Para análise dos dados a partir da triangulação das informações obtidas por meio do questionário, observação participante e pesquisa documental, utilizou-se a Análise de Conteúdo (AC) que, para Valentim (2005, p. 124) é um dos diferentes métodos aplicados à pesquisa científica na área de Ciência da Informação. Para Bardin (2008, p. 20-21), qualquer comunicação, isto é, qualquer transporte de significação de emissor para um receptor controlado ou não, pode ser susceptível de análise do conteúdo. Nesse sentido, para análise dos dados dessa pesquisa foi utilizado o método de AC, que, segundo Bardin (2008, p.37), é entendida como:
Um conjunto de técnicas de análise das comunicações, visando obter por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/ recepção (variáveis inferidas) dessas mensagens. (BARDIN, 2008, p. 37).
A AC permite caminhar na descoberta do que está por trás dos conteúdos manifestos, indo além da aparência do que está sendo comunicado (MINAYO, 2009, p. 84). Em 2006, a autora já destacava que:
Os pesquisadores que buscam a compreensão dos significados no contexto da fala, em geral, negam e criticam a análise de freqüência das falas e palavras como critérios de objetividade e cientificidade e tentam ultrapassar o alcance meramente descritivo da mensagem, para atingir, mediante inferência, uma interpretação mais profunda. (MINAYO, 2006, p. 307).
Assim, a presente pesquisa teve como aporte, para análise de seus dados, as características metodológicas da AC defendidas por Richardson (2009, p. 223-224): objetividade, sistematização e inferência. O autor refere-se à objetividade como sendo a explicitação das regras e procedimentos tomados pelo pesquisador em cada etapa do processo de AC. A objetividade implica em descrições que se baseiam em um conjunto de normas que foram seguidas para minimizar a subjetividade do pesquisador, diante de decisões que tomou durante toda a pesquisa. Já a sistematização trata da inclusão ou exclusão do conteúdo conforme regras consistentes e sistemáticas a partir da averiguação de todo o conteúdo disponível, categorizando de forma objetiva o material que foi trabalhado. E, por fim, a inferência permitiu fazer as considerações mais aprofundadas da análise do conteúdo, com base em relações com outras proposições aceitas como verdadeiras. A escolha pela AC, como método de análise de dados, deu-se pela sua natureza científica, uma vez que compreende melhor um discurso, aprofunda-se em suas características e extraem os momentos mais importantes, além de permitir ao pesquisador abordar uma diversidade de objetos de investigação como atitudes, valores, representações, mentalidades, entre outros. Para tanto, baseou-se em teorias consistentes que serviram de explicação para as indagações do pesquisador (RICHARDSON, 2009, p. 224; LAVILLE, DIONNE, 1999, p. 214).
Laville e Dionne (1999, p. 216) não consideram a AC um método rígido no sentido de engessamento de suas etapas. Ele constitui-se como um conjunto de trilhas possíveis para revelação ou para reconstrução do sentido de um conteúdo. Nessa perspectiva, a análise dos dados da pesquisa se desenvolveu em três fases, que se organizaram cronologicamente (BARDIN, 2008, p. 121; RICHARDSON, 2009, p. 230).
1. A pré-análise;
2. A exploração do material; e
3. O tratamento dos resultados obtidos, a inferência e a interpretação.
A etapa de pré-análise foi composta por atividades não estruturadas e teve como objetivo operacionalizar e sistematizar as ideias, elaborando um esquema preciso de desenvolvimento do trabalho (RICHARDSON, 2009, p. 231). Esta fase envolveu as seguintes etapas:
a) Leitura flutuante: Consistiu em estabelecer os primeiros contatos com o material selecionado para análise no sentido em que se pudesse conhecer a estrutura da narrativa, apresentando-se como as primeiras impressões e orientações em relação às mensagens analisadas.
b) Escolha dos documentos: Etapa em que o pesquisador definiu o corpus da pesquisa, ou seja, o conjunto de documentos considerados para serem submetidos aos procedimentos analíticos e análise (BARDIN, 2008, p. 122). Para esta pesquisa, os documentos selecionados foram todos os questionários, bem como as informações obtidas na observação participante. Para tanto, seguiu-se as regras propostas por Bardin (2008, p. 122) que são: exaustividade, não deixando de fora qualquer questionário ou informações obtidas da observação participante; representatividade, a amostra foi composta por todos os diretores da Progep; homogeneidade, os questionários continham o mesmo conteúdo e foram aplicados por técnicas idênticas a sujeitos semelhantes, e; pertinência, porque os documentos, enquanto fontes de informação, coadunam com os objetivos da análise.
c) Formulação dos objetivos: Nesta etapa, trabalhou-se com os objetivos desta pesquisa, os quais nortearam as leituras e documentos a serem analisados.
d) Referenciação dos índices: Utilizaram-se os índices para classificar algumas respostas ao questionário. Por exemplo, na categoria 3, para a resposta a questão 3.5 ―quais ações de conscientização em segurança da informação que a Progep desenvolve‖, a resposta ―reuniões‖ foi classificada como um índice. A frequência deste índice é a quantidade de vezes que os sujeitos citaram o índice ―reuniões‖ como resposta.
Preparação do material: Antes da análise propriamente dita, o material reunido foi preparado. Nesta pesquisa, as respostas objetivas do questionário foram organizadas em gráficos, utilizando o programa GraphPad Prism 5 (GraphPad
Software Inc., San Diego, CA, EUA) para a elaboração dos gráficos de frequência, e
as respostas subjetivas foram transcritas e organizadas em quadros, a identificação das respostas foi representada pela letra ―S‖, seguindo a ordem de resposta de cada pergunta do questionário, preservando a identidade do respondente. As informações e as fotografias obtidas por meio da observação participante foram organizadas de acordo com as categorias a que pertenciam.
A segunda etapa refere à exploração do material selecionado. Essa etapa consistiu essencialmente na codificação e categorização das informações. Entende- se por codificação, o processo pelo qual os dados em estado bruto são sistematicamente transformados e agrupados em unidades que permitem uma descrição exata das características relevantes do conteúdo (RICHARDSON, 2009, p. 233). Nesta pesquisa a categorização foi realizada previamente, baseada no modelo misto de organização de categorias expresso por Laville e Dionne (1999, p. 219).
A terceira etapa - consistiu no tratamento dos resultados obtidos, a inferência e a interpretação - corresponde a fazer inferências e interpretações a partir do conteúdo sistematizado pela elaboração das categorias. Nessa etapa, foram produzidos os resultados e inferências que trouxeram as respostas para o problema da pesquisa. A Figura 14 ilustra o percurso da pesquisa:
Figura 14 - Percurso da pesquisa
Fonte: Elaborado pela autora (2015).
A Figura 14 demonstra a organização estrutural desta pesquisa, descrevendo, assim, o percurso estabelecido para responder ao problema de pesquisa e atingir o objetivo proposto. Na próxima seção serão apresentados os resultados da pesquisa.
4 ANALISANDO A DIMENSÃO HUMANA DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO