Foi realizado uma pesquisa com cinco possíveis clientes do setor da construção civil, isto com a finalidade de obter a opinião destas pessoas e complementar o estudo teórico, ou seja, obter uma orientação prática da qualidade neste setor. Posteriormente, com as respostas obtidas e com a utilização da revisão bibliográfica realizada no presente trabalho pode-se fazer um estudo comparativo relacionando o que é a qualidade para o cliente e para o construtor.
Além disso, com a utilização das respostas e de todo o estudo executado pode-se relacionar, para o setor da construção civil, o conceito de qualidade logo que este surgiu com a visão do que é a qualidade atualmente.
O questionário correspondente a pesquisa citada envolve as seguintes questões: 1 - O que você espera ao adquirir um imóvel?
2 - O que você entende quando se fala em um imóvel com qualidade? 3 - Você acha qualidade algo abstrato (sem ser palpável), não mensurável?
4 - Como você acha que a qualidade poderia se tornar mensurável? Você acha que normas ajudariam nisso?
A partir dos resultados obtidos pode-se relacionar o conceito de qualidade em diferentes situações e visões, estas explicitadas acima.
4.1- Resultados obtidos através da pesquisa
A pesquisa foi realizada com cinco possíveis consumidores de produtos da construção civil, que serão designados pela nomenclatura de consumidor A, consumidor B, consumidor C, consumidor D e consumidor E.
As respostas obtidas foram as seguintes: (Tabela 3)
TABELA 3: RESPOSTAS OBTIDAS NA PESQUISA COM POSSÍVEIS CONSUMIDORES. (FONTE: AUTOR)
Consumidor Respostas dos consumidores para a pergunta 1: O que você espera ao adquirir um imóvel?
B Não quero ter surpresas, ou seja, não quero ser vitima de propaganda enganosa. Que
ele se valorize com o tempo.
C
Que este seja bom em todos os sentidos: preço, qualidade, acabamento, pós venda, localização, enfim que seja um imóvel que se adéqüe ao meu orçamento, que me sinta realizada nesta aquisição e que não me de problemas futuros.
D
Que tenha boa localização, construção sólida e arrojada com desenho atraente e com um bom preço se for na planta, aproximadamente 30% a baixo do mercado de imóvel pronto.
E Espero que o imóvel tenha uma boa estrutura não causando possíveis rachaduras.
Consumidor Respostas dos consumidores para a pergunta 2:
O que você entende quando se fala em um imóvel com qualidade?
A Que a construção seja muito bem feita (em termos de resistência e durabilidade) e que
o acabamento seja de primeiríssima qualidade.
B Um imóvel de qualidade é aquele que tem um acabamento bem feito, após a entrega
não fica nenhuma pendência.
C
Entendo que é um imóvel feito com materiais e profissionais de qualidade, com materiais de ponta e duráveis e profissionais que saibam o que fazem e especializados, que pensem também na qualidade do seu trabalho.
D Bom projeto, com metas para construção e controle por profissionais capacitados e
acompanhamento em períodos pelos compradores.
E Qualidade em cálculos estruturais, e materiais de boa qualidade.
Consumidor Respostas dos consumidores para a pergunta 3:
Você acha qualidade algo abstrato (sem ser palpável), não mensurável?
A Acho, porque o nível de exigência para mim pode ser completamente diferente para
um outro comprador. Além do que podemos entendê-la de maneira também diversa.
B De fato é complicado medir qualidade, eu não acho que seja possível medir o nível de
qualidade de uma obra.
C
Pelo contrario, consigo ver a qualidade nos detalhes, por exemplo: Primeiro começa no atendimento na venda;
A qualidade continua no atendimento pós compra, quando os funcionários da construtora, engenheiros, pedreiros etc são capacitados e estejam sempre informados para suprir as necessidades do cliente, além de sempre conseguirem informar os mesmos;
O palpável entra nos materiais usados, pensando em produtos de qualidade e que o custo beneficio seja bom tanto para a empresa quanto para o cliente; Por fim a qualidade é visível no pós venda, quando os clientes desejam
informações ou ajustes em seus imóveis e por vezes as construtoras ficam passando de um lado para o outro para acabar a garantia e o problema não ser sanado, ou seja, isso não é qualidade.
D Não.
E Essencial falando num bem onde o investimento é alto e pode comprometer a
segurança de uma família.
Consumidor
Respostas dos consumidores para a pergunta 4:
Como você acha que a qualidade poderia se tornar mensurável? Você acha que normas ajudariam nisso?
A Acho que sim, inclusive quanto ao fato de nós, compradores, passarmos a entendê-
la sob o mesmo ponto de vista.
B
Acredito que a partir de padrões possa ter-se noção de algo com mais ou menos qualidade. Com certeza se existissem diretrizes, normas, a se cumprirem seria possível se estabelecer um padrão de qualidade.
C
Com certeza, ou até mesmo com as informações periódicas dos clientes com informativos sobre as obras, contatos mais freqüentes para assim o clientes estar sempre ciente dos seus deveres e direitos.
D No planejamento do empreendimento incluir normas com pontuações, enfatizando
detalhes como aqueles citados na pergunta 2.
E Acredito que só tornando normas obrigatórias a qualidade poderia ser controlada.
4.2- Interpretação da pesquisa
Através da pesquisa realizada pode-se perceber que existe uma divergência de opiniões, vezes mínima, outras com maiores amplitudes, ao se tratar de qualidade na construção civil.
Ao verificar as respostas da questão 1, vê-se que o consumidor A busca uma maior qualidade em respeito ao acabamento e ao conforto, já os entrevistados B e D têm em vista, entre outras coisas, a valorização do empreendimento. O cliente E requer uma obra com qualidade em respeito a estrutura, por fim o C busca um imóvel que se adéqüe, em diversas
características, ao seu jeito, gosto, ou seja, algo mais pessoal. Enfim, percebe-se que existe uma diferença no desejo dos consumidores ao adquirir um imóvel.
Na avaliação das respostas da pergunta 2, pode-se perceber que os consumidores A e B, entendem por um imóvel com qualidade aquele que possui bons acabamentos, contudo, o cliente A, assim como o restante dos consumidores entrevistados citam a questão da durabilidade e da resistência, ou seja, características mais técnicas, estruturais. Contudo, os consumidores C e D, além disso, entendem que para se ter um imóvel com qualidade é necessário a presença e o trabalho de profissionais capacitados. Com isso, vê-se que nesta questão a divergência de opiniões também é visível, mesmo que, entre alguns entrevistados, sejam mínimas.
As respostas da questão 3, mostram a divergência de opiniões, uma vez que o consumidor A explicita a diferença de opiniões juntamente com a abstração do conceito de qualidade, o consumidor B cita a dificuldade de medir o nível de qualidade de uma obra, já as outras respostas não consideram a qualidade algo abstrato ou não mensurável.
Ao se avaliar as respostas obtidas na pergunta 4, percebe-se uma maior proximidade das opiniões, ou seja, a divergência de visão é menor. Isto é visto claramente, uma vez que todos entrevistados concordam que a utilização de normas pode auxiliar o controle e a criação de um parâmetro de qualidade.
Através da observação das respostas obtidas pode-se ver que a qualidade é algo abstrato, uma vez que cada um tem uma percepção e um desejo diferente ao se tratar deste conceito. Além disto, viu-se que é necessário a utilização de ferramentas que auxiliem a criação de um padrão de qualidade, e que normas bem elaboradas e fiscalizações eficientes podem ser incluídos nestes mecanismos capazes de colaborar no controle prático do conceito em questão.