1. Roteiro de entrevista para a empresa usuária de soluções de TI:
1.1. Perguntas referentes à proposição “fatores que levaram à adoção da solução de TI”:
1.1.1. Quais as necessidades percebidas pela empresa para que a implantação da solução de TI fosse considerada necessária?
Que fatores fizeram a empresa adotar a solução de TI? Confiabilidade, diminuição de redundância, redução de tempos de entrega, redução de custos, escalabilidade, alcance global, e-business?
1.1.2. Como a empresa se via em termos de crescimento a longo prazo antes e durante a implantação da solução de TI?
Há planejamento formal nos processos? A orientação da empresa é fortemente ou fracamente orientada a aspectos gerenciais? Como é a estrutura funcional da empresa? Sistemas de informação dão apoio a essas funções? Existe centralização de poder decisório? Qual o nível de formalidade da comunicação?
1.2. Pergunta referente à proposição “abordagem escolhida para a forma de implantação, em particular o cut-over”:
1.2.1. Como foi o processo de planejamento para a implementação da solução de TI? Metas foram traçadas para poder mensurar o sucesso da solução de TI? A
participação de todas as áreas afetadas pela solução foi reforçada? Os usuários- chave no processo de planejamento foram envolvidos? Na falta de experiência para tanto, se for o caso, uma terceirização foi planejada nesta etapa? Custos e escopo estão sob controle? A solução de TI é adequada segundo padrões de mercado?
1.2.2. Qual a abordagem de cut-over? Por quais critérios chegou-se a tal abordagem? Quais pontos fortes e pontos fracos das possíveis abordagens foram levados em
consideração? Qual a importância de fatores como risco de falhas, custo, quantidade de interfaces, situação dos sistemas anteriores, número de módulos a
implantar, qualificação e tamanho da equipe, duração do projeto e resistências à mudança para a escolha de uma dada abordagem em detrimento das outras?
1.3. Perguntas referentes à proposição “impactos positivos, barreiras e dificuldades da solução na pequena e média empresa que adotou a solução de TI”:
1.3.1. Quais as principais mudanças percebidas na gestão da empresa após a implantação na solução de TI? Onde os agentes externos parceiros influíram neste resultado?
Com o uso da solução de TI, a qualidade das decisões gerenciais aumentou? O crescimento da empresa foi viabilizado ou facilitado? A empresa torna-se mais capaz de em suportar as demandas definidas estrategicamente? Aumentaram as interações entre os departamentos? Os clientes da empresa aumentaram a sua satisfação? A empresa melhorou sua posição no mercado onde atua? Houve diminuição no retrabalho de tarefas administrativas? A tomada de decisões melhorou de qualidade, com as informações obtidas pela solução de TI?
1.3.2. Quais foram as dificuldades enfrentadas na implantação da solução de TI? De que forma os agentes externos que atuaram em conjunto na implantação da solução contribuíram com o ocorrido?
A aderência das funcionalidades da solução de TI aos interesses da empresa era pequena? O planejamento foi inadequado? Os custos ou o escopo foram tais que tornaram o projeto menos bem-sucedido? Qual o papel da resistência dos funcionários? Observou-se uma alta dependência com o fornecedor da solução de TI?
1.3.3. Quais foram as expectativas e benefícios reais percebidos na implantação da solução de TI? De que modo os agentes externos que atuaram em conjunto na implantação da solução contribuíram com o ocorrido?
Racionalização de recursos? Melhoria do nível técnico do pessoal de TI? Centralização de atividades administrativas? Eliminação de redundâncias de informação? Redução no tempo de processamento de informações? Despersonalização das funções do negócio da empresa?
1.4. Perguntas referentes à proposição “nível de satisfação da pequena e média empresa com a efetividade das consultorias e/ou suporte prestado”:
1.4.1. A empresa fez uso de consultoria na implantação da solução de TI? Qual era o papel esperado da consultoria na implantação de TI? Qual o nível de satisfação com o serviço prestado pela consultoria?
Qual o planejamento realizado para a contratação de consultoria? Como a consultoria se relacionou com as outras partes do projeto – CEO, usuários-chave e outros fornecedores? Qual a medida de sucesso da consultoria na realização de análises de requerimentos de informações? E na gestão da implementação? E na recomendação de softwares e hardwares adequados?
2. Roteiro de entrevista para a empresa fornecedora de soluções de TI:
2.1. Perguntas referentes à proposição “fatores que levaram à adoção da solução de TI”:
2.1.1. Quais as necessidades que a empresa percebe como críticas em seus clientes empresas de pequeno e médio porte?
Que fatores fazem as empresas de pequeno e médio porte adotarem soluções de TI? Vide fatores apresentados na questão 1.1.1.
2.1.2. Como a empresa atua na aproximação com os potenciais clientes, e o que oferece como solução de TI?
Como a empresa fornecedora aborda seus potenciais clientes? A empresa tem participado de processos de seleção, orçamentos e negociações de preços?
2.2. Pergunta referente à proposição “abordagem escolhida para a forma de implantação, em particular o cut-over”:
2.2.1. Quais critérios são utilizados para escolher a abordagem de cut-over? Vide fatores apresentados na questão 1.2.2.
2.3. Perguntas referentes à proposição “impactos positivos, barreiras e dificuldades da solução na pequena e média empresa que adotou a solução de TI”:
2.3.1. Quais as principais mudanças que a empresa fornecedora pretende causar em seus clientes empresas de pequeno e médio porte com a solução de TI ofertada? Como a empresa influi no resultado?
Investigar com a empresa fornecedora de solução de TI como ela melhorar a gestão de TI de seus clientes, com base nos fatores apresentados na questão 1.3.1.
2.3.2. Quais foram as dificuldades enfrentadas na implantação da solução de TI? De que forma a empresa contribuiu para a minimização desses problemas?
Verificar os problemas vividos pelos clientes devido à implantação da solução de TI, dados os fatores apresentados na questão 1.3.2, e descrever as ações tomadas pela fornecedora para reverter ou minimizar aspectos negativos?
2.3.3. Quais foram as expectativas e benefícios reais percebidos pelos clientes empresas de pequeno e médio porte na implantação da solução de TI? De que modo a empresa contribuiu para os sucessos percebidos pelos clientes?
Verificar benefícios obtidos ou esperados pelos clientes com a solução de TI, à luz dos fatores apresentados na questão 1.3.3.
2.4. Perguntas referentes à proposição “nível de satisfação da pequena empresa com a efetividade das consultorias e/ou suporte prestado”:
2.4.1. A empresa ofereceu consultoria na implantação da solução de TI? Como ela atuou na implantação da solução de TI? Qual o nível de satisfação percebido com o serviço de consultoria prestado?
Como a consultoria se relacionou com as outras partes do projeto – CEO, usuários- chave e outros fornecedores? Como os clientes percebem o papel da consultoria prestada na realização de análises de requerimentos de informações? E na gestão da implementação? E na recomendação de softwares e hardwares adequados?