Para estabelecermos os requisitos de qualidade, analisaremos a norma NBR ISO/IEC 12119 e observaremos sua orientação para as características de qualidade para pacote de software.
A norma NBR ISO/IEC 12119 define os requisitos de qualidade, mas não estabelece como avaliá-los. Considerando orientações da norma ISO/IEC 9126
[9126-1] e de outros trabalhos na literatura (como por exemplo, [LIMARS00]), elaboraremos um formulário de avaliação que utilizará escalas ou graus de atendimento aos requisitos de qualidade.
O objetivo desta avaliação é verificar se estes pacotes estão de acordo com os requisitos de qualidade apresentados na norma. Então, decidimos avaliar os pacotes de software utilizados no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Correios e Telégrafos, Agência Nacional de Águas e em algumas organizações privadas.
Um aspecto importante a ser citado é que partimos da consideração de que todas as Organizações, por intermédio de seus técnicos, que irão responder às questões contidas no Formulário de Avaliação, já utilizam os pacotes a serem avaliados e que esta utilização ocorre de forma legal, proporcionando o “Kit” completo do pacote de software.
Definimos então, que elaboraríamos um Formulário de Avaliação que traduzisse as características de qualidade em métricas reais e calculáveis, conforme orientações dispostas na seção 4. Instruções de teste da norma NBR ISO/IEC 12119.
Construiremos o Formulário de Avaliação utilizando a abordagem GQM (item 2.7). Para cada item das seções 1. Objetivo e 3. Requisitos de Qualidade da norma NBR ISO/IEC 12119, serão realizadas uma ou mais Questions e destas
Questions derivaremos para uma ou mais Metrics e seus graus de atendimento
(grupos de respostas) aos requisitos de qualidade.
Para cada questão, adotaremos um dos três grupos de respostas: 9 0-Não, 1-Sim e 2-Não Sei Afirmar;
9 0-Nunca, 1-Quase Nunca, 2-Às Vezes, 3-Quase Sempre, 4-Sempre e 5-Não Sei Afirmar;
9 0-abaixo de 10, 1- de 10 até 15, 2- de 15 até 20, 3- de 20 até 25, 4- de 25 até 30 e 5-Acima de 30.
A escolha do grupo de resposta para cada questão ocorreu conforme interpretação da norma NBR ISO/IEC 12119. Sendo assim, construímos o modelo GQM descrito a seguir.
Goal: Verificar os requisitos de qualidade do pacote em avaliação.
Question 1: Atender aos requisitos de qualidade apresentados na seção 1 da
norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes ao objetivo da norma que é a sua aplicabilidade.
Metric 1: Ao ler a documentação deste produto, você percebeu que
suas necessidades seriam atendidas?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 1: 1-Sim;
Question 2: Atender aos requisitos de qualidade apresentados na seção 3 da
norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a existência da documentação e do treinamento do pacote.
Metric 2: No momento, existe alguma documentação deste produto
disponível para você?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 2: 1-Sim;
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 3: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 4: O material utilizado no treinamento está disponível?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 4: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 3: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.1
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes aos requisitos gerais sobre o conteúdo da descrição do produto.
Metric 5: A descrição do produto está fácil de ser compreendida?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 5: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 6: A descrição do produto está bem organizada?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 6: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 7: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 4: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.2
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a identificações e indicações da descrição do produto.
Metric 8: Cada termo apresentado na descrição do produto possui
um único significado?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 8: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 9: Cada item da descrição do produto é passível de ser
verificado?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 9: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 10: O documento que contém a descrição do produto possui
uma única identificação, como por exemplo, um nome e/ou um número?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 10: 1-Sim
Metric 11: O documento que contém a descrição do produto possui
versão ou data de produção?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 11: 1-Sim
Metric 12: A descrição do produto, em todos os seus volumes e
versões, contém o nome e o endereço de algum fornecedor do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 12: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 13: A descrição do produto identifica as tarefas que podem ser
executadas utilizando-se o mesmo?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 13: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 14: Caso o produto afirme estar em conformidade com alguma
norma ergonômica ou técnica, a descrição do produto faz referência a estas normas ou técnicas?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 14: 3-Quase Sempre e 4-
Metric 15: Caso o produto afirme estar em conformidade com alguma
lei ou decreto, a descrição do produto faz referência a esta lei ou decreto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 15: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 16: A descrição do produto especifica o hardware necessário
para sua execução?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 16: 1-Sim;
Metric 17: A descrição do produto especifica o software necessário
para sua execução?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 17: 1-Sim;
Metric 18: A descrição do produto faz referência a interface com
outros produtos?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 18: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 19: A descrição do produto apresenta como a interface é
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 19: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 20: A descrição do produto informa o tipo de interface a ser
utilizada?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 20: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 21: A descrição do produto identifica se o usuário pode
conduzir o processo de instalação?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 21: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 22: A descrição do produto identifica se o suporte de operação
do mesmo é oferecido?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 22: 1-Sim;
Metric 23: A descrição do produto identifica se a manutenção do
mesmo é oferecida?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 23: 1-Sim;
Question 5: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.3
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre funcionalidade da descrição do produto.
Metric 24: A descrição do produto identifica as funções internas que
são disponibilizadas?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 24: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 25: A descrição do produto identifica quais são os dados
necessários para execução de uma determinada função?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 25: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 26: A descrição do produto identifica a existência de algum
suplemento sem garantia?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 26: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Metric 27: A descrição do produto identifica os valores-limite, tais
como valores máximos ou mínimos de campos, comprimento de chaves, número máximo de registros por arquivo, etc.?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 27: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 28: A descrição do produto informa as maneiras de evitar
acessos não autorizados a Dados?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 28: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 29: A descrição do produto informa as maneiras de evitar
acessos não autorizados a Programas?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 29: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 6: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.4
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre confiabilidade da descrição do produto.
Metric 30: A descrição do produto informa sobre procedimentos para
preservação de dados (validação da entrada de dados, recuperação de erros, etc.)?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Requisitos de Qualidade para a Metric 30: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 7: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.5
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre usabilidade da descrição do produto.
Metric 31: A descrição do produto informa qual é o conhecimento
específico requerido para sua aplicação?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 31: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 32: A descrição do produto informa a possibilidade de
personalização ou customização?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 32: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 33: A descrição do produto informa a existência de proteção
contra infrações a direitos autorais?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 33: 3-Quase Sempre e 4-
Metric 34: A descrição do produto informa a eficiência de uso e
satisfação do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 34: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 8: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.6
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre eficiência da descrição do produto.
Metric 35: A descrição do produto possui dados sobre o
comportamento do produto em relação ao tempo, tais como tempo de resposta e taxas de throughput para uma dada função sob condições estabelecidas (por exemplo, a configuração do sistema)?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 35: 1-Sim;
Metric 36: A descrição do produto contém declarações sobre a
eficiência do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 36: 1-Sim;
Question 9: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.7
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre manutenabilidade da descrição do produto.
Metric 37: A descrição do produto contém declarações sobre a
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 37: 1-Sim;
Question 10: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.1.8
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a declarações sobre portabilidade da descrição do produto.
Metric 38: A descrição do produto apresenta informações sobre sua
portabilidade?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 35: 1-Sim;
Question 11: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.2.1
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à completude da documentação de usuário.
Metric 39: A documentação do usuário contém informações sobre as
funções do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 34: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 40: A documentação do usuário contém informações sobre os
valores-limite, tais como valores máximos ou mínimos de campos, comprimento de chaves, número máximo de registros por arquivo, etc.?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Requisitos de Qualidade para a Metric 40: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 41: A documentação do usuário contém informações sobre a
instalação do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 41: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 42: A documentação do usuário contém informações sobre as
possíveis manutenções a serem realizadas?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 42: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 43: A documentação do usuário estabelece o espaço
necessário de armazenamento mínimo e máximo para a instalação do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 43: 1-Sim;
Metric 44: A documentação do usuário avisa se existe limitação em
relação ao número de instalações permitidas?
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 44: 1-Sim;
Question 12: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.2.2
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à correção da documentação de usuário.
Metric 45: Cada termo apresentado na documentação do usuário
está correto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 34: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 46: A documentação do usuário apresenta erros gramaticais?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 46: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Metric 47: A documentação do usuário apresenta erros ortográficos?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 47: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Question 13: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.2.3
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à consistência da documentação de usuário.
Metric 48: Cada termo apresentado na documentação do usuário
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 34: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 14: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.2.4
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à inteligibilidade da documentação de usuário.
Metric 49: A documentação do usuário está fácil de ser
compreendida?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 49: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 50: A documentação do usuário é voltada para orientar a
aprendizagem do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 50: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 15: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.2.5
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes a apresentação e organização da documentação de usuário.
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 51: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 52: A documentação do usuário é organizada visando a
facilitar o entendimento do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 52: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 53: A documentação do usuário possui boa apresentação?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 53: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 54: A documentação do usuário é apresentada visando a
facilitar o entendimento do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 54: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 16: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.3.1
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à funcionalidade dos programas e dados.
Metric 55: A instalação do produto poderá ser realizada pelo usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 55: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 56: O manual de instalação contido na descrição do produto é
suficiente para realizar a instalação?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 56: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 57: Todas as funções mencionadas na documentação do
usuário podem ser executadas conforme especificadas?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 57: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 58: Os Programas que o produto possui estão especificados na
descrição do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 58: 3-Quase Sempre e 4-
Metric 59: Os Programas que o produto possui estão especificados na
documentação do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 59: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 60: Os Dados necessários para a execução dos programas do
produto estão especificados na descrição do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 60: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 61: Os Dados necessários para a execução dos programas do
produto estão especificados na documentação do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 61: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 62: Os Programas executam exatamente aquilo a que se
propõem?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 62: 3-Quase Sempre e 4-
Metric 63: Os Programas contêm contradições com a descrição do
produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 63: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Metric 64: Os Dados contêm contradições com a descrição do
produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 64: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Metric 65: Os Programas contêm contradições com a documentação
do usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 65: 0-Nunca e 1-Quase
Nunca;
Metric 66: Os Dados contêm contradições com a documentação do
usuário?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 66: 0-Nunca e 1-Quase
Question 17: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.3.2
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à confiabilidade de programas e dados.
Metric 67: Os Programas são confiáveis em relação ao tratamento de
entrada de dados oferecida pelo produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 67: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 68: Os Dados são confiáveis em relação ao tratamento de
entrada de dados oferecida pelo produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 68: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 18: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.3.3
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à usabilidade de programas e dados.
Metric 69: As mensagens de confirmação do produto são claras?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 69: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 70: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 71: As mensagens de advertência do produto são claras?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 71: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 72: As mensagens de erro do produto são claras, especificando
a causa do erro ou forma de correção?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 72: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 73: As mensagens de confirmação dizem respeito
exclusivamente a confirmações?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 73: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 74: As mensagens de solicitação dizem respeito exclusivamente
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 74: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 75: As mensagens de advertência dizem respeito
exclusivamente a advertências?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 75: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 76: As mensagens de erro do produto dizem respeito
exclusivamente a erros do produto?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 76: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 77: Na execução de funções que têm conseqüências graves,
existem advertências de confirmação?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 77: 3-Quase Sempre e 4-
Metric 78: Na execução de funções que têm conseqüências graves,
existe possibilidade de retorno ao estado anterior ao da execução da função?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 78: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Metric 79: As perguntas, mensagens e resultados dos Programas são
suportados por explicação dada por função de auxílio (Help)?
Grupo de Respostas: ( )0-Nunca ( )1-Quase Nunca ( )2-Às
Vezes ( )3-Quase Sempre ( )4-Sempre ( )5-Não Sei Afirmar;
Requisitos de Qualidade para a Metric 79: 3-Quase Sempre e 4-
Sempre;
Question 19: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.3.4
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à eficiência de programas e dados.
Metric 80: Caso a descrição do produto contenha declarações sobre
a eficiência do produto (questão 36), responda: o produto está em conformidade com as declarações desta questão? Caso negativo, assinale a opção 2-Não sei afirmar.
Grupo de Respostas: ( )0-Não ( )1-Sim ( )2-Não Sei Afirmar; Requisitos de Qualidade para a Metric 80: 1-Sim;
Question 20: Atender aos requisitos de qualidade apresentados no item 3.3.5
da norma NBR ISO/IEC 12119, ou seja, referentes à manutenibilidade de programas e dados.
Metric 81: Caso a descrição do produto contenha declarações sobre
a manutenibilidade do produto (questão 37), responda: o produto está em conformidade com as declarações desta questão? Caso negativo,