A propaganda da clínica é feita de diferentes formas, a estratégia inicial foi a locação de espaços publicitários, outdoors e a panfletagem nos bairros e municípios próximos. Depois que a empresa ficou mais sólida no mercado, a internet tem sido o principal veículo de informação e interação com os clientes. Na visão das sócias, atualmente, as mídias sociais são instrumentos fundamentais para a promoção de produtos e serviços. Dessa forma, elas investiram na construção de um website próprio e controlam também uma página numa rede social.
O cuidado para promover esse tipo de propaganda é a forma como chamar atenção do cliente já que o Conselho Federal de Medicina (CFM) impõe algumas regras nas propagandas de clínicas que nem sempre são obedecidas por outras clínicas similares. A saída encontrada pela Clínica Saúde Pópular para atrair o cliente foi investir na confecção da logomarca, do slogan e na escolha de uma garota propaganda.
As sócias acreditam que a mais forte estratégia de marketing é manter a qualidade no serviço, deixando o cliente satisfeito, pois além desse cliente voltar à clínica, ele indicará o serviço para família, amigos, vizinhos, etc. Elas ressaltam que pelo menos 40% dos seus clientes são pacientes que mantém um vínculo, em termos de atendimento, com a empresa, o que quer dizer que utilizam sempre os serviços da clínica quando necessitam, seja odontológico, médico ou de diagnóstico por imagem. Segundo o relatório, os pacientes que já foram atendidos pela CSP, normalmente voltam para utilizar outros serviços.
5 CONCLUSÃO
A implantação de um sistema de saúde universal no Brasil teve início em um contexto econômico desfavorável. Nesse processo, nos últimos 20 anos, houve alguns avanços no âmbito institucional, tal como o intenso processo de descentralização que outorgou maior responsabilidade aos municípios na gestão dos serviços de saúde, mas os desafios enfrentados por esse sistema surgem por conta das transformações nas características demográficas e epidemiológicas da população brasileira, além das restrições de financiamento, infraestrutura e recursos humanos nessa área.
Neste trabalho, foi mostrado que paralelamente ao sistema público, o SUS, surgiu outras possibilidades para a população ter acesso à saúde, o sistema de saúde privado. O sistema privado, representado através da assistência médica suplementar, criou forças à medida que o SUS mostrou-se incapaz de suportar a demanda por saúde no país. A ineficácia do serviço público acarretou um fenômeno que ficou conhecido como ―universalização excludente‖ que retrata a entrada dos usuários, insatifeitos com o atendimento público, no setor privado de saúde. Seguindo esse percurso, os beneficiários dos planos privados de saúde alcançaram um grande contingente de pessoas, a extensão desse mercado ocasionou sua regulamentação. A regulação desse setor significou grandes transformações, tais como o aumento nos custos e a maior rigidez na sua legislação, o que deu oportunidade para a criação de outras possibilidades no âmbito privado.
O objetivo proposto neste trabalho foi de contextualizar o surgimento e expansão das clínicas populares que surgiram como alternativa ao SUS e aos planos privados de saúde. A pesquisa foi realizada, por meio de um estudo de caso em uma clínica popular específica, constituindo-se um estudo inédito até então, foi desenvolvida com intuito de caracterizar e expor as particularidades quanto à estrutura, funcionamento, gestão e às estratégias aplicadas na empresa. Através dos dados obtidos, pode-se observar a expansão desse novo mercado no Brasil, especificamente no estado do Ceará.
O fenômeno das clínicas populares, apesar de pouco explorado pela literatura da saúde, apresenta uma grande rotatividade de pacientes e desempenha um papel importante nos serviços privados de saúde. Elas surgiram para assumir um nicho de mercado que não havia sido explorado, o qual é representado pelas pessoas que não podem esperar pelo atendimento no serviço público, mas também não optou por arcar com as despesas mensais de um plano privado. É possível observar que impulsionou ainda mais esse mercado foi a expansão de
renda observada nas classes C e D, como também o aumento expressivo no ingresso de famílias nas fileiras dessas classes.
O estudo de caso ajudou a esclarecer algumas questões a respeito da atividade e dos obstáculos enfrentados pela empresa no mercado da saúde. Pode-se compreender que a clínica popular estudada procurou se diferenciar dos seus concorrentes por sua estrutura, pela variedade de serviços de saúde, oferecendo diversas especialidades e pela qualidade no atendimento. Grande parte dessas clínicas é caracterizada pela falta de estrutura e baixos investimentos em máquinas e equipamentos, a Clínica Saúde Popular, alvo deste estudo, mostrou-se distinta desse modelo seguido até então pelas clínicas de seu perfil. A empresa organizada com altos investimentos vem se colocando no mercado a partir de estratégias de marketing para atrair novos clientes, e apresenta crescimento expressivo no percurso de seus últimos anos.
Foi possível concluir que a experiência de montar uma nova proposta de clínica popular, com grande porte e com atendimento e equipamentos de alto padrão, teve êxito devido à estratégia das empresárias de fazer pequenas sociedades nos equipamentos com os médicos especialistas, onde os médicos entravam com o know-how e as empresárias com o capital. Importante observar que só é possível manter a clínica popular porque há interesse nos médicos de atenderem nesse tipo de serviço, já que recebem o valor da consulta no mesmo dia do atendimento, diferentemente do serviço público e dos planos privados.
A partir desse estudo foi possível inferir que a demanda pelo serviço médico popular é crescente, e, que a expansão desse mercado encontra-se ainda em seu início, assim como os planos de saúde tiveram sua propagação nos anos 90 esse serviço tem uma grande possibilidade de alavancar no mercado da saúde nos próximos anos. Quanto mais as clínicas populares apostarem em oferecer serviços de qualidade terão credibilidade para conquistar novos clientes, não somente de baixa renda, já que o atual cenário da saúde no Brasil está favorável para o desenvolver o serviço médico popular.
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APÊNDICE A - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Você está sendo convidado (a) para participar, como voluntário, em uma pesquisa. Após ser esclarecido (a) sobre as informações a seguir, no caso de aceitar fazer parte do estudo, assine ao final deste documento, que está em duas vias. Uma delas é sua e a outra é do pesquisador responsável. Em caso de recusa você não será penalizado (a) de forma alguma.
INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA:
Título da Pesquisa: As clínicas populares como uma alternativa à saúde no Brasil: um estudo de caso em uma clinica popular.
Pesquisador Responsável: Milena Rosado Lapa
Telefone para contato (inclusive ligações a cobrar): (85) 3215-2112
1. A pesquisa tem como finalidade apresentar o surgimento e difusão das clínicas populares, dentro de um segmento do subsistema privado de saúde voltado à população de baixa renda, localizadas no Estado do Ceará. O trabalho aborda a caracterização desses estebelecimentos tendo, como principal propósito, explorar o papel alternativo que vêm desempenhando ao subsistema público de saúde. Trata-se de um estudo qualitativo, explicativo/descritivo, o qual foi utilizado, como estratégia de investigação, o estudo de caso em uma clínica médica