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A metodologia que se pretende utilizar é, sobretudo, de índole qualitativa. Esta, visa delinear um processo de investigação do tema anteriormente proposto, ao nível exploratório do conhecimento, para possibilitar conhecer mais e melhor o problema, aprimorar ideias, descobrir intuições, partindo de várias modalidades de pesquisa científica, incluindo instrumentos de investigação diferenciados em função das seguintes etapas metodológicas: Análise bibliográfica (revisão da literatura dos autores de referência para esta temática, de forma a enquadrar a evolução dos conceitos e dos seus princípios orientadores); Estudo de Caso (verificar o impacto registado numa organização e nos indivíduos, através do recurso à metodologia de formação b-learning,

Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos 33 aplicadas à formação profissional comportamental, através da análise documental, entrevistas semiestruturadas, e outros instrumentos que se venham a demonstrar relevantes para o desenvolvimento do estudo). Considerando o estudo de caso que se pretende analisar, optou-se por seguir a metodologia referida, tendo como base a fundamentação que a seguir se apresenta.

2.2.1 Análise bibliográfica

A Pesquisa bibliográfica é fundamentada nos conhecimentos de biblioteconomia, documentação e bibliografia. A sua finalidade é colocar o pesquisador em contacto com o que já se produziu a respeito do seu tema de pesquisa (Pádua, 2004).

Requer conhecimento de termos técnicos e sinónimos, imprescindível para qualquer pesquisa científica. Registar e organizar os dados bibliográficos referentes aos documentos obtidos e empregues na pesquisa científica. Sendo os objetivos: desvendar, recolher e analisar as principais contribuições sobre um determinado facto, assunto ou ideia. Segundo Salomon (2000) é o conjunto de obras derivadas sobre determinado assunto, escritas por vários autores, em épocas diversas, utilizando todas ou parte das fontes. Daí ser de grande relevância saber quem já pesquisou algo semelhante? Procurar trabalhos idênticos e realizar pesquisas e publicações na área, em todos os suportes disponíveis.

2.2.2 Estudo de Caso

Pretende-se estudar uma organização da Administração Pública, com grande dispersão geográfica, no espaço delimitado de tempo, entre 2008 e 2011, a formação contínua que foi possibilitada aos seus funcionários na área comportamental, em que modalidades de formação aconteceram e que resultados foram obtidos.

O estudo de caso é um método qualitativo de investigação sendo muito aplicado na investigação nacional, nas áreas das ciências sociais. Tem vindo a ganhar popularidade crescente na investigação, por se adaptar a diversos contextos de investigação, com aplicações na Medicina, Psicologia, Educação, Gestão de Recursos Humanos, entre outros. No entanto, se for conduzido incorretamente pode gerar resultados estéreis e pouco significativos. Por este motivo o estudo de caso carece de um olhar crítico e cuidado, por parte do investigador, de forma a assegurar que os resultados obtidos são relevantes e fidedignos, contribuindo desta forma para o progresso da investigação e da ciência (Godoy 1995).

O estudo da Agência para a Modernização Administrativa, pela especificidade do objeto da sua Missão (dado tratar-se de um caso com uma identidade própria) deve ser estudado de forma profunda e atendendo ao seu contexto natural, mas complexo: as Lojas do Cidadão, dispersas geograficamente no país, trabalham diversos funcionários de entidades diferentes da Administração Pública e outras Privadas, mas que interagem num mesmo espaço, onde existe uma unicidade que contribui para prossecução dos objetivos.

Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos 34 Um estudo de caso pode ser caracterizado como um estudo empírico e abrangente que envolve o estudo intensivo e detalhado de uma entidade bem definida: o “caso” (Yin, 1999). Visa conhecer em profundidade o seu “como” e os seus “porquês”, evidenciando a sua unidade e identidade próprias (Yin, 1999), no seu contexto natural, reconhecendo-se a sua complexidade (Punch, 1998). A finalidade da pesquisa é sempre holística (sistémica, ampla, integrada), ou seja, visa preservar e compreender o “caso” no seu todo e unicidade (Coutinho & Chaves, 2002), procurando descobrir a que há nela de mais essencial e característico e, desse modo, contribuir para a compreensão global do fenómeno de interesse (Ponte, 1994).

Coutinho & Chaves (2002:226), numa tentativa de síntese e integração de posições de diversos autores, referem como objetivos ou propósitos do estudo de caso “explorar, descrever, explicar, avaliar e/ou transformar”.

Yin (1999), por seu lado, diferencia estudo de caso único (que estuda um caso único e singular, por exemplo, um caso clínico) de estudo de caso múltiplo (vários casos seguidos em simultâneo, por exemplo, vários indivíduos ou várias organizações). Todavia, Yin (1999) introduziu um outro critério a esta tipologia de classificação segundo a qual o investigador poderá optar por uma análise holística ou global do caso, se o estudo considera uma única unidade de análise, ou, por uma análise inclusiva (“embedded”), considerando várias subunidades de análise.

Os estudos de caso aplicam-se sempre que o investigador não pode manipular variáveis para determinar a sua relação causal (Cohen & Manion, 1989 cit. em Coutinho & Chaves, 2002), ou quando a situação é de tal modo complexa que não permite a identificação das variáveis eventualmente relevantes (Ponte, 1994), em situações excecionais (Yin, 1999) ou ainda quando é a única abordagem metodológica passível de ser implementada numa situação bem real e concreta (Punch, 1998). Uma grande utilidade dos estudos de caso é também verificada nas pesquisas exploratórias (Ventura, 2007), na exploração de novos processos ou comportamentos, novas descobertas, porque têm a importante função de gerar hipóteses e construir teorias (Eisenhardt, 1989).

Neste estudo de caso concreto, não se poderá manipular variáveis para determinar a sua relação causal, nem tão pouco se trata de uma situação que exija a identificação das variáveis relevantes (Ponte, 1994). Considera-se ser de uma grande utilidade por se tratar de pesquisas exploratórias (Ventura 2007), daí que para o objeto em estudo nos parece ser o caminho mais correto a percorrer.

Considerando Yin (1999), delinear um estudo de caso começa na definição de qual o problema a ser pesquisado (“unidade de análise”) de modo a validar se o estudo de caso é a estratégia mais adequada para realizar a investigação.

Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos 35 Atendendo ao estudo a realizar, reportado às metodologias de formação utilizados num espaço temporal de 5 anos (2008-2012), e em particular a introdução do b-learning (2008), parece-nos ser a estratégia mais adequada para a realização do mesmo.

Uma vez escolhido o caso haverá lugar à seleção dos instrumentos de recolha de dados: observação, análise de documentos, entrevista formal ou informal, levantamentos de dados, análise de conteúdo etc. (Duarte, 2008; Eisenhardt, 1989), de acordo com os dados disponíveis e adequabilidade metodológica.

Após esta etapa deverá ser desenhada uma estrutura para a recolha de dados apoiada, em perguntas de pesquisa e literatura adequadas, de modo a assegurar a correta opção entre um

estudo de caso único. Nesta sequência, o investigador deverá decidir, igualmente, se o caso

singular é holístico ou inclusivo (“embedded”).

Ao delinear uma investigação através de um estudo de caso, deverá ser elaborado um protocolo, ou manual, que deve conter a descrição com a visão global do projeto de investigação através de estudo de caso, quais os procedimentos de campo e quais as questões de estudo que o investigador deve ter em mente - locais, fontes de informação, formulários de registo de informação (Bressan, 2000).

Considerando as limitações apresentadas, o investigador deverá assegurar a credibilidade do estudo de caso fazendo a descrição pormenorizada e abundante de todo o processo de investigação, garantindo o rigor necessário para a sua validação, bem como a sua própria preparação e formação. O desenho e desenvolvimento de todo o estudo de caso deverão decorrer segundo uma sequência de fases, que facilitam e asseguram o cumprimento de critérios explícitos para a seleção representativa do mesmo, justificando, dessa forma, o esforço de compreensão fenómeno.