O capítulo cinco desse documento, foram destacados pontos favoráveis e desfavoráveis associados ao uso do estudo de caso, seja como método de pesquisa, seja como instrumento para a construção de teoria. Não cabe, nesse ponto, revisitar cada argumento apresentado. Vale o destaque, no entanto, para a recomendação de Eisenhardt (1989) e Torraco (2002) a respeito da propriedade do método de estudo de caso em áreas de conhecimento que não dispõem de teorias consolidadas. O estudo dos fluxos informacionais em processos de inovação, sem dúvida alguma, pertence a esse universo.
algum reparo pelo recorte utilizado para exame do processo de inovação. Por mais que se tenha procurado focalizar com nitidez o objeto da pesquisa, o processo de inovação, mesmo que incremental, revelou-se muito rico em detalhes, em especial no que diz respeito aos fluxos de informação. As figuras representativas desses fluxos, apresentadas no capítulo sétimo, evidenciam essa realidade. Por outro lado, esse recorte mais amplo contribuiu na identificação de questões e oportunidades que ensejam uma alentada agenda para futuros estudos.
Primeiramente, há que se considerar a questão da inovação no âmbito da estratégia empresarial. A atenção, no caso, deve ser direcionada ao que Hamel (1996) denominou de strategizing, e não à sistemática burocrática do planejamento estratégico. Sem dúvida, o processo de sensemaking se constitui um fator de essencial importância para a concepção da estratégia empresarial e, por extensão, para a decisão de se investir em inovação. A compreensão da interface entre os processos de strategizing e de sensemaking e, sobretudo, o papel dos comportamentos informacionais em ambos os processos sugerem, sem dúvida alguma, uma ampla e importante agenda de pesquisa.
Uma segunda vertente de investigação de grande interesse é constituída por estudos de natureza longitudinal que possam registrar a evolução dos papéis desempenhados por dirigentes e gerentes – com destaque para os papéis de natureza informacional preconizados por Mintzberg (1971), frente às mudanças organizacionais. Nessa mesma vertente, deve-se destacar as importantes frentes de pesquisa que podem ser desenvolvidas sobre a influência do comportamento do líder sobre os comportamentos de busca de informação no âmbito das organizações. Estudos comparativos entre empresas de diferentes setores, rompendo a restrição imposta nessa investigação às empresas science based, e de diferentes tamanhos ou nacionalidades, poderiam também trazer importantes insights sobre o comportamento informacional no contexto organizacional.
Uma terceira vertente, mais objetiva, contempla o estudo da aplicação do modelo de Kuhlthau no ambiente organizacional, em especial nos ciclos contínuos de busca de informação que caracterizam a procura pela solução tecnológica mais adequada. Como visto, essa temática foi apenas tangenciada nessa investigação, não obstante sua relevância para o estudo dos fluxos de informação no processo de inovação.
às possibilidades abertas para o estudo de diferentes modelos existentes na gestão mercadológica das empresas, sob a perspectiva da ciência da informação. Essa vertente, sem dúvida, poderá enriquecer o entendimento desses complexos sistemas de gestão, contribuindo para a maior competitividade das empresas.
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