Kritisk evaluer respons fra omgivelsene (samhandlingsaktører)

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* Todos os gráficos e tabelas desta seção têm como base dados do Censo EAD.BR 2014, organizados pelo Centro de Tecnologia e Sociedade (CTS-FGV) (2015).

Nesta sétima edição do Censo EAD.BR: Relatório Analítico da Aprendizagem a Distância no Brasil, foram consideradas instituições fornecedoras aquelas que se dedicam exclusivamente ao oferecimento de produtos e serviços em educação a distância (EAD) e as que, além de oferecer cursos, fornecem produtos e serviços para outras instituições. No total, 32 instituições se encaixam nessa classificação. Todos os estabelecimentos anali- sados que atuam como fornecedores são privados educacionais (47%) ou não educacionais (53%).

A área de atuação principal da maioria das instituições fornecedoras pesquisadas é de Tecnologia da Informação (TI) − com desenvolvimento de software −, seguida da área editorial e de produção audiovisual1_.

Já com relação aos tipos de serviços prestados2_{, a maioria das instituições (20) oferece cursos completos em} EAD, enquanto 18 trabalham com capacitação. Além disso, 13 instituições trabalham com o fornecimento de materiais educacionais e outras 13 oferecem consultoria em áreas como fotografia e gamificação. Onze insti- tuições trabalham com o desenvolvimento ou implantação de software, e 10 personalizam materiais educacio- nais fornecidos por outras instituições. Finalmente, 4 instituições trabalham com a manutenção de sistemas. A pesquisa não conta com estabelecimentos que trabalhem na manutenção de equipamentos.

Gráfico 6.1 − Tipos de serviços prestados na área de EAD em 2014 Fornecimento de materiais educacionais Desenvolvimento ou implantação de software

Personalização/customização de materiais educacionais fornecidos por outras instituições

Fornecimento de cursos EAD completos Manutenção de sistemas Manutenção de equipamentos Capacitação Consultoria 15% 12% 11% 22% 5% 0% 20% 15%

Das 20 instituições que afirmam oferecer cursos completos, 10 (50%) declaram ter produzido até 10 cursos, enquanto 8 (40%) elaboraram entre 11 e 100 cursos. Dois estabelecimentos afirmaram ter produzido 150 e 250 cursos no ano de 2014, respectivamente.

Com relação aos tipos de clientes atendidos em 20143, 20 instituições afirmam ter atendido instituições edu- cacionais privadas com fins lucrativos; 11 declaram ter atendido instituições do Sistema “S” − como Sesi, Senai e Sesc −, e 8 atenderam órgãos públicos. A distribuição completa das instituições que atenderam cada tipo de cliente pode ser vista no Gráfico 6.2.

1 O perfil detalhado das instituições fornecedoras pode ser encontrado na Parte 2: “Perfil geral da amostra”.

2 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Que tipo de serviços a sua instituição prestou na área de EAD em 2014? Fornecimento de materiais educacionais (livros, vídeos, áudios etc.); Desenvolvimento ou implantação de software; Personalização/customização de mate- riais educacionais (livros, vídeos, áudios etc.) fornecidos por outras instituições; Fornecimento de cursos EAD completos; Manutenção de sistemas (software); Manutenção de equipamentos; Capacitação; Consultoria (Em que área); Outro(s)”.

3 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Tipos de clientes atendidos pela instituição em 2014 – Instituição educacional pública

federal; Instituição educacional pública estadual; Instituição educacional pública municipal; Instituição educacional privada com fins lucra- tivos (escola, centro de treinamento, instituto de ensino etc.); Instituição educacional privada sem fins lucrativos (comunitária, confessional, filantrópica); Instituição do SNAs (Senai, Sesi, Senac, Sesc, Senat, Sebrae etc.); Órgão público ou governo; Organização não governamental (ONG); Outro; Terceiro Setor”.

Gráfico 6.2 − Tipos de clientes atendidos em 2014

Instituição pública federal Instituição pública estadual Instituição pública municipal

Instituição privada com fins lucrativos Instituição privada sem fins lucrativos Instituição do SNAs

Órgão público

Organização não governamental (ONG) Outros Terceiro Setor 5 6 2 20 7 11 11 8 4 5

Em 2014, as instituições fornecedoras analisadas atenderam 71 microempresas; 170 pequenas empresas; 196 médias empresas e 426 grandes empresas, num total de 863 organizações atendidas.

Com relação aos novos clientes atendidos em 20144 _{em comparação com o ano anterior, a maioria das insti-} tuições fornecedoras analisadas declarou ter atendido até 25% de novos clientes (44%). Nove instituições (28%) não dispunham dessa informação e 25% afirmam ter atendido entre 26% e 50% mais clientes em 2014. Apenas uma (3%) diz ter atendido entre 76 e 100% mais clientes.

Gráfico 6.3 − Proporção de novos clientes atendidos em 2014 em relação a 2013

14 8 0 1 9 Até 25% Entre 26% e 50% Entre 51% e 75% Informação indisponível Entre 76% e 100%

A maioria das instituições − 21, ou seja, 66% − afirmou que a área de tecnologia e inovação foi a que mais recebeu investimentos no ano de 2014. Em seguida, a área de conteúdo atraiu investimentos de 5 instituições formadoras − 16% do total. As áreas de pessoal e marketing foram as que receberam menores investimentos das instituições pesquisadas, como se vê no Gráfico 6.4.

4 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Porcentagem de novos clientes atendidos em 2014, tendo como referência o aten- dimento feito em 2013 – Até 25%; Entre 26% e 50%; Entre 51% e 75%; Entre 76% e 100%; Informação indisponível”.

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Gráfico 6.4 − Área de maior investimento em 2014 entre as instituições fornecedoras

Tecnologia e inovação Pessoal Marketing Conteúdo Outra 66% 9% 9% 16% 0%

Os serviços na área de EAD foram muito importan- tes para a maioria das instituições analisadas, repre- sentando entre 76% e 100% dos lucros de 14 estabele- cimentos (44%) no ano de 2014.5 _{Outras 5 instituições} (16%) declararam que a EAD foi importante, repre- sentando entre 51% e 75% de seus lucros, enquanto 6 (19%) afirmaram que a importância foi baixa − menos de 25% de seus lucros totais no ano em questão.

Gráfico 6.5 − Importância da EAD na composição dos lucros das instituições fornecedoras em 2014

14 5 2 6 5 Muito importante (entre 76% e 100% dos lucros totais) Importante (entre 51% e 75% dos lucros totais) Média (entre 26% e 50 dos lucros totais) Informação indisponível Baixa (menos de 25% dos lucros totais)

Com relação ao recebimento de recursos públicos6_, apenas 6 instituições fornecedoras (19%) afirmaram ter recebido recursos por meio de editais. Todas as 5 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Qual foi a importância da EAD na composição dos lucros da sua instituição em 2014? Muito importante (entre 76% e 100% dos lucros totais);

Importante (entre 51% e 75% dos lucros totais); Média (entre 26% e 50% dos lucros totais); Baixa (menos de 25% dos lucros totais); Informação indisponível”.

6 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Em 2014, a instituição recebeu recursos públicos oriundos de – Editais;

demais alegam não ter recebido recursos públicos de qualquer origem no ano de 2014.7

Gráfico 6.6 − Recebimento de recursos públicos em 2014 e origem Editais Empréstimos do BNDES Fundos públicos A instituição não recebeu nenhum recurso público Outros 19% 75% 6% 0% 0%

As instituições também foram questionadas sobre os maiores obstáculos enfrentados na produção e for- necimento de produtos e serviços de EAD em 2014.8 Doze instituições apontam o fator atrasos na aprova- ção de etapas intermediárias do projeto. Onze indicam o fator superação da concorrência na relação “preço/ qualidade do produto/serviço” oferecido, e 10, o fator custos de produção dos cursos.

Empréstimos do BNDES; Fundos públicos; A instituição não rece- beu nenhum recurso público; Outro(s)”.

7 Mesmo as instituições que selecionaram a opção Outros afirmaram

que não receberam qualquer tipo de recurso público em 2014.

8 A pergunta realizada no questionário foi a seguinte: “Obstáculos enfrentados pela instituição na produção e fornecimentos de produtos EAD aos clientes, em 2014 – Atraso no pagamento do serviço prestado/produto fornecido; Atraso no envio de informa- ções/esclarecimentos solicitados; Atraso na aprovação de etapas intermediárias do projeto; Alteração da solicitação inicial durante o desenvolvimento do serviço/produto; Custo da produção de cursos; Adaptação dos cursos ao LMS utilizado pelo cliente; Dificuldade em atender as exigências em relação à produção de conteúdos de serviços/produtos; Resistência dos funcionários das empresas/ instituições clientes aos cursos EAD produzidos; Adequação dos cursos para alunos com deficiências de diferentes ordens, para atender à legislação; Incorporação de NTICs aos cursos, solicitada pelo cliente; Customização de soluções para diferentes clientes; Custo das soluções tecnológicas (resultando em empobrecimento do serviço/produto); Fornecimento de suporte técnico e de TI para alunos das instituições clientes; Solicitações inadequadas para a modalidade de EAD; Superação da concorrência na relação ‘preço/ qualidade do produto/serviço’ oferecido; Outro”.

Centro Universitário Internacional UNINTER - Portaria do MEC N.º 688, publicado no D.O.U. em 28 de maio de 2012. / [1] Conforme a classifi cação divulgada pela Revista da Associação Brasileira dos Estudantes de

EAD (www.estudantesead.org.br), edição de 21 de Fevereiro de 2014, com base nas notas obtidas pelos estudantes de EAD no Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (ENADE) do MEC. / [2] Curso com início previsto para 2016. Confi ra disponibilidade em sua região. / [3] Para pagamento em dia. / Impresso SET/2015.

GRADUAÇÃO