Forhold

Na farmácia comunitária realizam-se atividades dirigidas para o medicamento e atividades dirigidas para o doente. Para a realização destas atividades o farmacêutico e os demais colaboradores necessitam de instalações, equipamentos e fontes de informação adequadas (1).

2.1. Recursos Humanos

A Farmácia Moderna tem como proprietário o Dr. José Carlos Gouveia, farmacêutico e a sua equipa é constituída por três elementos: a Dra. Filipa Gouveia, farmacêutica e diretora técnica, pela técnica de farmácia Liliana Bregas e pela ajudante técnica Paula Rodrigues.

2.2. Localização geográfica / Horário funcionamento /

Caraterização dos utentes

A FM localiza-se na vila de Figueira de Castelo Rodrigo, na Rua São Francisco. O concelho de Figueira de Castelo Rodrigo é constituído por 11 freguesias. Possui três farmácias, duas em FCR e a outra na freguesia de Escalhão.

A população é bastante envelhecida, dos 6 260 habitantes contabilizados pelos Censos 2011, 2043 tinham mais de 65 anos (2). A vila possui um cento de saúde, com duas médicas, um número insuficiente para o número de habitantes e principalmente atendendo ao número de idosos.

Os utentes da farmácia são maioritariamente idosos, polimedicados, muitos deles sem médico de família e com algumas dificuldades económicas.

O horário de funcionamento é das 9:00 às 19:00 de segunda-feira a sábado sem interrupção. Encontrando-se semana sim semana não, em regime de disponibilidade, tendo durante essa semana o horário das 9:00 às 23:00 de segunda-feira a domingo. Depois das 23:00 esta disponível em caso de urgência para atendimento por chamada.

2.3. Caraterização do espaço exterior

A entrada da FM encontra-se instalada ao nível da rua, não existindo quaisquer tipo de obstáculos à entrada dos utentes e possui portas deslizantes elétricas, que resguardam os doentes do contacto com o exterior.

No exterior bem destacado, possui um letreiro com a inscrição “FARMÁCIA MODERNA”, que quando em regime de disponibilidade, se encontra iluminado (1). Possui também uma placa com o nome da farmácia e da diretora técnica. No vidro da porta de entrada encontra-se, informação sobre o horário de funcionamento e informação da farmácia que esta em regime de disponibilidade, assim como o número de telemóvel a contactar (1, 3).

A farmácia apresenta ainda um postigo, para realizar de forma segura o atendimento ao público durante o serviço noturno.

Tem uma montra virada para o exterior, onde são expostos determinados produtos que se pretende dar destaque e campanhas apelativas e rotativas ao longo de todo o ano. As montras estão geralmente relacionados com a época do ano, variando de acordo com a sazonalidade dos produtos. Trata-se de uma estratégia de marketing, de modo a tornar o espaço mais atrativo ao público, com o intuito de atrair clientes à farmácia dando a conhecer os seus serviços e produtos. Durante o meu estágio tive a oportunidade de ajudar na execução de diversas montras e campanhas.

Possui ainda de um lugar de estacionamento reservado para os utentes da farmácia.

2.4. Caraterização do espaço interior

Sala de atendimento ao público

Nesta área estão presentes dois balcões de atendimento, com todo o material indispensável ao atendimento, onde os utentes têm dispõem de um ambiente profissional e calmo.

Nesta área estão também expostos os MNSRM (Medicamentos não sujeitos a receita médica) e produtos de dermocosmética, estes últimos encontram dispostos em lineares (normalmente em prateleiras orientadas por marcas e entre estas pelas variadas finalidades a que se destinam).

Para além, dos produtos expostos existem outros, armazenados em gavetas por de trás do balcão e de fácil acesso. Entre eles encontram-se pensos, compressa, amostras de produtos, produtos abrangidos pelo protocolo da Diabetes Mellitus, entre outros. Existe, câmaras de vigilância com gravação de imagem. Possui também gondolas com produtos promocionais ou produtos que se pretende destacar.

Na zona de atendimento existem cadeiras para que os utentes possam aguardar pela sua vez de uma forma cómoda.

Este local dispõe também de uma balança eletrónica que dá a informação do peso, altura e índice de massa corporal (IMC) e uma máquina de medição da pressão arterial (PA)

Sala de serviços farmacêuticos/atendimento personalizado

FM possui uma sala de atendimento personalizado que oferecem uma maior privacidade aos utentes. É nesta mesma sala que se efetuam todos os serviços farmacêuticos que a farmácia disponibiliza aos seus utentes como a determinação de parâmetros bioquímicos: medição da glicémia, colesterol, triglicéridos, administração de vacinas e injetáveis e onde por vezes se realizam programas ou serviços pontuais

Área de receção de encomendas

Esta zona esta equipada com um computador, um leitor ótico de códigos de barras, uma impressora/fotocopiadora. Nesta zona existe uma prateleira na qual existem dossiês com toda a informação da faturação referente às encomendas realizadas ao longo do mês aos diferentes laboratórios e/ou armazenistas, bem como as notas de devolução por resolver.

Armazém

Este espaço é dividido em várias zonas. Uma das zonas é composta por gavetas onde são armazenados, comprimidos comerciais e genéricos, pomadas e cremes; xaropes; gotas; injetáveis; colírios e pomadas oftálmicas; etc. Frigorifico para armazenamento de medicamentos que necessitam ser conservados entre 2 a 8ºC.

Zona de arrumação destinada a stocks de maiores dimensões, como material de ortopedia, e medicamentos genéricos em maior stock.

Laboratório

Este local é reservado principalmente para a reconstituição extemporânea de medicamentos, uma vez que a farmácia não realiza grande volume de manipulados. O mesmo apresenta uma bancada, um lavatório com água corrente e uma balança, existe ainda uma prateleira para armazenamento de matérias-primas e um armário para todo o material de laboratório obrigatório por lei (4, 5).

Os aparelhos de medida são controlados e calibrados periodicamente, a fim de assegurar a exatidão das medidas, os seus registados encontram-se aqui arquivados.

Instalações sanitárias

Uma casa de banho destinadas ao uso do pessoal e dos utentes.

Escritório/Biblioteca

Este local privilegiado para o trabalho administrativo e burocrático

No escritório também se situa a “Biblioteca” da farmácia, onde se pode consultar bastantes livros, sendo os mais importantes, a Farmacopeia Portuguesa, o Formulário Galénico Português, Prontuário, Legislação Compilada