Este capítulo apresenta uma descrição e justificativa da metodologia utilizada na pesquisa de campo, ou seja, a sustentação metodológica da proposta de trabalho deste mestrado.
Em 3.1, é descrita a tipologia utilizada nesta dissertação. Em 3.2, é apresentado o instrumento da coleta de dados utilizado na pesquisa de campos. O item 3.3, finaliza este capítulo descrevendo a análise dos dados realizada neste trabalho de pesquisa.
3.1 Tipologia da pesquisa
A metodologia aplicada nesta dissertação foi baseada em uma extensa pesquisa bibliográfica que incluiu uma coleta e análise de informações referentes à gestão do conhecimento e PDP, visando entender o funcionamento do conhecimento dentro das empresas e a partir daí desenvolver um modelo teórico de gestão do conhecimento para auxiliar o PDP (através do modelo de Pahl e Beitz (1984) apud Cross (1994)). Melhorando assim, o processo de tomadas de decisões, a qualidade dos produtos, o acesso à informações e conhecimentos etc.
A pesquisa bibliográfica abrangeu, ainda, abordagens relacionadas a questões culturais e de motivação, visando entender como a organização pode quebrar a barreira cultural criada em volta da prática da gestão do conhecimento e criar uma cultura organizacional voltada para o compartilhamento do conhecimento através da motivação, programas de incentivo etc.
A metodologia utilizada na pesquisa de campo foi a pesquisa empírico-analítica, ou seja, através de observações da realidade para elaboração de diagnóstico organizacional do setor de Design do SEBRAE/RN (pesquisa-diagnóstico).
A pesquisa-diagnóstico é um tipo especial de investigação aplicada que se propõe explorar o ambiente, levantando e definindo problemas. A rigor, qualquer mudança organizacional deveria ser precedida de uma fase de diagnóstico (MARTINS; LINTZ, 2000).
Foi sugerida, ainda, uma ferramenta de gestão do conhecimento - XOOPS como uma comunidade de prática - que tem como objetivo ajudar a organização a criar, manter, disseminar e utilizar, ou seja, compartilhar o conhecimento dos seus funcionários.
A partir de uma pesquisa de avaliação, espera-se um julgamento do sistema (MARTINS; LINTZ, 2000), onde os testes e análises da ferramenta XOOPS se faz necessário para, posteriormente, ser julgado se ela é adequada à organização.
3.2 Instrumento de coleta de dados
O instrumento utilizado foi o questionário de diagnóstico de gestão do conhecimento (anexo). O questionário é um conjunto ordenado e consistente de perguntas a respeito de variáveis e situações que se deseja medir ou descrever (MARTINS, 2000).
Na fase de coleta de dados, foi realizada uma pesquisa utilizando o questionário proposto por Williams e Bukowitz (1999): um diagnóstico de gestão do conhecimento. Esse questionário é dividido em sete seções. Cada seção contém uma lista de 20 afirmações que avalia cada ação (passo) do modelo desenvolvido. Ao final de cada seção, os resultados (pontuação) são anotados. De posse das pontuações das sete seções, os resultados são compilados na planilha de pontuação do diagnóstico de gestão do conhecimento para, então, ter-se o diagnóstico do setor em estudo.
O diagnóstico de gestão do conhecimento, em questão, possui sua estruturação de acordo com o modelo de gestão do conhecimento proposto. Cada seção corresponde a uma ação do modelo. É um instrumento de avaliação qualitativa e subjetiva que pretende [...] criar uma medida de base para poder rastrear o desempenho de gestão do conhecimento (WILLIAMS; BUKOWITZ, 1999, p. 30), no caso, no setor de Design do SEBRAE/RN.
Posteriormente a aplicação do questionário, utilizou-se, ainda, de uma análise quantitativa, pois parâmetros estatísticos foram aplicados para quantificá-los percentualmente.
3.3 Análise dos dados
Para finalidade de descrição da análise, adota-se a compilação de todas as respostas das questões de cada seção para a planilha de pontuação do diagnóstico de gestão do conhecimento onde se passa a fazer um comentário detalhado da performance e comportamento de cada passo no modelo proposto (figura 4.9). Foram entrevistados os três funcionários do setor de Design. Durante a entrevista (coleta dos dados) foram ouvidos comentários dos que responderam aos questionários sobre dificuldade de tempo para se dedicar a este tipo de tarefa, pois o questionário durava em torno de uma hora para ser completado, mas todos se dedicaram a responder às questões a fim de colaborar na pesquisa e, consequentemente, com o início da implementação da gestão do conhecimento no setor.
Durante a fase de análise e discussão dos resultados, foi apresentado o diagnóstico de gestão do conhecimento do setor de Design, seguido de comentários sobre os aspectos de maior relevância da pesquisa. Além disso, esse diagnóstico (setor de Design) foi comparado com a enquete feita na instituição SEBRAE/RN, em todos os setores, com a intenção de saber se o setor de Design está alinhado ou não à realidade diagnosticada em toda a instituição (SEBRAE/RN).
Por fim, foi realizado um follow-up, ou seja, visitas ao setor de Design, depois das entrevistas com os funcionários, com o intuito de validar as hipóteses (p. 95) levantadas com relação aos resultados do questionário aplicado.
Alguns argumentos justificam a escolha de se aplicar o questionário de diagnóstico de gestão do conhecimento no setor de Design do SEBRAE/RN:
O Design é parte inerente ao PDP;
o SEBRAE/RN mostrou-se acessível a realização da pesquisa de campo; e os resultados não são comprometidos por não serem aplicado em toda a organização: o diagnóstico pode ser aplicado em toda organização ou apenas em um segmento. Se é uma organização de grande porte, é mais provável a utilização para avaliar um segmento discreto; isso porque poucas pessoas têm
uma visão ampla e detalhada para avaliar todo o processo de gestão do conhecimento (WILLIAMS; BUKOWITZ, 1999, p. 29).