Foi realizado um agrupamento das respostas onde as pessoas opinaram sobre os pontos positivos e negativos que elas percebiam em relação ao papel higiênico reciclado. O ponto positivo mais mencionado foi o fato de ser um papel produzido com base no reaproveitamento de outros papéis que iriam para o lixo e a preservação das florestas, pois não são papéis que têm a celulose como sua base. O item “preço” ficou como o terceiro ponto positivo para todas as três faixas de renda.
Gráfico 08 – Pontos positivos do papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra
Para Solomon (2008) a relação do comportamento do consumidor e a cultura são uma via de mão dupla. Ao passo que os produtos e serviços que sintonizam com as prioridades de uma cultura. Por outro lado, o estudo de novos produtos proporciona um panorama diferente dos ideais culturais dominantes naquele período. Perceber pontos positivos ou negativos em um novo produto, como no caso do papel higiênico reciclado, pode descobrir pensamentos diferentes da cultura dominante.
O fato de existir um papel higiênico feito a partir de papel reciclado pode fazer com que o consumidor se torne mais consciente e ajude a diminuir o desmatamento e a geração de lixo, por outro lado pode refletir uma apreensão em relação a pureza desse papel.
Em relação aos pontos negativos mencionados pelos respondentes os aspectos físicos do papel higiênico foi o ponto mais mencionado, conforme gráfico 09 a seguir:
Gráfico 09 – Pontos negativos do papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra
Entre os aspectos físicos mencionados pelos respondentes encontra-se o mau cheiro, cor escura e o aspecto áspero no papel. A cor foi o aspecto mais mencionado pelos respondentes da pesquisa em todas as faixas de renda mostrando a importância desse atributo segundo gráfico 10 a seguir:
Gráfico 10 – Aspectos físicos negativos do papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra que respondeu “aspectos físicos” como ponto negativo
Na compra de papel higiênico reciclado, independente da faixa de renda, em relação ao conjunto percebido pelos consumidores as marcas poucas foram as citadas. 53 pessoas da amostra total da pesquisa não conhecem nenhuma marca desse tipo de produto.
Gráfico 11 – Conhecimento das marcas de papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra
O dado do gráfico 11 acima sugere que o mercado de papel higiênico reciclado está mais presente na população de menor condições financeiras.
Questionados sobre quais os aspectos que fariam com que as pessoas passassem a usar o papel higiênico reciclado, mostrou-se que o comportamento comum em relação a qualidade do papel higiênico feito com base de celulose.
46 pessoas do total da amostra acreditam que se o papel higiênico reciclado fosse macio seria possível que os consumidores passassem a usá-lo. Acompanhado de 39 respondentes que acreditam que teria ser um papel higiênico branco como os outros conforme tabela 09 a seguir:
Tabela 09 – Aspectos relevantes para o possível consumo de papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra
Já numa análise entre as diferentes faixas de renda, o fato do papel ser macio é o fator principal para que as pessoas possam vir a usar papel higiênico reciclado para as faixas de renda com ganho de mais de 5 salários mínimos. Já para os que ganham de 01 a 05 salários mínimos o principal fator é o fato do papel reciclado ser branco assim como um papel higiênico
comum. Não foram mencionados outros aspectos pelos entrevistados de acordo conforme a tabela 10 a seguir:
Tabela 10 – Aspectos relevantes para o possível consumo de papel higiênico reciclado estratificado por renda
Fonte: total da amostra
Nessa questão os entrevistados poderiam selecionar mais de um aspecto que possa tornar possível o consumo do papel higiênico reciclado. Os dois fatores mais assinalados na tabela 10 acima foram o “ser branco como os outros” e “ser um papel macio”, juntos foram lembrados 85 vezes. Esse fato comprova dados anteriores que apontam o fato do papel higiênico ser macio como o principal fator de compra (tabela 08) e que a cor escura representa o maior índice de pontos negativos no produto reciclado, conforme gráfico 10.
Perguntados qual a possibilidade de utilizarem o papel higiênico reciclado 15%, (nove entrevistados) da amostra total se mostraram avessas ao produto, entre essa amostra a maior explicação foi a de uma possível má higienização do produto o que poderia, segundo os respondentes avessos ao produto, levar à doença. A declaração de um dos entrevistados aponta esse posicionamento:
“Não usaria. Eu acho que o papel higiênico reciclado faz mal principalmente para mulheres, causando infecções urinária. Isso se deve a uma má higienização do papel”.
Para as 53 pessoas da amostra total apontou que poderia usar esse produto. Já de acordo com as faixas de renda vê-se que a maior quantidade de pessoas que talvez usaria ou usaria é da faixa de renda de 01 a 05 salários mínimos sendo lembrado por 25 pessoas. Para aqueles que estão na faixa de renda de mais de 15 salários mínimos 10 pessoas se mostraram inseguras em usar o papel higiênico reciclado. Esse fato pode ser explicado de acordo com a tabela 10, em que essa faixa de renda considera importante o fato do papel higiênico reciclado ser: “ser um papel macio” e “ser um papel branco como os outros”.
Gráfico 12 – Possibilidade de utilizar papel reciclado
Fonte: total da amostra
Apesar do aspecto “preço” não ter sido o mais relevante no momento da aquisição do papel higiênico, os entrevistados foram questionados à respeito do preço dos papéis higiênicos reciclados. Essa questão, conforme o questionário (APÊNDICE B), só foi respondida por pessoas que demonstraram que era possível usar o papel higiênico reciclado. Para os entrevistados que selecionaram a opção “não usaria” foi perguntado o motivo e se deu o fim da pesquisa.
Numa análise total em relação ao preço, percebeu-se que 35 pessoas acreditam que o papel higiênico reciclado tem que ser mais barato que o papel comum, conforme gráfico 13. Isso sinaliza que essas pessoas confirmam a qualidade inferior do papel reciclado também comentado por Magalhães (2014) que o papel tipo tissue não tem a mesma qualidade que papel feito com base de celulose devido ao processo de refinamento.
Gráfico 13 – Relação de preço: papel higiênico comum x papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra que poderia usar papel reciclado
Para as 53 pessoas que responderam que talvez ou utilizaria papel higiênico reciclado (85% da amostra), foi perguntado qual seria seu sentimento na aquisição desse produto. Colocou-se cinco frases para que eles as numerassem de 1 a 5 na ordem decrescente de acordo com seu grau de afinidade, sendo o 5 “mais afinidade” e o 1 “menos afinidade” (APÊNDICE B). A tabela 11 a seguir ilustra:
Tabela 11 – Sentimento na aquisição de papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra que poderia usar papel reciclado
Para Magalhães (2014) os consumidores parecem demonstrar maior consciência sobre aquilo que estão levando para a casa. As empresas que adotam práticas de negócios éticas e sustentáveis tendem a conquistar os consumidores adeptos da chamada “prática verde”. Na pesquisa percebe-se um sentimento maior por parte dos respondentes na conscientização ambiental, na manutenção do meio ambiente, se sentir mais solidário.
Por fim foi perguntado sobre o que as pessoas buscam no momento de comprar um papel higiênico reciclado. Os resultados apontam que os entrevistados das três faixas de renda procuram por uma qualidade superior O preço novamente não aparece como um critério fundamental para esse tipo de produto conforme gráfico 14 a seguir:
Gráfico 14 – Busca no papel higiênico reciclado
Fonte: total da amostra que poderia usar papel reciclado
Pode-se observar que o comportamento das pessoas em relação ao papel higiênico reciclado e o papel higiênico comum são similares. Em ambos produtos o consumidor está dando uma ênfase à qualidade, aos atributos do produto como a cor ou o fato de ser macio, sobrepondo-se ao preço.
Para Magalhães (2014) as famílias com alto poder aquisitivo vão manter seus padrões de consumo, enquanto que as classes ascendentes tenderão a satisfazer seus desejos de consumo por produtos considerados de luxo em todos os setores da economia. Na pesquisa as pessoas inseridas na maior faixa de renda salarial mostram que buscam uma qualidade superior e que incentivar o processo de reciclagem é o que motivaria a consumir esse tipo de papel higiênico.
7. CONCLUSÃO
O intuito de realizar esse trabalho era compreender qual a percepção do consumidor sobre produtos de higiene íntima feitos a partir de papel reciclado. Com a realização da pesquisa pode-se observar que uma parcela dos respondentes ainda não tinha conhecimento sobre o assunto, mas mostravam ser pessoas com interesse em relação ao papel higiênico reciclado, visto que 53 pessoas se posicionaram a uma possível utilização do produto.
Em relação aos objetivos do trabalho, os objetivos específicos eram:
a) Analisar a percepção do consumidor sobre produtos em geral feitos de material reciclado.
b) Identificar a receptividade a produtos de higiene íntima feitos de material reciclado.
c) Identificar os atributos procurados num produto de higiene feitos a partir de material reciclado
d) Identificar se os consumidores têm preocupação ambiental com o impacto do consumo no meio ambiente.
Para o objetivo “a”, a amostra se mostrou adepta a produtos que ajudam a manutenção do meio ambiente, como o caso dos produtos “verdes” onde a maior parte da amostra se mostrou a favor e que atualmente já os consome.
Para o objetivo “b”, a pesquisa apresentou que as pessoas têm receio em relação ao papel higiênico reciclado. Uma possível má higienização, por se tratar de um produto de higiene íntima, seria um fator de receio, ou seja, apesar de o papel reciclado atingir os atributos físicos esperados pelos consumidores, o receio dele ter procedência papéis reutilizados mostra insegurança em relação ao produto, principalmente pelas mulheres.
Apesar dos receios existentes, é possível que os produtos de higiene íntima, no caso do estudo o papel higiênico, se mantenha no mercado pois uma parcela significativa do total da amostra poderia vir a usar o produto.
Para o objetivo “c”, a qualidade dos atributos físicos do papel higiênico comum se mostrou fundamental para a escolha durante seu processo de compra. O papel macio é o principal fator durante esse processo. Os atributos como a cor mais escura e a gramatura, ou seja, a porcentagem de gramas de papel por metro quadrado fazendo com que o papel se torne
mais áspero, esses atributos foram indicados pela a amostra que se sobrepõe ao preço e faz com que hoje esse produto tenha restrições.
Em relação a um produto de higiene íntima reciclado, apesar de causar pouco malefícios ao meio ambiente, se comparado ao papel higiênico comum, a qualidade do produto é preponderante. Assim como o papel higiênico comum, o reciclado também tem seus atributos como aspecto fundamental no processo de compra. Dentre esses atributos destacam-se a maciez e a cor.
Observou-se que o processo de compra do papel higiênico é com base numa tomada de decisão limitada onde a busca de informações é limitada e a avaliação das alternativas dos atributos ocorre, diferente da tomada de decisão nominal.
Para o objetivo “d”, através da pesquisa, a amostra se mostrou preocupada com a manutenção do meio ambiente praticando atitudes com o intuito de diminuir o impacto negativo do descarte e da geração de lixo mostrando-se adeptos aos produtos ecologicamente corretos.
Torna-se necessário um estudo mais aprofundado sobre o tema de sustentabilidade e sobre os produtos de higiene íntima reciclados, com mais recursos e tempo disponíveis para contribuir com resultados mais sólidos. O tamanho da amostra não representa a população de Fortaleza, por isso esse trabalho não tem pretensão de comprovações e sim, mostrar um cenário existente, com novas oportunidades.
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