que as áreas de atendimento (E1, E2, E5, E7, E10 e E12), mídia (E2, E6, E7, E12 e E13) e criação (E1, E9, E10 e E13) das agências são as principais responsáveis pela geração de benefícios econômicos. Há ainda ênfase à importância da área de finanças (E2, E5, E6 e E9), evidenciadas em termos como “back office”, “gestão financeira” e “finanças”. Houve ainda citações de que todas as áreas de uma agência tem o mesmo nível de importância para a geração do resultado econômico (E3, E8 e E11).
A experiência prática do autor deste estudo lhe habilita a sugerir que dada à pequena margem de diferenciação entre as respostas obtidas, pode estar ocorrendo um viés trazendo para a área de atuação direta dos executivos respondentes, o sentido subjetivo de importância de cada uma das áreas citadas como áreas chave para a geração do resultado econômico das suas agências de publicidade.
4.2.1.3 Da Questão 15
A questão 15 buscou identificar se os respondentes entendiam que a redução do turnover nas agências de publicidade seria ou não um fator importante para manutenção de vantagem competitiva. O Quadro 7, em conjunto com a Figura 7, demonstram o entendimento dos gestores.
Quadro 7 – Respostas acerca do entendimento dos respondentes sobre a redução do turnover como fator de manutenção da vantagem competitiva.
Empresa Q.15) O senhor(a) considera que a diminuição do turnover de colaboradores em uma agência é um fator primordial para a manutenção de vantagem competitiva diante da concorrência? - Justifique:
E1 Sim
Hoje o turnover pode mudar o ritmo da agência, a força do cliente e das contas que precisam ser saneadas de uma forma power onde todos tem sua parcela de apoio. A concorrência conta pontos quando isto acontece quase como numa competição onde ganha quem carregar o bastão por mais tempo. E2 Sim A ida e vinda de pessoas faz com que o histórico dos clientes e da própria empresa acabe indo embora dia a dia. E3 Sim A integração entre os colaboradores e principalmente o conhecimento aprofundado sobre cada cliente e mercado em que ele está inserido faz toda
a diferença diante da concorrência.
E4 Não respondeu.
E5 Não Publicidade é uma área de atuação que requer criatividade e depois de algum tempo os colaboradores perdem esta capacidade na agência, mas tem esta mesma capacidade em outras agências, outros clientes, etc.
(conclusão)
E6 Sim
Apenas a estabilidade do quadro de colaboradores pode trazer segurança e estabilidade à companhia. Mantendo assim, clientes confiantes de que a equipe conhece as marcas, são fieis a ela, bem como traz segurança a matriz, quando analisado o turn over em áreas como finanças, operações e
administração.
E7 Sim Leva-se tempo para treinar pessoas para que elas entendam qual é a forma com que a empresa trabalha e o seu jeito de pensar.
E8
Creio que não seja nem sim nem não, mas é um fator de importância, pois o
turnover pressupõe que a empresa não faz muito para preservar seus
profissionais, contudo em uma agência de propaganda, algumas áreas é normal este "entra e sai", especialmente na criação e mídia, pois estes profissionais sentem a necessidade de "circular" no mercado para conhecer outros clientes e engrandecer seu portfólio. Na criação os salários são importantes, contudo um dos itens de extrema importância para os criativos é facultar suas participações no festival de Cannes. Há pessoas que dão maior valor a este benefício do que um aumento salarial.
E9 Sim
Com o aumento de custos de mão de obra, é fundamental que treinemos e aculturemos os nossos times. Isso tem um custo de tempo e de dinheiro. Uma vez feito esse investimento, é muito importante reter os melhores talentos dentro de casa.
E10 Sim A diminuição do turnover (ou a eliminação do mesmo) traz um componente de estabilidade nas relações diárias com cada cliente. E11 Sim Mantendo a base dos colaboradores com incentivo, benefícios vc terá um Know How diferenciado, já que estes tem um conhecimento da agência e
dos clientes.
E12 Sim Quanto maior for o conhecimento das características e objetivos da agencia, mais fácil fica o alcance desses objetivos pelo profissional. E só o tempo traz isso.
E13 Sim
Numa indústria que não possui escala a manutenção de colaboradores promove eficácia e mitiga o ônus das curvas de aprendizado (lado econômico) e do lado estrutural fortalece a cultura da companhia.
Figura 7 – A diminuição do turnover como mecanismo de manutenção da vantagem competitiva Fonte: Adaptado de Survey Monkey
Pode-se concluir que as respostas “sim” obtidas (10), aliadas às justificativas dadas pelos respondentes, apontam de forma quase unânime, 90,91%, que a redução do turnover é um fator de manutenção da vantagem competitiva para as agências e, também, atua como mecanismo que garante a estabilidade nos relacionamentos com os clientes, assim como possibilita a retenção do conhecimento no ambiente interno das empresas.
Analisando-se as justificativas, se pode notar que três componentes são citados por quase todos os respondentes, sendo eles: conhecimento, pessoas e estabilidade. Esses itens somados representam aproximadamente 80% de todas as citações.
Vale mencionar com base no referencial teórico, que estas questões envolvendo a gestão estratégica do capital humano das agências voltada para a redução do turnover, encontram na Visão Baseada em Recursos (VBR), segundo as argumentações de Peteraf e Barney (2003), um excelente exemplo de teoria que integra uma perspectiva de gestão com uma perspectiva econômica de longo prazo.
No âmbito interno das agências de publicidade, tidas, por natureza, como “indústrias do conhecimento” (Drucker, 1976), as pessoas são a sua fonte de riqueza na medida em que detêm o conhecimento necessário para a geração dos demais ativos intangíveis que as possibilitem se diferenciar dos seus concorrentes.
Em suma, concluindo as análises das questões voltadas a atender ao objetivo específico 1 do estudo, destacam-se os seguintes pontos:
• a maioria dos executivos identifica nos ativos humanos aqueles que tem maior relevância na geração de recursos econômicos.
• de forma quase que unânime os respondentes afirmaram investir em ativos humanos e nos ativos de infraestrutura,
• de modo geral se pode afirmar que não há por parte dos executivos, uma padronização acerca dos ativos tangíveis e intangíveis de maior relevância e merecedores de análise em caso de fusões ou aquisições.
• os executivos apresentam certa dificuldade em distinguir os itens componentes dos ativos tangíveis dos intangíveis.
• as áreas de atendimento, mídia e criação das agências são as principais responsáveis pela geração de benefícios econômicos, com certa ênfase à importância da área de finanças.
• os respondentes apontam, de forma quase unânime, que a redução do turnover é um fator de manutenção da vantagem competitiva para as agências e também é garantidora de estabilidade nos relacionamentos com os clientes, assim como possibilita a retenção do conhecimento no ambiente internos das empresas.
4.2.2 Do Objetivo Específico 2: Conhecer quais são os procedimentos