De acordo com o planejamento estratégico da empresa ocorrido no ano de 2010 e divulgado no site da empresa, a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE) tem como missão “Contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida, provendo soluções em saneamento básico, com sustentabilidade econômica, social e ambiental” e como visão para o ano de 2012: “Estar entre as três melhores empresas no seu setor de atuação, com gestão focada no cliente e na contínua transformação para sustentabilidade e competitividade.”
Ainda conforme o planejamento estratégico de 2010, a empresa definiu que seus clientes são “pessoas físicas, entidades comerciais e industriais, organizações não governamentais e órgãos públicos”, seu negócio é o “desenvolvimento de soluções em saneamento básico” e seus valores “expressam os princípios e convicções que orientam o relacionamento da Cagece com seus clientes, fornecedores, funcionários, acionistas, parceiros, concorrentes, governo e sociedade.”
Também ficou definido, a partir do planejamento estratégico da empresa, como estratégia da Cagece, o “desenvolvimento e crescimento de mercado com sustentabilidade econômico-financeiro e excelência operacional.”
5.1.1 Histórico da Cagece
De acordo com o site da empresa, o primeiro sistema de esgoto de Fortaleza, foi projetado por João Felipe em 1911 e começou a funcionar em 1927. Cobria o pequeno centro da cidade. Em 1956, tinha um emissário de 600 m de extensão e uma estação elevatória na praça do Passeio Público.
Em 1966, Fortaleza contava com 39 mil metros de rede coletora de esgoto cobrindo 5,7% da população. Em 1971, a malha atingiu 53 mil metros beneficiando 8% dos fortalezenses. No período, apenas 54,8% de Fortaleza era abastecida. Foi criada então, sob a forma de Empresa de Economia Mista, a Companhia de Água e Esgoto do Ceará – CAGECE, através da Lei 9.499, de 20 de julho de 1971. De 1977 a 1978 a Companhia construiu o emissário submarino de Fortaleza e em 1981, o sistema Pacoti-Riachão-Gavião, com capacidade para armazenar 511 milhões de metros cúbicos de água. No mesmo ano, a rede coletora de esgoto chegava a 460km, atendendo a 18% da população.
Em 1992, a Cagece construiu o açude Pacajus e evitou o colapso no abastecimento de Fortaleza com a execução do Canal do Trabalhador. A medida garantiu uma reserva de 750 milhões de metros cúbicos de água para Região Metropolitana de Fortaleza. O macrossistema de distribuição de água de Fortaleza e da região da Ibiapaba foi automatizado (operados através de computador), possibilitando a identificação de qualquer ocorrência em tempo real.
Foi implantado, também, o sistema de leitura e faturamento imediato, que deu oportunidade ao cliente de conferir sua conta ao recebê-la.
A Cagece completou 30 anos em julho de 2001 com uma nova arquitetura organizacional formada por Unidades de Negócio na Capital e no Interior do Estado e Unidades de Serviço. No item esgotamento sanitário, a Cagece liderou as Empresas do Nordeste com índice de atendimento de 26,5%, colocando-se dentre as três melhores do Brasil em termos de tratamento de esgoto, por ser uma das únicas a tratar 100% dos dejetos coletados.
Outras ações importantes aconteceram no triênio tais como: o início do Programa Conhecendo Nossa Cagece e a implantação de iniciativas como o Água em casa, Despoluição dos recursos hídricos, Atendimento nos bairros com unidades móveis, educação sanitária, Cagece nas escolas, subprogramas do "Cagece em ação".
O período de 2003 a março de 2005 contemplou diversas ações importantes, dentre as quais se destacaram: a renovação da concessão de Fortaleza por mais 30 anos; a implantação do Centro de Contato 0800-850195 e ampliação do call center para mais 10 cidades interioranas, bem como a criação da Ouvidoria da Empresa; implantação da conta em Braille, sendo pioneira no Estado em termos de leitura em código de barras.
Em 2007, a Cagece recebeu o Prêmio Top of Quality Ambiental. O prêmio é uma iniciativa da Ordem dos Parlamentares do Brasil (OPB) e é outorgado para todas as empresas que buscam reduzir os impactos negativos causados ao meio ambiente.
Em 2009, a Companhia recebeu vários prêmios e foi reconhecida nacionalmente como uma das melhores prestadoras de serviços públicos do país em inovação e qualidade. Recebeu o prêmio Nacional de Conservação e Uso Racional de Energia do Ministério das Minas e Energia/Eletrobrás.
Já em 2010, além de grandes investimentos em ampliação das redes de esgoto, como o Programa de Aceleração do Crescimento (PAC), a Companhia de Água e Esgoto do Estado do Ceará (Cagece) foi eleita a quarta melhor empresa de saneamento do Brasil e a primeira do Nordeste, apontada pelo Instituto Trata Brasil.
A cobertura de esgoto do Ceará cresceu de 35,85% em dezembro de 2009 para 37,23% no final de 2010. Atualmente, 1.897.270 cearenses estão ligados à rede de esgotamento sanitário da Companhia. O acesso à água também aumentou neste ano, passando de 97,26% para 97,59%.
A empresa é atualmente uma referência nacional no segmento de saneamento básico. Hoje tem certificação ISO 9001:2000 em 23 de suas Unidades, sendo a Estação de Tratamento de Água da ETA Gavião; o Controle de Qualidade da Água e Efluentes do Laboratório Central; Tratamento e Controle de Qualidade da Água das ETA's Poty (Crateús), Jaburu (Tianguá), Maranguape, Itapipoca (I e II) e Russas; Calibração e Manutenção de Medidores do Laboratório de Hidrometria e mais 14 lojas, sendo duas no Interior.
A cada ano a Cagece expande seus serviços e fortalece o desempenho na busca da universalização dos serviços de água em todo Estado. A empresa trabalha com planejamento estratégico focado nos resultados.
5.1.2 Prêmios e certificados
Conforme menciona a Cagece em seu site, a mesma é considerada nacionalmente como uma das maiores empresas no ramo de abastecimento de água e tratamento de esgoto.
A Cagece, ao longo dos anos, foi agraciada com várias premiações, que remetem seus esforços para a renovação e pesquisa.
Em 2009 a Companhia recebeu do Ministério das Minas/Eletrobrás o Prêmio Nacional de Conservação e uso Racional de Energia.
Ainda no mesmo ano, a empresa participou do Prêmio Ceará Gestão Pública ganhando faixa prata na categoria.
Três unidades de negócios da Capital venceram o Prêmio PNQS na categoria prata e uma do Interior na categoria bronze, sendo classificada entre as dez melhores empresas públicas na classificação da Organização Pública Nacional Pública (PQGF).
Em 2010, foi eleita a quarta melhor empresa de saneamento do Brasil e a primeira do Nordeste, segundo o Instituto de Pesquisa Trata Brasil.
Em 2011, a Cagece recebeu o Prêmio Sesi de Qualidade do Trabalho em duas práticas. Um delas foi o projeto piloto da Companhia que testa a viabilidade de utilizar o biogás produzido pelas estações de esgoto, para geração energia. A segunda prática premiada pelo Sesi na categoria "Cultura Organizacional" foi o Prêmio de Inovação e Excelência instituído pela Cagece como forma de incentivar empregados a conceber ideias operacionais inovadoras ou adotar práticas de gestão inovadoras e de excelência.
5.3 Projetos e ações de responsabilidade social interna desenvolvidos pela