Os estudos obtidos para a categoria 1, que representa a etapa de identificação das necessidades de informação e a determinação delas para o processo de gestão da informação, demonstram, inicialmente, a ligação desta etapa com uma importante área de estudo da Ciência da Informação, a área de ‘Estudos de usuários’.
Analisando o estudo 1, cujo título é “A representação das necessidades de informação gerencial nos núcleos de informação para avaliação e gestão de empreendimentos”, trata-se de uma tese na área de Ciência da Informação
O objetivo do estudo 1 foi analisar a influência da representação das necessidades de informação gerencial nos sinais que caracterizam os problemas da intempestividade e da imprecisão da informação produzida e fornecida pelos núcleos de informação. No estudo, o autor aponta que dois eram os tipos de identificação das necessidades de informação que os núcleos de informação gerencial das organizações pesquisadas utilizavam. O primeiro é a identificação dos seus clientes e, o segundo, é o reconhecimento e representação das necessidades de informação gerencial dos clientes identificados.
Albuquerque (2012) se vale de teorias de definição de usuários da Ciência da Informação para caracterizar essa identificação dos clientes/usuários da informação, que não cabe relatar. Em relação ao reconhecimento e representação das necessidades de informação, o autor ressalta que “o analista de informação deve reconhecer para representar. O reconhecimento das necessidades de informação pode ocorrer por meio de interações diretas ou indiretas com os clientes identificados” (ALBUQUERQUE, 2012, p.62).
Nas interações indiretas, as necessidades de informação podem ser reconhecidas por meio de conversas ou entrevistas, enquanto nas interações diretas, as necessidades podem ser reconhecidas por meio de questionários preenchidos ou pela interpretação dirigida à organização (ALBUQUERQUE, 2012).
Por fim, Albuquerque (2012) conclui que a representação inadequada das necessidades de informação gerencial é fator preponderante para o problema da imprecisão da informação. Além disso, propõe o emprego dos catálogos para a organização e representação das necessidades informacionais, pois, além de comunicar o acervo de informação gerencial existente e disponível, auxiliam os analistas de informação a identificar e classificar as demandas de informação dos clientes/usuários e priorizar o atendimento, além de, identificar e avaliar a qualidade das fontes de informação.
O estudo 2 é de autoria de Pereira (2010), cujo título refere-se a
“Necessidades e usos da informação: a influência dos fatores cognitivos, emocionais e situacionais no comportamento informacional de gerentes”. Trata-se de um artigo
científico publicado no periódico nacional Perspectivas em Ciência da Informação. No estudo, Pereira (2010) identifica as necessidades do usuário de informação, com base em suas dimensões cognitivas, emocionais e situacionais e,
ainda, apresenta considerações quanto aos fatores que influenciam os processos de busca e uso da informação.
O estudo desenvolveu um modelo teórico responsável pela identificação das necessidades de informação, busca e uso da informação. O modelo foi desenvolvido tendo por base abordagens da Ciência da Informação que tratam do assunto.
Para análise das dimensões cognitivas, situacionais e emocionais do usuário em relação às suas necessidades informacionais, Pereira (2010) utilizou o método de entrevista de ‘linha do tempo’ cujo usuário da informação foi conduzido a reconstruir uma situação problema, o vazio detectado e a ajuda desejada, descrevendo todos os passos detalhados e observando o local e o tempo dos acontecimentos.
Com essa metodologia o autor identificou, num panorama geral, que os fatores emocionais envolvem a ansiedade, a confiança, a tranquilidade e a satisfação, em ter as necessidades de informação atendidas; em relação aos fatores situacionais notou-se que os gerentes analisados buscam suas informações na internet, ou por meio de contatos com outros gerentes, além de leituras de materiais que contenham a informação que necessita para a tomada de decisões.
O estudo 3 intitulado “Una propuesta de asistencia a las necesidades de información de los usuarios de la biblioteca escolar por medio del benchmarking y del sensemaking” de autoria de Behl, Moro e Estabel (2010), é um artigo científico
publicado no periódico brasileiro Informação e Informação. Trata-se de uma proposta de atendimento as necessidades de informação dos usuários de uma biblioteca escolar por meio das técnicas de Benchmarking e de Sensemaking.
Esse estudo aborda necessariamente a interação do usuário da biblioteca escolar com a necessidade de qualidade na prestação de serviços de informação. Para isso, as autoras sugerem as ferramentas de Benchmarking e Sensemaking. O primeiro instrumento é associado às atividades da biblioteca como sendo uma ferramenta imprescindível para o profissional da informação identificar falhas e oportunidades de melhoria contínua nos processos, produtos e serviços de informação.
A ferramenta sensemaking, como segundo instrumento, tem relação maior com a determinação das necessidades de informação, pois, lida diretamente com a dúvida/problema que gera a necessidade por informação nos usuários. O
informacionais diferentes, por isso, busca analisar qual é realmente a sua necessidade de informação, buscando com isso gerar significados valiosos para os indivíduos (BEHL; MORO; ESTABEL, 2010).
O estudo 4 cujo título é “Analysis of information needs and information seeking behavior of amateur: boxers” busca diagnosticar as necessidades de
informação de um grupo de atletas amadores de boxe. O estudo é de autoria de Moctezuma e González (2013) foi publicado pelo periódico Mexicano, Investigación Bibliotecológica.
O estudo em questão ressalta que a informação tem um papel importante para os pugilistas, pois, ajuda a esses atletas a compreender e controlar parte de seu ambiente, além de entender melhor o seu esporte. Em geral as informações que esse público necessita são o conhecimento aprofundado do esporte, conhecimento das equipes concorrentes, além dos produtos derivados do seu esporte (MOCTEZUMA; GONZÁLEZ, 2013, p.177, tradução nossa).
Atendo-se à identificação e determinação das necessidades informacionais para esse tipo de público, Moctezuma e González (2013) aplicaram um questionário a 193 atletas que estavam reunidos em uma competição desportiva. O instrumento contava com questões que avaliavam desde o perfil dos atletas a questões que visavam o reconhecimento das necessidades básicas de informação dos desportistas.
Em suma, as necessidades básicas de informação dos atletas estão reunidas no assunto “técnicas de defesa”, além de outros tipos de informações como regulamentos de competições, trajetória dos boxeadores, ginásios para treinamento, entre outras.
Comparando o estudo 1 com os estudos dos autores que norteiam o entendimento da gestão da informação nesta pesquisa (McGEE; PRUSAK, 1994; DAVENPORT, 1998; CHOO, 2003), percebe-se que o estudo analisado apresenta algumas proposições dos autores como a variedade de fontes de informação e o conhecimento do usuário da informação e de suas necessidades informacionais. Já o estudo 2, apresenta bastante proximidade com a discussão desenvolvida por Choo (2003) a respeito da identificação das necessidades de informação dos usuários. O estudo 3 se relaciona com a proposta de McGee e Prusak (1994), que visam as necessidades de informação como uma fase posterior à atividade de reconhecimento do ambiente e das fontes de informação, e que o estudo 3 buscou
demonstrar por meio da ferramenta de benchmarking. O estudo 4 mantém proximidade com a proposta de Davenport (1998) quando propõe a determinação de necessidades de informação que visem uma análise ambiental.
Os indicadores de qualidade que se enquadram nesta categoria e podem ser destacados com base nos estudos em questão, apresentaram algumas características que foram levadas em conta na construção do indicador final, que são: a identificação do perfil do cliente/usuário da informação; a avaliação das fontes de informação e avaliação dos instrumentos de representação das necessidades de informação.
O indicador de qualidade pensado para essa categoria de investigação tem por objetivo avaliar o grau de eficiência dos instrumentos de análise e definição das necessidades de informação dos usuários.
Baseamos inicialmente no estudo 3 que apresenta técnicas como
benchmarking e o sensemaking, instrumentos utilizados para identificar as
necessidades informacionais, para conceber o objetivo do indicador, que está em avaliar esses elementos. Já os estudos 1 e 2, ajudaram na definição do cenário em que a necessidade de informação é analisada, sob o ponto de vista do usuário, em especial, de fatores interferentes nessa análise, como a intempestividade e o fator cognitivo. O estudo 4 contribuiu para a definição e caracterização do método do indicador em questão.