O presente capítulo apresenta as considerações finais acerca deste estudo, a partir dos objetivos que foram propostos e dos resultados obtidos com a pesquisa.
O estudo propôs uma avaliação da qualidade dos cursos básicos de língua estrangeira das Casas de Cultura Estrangeira (CCE) da Universidade Federal do Ceará (UFC), com o objetivo de analisar a percepção da imagem das Casas por meio da comparação entre o grau de expectativa e satisfação de seus alunos.
Haja vista não existir, dentro do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), um modelo de avaliação direcionado à extensão universitária, esta pesquisa veio contribuir para avaliar a qualidade dos cursos básicos da CCE/UFC, projeto cinquentenário, que oferece ensino de línguas para a sociedade cearense.
Para a realização dessa avaliação, utilizou-se a aplicação de um questionário baseado no modelo denominado ‘Performace da Educação Superior’ (HEdPERF), que inicialmente foi identificado e adaptado ao objeto de estudo.
Com a aplicação da pesquisa foi possível alcançar os objetivos propostos, e avaliar a percepção dos alunos, à luz das cinco dimensões da qualidade do referido modelo, e o nível de satisfação geral atribuído aos cursos.
A pesquisa revelou um alto nível de escolaridade para os alunos das CCE, uma vez que 97% deles, ou seja, a grande maioria possui escolaridade entre cursando o ensino superior e a pós-graduação concluída. Porém, ficou claro, que esse quantitativo não é exclusivamente de alunos da Universidade Federal do Ceará, já que 53% correspondem ao público externo a ela, comprovando que as CCE atendem também a uma demanda da sociedade externa à UFC.
Da demanda total atendida pelas CCE, concluiu-se que 79% são oriundos de instituições públicas de ensino, o que, a priori satisfaz às exigências de um projeto de extensão de uma universidade pública.
Na análise geral da satisfação, o estudo revelou que entre as cinco dimensões avaliadas, três delas (aspectos acadêmicos, reputação e conteúdo programático) alcançaram média geral maior que 4, que nos parâmetros deste estudo, significam satisfatórias, enquanto as dimensões, “aspectos administrativos” e “acesso” atingiram médias gerais um pouco abaixo desse nível.
Na análise comparativa entre as variáveis expectativa e satisfação, pôde-se observar que, entre as cinco dimensões avaliadas pelo instrumento, a que trata dos ‘aspectos
acadêmicos’ foi a única que obteve diferença positiva, na qual o grau de satisfação superou o grau de expectativa.
Tal fato atesta que o corpo docente pode ser considerado como o propulsor do bom desempenho dos atributos referente a essa dimensão e leva a concluir que os docentes são de fundamental importância na mensuração da qualidade dos serviços educacionais prestados pelas CCE, uma vez que, mesmo apresentando expectativas altas (nível 4) elas ainda foram superadas pela satisfação.
Todas as demais dimensões apresentaram maiores valores para a expectativa em relação à satisfação, para a maioria das Casas, especialmente no que tange as dimensões ‘aspectos administrativos’ e ‘acesso’. Embora apresentem graus de satisfações variando entre o nível 4 (satisfatório) e o 3 (indiferente), as médias do grau de satisfação da maioria dos atributos não superam as médias do grau de expectativa.
Quanto ao objetivo de responder se os alunos das diferentes Casas de Cultura Estrangeira apresentam o mesmo grau de satisfação com relação à qualidade dos cursos básicos, foram realizados testes não paramétricos e análise comparativa entre as médias das duas variáveis por dimensões da qualidade, entre as CCE.
A partir da análise individual das dimensões avaliadas pelo instrumento, concluiu- se que aquela que se refere aos aspectos acadêmicos corresponde ao conjunto de atributos, os quais vêm satisfazendo as exigências dos alunos das Casas de Cultura Estrangeira, para a maioria dos idiomas cursados, uma vez que para quatro Casas de Cultura esses aspectos obtiveram graus de satisfações superiores aos graus de expectativa.
Em contrapartida, a dimensão ‘acesso’ foi a única que apresentou graus de expectativas maiores que graus de satisfações para todas as Casas.
Nessa análise, a Casa de Cultura Alemã (CCA) obteve diferença positiva (satisfação maior que a expectativa) para a maioria dos aspectos avaliados.
A Casa de Cultura Britânica, por sua vez, demonstrou estar numa posição de estabilidade, já que essas diferenças não se revelaram significativas.
Para a Casa de Cultura Francesa, a pesquisa revelou diferenças significativas entre as variáveis (expectativa maior que satisfação) para quatro dimensões de análise, ou seja, com exceção dos aspectos acadêmicos, todas as demais dimensões tiveram uma satisfação abaixo do esperado.
Com relação à Casa de Cultura Hispânica, essa significância precisa ser trabalhada no aspecto ‘reputação’.
Já a Casa de Cultura Italiana, apresentou expectativa maior que a satisfação para todas as dimensões, com diferenças significativas para a maioria delas, atestando necessitar de um trabalho de aprimoramento da qualidade de seu curso básico, na maioria dos aspectos avaliados, a fim de melhorar a imagem que seus alunos têm dela.
Dessa forma, conclui-se que a qualidade não é percebida da mesma forma nas diferentes Casas, pois dependendo do aspecto (dimensão) considerado, essa percepção é alterada, significativamente ou não.
À guisa de conclusão, embora nenhum aspecto tenha atingido o nível 5 (muito satisfatório) e apesar de haver um descompasso entre as médias das expectativas e satisfações em quatro dimensões do modelo, quase que a totalidade dos valores atingiram médias entre 3 (indiferente) e 4 (satisfatória), com tendências maiores a níveis satisfatórios (superiores a 3,70).
Além disso, considerando-se que os alunos formandos são mais críticos com seu curso do que alunos que recém iniciaram o mesmo curso, ao final deste estudo, pode-se afirmar que a imagem que os alunos têm da qualidade dos cursos básicos oferecidos pelas CCE é satisfatória.
Dessa maneira, espera-se que tais resultados possam incentivar a implementação de ações de melhoria por parte das CCE, a partir da identificação dos aspectos deficientes, assim como a continuação das ações positivas.
6.1 Sugestões para trabalhos futuros
A presente pesquisa foi aplicada entre os alunos do curso básico de língua estrangeira das cinco Casas de Cultura Estrangeira, porém sugere-se que trabalhos sejam realizados entre os cursos intermediários e avançados de cada Casa, a fim de se avaliar a qualidade desses cursos na percepção dos alunos.
Além disso, tornam-se relevantes trabalhos que avaliem as referidas Casas de Cultura Estrangeira a partir de uma análise qualitativa, para o que se sugere os dados coletados nesta pesquisa.
Outra sugestão seria um trabalho realizado com o público externo à Universidade, por exemplo, alunos de escolas secundaristas, a fim de se verificar a imagem externa das CCE, frente a esse público.
Sugerem-se por fim, estudos que proponham um sistema de avaliação das CCE, integrado à avaliação institucional e nos parâmetros desta, a fim de se obterem indicadores permanentes de qualidade que possam ser utilizados em seus planejamentos estratégicos.
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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO APLICADO ENTRE OS ALUNOS DOS SEMESTRES 5, 6 E 7 DAS 5 CASAS DE CULTURA ESTRANGEIRA DA UFC PESQUISA SOBRE A AVALIAÇÃO DA IMAGEM DAS CASAS DE CULTURA
ESTRANGEIRA DA UFC NA PERCEPÇÃO DE SEUS ALUNOS
Quest. Nº: ________ Caro Aluno,
Este questionário tem como objetivo conhecer qual a sua percepção em relação ao grau de expectativa (antes de ingressar no Curso) e satisfação (após ingressar no Curso) atribuída à qualidade do curso básico de língua oferecido pelas Casas de Cultura Estrangeira (CCE), da Universidade Federal do Ceará (UFC). Para responder às questões, solicitamos que avalie as sentenças abaixo e marque com um X a categoria que você considera mais adequada, conforme as legendas. A sua participação se reveste de extrema importância para o êxito desta pesquisa e acrescentamos que será garantido o anonimato e o sigilo das respostas, utilizadas unicamente para fins de estudo.
Agradecemos, desde já, a sua colaboração.
LEGENDA PARA MARCAÇÃO DAS RESPOSTAS
GRAU DE EXPECTATIVA (ANTES DE INGRESSAR NO CURSO)
1 Muito Baixa 2 Baixa 3 Indiferente 4 Alta 5 Muito Alta
GRAU DE SATISFAÇÃO (APÓS INGRESSAR NO CURSO)
1Não Satisfatório 2 Pouco Satisfatório 3 Indiferente 4 Satisfatório 5 Muito Satisfatório DADOS DO ENTREVISTADO
Sexo
( ) 1. Masculino ( ) 2. Feminino
Idade (em anos): __________________
Há quantos semestres você estuda (incluindo o atual) nas CCE da UFC?_______________
Marque a sua escolaridade e procedência escolar (única escolha):
Marque a(s) casa(s) de cultura estrangeira e informe o semestre que você estuda:
( ) 1. Ensino Fundamental ( ) 2. Cursando Ensino Médio ( ) 3. Ensino Médio Concluído ( ) 4. Cursando Ensino Superior ( ) 5. Superior Completo ( ) 6. Cursando Pós-Graduação ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Público ( ) 2. Privado ( ) 1. Alemã ( ) 2. Britânica ( ) 3. Francesa ( ) 4. Italiana ( ) 5. Hispânica ( ) Semestre ( ) Semestre ( ) Semestre ( ) Semestre ( ) Semestre
Você também é aluno da graduação ou pós-graduação da UFC? ( ) 1. Sim ( ) 2. Não
Você já estudou esse idioma em outra
instituição de ensino de línguas? ( ) 1. Sim ( ) 2. Não
DIMENSÕES E ATRIBUTOS
ASPECTOS ACADÊMICOS GRAU DE
EXPECTATIVA
GRAU DE SATISFAÇÃO
01. Conhecimento dos professores em relação ao conteúdo do
curso. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
02. Atenção e cortesia dos professores no tratamento com os
alunos. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
03. Interesse dos professores nas soluções dos problemas dos
alunos. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
04. Comunicação (clareza, didática) dos professores na sala