Este capítulo tem como recursos principais a revisão de literatura e análise das PGHD. O objetivo é apresentar as PGHD de uma forma mais detalhada e objetiva, ou seja, explicar o que são as PGHD, que funcionalidades disponibilizam ou que podem vir disponibilizar no futuro, quais os seus objetivos, a sua arquitetura, os atores da plataforma.
4.1.Breve Descrição
As PGHD (Plataformas de Gestão da Herança Digital) são serviços de informação que funcionam sobe arquitetura SaaS. As funções core de uma PGHD são permitir armazenar informações ou dados referentes à Herança digital e permitir que o utilizador faça a sua gestão, que na maioria dos casos passa por planear o que acontece no pós-morte (p. ex. entregar aos herdeiros do utilizador).
Estes serviços fornecem orientação ao utilizador no sentido de compilar e organizar a Herança Digital. Os utilizadores recebem instruções passo-a-passo sobre como concluir e armazenar informações e como deixar instruções detalhadas sobre o que gostaria que fosse feito com a sua Herança Digital na pós-morte. Esses planos permitem que os utilizadores decidam quais as informações da conta online que podem ser partilhadas e com quem, ou então como se desfazer da Herança Digital.
4.2.Objetivos
As PGHD existem para ajudar os utilizadores a prevenirem o que acontece com a sua Herança Digital no pós-morte. Para que essa ajuda seja possível estas plataformas têm como objetivos:
armazenamento da Herança Digital;
gestão da Herança Digital (compilar, planear);
prevenção de perda de informação;
prevenção de roubo de identidade;
apoio no encerramento de contas online;
criação de memoriais online;
armazenamento de informações para que no futuro seja possível criar um Bot ou avatar do utilizador;
4.3.Funcionalidades
Com a revisão da literatura e a análise das plataformas, foram criados quatro grupos homogéneos de funcionalidades, cada qual com um objetivo final diferente. Na Figura 13 identificam-se os grupos, assim como os seus objetivos principais.
Figura 13 - Grupos de funcionalidades PGHD
Na Figura 14 são apresentadas as funcionalidades core de cada um dos grupos de funcionalidades.
Figura 14 - Categorização das principais funcionalidades dos Serviços Pós-Morte
4.4.Arquitetura de PGHD
As plataformas de Gestão da Herança Digital oferecem um software de gestão da Herança Digital como um serviço, ou seja, funciona sobe uma arquitetura SaaS (Software as a Service). O objetivo é que o utilizador apenas se preocupe com a gestão da Herança Digital deixando o restante processo a cargo da empresa que disponibiliza a plataforma ou serviço.
Como é possível observar pela, o utilizador pode aceder à plataforma através de um browser num computador, smartphone e tablet. Há empresas que disponibilizam uma App o que dispensa a utilização de um browser.
•Enviar mensagens pré-estabelicidas; •Definir a data de envio de mensagens; •Definir quem pode ler as mensagens
A - Mensagens
•Criar um memorial online
•Definir quem podem consultar o memorial (pesssoas pre-definidas ou toda a web); •Definir fotos e videos a partilhar
B -Memorialização Online
•Gerir Ativos Digitais e Contas Online (Herança Digital);
•Armazenar os Ativos Digitais e Contas Online (Herança Digital); •Definir executores digitais;
•Criar lista de desejos e ações; •Definir Herdeiros da Herança Digital;
•Exlcuir conta ou dar permissão para memorialização.
C -Gestão da HD
•Criar um bot com base em informação extraida de contas de Mídia Social do utilizador; •Manter os seus perfis ativos com base na personalidade do utilizador;
•Interagir com familiares e amigos.
Figura 15 - Apresentação da Arquitetura de PGHD
4.5.Atores de PGHD
Na utilização da plataforma, existem quatro atores que podem ser destacados. Esta interação está esquematizada na Figura 16.
Figura 16 - Principais atores na utilização de PGHD
Tal como podemos observar, existem dois atores fornecedores de informações (utilizador, executor digital) e que são, simultaneamente, consumidores de informação. O
utilizador porque pode consultar a sua conta e inserir as informações que pretende. O executor digital porque (em algumas PGHD) recebe da PGHD instruções/desejos estabelecidos pelo utilizador e por parte do utilizador um código único que serve para informar a PGHD sobre a morte do utilizador.
Os outros dois atores (herdeiro e visitante) apenas recebem informações da PGHD. O herdeiro pode receber informações via e-mail, e o visitante pode apenas consultar o memorial online do utilizador, caso a PGHD em questão disponibilize essa funcionalidade.
4.6.Funcionamento padrão de uma PGHD
Através da análise das 20 PGHD, é possível identificar um funcionamento padrão na maioria das plataformas. A Figura 17 apresenta um esboço dessa interação. O funcionamento está numerado sequencialmente para que seja possível perceber a sequência dos processos.
Figura 17 - Sistematização do funcionamento genérico de uma PGHD
Na Tabela 5 apresenta-se a explicação para cada uma das etapas do funcionamento das PGHD, o objetivo de cada etapa, o contexto em que está inserida e que ator associado a cada uma delas.
Tabela 5 - Explicação do funcionamento de um PGHD
1 Criar conta;
Inserir inventário da HD; Armazenar
dados/informações
Criação da conta e formalização do perfil Utilizador
2 Entregar código único Gerar um código único. A utilização futura deste código é para informar o estado do utilizador. A plataforma só aceita a alteração do estado do utilizador aquando a sua inserção e validação.
PGHD
3 Definir um executor Digital; Entregar código único ao Executor Digital
Definir um executor digital e entregar-lhe o código
único gerado pela PGHD Utilizador
4 Informar aplicação da morte; Está funcionalidade é utilizada quando a situação do utilizador muda (entenda-se como “Morto” ou “Incapacitado”).
Executor Digital 5 Aplicação tentar entrar em
contato com o utilizador durante o tempo programado.
Caso seja inserida a chave única a PGHD tenta obter uma resposta do utilizador (via e-mail ou chamada) de forma a verificar se realmente algo aconteceu.
PGHD
6 Caso o contato efetuado na etapa 5 não tenha sucesso a PGHD despoleta as ações previstas pelo utilizador
Caso a PGHD não obtenha nenhuma resposta do utilizador no tempo determinado é despoletado tudo que o utilizador definiu. Nota: A PGHD pode automaticamente despoletar uma serie de ações ou desbloquear um documento com desejos ao executor digital e então ele é que as realiza).
Herdeiros
4.7.Segurança
Quando acedemos a um serviço online que utiliza dados pessoais ou credenciais de acesso, é importante que toda a informação transferida seja cifrada. Um dos modos disponíveis de cifrar informação é através da utilização do protocolo SSL. O SSL é um requisito obrigatório em websites que implementem autenticação ou introdução de dados sensíveis (Pinto, 2015).
4.8.Políticas de Privacidade
Todas as plataformas analisadas implementam políticas de privacidade, estas politicas informam o utilizador sobre:
a forma como a plataforma obtém os dados
,
a forma como usam os dados;
a divulgação a que estão sujeito os dados
a forma como são transferidos os dados;