Para identificar os elementos socioambientais que são evidenciados voluntariamente nos relatórios anuais da Companhia AmBev, utilizou-se a metodologia de análise de conteúdo adaptada de Guthrie et al. (1999). O presente estudo fará uso apenas dos códigos: 0 = Item não apareceu no relatório anual; e 1 = Item apareceu no relatório anual em forma narrativa. Além da análise de freqüência (0:1) será verificada a quantidade de prática por elemento dos anos investigados; será utilizada a moda como método estatístico descritivo. Também será feito a análise da evolução dos resultados da evidenciação da Cia Ambev.
Foi usada a nomenclatura com as três categorias segundo a classificação Sveiby (1998, p.11): Competência dos Funcionários, Estrutura Interna e Estrutura Externa; também foram usadas as duas as matrizes de origem social e ambiental
elaborada por SILVA (2008) dos elementos de Capital Intelectual; para registrar e tabular os dados.
TABELA I – Matriz de elemento de CI de origem social
Elementos de Capital Intelectual Social 2005 2006 2007 2008 2009
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado social 2 Conhecimento de práticas responsáveis 3 Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Social 4 Conscientização Social (Voluntariado)
5 Atividades Esportivas 6 Atividades Culturais 7 Atividades Artísticas 8 Atividades de Lazer 9 Qualificação Vocacional Estrutura Interna
10 Cultura Organizacional Responsável 11 Código de Ética ou de Conduta 12 Integração dos Colaboradores 13 Segurança e saúde no trabalho 14 Práticas trabalhistas
Estrutura Externa
15 Ligação da Marca com a Responsabilidade Social 16 Conscientização Social dos Clientes
17 Vinculação do nome ou da imagem com ações sociais 18 Integração e parcerias com a Comunidade
19 Participação em Comunidades Carentes 20 Atividades com povos indígenas
21 Projetos e ações de inclusão social
22 Projetos e ações de valorização da diversidade racial 23 Projetos e ações de incentivo a práticas esportivas 24 Projetos e ações de incentivo a práticas culturais 25 Projetos e ações de incentivo a práticas artísticas 26 Projetos e ações de incentivo a práticas educacionais 27 Projetos e ações de incentivo a práticas de lazer
Total
Fonte: Silva, 2008
A TABELA I exibe os 27 elementos de capital intelectual de origem social e a TABELA II apresentam os 11 elementos de capital intelectual de origem ambiental, que serão investigados nos relatórios da Cia Ambev.
TABELA II - Matriz de elemento de CI de origem ambiental
Elementos de Capital Intelectual Ambiental 2005 2006 2007 2008 2009
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado ambiental
2 Conhecimento de práticas de responsabilidade ambiental 3 Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Ambiental
4 Conscientização Ambiental
Estrutura Interna
5 Processos de Gestão Sustentáveis
6 Proc. De Captação e Minimização da emissão de resíduos (Reciclagem)
Estrutura Externa
7 Ligação da Marca com a Responsabilidade Ambiental
8 Conscientização Ambiental dos Clientes
9 Vinculação do nome ou da imagem com ações ambientais
10 Integração e parcerias com a Comunidade
11 Postura sustentável
Total
Fonte: Silva, 2008
A análise de conteúdo será feito da seguinte forma: quando algum dos elementos for detectado nos relatórios anuais, passa a ser marcado na matriz com o número 1; este procedimento é adotado para todos os anos analisados, para posteriormente identificar os elementos mais evidenciados pela empresa.
Para verificar a quantidade evidenciada será utilizada a moda como método estatístico descritivo. Para quantificar as práticas mais utilizadas será contado e marcado o número de vezes por elementos evidenciados. Serão examinados os RAs da Ambev e quando aparecer, a expressão intangível, será negritado.
Além da comparação dos resultados da evidenciação dos elementos de natureza social da Cia Ambev com os elementos de natureza ambiental da Cia Ambev, será feito um comparativo dos resultados obtidos no trabalho de “MATOS et al.” em 2009 da Natura Cosméticos, que serviu de base para a replicação deste estudo, porém em outra empresa e em outro contexto e período.
4
RESULTADOS
Este capítulo apresenta os resultados da análise que verifica a presença dos elementos de Capital Intelectual Social e Ambiental da empresa pesquisada neste estudo, e também fazer um comparativo dos resultados alcançados com os resultados da pesquisa de Matos et al. na Natura Cosméticos em 2009. Foi usado neste estudo o modelo de Guthrie et al. (1999) de codificação numérica, analisado somente a frequência(0:1) e também foi usada a moda como método estatístico descritivo para verificar a quantidade evidenciada por ano dos elementos pesquisados. Duas matrizes elaboradas por Silva (2008), social com 27 elementos e ambiental com 11 elementos, subdividida segundo a nomenclatura proposta por Sveiby (1998, p.11) dos elementos de capital intelectual.
4.1 APONTAR OS ELEMENTOS SOCIOAMBIENTAIS EVIDENCIADOS VOLUNTARIAMENTE PELA CIA AMBEV
As matrizes de elementos socioambientais estão divididas em três categorias: Competência do Funcionário, Estrutura Interna e Estrutura Externa. A Matriz Social (TABELA III) é composta de 27 elementos e está dividida em 9 elementos de Competência do Funcionário, 5 elementos de Estrutura Interna e 13 elementos de Estrutura Externa. A Matriz Ambiental (TABELA IV) é composta de 11 elementos e está dividida em 4 elementos de Competência do Funcionário, 2 elementos de Estrutura Interna e 5 elementos de Estrutura Externa. Foi usado o modelo de Guthrie et al. (1999) de codificação numérica, analisado somente a frequência(0:1).
TABELA III - Matriz de Elementos de Capital Intelectual Social
Elementos de Capital Intelectual Social 2005 2006 2007 2008 2009
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado social 1 1 1 0 0
2 Conhecimento de práticas responsáveis 0 0 0 0 0
3 Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Social 0 0 0 0 0
4 Conscientização Social (Voluntariado) 0 0 0 0 0
5 Atividades Esportivas 0 0 0 0 0 6 Atividades Culturais 0 0 0 0 0 7 Atividades Artísticas 0 0 0 0 0 8 Atividades de Lazer 0 0 0 0 0 9 Qualificação Vocacional 1 1 1 1 1 Estrutura Interna
10 Cultura Organizacional Responsável 1 1 1 1 1
11 Código de Ética ou de Conduta 1 1 1 1 1
12 Integração dos Colaboradores 1 1 0 0 0
13 Segurança e saúde no trabalho 1 1 1 1 1
14 Práticas trabalhistas 1 1 1 1 1
Estrutura Externa
15 Ligação da Marca com a Responsabilidade Social 1 1 1 1 1
16 Conscientização Social dos Clientes 1 1 1 1 1
17 Vinculação do nome ou da imagem com ações sociais 1 1 1 1 0 18 Integração e parcerias com a Comunidade 1 1 1 1 1
19 Participação em Comunidades Carentes 0 1 0 0 0
20 Atividades com povos indígenas 0 0 0 0 0
21 Projetos e ações de inclusão social 1 1 1 0 0
22 Projetos e ações de valorização da diversidade racial 1 1 0 0 0 23 Projetos e ações de incentivo a práticas esportivas 0 0 0 0 0 24 Projetos e ações de incentivo a práticas culturais 1 0 0 0 0 25 Projetos e ações de incentivo a práticas artísticas 1 1 0 0 0 26 Projetos e ações de incentivo a práticas educacionais 1 1 1 0 0 27 Projetos e ações de incentivo a práticas de lazer 0 0 0 0 1
Total 16 16 12 9 9
Fonte: Adaptação de Silva, 2008
Para verificar a evolução da TABELA III ao longo dos anos investigados, foram desenvolvidos gráficos para melhor visualizar os elementos reconhecidos na análise.
Gráfico 1- Evidenciação dos elementos de Capital Intelectual Social por categoria
No Gráfico 1, o número de elementos evidenciados voluntariamente é considerado baixo, visto que, não houve uma evolução crescente na evidenciação dos elementos, constatação preocupante pois, o numero total de evidenciações apresentou comportamento decrescente ao longo dos anos.
A categoria mais evidenciada ao longo dos cinco anos foi a Estrutura Interna, confirmando o modo pela qual Cia Ambev vem sendo conduzida, dando ênfase aos elementos como cultura organizacional responsável, código de ética ou de conduta, integração dos colaboradores, segurança e saúde no trabalho e práticas trabalhistas.
Todos os elementos constantes na matriz da TABELA IV foram evidenciados de forma narrativa, demonstrando o grau de preocupação que a empresa pesquisada tem com relação às questões ambientais.
TABELA IV - Matriz de Elementos de Capital Intelectual Ambiental
Elementos de Capital Intelectual Ambiental 2005 2006 2007 2008 2009
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado ambiental 0 0 0 0 0
2 Conhecimento de práticas de responsabilidade ambiental 0 0 0 0 0 3
Competências relacionadas ao trabalho com a
Responsabilidade Ambiental 1 1 1 0 0
4 Conscientização Ambiental 0 0 0 0 0
Estrutura Interna
5 Processos de Gestão Sustentáveis 1 1 1 1 1
6 Proc. De Captação e Minimização da emissão de resíduos (Reciclagem) 1 1 1 1 1
Estrutura Externa
7 Ligação da Marca com a Responsabilidade Ambiental 1 1 1 1 1
8 Conscientização Ambiental dos Clientes 0 1 0 1 0
9 Vinculação do nome ou da imagem com ações ambientais 0 0 0 0 0 10 Integração e parcerias com a Comunidade 0 0 0 0 0
11 Postura sustentável 1 1 1 1 1
Total 5 6 5 5 4
Fonte: Adaptação de Silva, 2008
Para verificar a evolução da TABELA IV ao longo dos anos investigados, foram desenvolvidos gráficos para melhor visualizar os elementos reconhecidos na análise.
Gráfico 2- Evidenciação dos elementos de Capital Intelectual Ambiental por categoria Pode-se observar que, no Gráfico 2, todos os elementos da estrutura interna são evidenciados. Na categoria Competência do Funcionário não foi evidenciado nem 50% dos elementos que o compõe. O número de elementos evidenciados voluntariamente também é considerado baixo, visto que, não houve uma evolução crescente na evidenciação dos elementos. Durante período analisado apenas a categoria Estrutura Interna teve todos os elementos evidenciados, confirmando a preocupação de uma gestão sustentável e com a reciclagem. A segunda categoria mais evidenciada ao longo dos cinco anos foi a Estrutura Externa, dando ênfase para os elementos de ligação da marca com a responsabilidade ambiental e a postura sustentável da Cia Ambev.
4.2 CONFERIR A EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS DAS EVIDENCIAÇÃO DA CIA AMBEV
Gráfico 3- Evidenciação dos elementos de Capital Intelectual Social
É possível observar no Gráfico 3 que não houve uma evolução crescente na evidenciação dos 27 elementos sociais propostos neste estudo. Ao longo do período não foram destacados elementos diferentes dos que já havia evidenciado em relatórios anuais anteriores especialmente os elementos de competência dos funcionários, e ressaltou na maioria das vezes os mesmos elementos já citados.
Entre os elementos sociais evidenciados, todos foram classificados de forma narrativa. Serão reproduzidos nos exemplos abaixo trechos que demonstram algumas das evidenciações tiradas dos relatórios anuais da Cia Ambev. Para o reconhecimento dos elementos encontrados, estes estarão em negrito.
O time da AmBev é formado por pessoas talentosas, motivadas e com espírito empreendedor. Buscamos no mercado os melhores profissionais, que são treinados e incentivados a agir como donos do negócio. Oferecemos oportunidades de crescimento e remuneração de acordo com o mercado e com o desempenho de cada um. (Relatório Anual de 2009, p.21, grifo do autor).
Nos exames dos relatórios anuais observou-se a preocupação que a Cia Ambev tem com relação à qualificação vocacional de seus funcionários e
distribuidores, investindo em cursos e treinamentos com intuito de capacitar para que tomem decisões e façam o negócio crescer. O sucesso nas vendas também está ligado aos seus funcionários que trabalham de forma direta e indireta com os consumidores.
Além disso, são divulgados, em seus relatórios anuais, Código de Conduta, que estimula a conduta de negócio responsável.
Somos regidos pelo Código de Conduta dos Negócios, com o qual nos comprometemos por meio de assinatura de termo. Qualquer violação ao documento pode ser relatada ao Comitê de Ética, formado pelo diretor-geral da América Latina, pelos diretores Financeiro, de Gente e Gestão, Jurídico e de Relações Corporativas e pelo gerente de Comunicação Interna. (Relatório Anual de 2007, p.43, grifo do autor).
Mais um elemento que evidência a importância que a organização demonstra é com a ligação da marca com a responsabilidade social.
Em 2008, a Skol marca pioneira no assunto, colocou no ar o filme “Motorista da Rodada”, levando a mensagem de responsabilidade de forma divertida e eficiente. (Relatório Anual de 2008, p.38, grifo do autor).
A Ambev promove importantes ações para as pessoas através de mensagens de responsabilidade na direção, conscientizando pelo meio de propagandas como “Motorista da Rodada” que liga a marca com a responsabilidade social.
No Gráfico 4 a evidenciação dos elementos ambientais foi quase que constante ao longo dos períodos estudados. Pode ser observado a não evolução dos 11 elementos ambientais propostos neste estudo. A Cia não evidenciou ao longo do período, elementos ambientais diferentes dos que já havia evidenciado em relatórios anuais anteriores. Os elementos de competência dos funcionários também foram citados na maioria das vezes os mesmos.
Nos exames dos relatórios anuais percebe-se a preocupação que a Cia Ambev tem com relação ligação da marca com a responsabilidade ambiental. Reproduzidos abaixo trechos que demonstram esta preocupação.
“No Canadá, a Labatt reduziu em aproximadamente 45% o consumo de água usada por hectolitro em sua produção, desde 2002.” (Relatório Anual de 2009, p.36, grifo do autor).
Podem ser observadas também as atividades econômicas ambientais que Cia Ambev descreve em seus relatórios anuais. “A AmBev desenvolve suas atividades econômicas de maneira ecoeficiente, reciclando os resíduos da produção e minimizando o impacto sobre a natureza de modo a preservar nossos recursos naturais. Ao mesmo tempo em que busca uma maior competitividade na produção de bebidas, utiliza tecnologias, matérias-primas e processos que minimizam o impacto ambiental.” (Relatório Anual de 2009, p.60, grifo do autor).
4.3 QUANTIDADE EVIDENCIADA DOS ELEMENTOS SOCIAL E AMBIENTAL POR ANO Para esta pesquisa também será utilizada a moda como método estatístico descritivo para verificar a quantidade evidenciada por ano dos elementos nos anos investigados.
TABELA V - Matriz de Elementos de Capital Intelectual Social
Elementos de Capital Intelectual Social 2005 2006 2007 2008
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado social 4 2 1 0 0
2 Conhecimento de práticas responsáveis 0 0 0 0 0
3 Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Social 0 0 0 0 0
4 Conscientização Social (Voluntariado) 0 0 0 0 0
5 Atividades Esportivas 0 0 0 0 0 6 Atividades Culturais 0 0 0 0 0 7 Atividades Artísticas 0 0 0 0 0 8 Atividades de Lazer 0 0 0 0 0 9 Qualificação Vocacional 8 12 6 8 8 Estrutura Interna
10 Cultura Organizacional Responsável 3 4 2 6 7
11 Código de Ética ou de Conduta 4 6 5 7 10
12 Integração dos Colaboradores 2 2 0 0 0
13 Segurança e saúde no trabalho 4 6 9 4 4
14 Práticas trabalhistas 3 5 6 3 4
Estrutura Externa
15 Ligação da Marca com a Responsabilidade Social 7 28 15 21 26
16 Conscientização Social dos Clientes 5 9 4 5 3
17 Vinculação do nome ou da imagem com ações sociais 4 2 3 1 0
18 Integração e parcerias com a Comunidade 1 4 4 3 1
19 Participação em Comunidades Carentes 0 1 0 0 0
20 Atividades com povos indígenas 0 0 0 0 0
21 Projetos e ações de inclusão social 4 9 1 0 0
22 Projetos e ações de valorização da diversidade racial 1 1 0 0 0
23 Projetos e ações de incentivo a práticas esportivas 0 0 0 0 0
24 Projetos e ações de incentivo a práticas culturais 1 0 0 0 0
25 Projetos e ações de incentivo a práticas artísticas 2 1 0 0 0
26 Projetos e ações de incentivo a práticas educacionais 3 4 1 0 0
27 Projetos e ações de incentivo a práticas de lazer 0 0 0 0 2
Total 56 96 57 58 65
A partir dos elementos verificados e quantificados na TABELA V, foram desenvolvidos gráficos para melhor visualizar a quantidade dos elementos evidenciados reconhecidos na análise ao longo dos anos pesquisados.
Gráfico 5- Quantidade Evidenciada por ano dos elementos de Capital Intelectual Social O Gráfico 5, demonstra que o ano de 2006 foi o que teve maior quantidade dos elementos de capital intelectual social dos anos investigados, com 97 (noventa e sete) quantidades evidenciadas. Não houve uma evolução crescente na evidenciação da quantidade dos elementos social no decorrer dos anos pesquisados. Os anos de 2005, 2007 e 2008 tiveram quase as mesmas quantidades de elementos. O ano de 2009 foi um pouco superior aos anos anteriores, mais ainda bem aquém da quantidade em 2006.
TABELA VI - Matriz de elemento de Capital Intelectual Ambiental
Elementos de Capital Intelectual Ambiental 2005 2006 2007 2008 2009
Competência do Funcionário
1 Educação ou aprendizado ambiental 0 0 0 0 0
2 Conhecimento de práticas de responsabilidade ambiental 0 0 0 0 0 3 Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Ambiental 1 2 2 0 0
4 Conscientização Ambiental 0 0 0 0 0
Estrutura Interna
5 Processos de Gestão Sustentáveis 6 11 7 5 11
6 Proc. De Captação e Minimização da emissão de resíduos (Reciclagem) 5 10 9 4 7
Estrutura Externa
7 Ligação da Marca com a Responsabilidade Ambiental 1 5 9 10 8 8 Conscientização Ambiental dos Clientes 0 1 0 1 0 9 Vinculação do nome ou da imagem com ações ambientais 0 0 0 0 0 10 Integração e parcerias com a Comunidade 0 0 0 0 0
11 Postura sustentável 1 1 1 3 1
Total 14 30 28 23 27
Fonte: Adaptação de Silva, 2008.
A partir dos elementos verificados e quantificados na TABELA VI, foram desenvolvidos gráficos para melhor visualizar a quantidade dos elementos evidenciados reconhecidos na análise ao longo dos anos examinados.
Gráfico 6- Quantidade Evidenciada por ano dos elementos de Capital Intelectual Ambiental O Gráfico 6 evidencia que o ano de 2006 foi o que teve maior quantidade dos elementos de capital intelectual ambiental nos anos investigados, com 30 (trinta) quantidades evidenciadas, foi em dobro superior em relação ao ano de 2005. Não houve uma evolução crescente na quantidade dos elementos ambiental no decorrer dos anos seguintes investigados. Os anos de 2007 e 2009 tiveram quase as mesmas quantidades de elementos. O ano de 2008 comparado a 2006 teve uma queda significativa de 23,33% dos elementos de capital intelectual ambiental, voltando a aumentar a evidenciação em 2009.
Tanto os elementos de capital intelectual social quanto ambiental o seu ápice foi o ano de 2006, com a maior quantidade de elementos evidenciados.
4.3.1 Quantidade Evidenciada dos elementos Social e Ambiental por categoria Para verificar a quantidade evidenciada ao longo dos períodos, foram desenvolvidos gráficos para melhor visualizar a quantidade evidenciada por categoria.
Gráfico 7- Evidenciação de Capital Intelectual Social por Categoria: Competência do Funcionário. Elementos de 1 ao 9
No Gráfico 7 a Evidenciação dos elementos(do 1 ao 9) de capital intelectual social na categoria Competência de Funcionário é baixa. Sendo que dos nove elementos que integram a categoria, apenas dois foram evidenciados. O elemento 1 (Educação ou aprendizado social) ainda teve pouca quantidade demonstrada, dos cinco anos investigados , apenas em três anos foi evidenciado, com apenas 7(sete) quantificações. O elemento 9 (Qualificação Vocacional) teve a maior quantidade dentro de sua categoria e todos os anos investigados foram evidenciados, perfazendo um total de 42 (quarenta e duas) quantificações. Porém a quantidade evidenciada dos elementos teve um aumento em 2006, caindo pela metade no ano seguinte, voltando aos mesmos números de 2005 nos anos seguintes. O elemento 9
(Qualificação Vocacional) é o segundo elemento mais quantificado dos elementos de capital intelectual social do total de 332 (trezentos e trinta e duas) evidenciações.
Gráfico 8- Evidenciação de Capital Intelectual Ambiental por categoria: Competência do Funcionário. Elementos 1 a 4
É possível observar no Gráfico 8 (do 1 ao 4) que a quantidade evidenciada dos elementos de capital intelectual ambiental na categoria Competência de Funcionário é baixa. Sendo que dos quatro elementos que integram a categoria, apenas o elemento 3 (Competências relacionadas ao trabalho com a Responsabilidade Ambiental) foi evidenciado, sendo que a presença deste não está em todos os anos investigados. A evidenciação na categoria Competência do Funcionário é a que tem menor quantidade evidenciada, com 5 (cinco) elementos do total de 122 (cento e vinte dois) elementos de capital intelectual ambiental evidenciado.
Gráfico 9- Evidenciação de Capital Intelectual Social por categoria: Estrutura Interna. Elementos de 10 ao 14
O Gráfico 9 evidencia os elementos (do 10 ao 14) de capital intelectual social na categoria Estrutura Interna que é razoavelmente boa. Sendo que dos cinco elementos que integram a categoria, todos foram evidenciados. A evidenciação na categoria Estrutura Interna é aproximadamente 31,93% do total dos elementos de capital intelectual social quantificado. Apenas o elemento 12 (Integração dos Colaboradores) não teve todos os anos evidenciados, sendo assim, o elemento com a menor evidenciação dentro da sua categoria Estrutura Interna, com 4 (quatro) elementos quantificados. O elemento 11(Código de Ética ou de Conduta) teve a maior evidenciação dentro da sua categoria Estrutura Interna 32 (trinta e duas) vezes quantificadas e é o terceiro elemento mais quantificado dos elementos de capital intelectual social do total de 332 (trezentos e trinta e dois) evidenciados.
Gráfico 10- Evidenciação de Capital Intelectual Ambiental por categoria: Estrutura Interna. Elementos 5 e 6
O Gráfico 10 a evidencia os elementos (5 e 6) de capital intelectual ambiental na categoria Estrutura Interna é das três categorias a mais quantificada, com 75 (setenta e cinco) contagens. Sendo que têm apenas dois elementos que integram a categoria e os dois elementos foram evidenciados em todos os anos. A quantidade evidenciada dos elementos de capital intelectual ambiental na categoria Estrutura Interna é aproximadamente 61,48% do total dos elementos quantificados. O elemento 5 (Processos de Gestão Sustentáveis) teve a maior quantidade evidenciada dentro da sua categoria Estrutura Interna e de todos os elementos quantificados de capital intelectual ambiental, com 40 (quarenta) elementos quantificados do total de 122 (cento e vinte duas) evidenciações .
Gráfico 11- Evidenciação do Capital Intelectual Social por categoria: Estrutura Externa. Elementos 15 ao 21
Gráfico 12- Evidenciação do Capital Intelectual Social por categoria: Estrutura Externa. Elementos 22 ao 27
Os gráficos das evidenciações do capital intelectual social da Categoria Estrutura Externa foram elaborados em duas partes, Gráficos 11 e 12, evidenciando os elementos (de 15 ao 21 e 22 ao 27 respectivamente). O Número de elementos de capital intelectual social na categoria Estrutura Externa é das três categorias a mais quantificadas. A evidenciação na categoria Estrutura Externa representa aproximadamente 53,31% do total dos elementos quantificados, com 177 elementos do total de 332. Apenas os elementos 20(Atividades com povos indígenas) e 23(Projetos e ações de incentivo a práticas esportivas) não foram em nenhum dos anos apurados evidenciados. O elemento 15 (Ligação da Marca com a Responsabilidade Social) teve a maior evidenciação dentro da sua categoria Estrutura Externa com 97 (noventa e sete) elementos quantificados e é o elemento mais quantificado dos elementos de capital intelectual social. Dos anos investigados somente os elementos 15(Ligação da Marca com a Responsabilidade Social), 16(Conscientização Social dos Clientes) e 18 (Integração e parcerias com a Comunidade) foram em todos os anos evidenciados e os elementos 15 e 16 os mais quantificados dentro de sua categoria Estrutura Externa.
Gráfico 13- Evidenciação de Capital Intelectual Ambiental por categoria: Estrutura Externa. Elementos de 7 ao 11
O Gráfico 13 evidencia os elementos (7 ao 11) de capital intelectual ambiental da categoria Estrutura Externa e é das três categorias a segunda mais quantificada. A quantidade evidenciada na categoria Estrutura Externa representa aproximadamente 34,43% do total dos elementos quantificados, com 42 quantidades do total de 122. Apenas os elementos 9 (Vinculação do nome ou da imagem com ações ambientais) e 10(Vinculação do nome ou da imagem com ações ambientais) não foram em nenhum dos anos examinados evidenciados. O elemento 7 (Ligação