O instrumento escolhido para a realização deste estudo foi o questionário. Malhotra (2004, p. 274) define-o como um conjunto formal de perguntas com o objetivo de obter informações dos entrevistados, que permite a comparabilidade dos dados, aumenta a velocidade e precisão do registro, além de facilitar o processamento dos dados.
Nos últimos anos, tem sido bastante comum a utilização da internet como meio para a realização da coleta de dados primários. Segundo Aaker et al., (2004, p. 187) este tipo de coleta ainda está em fase de incubação, mas oferece vantagens em relação aos meios tradicionais, tais como: maior velocidade de envio em relação aos questionários tradicionais, maior velocidade nas respostas e no feedback, maior economia, eliminação de intermediários e comunicação assíncrona, esta última, vantajosa em relação às enquetes telefônicas, pois o usuário pode responder de acordo com sua conveniência de tempo. Além do envio e recebimento de questionário por e-mail, Malhotra (2004, p. 122) e Aaker et al., (2004, p. 187) apresentam também o formulário interativo como importante alternativa para a coleta de dados primários, pois favorece o controle do projeto e possibilita o acesso imediato aos dados alimentados pelo respondente, porque elimina a fase de envio do questionário respondido.
Neste estudo, optou-se pela coleta de dados com utilização destas potencialidades da internet. Assim, recorreu-se à implementação do questionário interativo, que apresenta claras diferenças em relação aos métodos tradicionais, distribuídas nas diversas fases do projeto de pesquisa, desde o contato inicial com o respondente até o recebimento e tratamento dos dados. Enquanto numa forma convencional, o contato inicial é feito por telefone, correio ou pessoal, nesta pesquisa o principal método de comunicação foi o correio eletrônico. Na fase de coleta, as informações já são agrupadas e tabuladas, economizando a etapa de transcrição das informações, o que é característico no tratamento dos formulários impressos. No tratamento
64 das informações, o trabalho também é facilitado, pois as informações ficam disponíveis logo após a entrega pelo respondente, num formato muito próximo ao necessário para sua tabulação e análise.
Algumas limitações da coleta de dados via internet são importantes. A população de participantes potenciais fica restrita aos usuários da internet, além da dificuldade em preservar o anonimato do respondente, tendo em vista que sua identificação pode vir anexada ao questionário (AAKER et al., 2004, p. 187). O primeiro fator não foi considerado relevante para esta pesquisa, porque a população alvo foram os usuários habituais de internet. Quanto ao segundo fator, procurou-se minimizar seu efeito adotando-se a sugestão de Aaker et al., (2004, p. 187) de incluir-se um aviso na correspondência, alertando sobre a questão e reforçando a intenção de não utilização e divulgação dos dados pessoais dos respondentes.
4.1.1 Questionário
A partir dos construtos definidos no referencial teórico, o questionário foi organizado com o total de 27 questões. Destas questões, 4 foram direcionadas especificamente para usuários que já compraram pela internet, enquanto outras 4 para os que nunca compraram. Por isso, cada participante respondeu no máximo 23 questões, pois quando assinalou se já haviam comprado pela internet, foram-lhe disponibilizadas as questões correspondentes à sua resposta.
As questões foram selecionadas a partir de instrumentos utilizados em pesquisas anteriores (KOVACZ; FARIAS, 2001, SALISBURY et al., 2001; YANG; JUN, 2002) que trabalharam com pelo menos um dos construtos envolvidos nessa pesquisa (percepção de segurança e intenção de compra), acrescidos de um grupo de questões para identificação de hábitos na internet e características demográficas, principalmente para controle da população
65 alvo. A utilização parcial destes instrumentos se justifica pelo fato de que as pesquisas que os utilizaram tratavam a compra pela internet de forma mais ampla e, portanto, continham questões não relacionadas aos objetivos deste trabalho.
De Kovacs e Farias (2001) foram utilizados as escalas de identificação do respondente (escolaridade erenda familiar) e hábitos na internet (intensidade, finalidade e local de uso da internet, grau de satisfação em relação às compras pela internet). De Salisbury et al., (2001) foram utilizadas as escalas que medem as intenções em relação à internet (de compra efetiva ou pesquisa). Do instrumento de Yang e Jun (2002), foram utilizados os enunciados relacionados ao construto “segurança”.
As perguntas foram traduzidas e adaptadas dos instrumentos anexados aos artigos correspondentes e estão disponíveis no site do Proquest (http://proquest.umi.com). O instrumento do trabalho de Kovacz e Farias (2001) não estava anexado ao artigo e foi fornecido por correio eletrônico, diretamente por um dos autores (Michelli Kovacz).
Malhotra (2004, p. 290-291) afirma que nenhum questionário deve ser aplicado sem que seja aperfeiçoado por um pré-teste, que deve ser realizado em população semelhante aos entrevistados da pesquisa real. Por esse motivo, um pré-teste foi realizado com estudantes universitários com perfis semelhantes aos da população estudada, com a orientação de que criticassem o instrumento em relação às dificuldades de interpretação, duplo sentido ou qualquer outro problema que percebessem. Com base nessas críticas, quatro questões tiveram sua redação modificada e, em duas outras, o tipo de escala foi substituído. O site foi programado para não permitir o envio do questionário sem que todas as questões estivessem preenchidas. Na tentativa de envio de questionário incompleto, uma mensagem de alerta foi emitida, indicando qual(is) questão(ões) estava(m) sem resposta e solicitando seu preenchimento. O Quadro 4.1 apresenta o instrumento de pesquisa.
66 Quadro 4.1: Objetivo e específicos e questões correspondentes
Verificação da relação existente entre a percepção do usuário de internet sobre segurança na internet e a influência disto sobre a intenção de compra por este canal.
Objetivos
específicos estatísticas Hipóteses Questões do Questionário Técnicas de Análise
Sexo Quantitativa
Idade Quantitativa
Semestre em curso Quantitativa
Estado Civil Quantitativa
Trabalha Quantitativa
Características pessoais
Renda Familiar Quantitativa
Eu confio em fornecer detalhes pessoais
pela internet Quantitativa
Eu confio em fornecer detalhes financeiros
pela internet Quantitativa
A tecnologia da internet é de confiança Quantitativa Sinto segurança quando informações de
cartão de crédito são transmitidas pela internet.
Quantitativa Grau de
Percepção de
segurança H1 e H2
Segurança não é barreira para a compra
online Quantitativa
Há quanto tempo você utiliza a internet? Quantitativa Quantas horas, em média, você fica
conectado por semana? Quantitativa Você utiliza a rede geralmente para quê? Quantitativa De onde você geralmente acessa a internet? Quantitativa Quantas vezes já comprou através da
internet? Quantitativa
Hábitos na
internet H0, H1 e H2
Quanto gastou em compras pela internet
nos últimos seis meses? Quantitativa
Fonte: Dados do autor