com a organização (GRÁF. 19).
GRÁFICO 19 - Comprometimento Organizacional X Comprometimento Afetivo FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Em contrapartida, a maioria daqueles vendedores caracterizados como comprometidos
organizacionalmente apresentam ligação instrumental com a organização (60,8%), conforme
demonstra o GRÁF. 20.
GRÁFICO 20 - Comprometimento Organizacional X Comprometimento Instrumental FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Neste sentido, é significante destacar também que, dentre aqueles indivíduos considerados
como não comprometidos com a organização, apenas 4,8% estão comprometidos
afetivamente, enquanto que relevantes 81% demonstram estar comprometidos
instrumentalmente (GRÁF. 19 e 20).
Realizando uma análise da distribuição de indivíduos comprometidos afetivamente e
instrumentalmente por unidades (TAB. 3 e 4), somente daqueles caracterizados como
comprometidos organizacionalmente, é possível notar consideráveis discrepâncias entre os
percentuais levantados (por exemplo, o percentual de comprometidos afetivamente na unidade
1 é de 91,7%, enquanto que na unidade 5 é de apenas 25%). Tal resultado pode indicar certa
gerando assim ambientes organizacionais com características totalmente diferentes, onde os
estilos de gestão empregados podem ter contribuído decisivamente para um alto número de
funcionários comprometidos instrumentalmente ou afetivamente em determinada unidade.
TABELA 3
Comprometimento afetivo por unidade
UN 1 UN 2 UN 3 UN 4 UN 5 UN 6 UN 7 UN 8 Não Comprometido Afetivamente 8,3% 72,7% 63,6% 63,6% 75,0% 37,5% 50,0% 57,1% Comprometido Afetivamente 91,7% 27,3% 36,4% 36,4% 25,0% 62,5% 50,0% 42,9% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% FONTE - Dados da pesquisa, 2007
TABELA 4
Comprometimento instrumental por unidade
UN 1 UN 2 UN 3 UN 4 UN 5 UN 6 UN 7 UN 8 Não Comprometido Instrumentalmente 41,7% 36,4% 36,4% 36,4% 25,0% 62,5% 33,3% 42,9% Comprometido Instrumentalmente 58,3% 63,6% 63,6% 63,6% 75,0% 37,5% 66,7% 57,1% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Com o objetivo de agrupar os indivíduos de acordo com as dimensões do comprometimento
utilizadas pela Escala EICCO, foi realizada a definição das seguintes categorias (QUAD. 5):
QUADRO 5
Categorização dos indivíduos de acordo com as dimensões do comprometimento avaliadas
Grupo Descrição
1 Não Comprometido sob nenhuma dimensão 2 Comprometido (apenas Instrumental)
3 Comprometido (apenas Afetivo)
4 Comprometido (Instrumental e Afetivo) FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Após essa etapa, uma Análise de Cluster3 foi obtida através do agrupamento dos
pesquisados de acordo com a categorização definida no início desta seção. Os resultados são
apresentados na TAB. 5.
TABELA 5
Classificação de Análise de Cluster
FREQUÊNCIA PERCENTUAL Não comprometido sob nenhuma dimensão 21 22,1
Comprometido (apenas Instrumental) 38 40,0
Comprometido (apenas Afetivo) 28 29,5
Comprometido (Instrumental e Afetivo) 8 8,4
Total 95 100
FONTE - Dados da pesquisa, 2007
Analisando estes resultados, verifica-se novamente que a empresa conta com um alto
percentual de funcionários comprometidos em pelo menos uma das dimensões pesquisadas
(77,9), enquanto 22,1% não apresentam estar comprometidos sob nenhuma das dimensões
consideradas pela escala EICCO, o que não deixa de ser um percentual elevado. É importante
constatar que dentre os 95 participantes da pesquisa, o maior número (38) está comprometido
apenas sob a dimensão “Instrumental”, indicando que permanecem na organização
essencialmente por visualizarem vantagens próprias enquanto lá trabalham.
Este alto percentual de vendedores comprometidos apenas sob a dimensão instrumental pode
ser entendido pelo fato da própria empresa pesquisada manter um relacionamento de natureza
mais calculativa com seus funcionários, como demonstra a frase abaixo do sócio da empresa:
“Da mesma forma que os funcionários ficam aqui enquanto estão satisfeitos com o que oferecemos, nós também só continuamos com aqueles que geram bons resultados, especialmente os financeiros”.
3 Análise de Cluster – classe de técnicas que classifica casos em grupos relativamente homogêneos chamados