Inndeling av IT-funksjoner

Outro aspecto importante em relação à tecnologia é a eficiência e a eficácia dos sistemas de informação. Os conceitos de eficiência e de eficácia são muito úteis para a compreensão do papel da TI nas organizações (LAURINDO; 1995). De maneira geral, eficiência significa fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas certas. A eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada com a satisfação de metas, objetivos e requisitos. Eficiência está relacionada com aspectos internos à atividade de TI e a adequada utilização dos recursos, enquanto que a eficácia confronta os resultados das aplicações de TI com os resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua operação e estrutura. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais competitiva

Percebe-se, portanto a relevância da variável tecnologia na contribuição do aumento da relação receita / custo, pois sem investimento em tecnologia (adaptação tecnológica) os métodos de ensino, planejamento, direção e controle organizacional vão gradativamente ficando ultrapassados.

2.4 Propaganda

A propaganda é uma importante ferramenta que uma organização pode utilizar para, através de uma comunicação persuasiva, levar as pessoas a comprarem um produto, um serviço, ou mesmo uma idéia. A propaganda é uma comunicação impessoal em que a venda face a face é excluída. Um anúncio pode ser realizado também para empresas que não visam lucros, buscando difundir produtos, ou mesmo organizações como museus, entidades que buscam o bem-estar das comunidades e diversas outras.

A propaganda é fator dominante de diferenciação de produtos e de marcas. Muitas são, no entanto, as controvérsias acerca do real impacto da propaganda. A propaganda ajuda a vender? A propaganda pressiona as pessoas a comprarem? Ou propaganda é um investimento em imagem de marca, que se processa em longo prazo? (COBRA; 1992). A verdade é que há grandes vazios, em nosso conhecimento científico, a respeito de como a propaganda funciona em mercados de consumo e de larga escala. No entanto, além de objetivar a venda de

produtos ou serviços, a propaganda pode afetar a demanda pelo produto/serviço, tornando-a menos elástica, gerando para as empresas que investem em propaganda um poder de mercado que lhes possibilita controlar preços. E da mesma forma possibilita criar preferências pelo produto/serviço e pode gerar dificuldades à entrada de produtos/serviços concorrentes em um determinado negócio.

Assim, a propaganda, além do papel persuasivo, desempenha outras tarefas de natureza mais informativa, como trazer o consumidor ao produto/serviço, criar um conceito, informar, favorecer preferências, orientar e memorizar. Ressalta-se que antes de investir em propaganda, os gestores de organizações devem estar atentos em relação a cinco decisões que devem ser tomadas: quais os objetivos da propaganda? Quanto se pode investir? Que mensagem deveria ser enviada? Que mídia deveria ser usada? Qual deveria ser o resultado esperado?

A primeira decisão importante para o desenvolvimento de um programa de propaganda é a determinação dos objetivos. Esses objetivos devem levar em conta o mercado- alvo que se pretende atingir, o posicionamento que pretende obter nesse mercado e os demais esforços a serem realizados.

Com o objetivo de informar, a propaganda é útil para anunciar ao mercado um produto/serviço, ou sugerir novos usos de produto/serviço. Pode também informar o mercado de uma mudança de preço, ou ainda esclarecer como o produto/serviço funciona. Com o objetivo de persuadir, a propaganda ajuda a construir a preferência da marca, encoraja a troca de marca e altera a percepção dos atributos dos produtos/serviços, levando os clientes a comprarem agora e persuadindo os clientes a receberem uma chamada de vendas. Com o objetivo de lembrar, a propaganda adverte o consumidor de que o produto/serviço pode ser necessário no futuro e informa onde pode ser comprado. (Cobra; 1992).

As pessoas podem não ter idéia de que um produto/serviço pode lhes ser útil e a propaganda pode ajudá-las a conhecer melhor os seus atributos ou mesmo seus benefícios, levando-as a construir uma imagem de marca da empresa ou estimulando-as a comprar. Portando, a propaganda ajuda as pessoas a lembrarem de necessidades e desejos latentes que podem ser satisfeitos com o uso do produto ou do serviço ofertado.

Em função dos objetivos de propaganda e procurando atingir a mente do consumidor, podem ser formuladas estratégias de comunicação tais como: estratégia de identificação de marca onde se devem esclarecer as necessidades latentes do consumidor, ampliando o conhecimento da marca e do produto/serviço, melhorando a imagem da empresa e ampliando a preferência da marca; estratégia de identificação com o consumidor onde as organizações visam desenvolver uma mensagem do produto/serviço abrangente, cujos significados sejam condizentes com aqueles desejados pelo mercado-alvo, moldando o produto ou o serviço de acordo com as expectativas psicológicas do consumidor em relação a eles; estratégia de benefícios do produto ou do serviço que possuem como objetivo maior comunicar as configurações do produto ou do serviço para os consumidores; estratégia de posicionamento, visando criar uma posição para eles na mente do consumidor em relação a produtos e serviços concorrentes.

Outro passo importante na formulação de uma propaganda é a escolha da mídia para veicular a mensagem. Isto implica a decisão acerca da cobertura desejada, freqüência e impacto. As principais mídias são: revista, televisão, rádio, jornal, outdoor e mala direta.

Cobra (1992) afirma que o planejamento e o controle da propaganda dependem criticamente da medida da eficácia da mesma. O incremento da produtividade de uma organização pode ser influenciado pela propaganda, uma vez que ela representa também fator dominante na diferenciação de um produto ou serviço. À medida que os investimentos publicitários crescem é preciso maior eficácia e efetividade nos gastos com propaganda para que os esforços com as estratégias levem à resultados positivos.

Portanto, a instituição deve identificar a audiência-alvo, descrever a resposta desejada e determinar a cobertura-alvo e freqüência. O orçamento de propaganda pode ser estabelecido tomando-se como base o que é disponível e exigido para realizar os objetivos de propaganda da instituição. (Kotler & Fox; 1994).

É importante ressaltar que a Faculdade Santo Agostinho – FSA investiu cerca de 60% de sua verba para propaganda na mídia televisiva, ou seja, uma mídia cara em comparação com os outros tipos de mídias existentes, e que muitas vezes não trás o retorno financeiro esperado. O restante da verba foi destinado para propaganda em outdoor fixo e móvel, impressos, rádio e camisetas de campanha de vestibular e projetos da instituição.