O desenvolvimento da pesquisa foi auxiliado por um protocolo de pesquisa que pode ser encontrado no Apêndice I. O protocolo de pesquisa trata-se de uma ferramenta que visa estabelecer as normas que serão seguidas no estudo de caso e apresenta como intuito promover maior homogeneidade na coleta de dados (YIN, 2005). A elaboração do questionário utilizado nos estudos de caso ocorreu em decorrência da questão de pesquisa, bem como dos objetivos gerais e específicos dela. O questionário, que está contido no Apêndice II, caracteriza-se como principal instrumento de coleta de dados da pesquisa. Além disso, o questionário foi submetido a um pré-teste, no qual o mesmo foi revisado por professores da área de Engenharia de Produção, assim que o questionário foi confeccionado, por volta de junho de 2013. A síntese das principais contribuições pode ser encontrada no Quadro 14.
Quadro 14 – Síntese das principais contribuições obtidas no pré-teste Fonte: elaborado pela autora
A pesquisa de campo visou à aplicação de técnicas de coleta de dados, envolvendo entrevistas e aplicação de questionários semi-estruturados elaborados em conformidade com um roteiro abrangendo questões específicas sobre o tema. Além disso, a presença da pesquisadora em campo tornou possível a realização de observações quanto à condução do processo.
Após a escolha de três empresas que atendem aos critérios, a pesquisa de campo contou com a utilização de entrevistas presenciais e aplicação de questionários. As entrevistas são métodos condizentes para a coleta de dados não documentados, sendo que a entrevista formal engloba a organização de um roteiro que contenha questões cujas respostas atendam ao objetivo específico de coletar dados de um determinado assunto, sendo necessária alguma padronização a fim de se viabilizar a avaliação das entrevistas. Para maior confiabilidade dos dados obtidos as entrevistas foram previamente gravadas e depois transcritas. Com relação aos questionários, estes foram utilizados para organizar as entrevistas, que foram realizadas com a presença do pesquisador.
Os dados coletados em campo foram obtidos por meio de entrevistas aplicadas através de questionários semi-estruturados. A natureza semi-estruturada dos questionários possibilitou ao entrevistado discursar mais livremente sobre o tema em pauta, podendo revelar
Colaboração Instituição Sugestões
Ana Beatriz Lopes de Sousa Jabbour
Unesp Entender melhor o mercado em que a empresa atua;
Maior objetividade nas questões.
Roberto Antônio Martins UFSCar Questões mais abertas;
Maior objetividade nas questões.
Sílvio Roberto Ignácio Pires
Unimep Englobar o processo de
Gestão da Demanda antes da implementação do S&OP. Valdir Machado Valadão
Júnior
Universidade Federal de Uberlândia
Questões mais abertas;
Necessidade de exemplificações.
Wendy Lea Tate Universidade do
Tenneessee
Reoorganização das questões; Questões mais abertas.
dados adicionais e enriquecendo o processo de coleta de dados. Todas as entrevistas foram conduzidas de forma presencial, com 13 profissionais envolvidos com o processo de S&OP, de cargos pertencentes a variadas áreas funcionais de três empresas de grande porte. Após as entrevistas serem realizadas, as mesmas foram transcritas e codificadas em categorias para que fossse possível sua quantificação.
A escolha das pessoas a serem entrevistadas se deu em virtude de natureza interfuncional do processo de S&OP que demanda a participação de colaboradores de várias áreas (THOMÉ et al., 2012ab). Deste modo, é possível captar percepções inerentes ao indíviduo representante de uma área funcional específica em relação ao processo de S&OP. Além disso, de acordo com Grimson e Pyke (2007), para que o processo possa ser executado na empresa é necessário que haja no mínimo a participação de representantes das seguintes áreas: Vendas e Marketing, Operações e Finanças. O coordenador do processo foi sempre entrevistado a fim de se obter um entendimento holístico do mesmo. É importante notar que os participantes do processo de S&OP podem variar de acordo com a empresa, apresentando muitas vezes uma estrutura distinta da apresentada na literatura. Nesses casos, foi solicitado ao coordenador do processo quais eram as áreas-chaves do processo de S&OP. Deste modo, procurou-se entrevistar os principais envolvidos no processo de S&OP em cada empresa. O procedimento adotado tornou-se necessário, pois o S&OP pode tomar formas ligeiramente diferentes, variando de empresa para empresa e necessitar do envolvimento de áreas funcionais distintas. Além disso, desde que com consentimento da empresa, documentos da organização referentes ao processo de S&OP foram analisados. Este procedimento teve como finalidade assegurar a confiabilidade das informações obtidas através das entrevistas.
Foram realizadas quatro entrevistas na empresa A, sendo entrevistadas pessoas- chaves no processo de S&OP que contam com uma participação de vários anos na empresa e que passaram por vários cargos na organização, promovendo, desta forma, maior possibilidade de fornecimento de informações relevantes para a pesquisa, bem como para maior confiabilidade dos dados. Desta forma, as pessoas entrevistadas foram escolhidas em virtude de sua importância para o processo de S&OP, bem como de sua participação ativa na fase de implantação do processo em questão. Assim, foram entrevistados: Gerente de Supply Chain; Gerente de Estratégia; Gerente de Produto e Gerente de Sistemas de Qualidade e Produção. O Quadro 15 sintetiza as entrevistas realizadas na empresa A, bem como o tempo de cada entrevista.
Quadro 15 – Entrevistas realizadas na empresa A Fonte: elaborado pela autora
Na organização B foram realizadas quatro entrevistas, na qual foram entrevistadas pessoas vinculadas ao processo de S&OP, que estão há vários anos na mesma organização e passaram por diversos cargos na empresa. Assim, os entrevistados foram escolhidos por sua capacidade de fornecer informações sobre o S&OP que pode ser identificada através de sua importância para o processo de S&OP. Desta forma, foram entrevistados: Gerente de Operações, Gerente de Vendas, Gerente de Programação, Planejamento e Controle da Produção e o Assistente de Vendas. O Quadro 16 sintetiza as entrevistas realizadas na empresa B, bem como o tempo de cada entrevista.
Quadro 16 – Entrevistas realizadas na empresa B Fonte: elaborado pela autora
Com relação à empresa C foram realizadas cinco entrevistas. Os entrevistados foram escolhidos em razão de sua importância para o processo de S&OP, sendo que a empresa possui um departamento de S&OP composto por três pessoas. Sendo assim, procurou-se entrevistar todos os participantes do departemento de S&OP. Deste modo, entrevistou-se:
Pessoa Entrevistada Código Duração da Entrevista
Diretor de Supply
Chain
DSC A 1 hora
Gerente de Estratégia GE A 1 hora Gerente de Produto Gerente de Sistemas de Qualidade e Operações GP A GSQO A 1 hora 30 min.
Pessoa Entrevistada Código Duração da Entrevista
Gerente de Operações GO B 1 hora
Gerente de Vendas GV B 1 hora
Gerente de PCP Assistente de Vendas GPCP B AV B 1 hora 1 hora
Gerente de S&OP, Especialista em S&OP, Supervisora de Planejamento de Produção, Coordenador de S&OP e Gerente de Planejamento de Vendas. O Quadro 17 sintetiza as entrevistas realizadas na empresa C, bem como o tempo de cada entrevista.
Quadro 17 – Entrevistas realizadas na empresa C Fonte: elaborado pela autora