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Os dados foram coletados a partir de origens distintas: o Portal de Normas aa Intranet da organização; a caixa de correio eletrônico do próprio pesquisador; jornal digital interno; a base de documentos do Escritório de Gerenciamento de Projetos e as entrevistas com os gerentes e especialistas envolvidos com projetos de infraestrutura.

No portal de Normas da Intranet foram pesquisadas aproximadamente 25.000 Resoluções de Diretoria e 1.000 Decisões de Diretoria que abrangem o período entre 2003 e 2012 da organização pesquisada. Foi aplicado um filtro para selecionar as resoluções e decisões que dissessem respeito às mudanças organizacionais que envolvessem a Área de Tecnologia da Informação. A partir deste filtro obteve-se 11 Resoluções de Diretoria: 1066-2003, 1073-2004, 1179-2005, 1186-2005, 1478-2007, 1643-2008, 1822-2009, 2102- 2011, 2281-2012, 2288-2012, 2342-2012. Além disso, obteve-se a Decisão de Diretoria 0095-2005.

Na caixa de correio eletrônico do pesquisador foram encontradas duas mensagens de 13-11-2008 e 26-12-2008, que diziam respeito aos efeitos na Área de Tecnologia da Informação da criação do Departamento de Gestão de Projetos pela Resolução de Diretoria 1643-2008.

No jornal digital interno conhecido como “Transformação ATI” foram pesquisadas todas as edições passadas em forma de apresentações em PowerPoint ou documentos em Word ou PDF. Nestes documentos foram encontrados os organogramas aos quais as resoluções de diretoria se referiam, bem como havia representações da cadeia de valor da Área de Tecnologia da Informação.

Desta forma os documentos obtidos de três diferentes fontes referenciavam-se uns aos outros garantindo a validade e confiabilidade destes dados referentes aos documentos de Diretoria sobre as mudanças organizacionais.

Além disso, foram obtidas 95 apresentações quinzenais que foram produzidas pelo Escritório de Projetos durante o período de 22-10-2009 à 24-10-2013. Cada apresentação possui dados dos Projetos de Infraestrutura de TI, quer fossem executados pelas gerências operacionais de infraestrutura ou pela gerência de projetos de infraestrutura, consistindo de: nome do projeto, situação do projeto, percentual previsto e

realizado de execução do projeto representado pelo Schedule Performance Index (SPI) criado pelo PMI (2008), data de início, data de baseline e gerente responsável.

Cada projeto foi transformado em um registro que foi lançado em uma planilha Excel, cuja primeira aba chama-se “detalhado”, ficou com 3.424 informações de projeto lançados. Cada projeto possuiu as seguintes informações: número de identificação; ano do acompanhamento; data do checklist; tipo (projeto ou nova iniciativa); status; nome do projeto; percentual de realização; percentual previsto; data de término; data do baseline; líder do projeto; gerência responsável pelo projeto; departamento responsável pelo projeto.

Em seguida foi criada uma aba chamada “consolidado”, com 541 informações de projetos, sendo 475 referente a 95 apresentações de cada uma das 5 gerências operacionais e 66 referente a 66 apresentações da gerência de projetos, com os totais separados por status. Eram esperados que fossem verificados mais adiante, os ganhos de desempenho em termos de eficiência e eficácia, bem como de produtividade que se esperava pela criação de um CSC, conforme as motivações encontradas nos documentos da Diretoria.

Por fim, para a realização da pesquisa de campo o autor assumiu a existência de dois tipos de eventos: os eventos propriamente ditos, ou reais, e as interpretações destes eventos (LAKATOS; MARCONI, 2010, p.79), reconhecendo que sua personalidade se projeta sobre o observado, fazendo algumas inferências ou distorções. Houve, portanto, uma participação ativa do investigador no observado, mas que foi disciplinada pelas anotações dos dados para intensificar a objetividade e distinguir claramente eventos e interpretações.

As entrevistas foram utilizadas para um levantamento preliminar das percepções dos principais envolvidos na mudança do arranjo organizacional. Contudo, não possuem os critérios acadêmicos necessários de uma análise qualitativa para que as falas dos entrevistados sirvam de alguma forma como um indicador. Portanto, o intuito deste pesquisador foi obter o dado puro, com valor de face, apenas para verificar o que apareceria. Em resumo, não foi uma análise qualitativa no sentido claro que permitisse uma análise de discurso, mas me permitiu construir hipóteses para novos trabalhos.

Para a coleta de dados da pesquisa, o autor montou um roteiro para a entrevista classificada de aberta, de acordo com a taxonomia de Vergara (2011) e realizou entrevistas pessoais, previamente agendadas, com indivíduos intencionalmente

selecionados para o estudo proposto. Foram entrevistados gerentes e membros das equipes de projeto. Todos estavam de acordo com os critérios descritos por Lakatos e Marconi (2011, p.84), possuindo familiaridade com o assunto; disponibilidade para entrevista e estavam dispostos a serem entrevistados.

A marcação das entrevistas foi precedida por uma correspondência eletrônica de apresentação e uma sucinta introdução sobre os propósitos gerais do estudo, eventualmente seguida de um telefonema direto para a explicação do projeto e os objetivos pretendidos, de modo a obter o consentimento dos entrevistados para entrevista e a sua respectiva gravação, além de possibilitar a coordenação do melhor local e horário para a coleta de informações.

O autor utilizou nas entrevistas um roteiro previamente elaborado com base no referencial teórico e nas informações sobre o problema que provocou este estudo. A duração das entrevistas dependeu de quanto tempo cada entrevistado utilizou para responder às perguntas. A tabela abaixo apresenta uma síntese do roteiro utilizado:

Blocos Questões Objetivos

1

Qual sua idade? Natural de onde? Quando você entrou no banco? Qual sua primeira lotação no banco? Quando a gerência de projetos foi criada em 2010 qual era sua lotação?

Obtenção de dados categóricos.

2

Como os projetos aconteciam antes da criação da gerência de projetos no antigo departamento de operações de infraestrutura?

Identificar as percepções do entrevistado sobre o momento anterior à mudança organizacional realizada.

3

Quais as razões para concentrar os projetos em uma gerência específica?

Colher as impressões de uma maneira livre, espontânea, obtendo diferentes abordagens sobre o tema de interesse, dependendo da experiência de vida do entrevistado.

4

Como os projetos acontecem atualmente na gerência de projetos de infraestrutura?

Identificar as percepções do entrevistado sobre o momento posterior à mudança organizacional realizada.

5

Quais dificuldades são comuns nos projetos atuais?

Levar o entrevistado a refletir sobre os problemas vivenciados pelos envolvidos em projetos de infraestrutura

Tabela 2 - Roteiro de Entrevista Aberta Utilizado

Fonte: Adaptado pelo autor

Como as entrevistas foram realizadas no período de 18/10/2013 e 13/12/2013 no Rio de Janeiro, elas podem ser consideradas uma coleta transversal segundo Vergara (2011, p.54) “em um único momento do tempo”.

O processo de entrevistas foi encerrado após a oitava entrevista quando observamos a saturação do campo com a repetição das categorias, que apenas reforçaram conceitos já identificados e incluídos nas anotações de pesquisa. Segundo Thiry-Cherques (2009, p.20) “A saturação é o instrumento epistemológico que determina quando as observações deixam de ser necessárias, pois nenhum novo elemento permite ampliar o número de propriedades do objeto investigado”.

As entrevistas foram agendadas de acordo com a disponibilidade dos entrevistados, em uma das salas de reunião do andar do entrevistado. As entrevistas variaram de 20 a 30 minutos, foram gravadas em áudio e posteriormente transcritas na íntegra pelo próprio autor.

A tabela a seguir relaciona os dados categóricos (identificação, gênero, idade, estado civil e naturalidade) obtidos dos entrevistados no seu respectivo local de trabalho.

Identificação Gênero Idade (anos)

Estado Civil

Naturalidade

E01 Masculino 34 Casado RJ

E03 Masculino 45 Casado RJ

E04 Masculino 38 Casado RJ

E05 Masculino 38 Casado RS

E06 Masculino 43 Casado SP

E07 Masculino 47 Casado RJ

E08 Masculino 46 Casado RJ

Tabela 3 - Dados Categóricos dos Entrevistados

Fonte: Adaptado pelo autor

Esta outra tabela apresenta de maneira detalhada a experiência profissional dos entrevistados, evidenciando sua experiência e vivência prática.

Identificação Experiência Profissional

E01 Empregado da gerência de projetos que foi especialista da gerência de operações antes da mudança organizacional e com mais de cinco anos de experiência profissional tanto no banco como nas atividades de projeto de infraestrutura.

E02 Empregado da gerência de projetos que foi especialista da gerência de telecomunicações antes da mudança organizacional e com mais de quatro anos de experiência profissional tanto no banco como nas atividades de projeto de infraestrutura.

E03 Empregado da gerência de infraestrutura que ainda é especialista de telecomunicações desde antes da mudança organizacional e com mais de oito anos de experiência profissional tanto no banco como nas atividades de projeto de infraestrutura.

E04 Gerente da gerência de infraestrutura e que era o gerente da gerência de telecomunicações antes da mudança organizacional e com mais de nove anos de experiência profissional no banco, sendo dois anos como especialista, dois anos como coordenador e cinco anos como gerente.

E05 Empregado da gerência de projetos que ingressou na gerência após a mudança organizacional e com três anos de experiência profissional tanto no banco como nas atividades de projeto de infraestrutura.

E06 Gerente de operações e que era gerente de operações antes da mudança organizacional e com mais de quinze anos de experiência profissional no banco, sendo os últimos seis anos nas atividades de projeto de infraestrutura.

E07 Gerente de suporte e que era gerente de suporte antes da mudança organizacional e com dezenove anos de experiência profissional tanto no banco como em atividades de projeto de infraestrutura.

E08 Gerente de projetos de infraestrutura e que era gerente de processos antes da mudança organizacional e com dez anos de experiência profissional no banco sendo os últimos três anos nas atividades de projeto de infraestrutura.

Tabela 4 - Dados de Experiência dos Entrevistados