Historische Morfologie 1 Erhaltung der Endsilbe

EFQM (European Foundation for Quality Management)

O Modelo de Excelência EFQM foi desenvolvido por um conjunto de especialistas da indústria e do ensino, ao abrigo da European Foundation for Quality Management, surgindo da necessidade de auxiliar as organizações a avaliar o seu desempenho e a atingir a excelência operacional (EFQM,2014).

A essência do modelo, no entanto, está em traduzir os objetivos/prioridades anuais em objetivos individuais, através de uma abordagem holística sobre a organização, permitindo identificar áreas de melhoria e assegurar um crescimento a longo prazo. É um modelo bastante versátil, podendo a sua framework ser utilizada como auxiliador às organizações para desenvolver uma visão e objetivos tangíveis e mensuráveis, identificar e perceber o seu negócio como um todo, - incluindo as parcerias de negócio e atividades chave -, e para avaliar a saúde de uma organização (Dutt et al., 2012).

De forma a auxiliar as organizações que se esforçam no sentido de atingirem a excelência operacional, o sistema de score do EFQM fornece uma base bem fundamentada para uma auto- avaliação empresarial. O problema que se coloca é que as afirmações e critérios de score utilizados para avaliar uma organização, são demasiado gerais devido à característica de aplicabilidade a um grande leque de setores industriais. Assim, há uma necessidade de adaptar ou ajustar a ferramenta de auto-avaliação aos requisitos de cada organização, e adotar uma linguagem industrial específica. Só desta forma se poderá aplicar o EFQM às pequenas e médias empresas (Jaeger et al., 2014).

As organizações que aderem ao Modelo EFQM são reconhecidos através da entrega dos EFQM Award Winners por atingirem um nível de excelência operacional a todos os níveis definidos pelo EFQM (EFQM, 2014).

The Lean Certification Program

Uma parceria entre a SME (Society for Manufacturing Engineers) com a AME (Association for Manufacturing Excellence), o Instituto de Shingo e a ASQ (American Society for Quality), - todas de renome e reconhecimento mundial, - resultou num programa de certificação Lean, The Lean Certification Program (EFQM, 2014).

10 _{Fatores Críticos de Sucesso foram definidos por Parmenter, 2010 no sentido em que são a lista de aspetos ou}

questões de desempenho organizacional que determinam a vitalidade, saúde, bem-estar e sustentabilidade da organização. Normalmente existem entre 5 a 8 por organização.

O objetivo primordial desta certificação é o de definir, a nível global, standards reconhecidos por instituições de renome, que permitam a variadas indústrias aplicar os princípios de uma gestão Lean. Neste sentido, a certificação assegura programas a individuais, organizações e a professores, com base em benchmarks e definição de um roadmap no caminho para a melhoria contínua e desenvolvimento do potencial humano.

A certificação existe em três variedades consoante o conhecimento. Para individuais e organizações existe o Lean Bronze Certification, Lean Silver Certification e o Lean Gold Certification. Para os professores, que queiram e achem importante passar os princípios Lean à força de trabalho jovem, existe apenas o Lean Bronze Certification.

 Lean Bronze Certification

Este nível de certificação pretende assegurar o conhecimento dos princípios e fundamentos Lean numa perspetiva tática e como se devem aplicar no fluxo de valor.

 Lean Silver Certification

Este nível de certificação pretende integrar conhecimento anterior com a experiência em liderança. Permite auxiliar um líder de equipa a integrar atividades Lean através de uma reestruturação organizacional para completar a transformação do fluxo de valor de uma organização.

 Lean Gold Certification

Este nível de certificação eleva o Lean a um nível estratégico ao reconhecer a transformação Lean em todos os aspetos dentro de uma organização.

LESAT (Lean Enterprise Self Assess Tool)

LESAT ou Lean Enterprise Self Assessment Tool, é uma ferramenta de auto-avaliação desenvolvida pelo LAI (Lean Advancement Initiative) no MIT (Massachusetts Institute of Technology), que permite avaliar o estado atual do Lean numa empresa. Esta auto-avaliação ajuda a determinar até que nível, determinada organização desenvolveu os princípios, práticas e comportamentos Lean e até que forma estão intrínsecos à organização (LESAT, 2012).

Esta framework é composta por um conjunto de práticas agrupadas em 3 secções distintas (LESAT, 2012):

I. Processo de Transformação da Organização: processos e práticas de liderança que servem de apoio ao desenvolvimento da transformação da organização para uma metodologia de gestão Lean.

II. Processo de Ciclo de Vida: processos responsáveis pelo produto/serviço desde a sua conceção até à sua entrega. O objetivo nesta fase é avaliar as práticas Lean que atravessam o ciclo de vida desde definir requisitos do consumidor até à entrega do produto.

III. Infra-estrutura: processos que permitem uma gestão de recursos eficaz. Nesta secção avalia-se se uma organização possui todas as infra-estruturas necessárias ao suporte da implementação dos princípios Lean, práticas e comportamentos.

Modelo de Shingo

Fullerton et al. (2014) definem o Shingo Prize, como sendo um prémio de reconhecimento a grandes organizações a nível mundial que implementam o Lean. As organizações são avaliadas tanto a nível de transformação cultural – através da integração dos princípios de excelência operacional -, como a nível de impacto e integração em todo o fluxo de valor. Desta forma, é feita uma avaliação a um nível holístico, mas minucioso, resultando em dados muito precisos.

O Modelo de Shingo, tal como o próprio nome indica, é baseado nos princípios do Lean e no modelo de gestão do Dr. Shigeo Shingo, um dos grandes impulsionadores do TPS. Estes princípios, ferramentas e sistemas estão organizados num conjunto de guidelines (Shingo, 2014).

O Instituto defende ainda que quando se pretende a excelência operacional e atingir bons resultados, os líderes devem criar a cultura onde os comportamentos, considerados ideais, serão evidentes em cada colaborador. A necessidade da gestão alinhar as pessoas com a gestão pretendida é fulcral para a obtenção de excelentes resultados de negócio. Neste sentido, quanto mais intrínsecos estão os princípios, melhor serão os comportamentos, melhor serão os resultados e, consequentemente, a excelência operacional (Shingo, 2014).

Escopo de Transformação “O Diamante”

O Modelo apresenta um conjunto de princípios que devem estar presentes numa organização que já tenha implementado o Lean, de modo a preencher os

espaços vazios e aperfeiçoar a implementação desta metodologia de modo a aumentar a excelência operacional de uma organização (Shingo, 2014).

Ao observar a figura 2.11, que representa em forma de diamante o processo de Transformação, observa-se que no centro está a Cultura. Esta representação pretende apenas facilitar a visualização dos pilares que compõem o Modelo: 1) Princípios de Orientação; 2) Sistemas; 3) Ferramentas; 4) Resultados, e 5) Cultura. A Cultura Organizacional é desenvolvida ao longo de um período de tempo e é constantemente reforçada através dos sistemas, estruturas e processos.

Figura 2.11 – O Diamante de Transformação Fonte: Shingo, 2014

Princípios de Orientação: A Pirâmide

O Modelo de Shingo atual, é baseado em 10 princípios divididos em quatro dimensões, tal como apresentado na figura 2.12. A base da Pirâmide dos Princípios assenta na transformação cultural que acontece em toda a organização, indo culminar nos resultados que se transmitem na criação de valor para o consumidor (Shingo, 2014).

Figura 2.12 – Pirâmide de Princípios Fonte: Shingo, 2014

(1) Dimensão 1: Transformação Cultural: I. Liderança com Humildade; II. Respeito por cada um;

(2) Dimensão 2: Processo de Melhoria Contínua: III. Foco no Processo;

IV. Adoção do Pensamento Científico; V. Flow e Pull do Valor;

VI. Assegurar qualidade na fonte; VII. Procurar sempre a perfeição;

(3) Dimensão 3: Alinhamento Estratégico e Organizacional: VIII. Criação de Constância de Propósito;

IX. Pensamento Sistémico; (4) Dimensão 4: Resultados

X. Criação de Valor para o Cliente.

Candidatura ao Prémio

A candidatura das organizações ao Prémio de Shingo passa por um conjunto de passos até ao reconhecimento, sendo o Shingo Prize atribuído anualmente a grandes organizações reconhecidas pela excelência operacional e por terem efetuado uma transformação eficaz através da aplicação de princípios Lean, sistemas e ferramentas (Shingo, 2014)