As mídias novas e bastante utilizadas com o crescimento de novas tecnologias, inclusive a internet, são explicitadas abaixo:
Marketing de terminais de multimídia: são quiosques disponibilizados por empresas para que os clientes possam obter informações sobre produtos e variedades disponibilizados nesse canal.
Para Kotler e Armstrong (2007, p. 442), organizações, para oferecerem mais praticidade a seus clientes, disponibilizam terminais de multimídia para que consumidores possam adquirir produtos, pesquisar lojas mais próximas. Por exemplo, coloca-se essas máquinas em salões de hotéis para que os hóspedes pesquisem a respeito da empresa e obtenham informações sobre estas, como descrição de produtos, pedidos on-line etc.
Novas tecnologias digitais do marketing direto: Kotler e Armstrong (2007, p. 442-444) dá ênfase a três novos tipos de tecnologia, marketing por telefone celular, através de podcasts, idealizado para baixar arquivos de áudio e vodcasts, semelhante ao anterior, porém utilizado para vídeos; TV Interativa.
Cada vez mais cresce a necessidade de telefone celular na vida dos indivíduos e, visando isso, fabricantes produzem aparelhos com as mais diversas funcionalidades, fazendo com que aumente a necessidade desse tipo de produto. Sendo assim, organizações fazem aplicativos e propagandas específicas para aparelho celular, buscando um maior conhecimento da marca.
De acordo com Kotler e Armstrong (2007, p.442), uma promoção lançada pelo McDonald´s nos EUA, 40% das inscrições foram feitas por celular e 24% dessas pessoas escolheram por receber informações futuras sobre aquela empresa, através de mensagens de celular.
Conforme Kotler e Armstrong (2007, p.443), “a Kraft Foods oferece até centenas de receitas utilizando as funções do texto de um Ipod e a Purina da Nestlé publica podcasts sobre treinamento e comportamento de animais.” o que evidencia a pluralidade de possibilidades de produtos ou mensagens.
Já a TV Interativa (TVI), é uma forma de interagir com o telespectador através do controle remoto, buscando uma maior concentração dos clientes ao assistir comerciais.
Consoante Bird (2000, p. 130), a TV Interativa é uma mídia com bastante potencial, pois o cliente pode assistir propagandas de acordo com seu perfil, respondendo pelo controle remoto. Conforme a renda, idade dos membros familiares etc, as propagandas passada para os clientes são diferentes.
De acordo com Bird (2000, p. 130), apesar das mídias atuais utilizarem muita tecnologia e interatividade, as mídias tradicionais continuarão existindo e tendo seu espaço no mercado.
Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.443), a BMW transmitiu propagandas interativas dando ao cliente a opção de pedir, pelo controle remoto, catálogos e demais informações sobre produtos. Essa ação de marketing excedeu em dez vezes o número de pedidos em relação às expectativas iniciais da BMW.
Essas novas tecnologias são bem interessantes para o marketing, porém devem ser feitas com cautela, para que o cliente não sinta que está tendo sua privacidade invadida e a organização tenha sua imagem prejudicada.
Kotler e Armstrong (2007, p. 444) crê como um elemento de suma importância para as organizações, o marketing on-line que, através do rápido crescimento da internet, os usuários aproveitam as facilidades da web, para comprar e pesquisar a respeito de empresas e produtos etc. Dessa forma, as organizações estão percebendo uma nova forma de fazer negócio, sem contato físico, real, entre vendedor e cliente, o que traz uma redução de custos.
Conforme Kotler e Armstrong (2007, p. 444), a internet proporciona aos profissionais de marketing, uma maneira completamente nova de criar valor para clientes e de construir relacionamento com eles. A internet mudou fundamentalmente as noções que os clientes têm de praticidade, velocidade, preço, serviço e informações sobre produtos.
De acordo com Kotler e Armstrong (2007, p. 444-447), existem quatro formas de domínio de marketing on-line. Explica-se, abaixo, cada uma delas:
Empresas para consumidor (Business to Consumer – B2C): organização atraindo consumidores. Nesse tipo de marketing, o cliente controla todo o contato, interação.
Figura 3 – Logomarca Rihomo
Fonte: Rihomo7
Empresas para empresas (Business to Business – B2B): negócio entre empresas em que o vendedor busca, além de vendas on-line, sofisticar suas relações com empresas clientes. Por exemplo, a Dell fez um site Premier Dell, em que o cliente, empresas revendedoras de produtos Dell, tem mais eficiência para administrar compras e manutenção de computadores.
Figura 4 - Logomarca Dell
Fonte: Del8
Consumidor para consumidor (Consumer to Consumer – C2C): é a troca ou compra de informações ou produtos via web. Espaços criados especialmente para consumidores venderem e comprarem artigos disponibilizados por outros consumidores, blogs para troca de informações sobre determinadas empresas ou produtos, algumas vezes criadas pelas próprias organizações a fim de divulgar algo.
Figura 5 – Logomarca Mercado Livre
Fonte: Mercado Livre9
Consumidor para empresa (Consumer to Business – C2B): o cliente invoca a empresa, não esperando ela oferecer algo. Pode ser buscando produtos ou dando opiniões, sugestões ou reclamações diretamente para a empresa. Um bom exemplo é o
8 Site da www.dell.com.br acesso em 26.01.2013 9 Site www.mercadolivre.com.br acesso em 26.01.2013
site www.priceline.com, em que clientes dão lances nos mais diversos produtos, cabendo
à empresa aceitar ou não a proposta.
Figura 6 – Logomarca Price Line
Fonte: Price Line10
Consoante Kotler e Armstrong (2007, p. 447), as empresas que atuam no mercado on-line classificam-se como virtuais ou mistas.
Virtuais: são organizações exclusivas para a venda de produtos ou prestação de serviços, oferecendo busca, comparação de preços etc, estritamente on-line.
No Facebook da empresa é evidenciada a logomarca da 2Sexy conforme ilustra a figura 2, e por acesso autorizado ao Face book entra na loja virtual e identifica os produtos e preços, assim como , pode-se fazer pedido por esta rede social. Abaixo logomarca de uma empresa virtual:
Figura 7 – Logomarca 2Sexy
Fonte: 2 Sexy11
Mistas: são empresas que atuam no mercado tradicional, fisco, e passaram a atuar, também, no mercado on-line.
Em algumas empresas além do acesso ao site é fornecido o endereço e um mapa para facilitar localização conforme ilustram as figuras 03 e 03. Alguns ainda permitem acesso ao twitter.
Figura 8 – Logomarca Cecomil
Fonte: CECOMIL12.
Empresas virtuais podem atuar nesse mercado por escolher um ramo que seja exclusivamente on-line, como é o caso de redes sociais, ou devido a limitações
11 Facebook www.facebook.com/vistase.divirtase acesso em 25.01.2013 12 www.cecomil.com.br acesso em 25.01.2013
financeiras que impeçam a organização de ter lojas físicas, mais funcionários para atender clientes e, consequentemente, um maior capital de giro.
Já as empresas mistas, normalmente, advém de negócios físicos, então entram no mercado on-line em busca de novos mercados, oferecendo praticidade aos clientes, além de uma redução de custos para a própria organização. Existe, outrossim, o lado inverso, organizações que começam virtualmente e, devido ao sucesso do empreendimento, tornam-se mistas.
Para Kotler e Armstrong (2007, p. 448-453), a empresa pode guiar seu marketing on-line de quatro formas, sendo elas:
Criação de site: “além de simplesmente criar um site web, as empresas devem desenvolver um site atraente e descobrir maneiras de fazer com que os consumidores o visitem, naveguem, por ele e retorne com frequência.” Formas de anúncios on-line: as principais formas são publicidade gráfica, sites de busca e classificados on-line. Segundo as palavras do autor: “os anúncios relacionados a busca representam aproximadamente 41% de todos os gastos em anúncios on-line, mais do que qualquer categoria de propaganda on-line. Há, também, patrocínio em sites na web, atingindo um público mais específico.
Criação de comunidades na web e participação nelas. “permite que os membros se reúnam on-line e troquem informações e opiniões sobre questões de interesse comum.” É como se estivesse em um local em que todos soubessem seu endereço para enviar correspondência quando desejasse.
Utilização de e-mail: com o crescimento no número de envios de e-mails, as mensagens estão desenvolvendo-se para serem mais atraentes, chamarem mais atenção, além de ser feito um envio a pessoas mais prováveis a reagir à mensagem.
Empresas estão, cada vez mais, entendendo a importância de manter sites da organização, não só para venda de produtos, mas também, para que se mantenha um
bom relacionamento com clientes, mostrando a política da empresa, história etc, além de ser um excelente canal para que clientes possam entrar em contato de forma mais prática.
Uma forma bem interessante encontrada pelas empresas para divulgarem-se foi criar anúncios que aparecem na tela, chamado pop-ups, anúncios que aparecem em cima da página, quando esta é aberta ou pop-unders, o mesmo do anterior, porém, abaixo da tela. Exibe-se aos usuários enquanto estes navegam em sites, levando à página da empresa promovida. Existe também os interstitials, propagandas que aparecem enquanto o site é carregado.
Algo bastante utilizado é a propaganda viral. Faz-se, por exemplo, um vídeo engraçado, com algo relacionado com a empresa ou produto desta e envia para várias pessoas e estas enviam para outras e, assim, a publicidade toma grandes proporções, como se fosse “propaganda boca a boca”, porém pela internet. Entende-se por propaganda boca a boca situações em que clientes, através da web, passam informações a outras pessoas, através de postagem sobre determinada empresa ou produto.
De acordo com Edelma e Intelisee (2005, apud Terra, 2012), são mencionados nove os princípios de blog corporativos e mídias sociais:
Participação mútua de empresa e internautas. Consumidores gerando mídia.
Interatividade.
Trocas de comunicação instantâneas. Recomendação e influência.
Comunicações feitas de forma pessoal. Segmentação de perfis e assuntos.
Criação de comunidades sobre determinado assunto. Comunicação de forma direta.
Conforme Recuero (2009, p. 123) “o conceito de meme foi cunhado por Richard Dawkins (2001), que discutia a cultura como produto da replicação de ideias, que ele chamou de memes.”
Memes são informações postadas na web, tais como, jogos, vídeos, imagens etc, que são potencializados através dos atores sociais. Ao acharem interessante, esses autores repassam os memes e estes espalham-se de forma espantosa.
Os Blogs e as redes sociais estão sendo de extrema importância para divulgar marcas e produtos. Troca de experiências, indicação de mercadorias, são formas que os clientes utilizam para discutir a respeito de empresas e estas utilizam essas ferramentas, também, para aproximar-se de clientes.
A utilização de e-mails para possíveis compradores pode ser uma ótima forma de comunicação, desde que seja feita de forma cuidadosa, para não invadir a privacidade do cliente, e criativa, de forma a chamar a atenção dos consumidores.
Recuero (2009, p. 102), define sites de redes sociais “como os espaços utilizados para a expressão das redes sociais na internet.”
Boyd e Elisson (2007, apud Recuero 2009) diz que sites de redes sociais são os sistemas que permitem criar um perfil ou página social; interagir por comentários; ter sua rede social exposta de forma pública.
Sob a ótica de Recuero (2009, p. 102), os sites de redes sociais, por si só, não são considerados redes sociais, mas sim, sistemas que permitem o funcionamento destas redes. São os atores sociais, pessoas que estão interagindo na rede, que a formam, utilizando-a.
Em conformidade com Kotler e Armstrong (2007, p. 453), o marketing por e- mail está utilizando o marketing baseado em permissão em que o cliente é perguntado se pode receber e-mail da empresa e informado de como receber essas mensagens, caso não deseje mais obter informações sobre a organização.
CAPÍTULO - 4. EXPERIÊNCIA DE VENDA DE PRODUTOS ERÓTICOS POR