Nesta etapa identificam-se as características dos usuários do sistema e realiza- se a análise de tarefas contextual do processo. A realização dessas atividades é auxiliada por métodos de observação de campo, estudo de campo pró-ativo, entrevistas com os usuários e questionários.
Para a obtenção de resultados práticos são considerados como caso de estudo os usuários típicos dos sistemas de supervisão e controle do processo elétrico pertencentes à Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista – CTEEP.
O Sistema de Supervisão e Controle de Subestação de Transmissão de Energia (SSC-STE) considerado neste estudo refere-se ao sistema instalado localmente na subestação. Esse sistema tem como funções principais executar a aquisição de dados de estado de equipamentos e grandezas analógicas do sistema elétrico da subestação, controlar a manobra de equipamentos, realizar seqüências operacionais automáticas (automatismos de controle), impedir seqüências operacionais incorretas (automatismos de segurança), supervisionar o estado de proteção do sistema elétrico, possibilitar a supervisão e operação remota desses equipamentos (seja da sala de comando da subestação ou de centros operativos remotos à subestação, através de redes de comunicação com outros sistemas de supervisão e controle hierarquicamente superiores), registrar ocorrências de alarmes e eventos relacionados com perturbações do sistema elétrico ou de seus equipamentos, possibilitar a supervisão e configuração remota de equipamentos de controle e proteção do sistema elétrico, monitorar o estado atual e histórico operacional dos equipamentos para manutenção preditiva e preventiva dos mesmos, monitorar falhas de componentes da arquitetura do sistema digital, bem como falhas nas redes de comunicação de dados associadas.
Uma primeira análise da utilização do SSC-STE do ponto de vista do usuário já foi realizada pelo autor deste trabalho na obtenção dos casos de uso do sistema (figura 3.4). A partir desses casos de uso são identificados cinco focos de estudo do SSC-STE considerando-se o ponto de vista do usuário:
o foco do Operador de Subestação, que utiliza o sistema principalmente para a supervisão e controle dos equipamentos, de modo centralizado, a partir da sala de comando da subestação;
o foco do Operador de Centro Remoto, que utiliza o sistema principalmente para a coordenação da operação dos equipamentos, de modo centralizado, a partir de um centro remoto de operação (fora da subestação), no qual a informação recebida da subestação é compartilhada com as informações de outras subestações;
o foco do Supervisor de Operação, que utiliza o sistema principalmente para a coordenação da ação dos operadores, de modo centralizado, utilizando as informações do sistema para o planejamento, a programação, a supervisão da operação em tempo real, a análise da operação do sistema elétrico de transmissão;
o foco do Engenheiro de Manutenção, que utiliza o sistema principalmente para a supervisão do estado operacional dos equipamentos, estado da proteção do sistema, recuperação do histórico de utilização e parametrização de equipamentos do sistema elétrico;
o foco do Engenheiro de Operação (Administrador do SSC), que utiliza o sistema principalmente para o gerenciamento dos recursos utilizados na operação do processo elétrico.
Deve ser observado que o ator Administrador do SSC, representado na tabela 3.1 e na figura 3.4, é representado neste estudo pelo foco do Engenheiro de Operação, uma vez que é essa a nomenclatura usual da subestação estudada.
3.17.1 Análise do perfil dos usuários do SSC-STE
Para a realização da análise de perfil dos usuários do SSC-STE pesquisam-se as características de operação dos grupos de usuários de uma Subestação de
Transmissão de Energia da Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista – CTEEP (Subestação Nordeste).
O levantamento do perfil de cada um dos tipos de usuários do SSC-STE identificados na etapa anterior envolve o seguinte procedimento (detalhado no Anexo A):
Inicialmente levanta-se o perfil esperado de cada um dos tipos de usuário, baseado nos documentos de descrição de cargos (definidos nos procedimentos da qualidade da empresa);
Para confirmação das premissas iniciais é elaborada uma pesquisa de campo utilizando-se um questionário padrão, que deve ser submetido a um conjunto de potenciais usuários que representam cada um dos cinco focos de estudo considerados. Os resultados obtidos são tabulados, procurando caracterizar-se o perfil real de cada tipo de usuário;
Os resultados obtidos a partir da pesquisa são verificados através de entrevistas com alguns desses usuários, bem como devem ser discutidos com os responsáveis pelas respectivas áreas de processo. Esses resultados são então tabulados, procurando caracterizar-se o perfil real de cada tipo de usuário;
A análise desses resultados permite obter conclusões a respeito das características de usabilidade desejadas para o SSC-STE, em função de cada tipo de usuário considerado.
Na aplicação prática desse procedimento são analisados, pelo autor deste trabalho, os documentos de descrição de cargo disponíveis no sistema de qualidade da CTEEP, a partir dos quais é extraído o perfil esperado de cada tipo de usuário.
A seguir são elaborados questionários com 25 questões para identificação das características reais dos usuários. As características pesquisadas são: identificação do usuário (4 questões), atitude e motivação (5 questões), habilidades (7 questões), ambiente de trabalho (3 questões) e características físicas dos usuários (6 questões).
Esses questionários são distribuídos entre os vários tipos de potenciais usuários do SSC-STE na empresa, sendo obtidos 35 questionários respondidos satisfatoriamente, conforme apresentado no Anexo A.
Para o levantamento do perfil dos usuários as respostas aos questionários são organizadas em tabelas. Executa-se uma análise estatística dos resultados obtidos, bem como, realizam-se entrevistas com alguns representantes dos operadores de subestação (que são considerados os usuários principais do sistema), para confirmação dos resultados observados estatisticamente e para uma melhor percepção do ambiente operacional envolvido com esses usuários.
As conclusões da análise do perfil dos usuários são resumidas na tabela 3.13, onde são apresentadas as características de usabilidade mais importantes para cada tipo de usuário estudado.
Tabela 3.13: Características de usabilidade por tipo de usuário do SSC-STE
Tipo de Usuário Facilidade de Aprendi- zado Facilidade
de Uso Simplici-dade
Ícones e Símbolos Visuais Mínimo Uso de Digitação Limitação Visual Uso Limitado de Cores Operador de Subestação XX XX X X X Operador de Centro Remoto X XX XX X Supervisor de Operação X XX X X X X X Engenheiro de Manutenção X X X X Engenheiro de Operação X X X X
LEGENDA: Branco: característica não importante; X: característica importante;