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Os dados sobre os usos da informação mostrados pelas Tabelas 4.8 e 4.9 demonstram que nem sempre a informação considerada extremamente relevante é armazenada para uso posterior ou compartilhada com outros colegas. As informações que são armazenadas e compartilhadas com outros colegas, no caso dos especialistas em rede, conforme relato do Entrevistado 3, são aquelas relacionadas com problemas que ocorrem com muita frequência.

A segunda forma de uso mais relevante da informação foi para o “aprendizado”, demonstrando a importância e a preocupação dos especialistas pesquisados com o aprimoramento constante. O aprimoramento constante permite que os problemas sejam resolvidos com mais rapidez e facilidade, uma vez que o conhecimento de determinados assuntos evita a busca de informações. O uso para “solução de problemas” aparece na pesquisa como o tipo de uso mais frequente.

O “armazenamento para uso posterior” não aparece com muita frequência, nem foi considerado relevante e extremamente relevante pela maioria dos pesquisados. Isso se deve em parte pelo perfil dos pesquisados e do tipo de fonte utilizado. Os profissionais que utilizam preferencialmente livros e artigos, cujas

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informações já estão registradas, não fazem anotações ou registros das informações buscadas.

Esse fato ficou evidente no comportamento descrito pelos especialistas da área de desenvolvimento de aplicativos e algoritmos criptográficos que, em geral, utilizam livros e artigos como principal fonte de informação. Como as informações já estão registradas em suporte permanente, o uso de recursos ou ferramentas para armazenamento e uso posterior não é uma prática de rotina, nem um procedimento sistematizado como descrito pelos profissionais da área de redes, que utilizam uma wiki para registro e compartilhamento de informações. Os especialistas no desenvolvimento de hardware e firmware, conforme o Entrevistado 9, utilizam manuais dos fornecedores disponíveis nos sites do fabricante, mas têm por hábito anotar algumas soluções em registros pessoais, tanto para consulta posterior como para a elaboração de documentação de projeto. Os especialistas em de gerenciamento de redes normalmente utilizam informações disponíveis em fóruns em listas de discussão. Nesses casos, pode ser necessário armazenar essas informações de forma segura e permanente em outro tipo de registro, seja ele pessoal ou institucional. O Entrevistado 3 disse que prefere registrar a solução a registrar apenas o endereço do site. Isso porque, segundo ele, o endereço do site pode ser alterado ou até ser removido. Mesmo no caso dos especialistas em segurança de redes, nem sempre é necessário registrar a informação antes ou depois de usar. Muitas vezes, a informação é usada e imediatamente descartada.

É importante destacar que o sistema wiki é utilizado por todos os especialistas em gestão de segurança de redes para o armazenamento e o compartilhamento das soluções encontradas. Para esses profissionais, o compartilhamento pode auxiliar na solução de diversos tipos de problemas e tornar mais ágil o trabalho da organização. O compartilhamento foi considerado relevante por 36,4 % dos participantes da pesquisa.

Na entrevista com os especialistas em segurança da informação, o uso para a solução de problemas aparece com destaque, mas ressaltam que nem sempre compartilham ou armazenam a informação para uso futuro, sobretudo, quando a

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informação encontrada na busca pode ser facilmente encontrada. O Entrevistado 10 descreve o aprendizado como uma das principais formas de uso da informação. Segundo ele, os cursos e os livros são fundamentais para o exercício profissional. A atualização constante ajuda a compreender e a solucionar melhor os problemas diários. O compartilhamento ocorre com problemas considerados importantes para a maioria dos profissionais de segurança de redes. As informações sobre procedimentos relativamente complexos, ou que exigem uma série de passos, são armazenados para uso posterior sempre que se julga que se serão necessários em outras intervenções ou estão relacionados com problemas muito frequentes.

O Entrevistado 5 descreve que as informações buscadas são utilizadas para o aprendizado, com ênfase na compreensão detalhada e solução técnicas do problema existente, sempre que possível, com eventuais armazenamento e compartilhamento, dos dados e informações obtidos, com colegas de trabalho.

O uso de ferramentas para gerenciamento de documentos foi citado pelos Entrevistados 3 e 4. O armazenamento em registros pessoais demonstrou-se de uso muito frequente.

O trabalho dos profissionais de segurança da informação, conforme revelam os dados da pesquisa, caracteriza-se como uma atividade em que ocorre a criação, o uso e o compartilhamento de conhecimentos específicos para a solução de problemas. Essa é a conclusão a que se pode chegar ao examinar os índices de relevância e frequência dos itens compartilhamento, resolução de problemas e aprendizado.

Os resultados apontados pela pesquisa indicam que a maior parte dos usos que se faz da informação é para solucionar problemas. Há, entretanto, outros tipos de usos de informação que podem ser enquadrados em outras categorias propostas por Taylor (1996).

Na classificação proposta por Taylor, o uso da informação para a solução de problemas pode ser enquadrada na categoria “esclarecimento” ou “compreensão dos problemas”, já que os especialistas precisam estabelecer o contexto no qual o

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problema ocorre e precisam compreender profundamente o problema a ser resolvido.

O armazenamento para uso posterior e o compartilhamento da informação podem ser enquadrados na categoria “instrumental”, uma vez que os especialistas poderão usar a informação obtida para indicar “o que fazer” e “como fazer”.

Para Gary Marchionini (1997) a busca de informação, como aprendizagem, é um de processo cognitivo fundamental e de alto nível. A busca de informação é muitas vezes parte de aprendizagem ou de resolução de problemas. As informações obtidas durante a aprendizagem é intencionalmente armazenada de modo que possa ser recuperada e utilizada em um momento posterior, no entanto, a informação adquirida como resultado da busca de informação pode ser útil para uma tarefa específica e, em seguida, descartada. As informações intermediárias ou temporariamente relevantes, muitas vezes devem ser descartadas de modo que não ocupem espaço de armazenamento ou dificultem a organização de informações armazenadas e, posteriormente, interferir com as funções de recuperação.