Aalen, Ida. 2013. En kort bok om sosiale medier. Fagbokforlaget.
Apeland, Nils. 2007. Det gode selskap: omdømmebygging i praksis. 1.utgave. Hippocampus ---. 2010. Det gode selskap: omdømmebygging i praksis. 2.utgave. Hippocampus AUF. Sentralstyret og fylkeslagene. Lesedato 27.april 2013
http://auf.no/-/page/show/sentralstyret-og-fylkeslagene?sandbox_id=1063610&ref=checkpoint
boyd, danah. 2010. “Social Network Sites as Networked Publics: Affordances, Dynamics, and Implications.” Kapittel 2 i Networked Self: Identity, Community, and Culture on Social Network Sites. Red. Zizi Papacharissi. New York & London: Routledge
Brønn, Peggy Simic & Øyvind Ihlen. 2009. Åpen eller innadvendt: omdømmebygging for organisasjoner. Gyldendal Norsk Forlag AS.
Cialdini, Robert B. 2011. Påvirkning: teori og praksis. Abstrakt forlag
Dagens Næringsliv. Hun er årets unge leder. 27.april 2013 http://www.dn.no/karriere/article1825727.ece
danah. danah boyd. Lesedato 23.05.2013.
www.danah.org
Facebook. About. Lesedato 11.mars 2013.
https://www.facebook.com/facebook/info
First House. Nils M. Apeland. Lesedato 27.april 2013
http://www.firsthouse.no/menneskene/nils-m.-apeland/
Gripsrud, Jostein. 2011. Mediekultur, mediesamfunn. 4.utg. Universitetsforlaget AS
59 Hanspetter.info. Om. Lesedato 28.april 2013
http://hanspetter.info/om/
Innbokskontroll. Jørn Kippersund. Lesedato 27.april 2013 www.innbokskontroll.no
Instagram. Faq. Lesedato 19.mars 2013.
http://instagram.com/about/faq/
Jacobsen, Dag Ingvar. 2005. Hvordan gjennomføre undersøkelser? Innføring i samfunnsvitenskapelig metode. 2.utgave. Høyskoleforlaget AS.
Moen, Thomas. 2008. Hva er en blogg. Lesedato 21.03.2013.
http://thomasmoen.com/hva-er-en-blogg/
Pallant, Julie. 2010. SPSS Survival Manual: a step by step guide to data analysis using SPSS.
4th edition. Maidenhead: McGraw-Hill
Peterandrejensen. Lesedato 29.april 2013 http://peterandrejensen.no
Regjeringen. Politisk rådgiver Sindre Fossum Beyer (Ap). Lesedato 28.april 2013
http://www.regjeringen.no/nb/dep/smk/statsministerens-kontor/politisk_ledelse/politisk-radgiver-xxx.html?id=582633
Skriftlig.info. Teori - Arven fra Aristoteles: Etos, Patos og Logos. Lesedato 22.mai 2013 http://www.skriftlig.info/teori/arven.html#3
Stormberg. Om Stormberg. Lesedato 29.april 2013
http://www.stormberg.com/blog/2009/04/02/om-steinar/
Tinteguri. Om Tinteguri. Lesedato 28.april 2013 http://tinteguri.com/om-tinteguri/
60 Twitter. About. Lesedato 11.mars 2013.
https://twitter.com/about
Venstre. Kjartan Almenning. Lesedato 28.april 2013
http://www.venstre.no/oslo/sthanshaugen/artikkel/34398
Verdens Gang. Andrea (17) har over 1 million følgere på Instagram. Lesedato 29.april 2013 http://www.vg.no/nyheter/innenriks/artikkel.php?artid=10114420
Wikipedia. LidoLido. Lesedato 28.april http://no.wikipedia.org/wiki/LidoLido
Vedlegg I Side 1
Respondenter og informanter
Dette vedlegget viser de ulike respondentene og informantene, samt deres respondent og informant nummer. Det er også skrevet kort om hver person vi har intervjuet.
Solfrid Flateby er Kommunikasjonsdirektør i Reitangruppen. Hun er en aktiv bruker av spesielt Twitter, og ble på årskonferansen til BI i 2010 kåret til «Årets unge leder». (Dagens Næringsliv)
Respondent 4. Sindre Fossum Beyer
Sindre Fossum Beyer er en kjent politiker i Arbeiderpartiet, som siden 2009 har vært Statsminister Jens Stoltenberg sin politiske rådgiver. Han er også statssekretær ved Statsministerens kontor. Når Statsministeren ikke selv har tid til å skrive på sin Twitter-‐
Eskil Pedersen er leder i Arbeiderpartiets Ungdomsfylking (AUF). Han er en aktiv bruker av blant annet Facebook, Twitter, blogg og Instagram.
Respondent 6. Kjartan Almenning
Kjartan Almenning er organisasjons-‐ og informasjonsrådgiver i Venstre. Han har vært en del av Venstres stortingsgruppe siden 2007, og hjelper Trine Skei Grande i sin bruk av digitale og sosiale medier. (Venstre)
Vedlegg I
Hans-‐Petter Nygård-‐Hansen jobber som kommunikasjonsrådgiver i PR-‐byrået
Geelmuyden.Kiese. Han har alltid vært glad i alt som har med data å gjøre, og som han
Nils Marius Apeland er Kommunikasjonsrådgiver i First House, forfatter, foreleser ved Markedshøyskolen og BI, foredragsholder og leder for sitt eget firma «Bedre
kommunikasjon». Han har skrevet Norges første bok om omdømmebygging “Det gode selskap” og er fast spaltist i fagbladet Kommunikasjon. (Firsthouse)
Informant 3. Jørn Kippersund
Jørn Kippersund er spesialist i allmennmedisin og jobber som fastlege i Volda. Holder foredrag, seminar og workshop om innbokskontroll, møtekontroll og kunnskapsdeling. Han har meninger om hvordan ledere strategisk kan bruke sosiale medier. (Innbokskontroll) Informant 4. Peter André Jensen
Peter André Jensen er webutvikler og rådgiver. Han har mange store kunder og hjelper personer som er interessert med å starte egne hjemmesider. (Peterandrejensen) Informant 5. Andrea Brataas
Andrea Brataas er en 17 år gammel jente fra Sandvika som har gjort det stort gjennom bildedelingstjenesten Instagram. Hun opprettet en anonym profil med navnet
FashionForAll. Der hun legger ut motebilder som inspirerer henne. Hun er blant de 100
musikkprodusent. Han har tidligere blitt nominert til flere Spellemannspriser, blant annet i kategorien Årets Innovatør. Her har han vært nominert to år på rad på grunn av
Vedlegg II Side 1
Intervjuguide
Formålet med prosjektet er å avdekke hvordan ledere selv oppfatter sin bruk av sosiale
medier, og hva de selv mener er viktige kriterier for å lykkes i bruken. Vi utelukker å se på de interne forholdene i en bedrift, samt private profiler – vi tar kun for oss offentlige,
profesjonelle profiler. Vi ønsker at våre resultater skal bidra til at ledere kan få en forståelse for hvordan de kan bruke sosiale medier på en god måte, samt hvilke effekter dette kan ha for deres virksomhet og organisasjon.
Med bakgrunn i oppgavens formål har vi utformet følgende problemstilling:
Hvordan oppfatter ledere sin bruk av sosiale medier, og hvordan har de lykkes?
Og lykkes definerer vi som å påvirke interessentene i ønsket retning, og ledere definerer vi som ledere med tydelige ansikter utad fra en virksomhet eller organisasjon. Interessentene definerer vi som målgruppen og andre som har interesse av det som kommuniseres.
Intervjuene kommer til å omhandle lederes bruk av sosiale medier, men vi utelukker som nevnt private, lukkede profiler. Vi ønsker at alle informantene hvis mulig kan komme med noen punkter til hvorfor de mener de har hatt suksess med sin bruk av sosiale medier. Videre ønsker vi også å vite om det finnes forbedringspotensial, eller om det er ting de ville gjort annerledes knyttet til bruken.
Å delta på dette intervjuet vil hjelpe oss med og finne ut hvordan ledere kan bruke sosiale medier, og hvordan de kan gjøre dette på en god og vellykket måte.
Intervjuet dokumenteres gjennom skriftlige notater som gjøres underveis, samt lydopptak med diktafon. Deretter vil vi transkribere intervjuet til bruk i oppgaven. Relevante sitater fra det transkriberte intervjuet settes inn i en matrise som legges ved oppgaven.
I og med at de transkriberte intervjuene legges ved oppgaven ønsker vi også å vite om informantene vil være anonyme, eller om vi kan bruke informantens navn i prosjektet når vi fremstiller intervjuene.
Estimert tid for intervjuene er ca. 30-45 minutter.
Informanten har mulighet til å avbryte intervjuet når som helst i løpet av prosessen.
Vedlegg II Side 2
Spørsmålene:
Spørsmål nr.: Spørsmål:
1. Hva tenker du når du hører begrepet sosiale medier?
2. Hva er erfaringene dine med ulike typer sosiale medier?
3. Hvilke sosiale medier bruker du aktivt?
- Hvorfor begynte du å bruke disse?
4. Hvor lenge har du vært en aktiv bruker?
- Hvorfor fortsetter du å bruke tid på dette?
5. Hva legger du mest vekt på når du skal kommunisere ut til dine følgere?
- Planlegger du det du skal legge ut?
- Hvis ja, i hvilken grad?
6. Hvordan tror du andre oppfatter deg og din bruk av sosiale medier?
- Hvordan ønsker du å bli oppfattet?
- Er det viktig for deg å bli oppfattet på en viss måte av dine følgere?
7. Oppfatter du bruken din som privat eller profesjonell?
8. Er det noen forskjell for deg mellom profesjonell og privat bruk?
- Hvis ja, i hvilken grad og hvorfor?
9. Hva er dine holdninger til lederes bruk av sosiale medier?
10. Hvor viktig tror du sosiale medier er for ledere i kommunikasjonen med deres interessenter?
11. Hva tror du er de viktigste suksess faktorene for ledere i deres bruk av sosiale medier?
- Er det noen av disse du mener er viktigere enn andre for å lykkes?
12. Hva mener du er den største feilen en leder kan gjøre i bruken av sosiale medier?
13. Hva vil du si er din største tabbe i sosiale medier, og hvorfor?
14. I din bruk av sosiale medier, hva ville du gjort annerledes?
15. Hva føler du at du får ut av å bruke sosiale medier?
16. Hva får bedriften din ut av at du bruker sosiale medier?
17. Hvor lenge ser du for deg at du kommer til å fortsette og bruke tid på dette, og hvorfor?
18. Er det noe du kunne tenke deg å tilføye i forhold til det vi har snakket om?
Kategorier Innhold 1) Sosiale medier
2) Privat og profesjonell bruk
3) Suksesskriterier
4) Tabber
5) Effekt
Alle typer data som omhandler erfaringen til respondentene og informantene.
Samt begrunnelse for bruk, planlegging av kommunikasjon, oppfattelse av egen bruk og holdning til lederes bruk av sosiale medier.
Alle typer data som omhandler respondentene og informantenes oppfatning av privat og profesjonell bruk. Samt hvor dette skillet går.
Alle typer data som omhandler respondentene og informantenes oppfattelse av kriterier for suksessfull bruk i sosiale medier.
Alle typer data som omhandler respondentene og informantenes oppfattelse av hva en ikke bør gjøre på sosiale medier.
Alle typer data som omhandler respondentene og informantenes oppfattelse av hvilken effekt sosiale medier gir lederen og bedriften.
Vedlegg III
Side 1
Erfaringen er at man må over en liten terskel og knekke koden, før man forstår hvordan de henger sammen med bruk av tradisjonell media.
Jeg ser på sosiale medier som en meget god kanal for ulike menneskers bruk. Og det er alt det fra å ivareta private nettverk, til og bruke det profesjonelt for egen del.
1 Det jeg tenker er det at sosiale medier er en fantastisk spennende
prosessrettet dialog og kommunikasjonsfaktor. Det er en ny måte å treffe mange spennende mennesker på, mange mennesker som er engasjerte i og opptatt av de samme tingene som blant annet Stormberg er opptatt av og en god måte å ha en dialog med Stormbergs målgruppe.
Steinar Jørgensen Olsen
Mann, 43 år. Gift, 3 barn. Gründer, eier og daglig leder av Stormberg AS.
Aktiv bruker av Facebook, Twitter og blogg.
Anita Krohn Traaseth
Kvinne, 41 år. Gift, 3 barn. Kjent som personen bak bloggen Tinteguri.
Administrerende direktør i HP Norge.
Aktiv bruker av Twitter, Facebook, Instagram og Blogg.
Solfrid Flateby
Kvinne, 40 år. Kommunikasjonsdirektør i Reitangruppen. Kåret til “Årets unge leder” på årskonferansen til BI i 2010.
Aktiv bruker av Facebook, Twitter og LinkedIn.
5
6
De bruker jeg mye og både personlig, men jeg tror mindre og mindre personlig og mer en blanding av personlig og jobben min.
Også litt fordi at det er litt vanskelig for meg å egentlig være veldig sånn privat på sosiale medier nå. Det var lettere før, men da prøver jeg og finne en sånn fin balanse gang hvor jeg byr på meg selv, men hvor jeg også ja, bruker det til politikk da.
4 Jeg husker veldig mye i starten der, så var det veldig mye
diskusjoner om at dette kom til å endre på politikken og nå kan alle delta og si sin mening og komme med mange innspill. Og det har det delvis gjort, men ikke så mye som spådommene skulle ha det til. Og det er jo veldig mange, veldig frelste personer, som er bra og jeg selv har vært der. Men jeg har på en måte lært meg at hver gang Statsministeren sender ut en update som handler om politikk, hardcore politikk, så er det vesentlig færre ”likes” og sette visninger enn om han lager ett litt dårlig mobil-bilde som han har tatt selv ute på skitur i marka.
Hverdagen er jo sånn at man alltid må prioritere. Men tid er jo alltid, ja, er jo alltid det som begrenser det.
Det kommer til å være en del av hverdagen fremover.
Vi kommer aldri til å slutte med det, for nå er det kommet for og bli.
Sindre Fossum Beyer
Mann, 35 år. Politisk rådgiver for Statsminister Jens Stoltenberg (AP).
Bruker også sosiale medier på vegne av Statsminister Jens Stoltenberg, og der det passer seg uttaler han seg på vegne av Statsministeren.
Aktiv bruker av Facebook og Twitter.
Eskil Pedersen
Mann, 29 år. Leder i AUF Arbeidernes ungdoms fylking).
Aktiv bruker av Facebook, Twitter og Instagram.
Kjartan Almenning
Mann, 34 år. Organisasjons- og informasjonsrådgiver for det politiske partiet Venstre. Svarer hovedsakelig på vegne av Venstres partileder Trine Skei Grande, men kommer også med personlige meninger der det passer seg.
Bruker i hovedsak Facebook og Twitter.
Side 2 Vedlegg IV
Kategori: Sosiale medier - Begrunnelse for bruk
Respondent Kontekst Vurdering
2
3
Fordi det henger sammen med arbeidsoppgaven min som leder av et selskap hvor vi la en treårs strategi.
Og i den treårsstrategien så kom man da ikke utenom hvordan man skal bruke sosial teknologi.
Jeg har ikke noe annet alternativ enn å bruke tid på det. Det har kommet for å bli.
Nei, vi vurderer sosiale medier til å være kanaler som gjør at vi enda bedre kan nå forretningsmessige mål. Så var det grunnen til at vi startet opp; det er at vi så at vi kunne nå visse målgrupper ganske direkte og bedre enn vi ville ha gjort gjennom tradisjonelle kanaler.
Det er ikke noe poeng for en kommunikasjonsdirektør å være veldig aktiv og tilstede i sosiale medier hvis du ikke treffer målgruppen der.
Anita Krohn Traaseth
Solfrid Flateby
1 Det var fordi at jeg ønsket å treffe mer mennesker som er relevante
for Stormberg som virksomhet Steinar Jørgensen Olsen
4 Han begynte jo fordi mange mente det kom til å endre
kommunikasjonen slik som den var, og det er ikke tvil om at det har jo endret vår måte og kommunisere på.
Sindre Fossum Beyer
5 Og så har jeg etter hvert da kommet meg på Twitter og de andre,
men det var fordi, i utgangspunktet, nysgjerrighet og så selvfølgelig fordi alle andre gjorde det. Og da er ikke jeg noe mer hellig enn at jeg gjør som (pause). Har lyst til å gjøre det alle andre gjør...
(pause)
Det blir jo en veldig sånn naturlig del av hverdagen, hvert fall for unge mennesker, men så, ja. Nysgjerrighet, litt fordi jeg følte at jeg måtte fordi alle andre gjorde det. Det fortsatt er noe man, liksom i gåsetegn, må gjøre for å få med seg mye av det som skjer.
Jeg syns det er en veldig fin måte å raskt spre et budskap på, og det kan være et viktig budskap.
Så syns jeg det, for eksempel på Twitter spesifikt, så synes jeg at det er ingen steder hvor du får nyheter raskere.
Eskil Pedersen
6 Hun bruker de til å fortelle hva hun gjør, til og be om innspill til
hva hun skal si i stortingssalen - eller hva hun skal komme med til debatter, innlegg, konferanser og så videre. Og hun får generelt sett både gode tilbakemeldinger og gode dialoger.
Så jeg tror at det for henne er veldig sånn praktisk. Der hun føler at hun får bruk for det ved at hun får tilbakemeldinger og diskusjon, de fortsetter hun å bruke. De plattformene hun ikke føler at hun får så veldig stor nytte av å bruke, de fortsetter hun ikke og bruke.
Hun synes på en måte det er gøy å komme inn i diskusjoner med andre folk enn de som er i partiet, som hun møter rundt omkring på konferanser og sånn. Så man får brynt argumentene sine, og får nye innfallsvinkler. Og også få litt tilbakemeldinger på hva folk er opptatt av utenfor Stortinget.
Kjartan Almenning
Side 3 Vedlegg IV
Kategori: Sosiale medier - Planlegging og kommunikasjon
Respondent Kontekst Vurdering
2
3
Det jeg legger vekt på er en sånn tredeling, altså ethos, pathos og logos. Så det må være logisk det som legges ut, det må være riktig, og det må legges ut med åpenhet og ærlighet. Og integritet.
Ja, jeg mener jo at bruk av sosiale medier skal være en del av en total kommunikasjonsstrategi.
Jeg jobber jo kontinuerlig med å definere mål og målgrupper. Det endrer seg jo hele tiden i forhold til hvem man treffer, hva som er dagsaktuelt, hva folk liker og hva folk synes det blir mye og lite av.
1 Du kan si at det jeg legger vekt på det er jo delvis at når det er
personer som gjør det så er jeg opptatt av at de at jeg skal forsøke å være meg selv best mulig da i sosiale medier. Og at de som da følger meg i sosiale medier skal få en mulighet til å bli kjent med meg,
Og på den måten også kunne ha den tryggheten at de kjenner hvordan menneskene bak Stormberg er da.
Ehh ja det gjør jeg til en hvis grad. Jeg vil vel si at ca. halvdelen er planlagt og ca. halvdelen er litt sånn spontant, avgjørelser vi tar i løpet av dagen eller når vi kommer på ting, men jeg forsøker og planlegge også.
Steinar Jørgensen Olsen
Anita Krohn Traaseth
Dette ble svart da vi spurte hva hun legger vekt på når hun skal kommunisere ut til sine følgere.
Solfrid Flateby
5
6
Det er viktig fordi at, altså det hadde ikke vært noe farlig hvis jeg bare ble oppfattet som seriøs, men da hadde.. Ja det hadde blitt mindre interessant for folk å følge deg på et tidspunkt
Jeg kan for eksempel som AUF-leder ikke tillate meg og skrive absolutt alt jeg mener. Fordi at for det første så må jeg alltid forholde meg til, fronte, stå for det AUF mener.
Jeg tror hun er veldig opptatt av å være ekte.
Det vi som parti ville gjort annerledes for Trines del, er nok det å ha flere mennesker tilgjengelig som kunne planlegge en del av hennes opptreden. Å jobbe litt mer med strategi for hvordan hun bruker sosiale medier. Og kunne være tilstede på flere plattformer.
4 Det handler jo ofte om å sende en dagsorden, gjøre noe
annerledes, men også føler jeg at det er en anledning hvor han har sittet og sett på det, har mulighet til å følge opp/sende svar. Så det er egentlig mer tilfeldig, det er ikke sånn at vi har planlagt denne måneden her hva vi skal gjøre neste måned.
Sindre Fossum Beyer
Eskil Pedersen
Kjartan Almenning
Side 4 Vedlegg IV
Kategori: Sosiale medier - Oppfattelse av lederes bruk
Respondent Kontekst Vurdering
2
3
Det tror jeg er alfa omega. Jeg tror dagens og fremtidens ledere må hvertfall forstå hva som skjer. Ehm, og de må tilrettelegge sånn at folkene sine kan få bruke disse verktøyene.
Så sosiale medier har kommet for å bli, også må man lære seg og bruke det i henhold til sin kontekst da..
En leder kan jo bygge sin troverdighet og by på seg selv.
1 Jeg mener at det å bruke sosiale medier det er en selvfølge, og bør hvert
fall i fremtiden være en selvfølge for en leder.
Men jeg vet at mange er tilbakeholdende til å bruke sosiale medier, men det tror jeg kanskje bygger littegranne på at de er litt sånn usikre på hva det egentlig er, og de er kanskje litt usikre på hvordan det fungerer i en jobbsammenheng og usikre på om det vil være en tidstyv og så videre.
Steinar Jørgensen Olsen lurt som leder og bruke sosiale medier. Og jeg tror det er liksom et godt strategisk valg for den organisasjonen eller bedriften eller den lederen, men at det er viktig at man ikke på en måte gaper over for mye. Velge ut noen plattformer eller en plattform som man tenker at dette skal man være god på å ikke være der bare for og være der fordi det er jo. Det er mulig det er mange som er det, og det kan funke helt greit, men det funker aldri mer enn helt greit hvis du bare er der for å være der.
Jeg tror det kanskje kan gjøre at man blir, jeg tror kanskje det kan gjøre at
Jeg tror det kanskje kan gjøre at man blir, jeg tror kanskje det kan gjøre at