Com a finalidade de contribuir para futuros estudos e ao tema abordado, com base nos resultados obtidos, recomenda-se que prossigam as pesquisas. Neste sentido, apresentam-se como sugestões para próximos trabalhos:
Acompanhar o processo de implantação do certificado de qualidade em uma empresa da construção civil, analisando os procedimentos, dificuldades e benefícios obtidos com a implantação;
Verificar a evolução econômico-financeira com a implantação de um sistema de gestão da qualidade em construtoras, mensurando a redução de custos, avaliando o desempenho e a lucratividade.
A partir deste trabalho, fazer um estudo direcionado à relação custo- benefício da certificação PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat) adotado pelas construtoras.
REFERÊNCIAS
ANDRADE, Almir Carlos. Modelo para a verificação e benefícios obtidos no
processo produtivo industrial após a certificação ISO 9000:94. 86f. Dissertação
(Mestrado em Engenharia da Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2002.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, 2000. 21p.
BARÇANTE, Luiz Cesar; Qualidade Total: uma visão brasileira. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992.
COSTA, Carlos Alberto da. Competitividade Sistêmica na Construção Civil: a contribuição efetiva dos sistemas de gestão da qualidade (NBR ISO 9001:2000). 171f. Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2003.
COSTA, Magnus Amaral da. Contabilidade da Construção Civil e Atividade
Imobiliária. São Paulo: Atlas, 2000.
DEMO, Pedro; Introdução à metodologia da ciência. São Paulo: Atlas, 1985. DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
FEIGEBAUM, Armand Vallin. Controle da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994.
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1991.
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE
INDUSTRIAL. Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pesquisaISO.asp>. Acesso em: 30 de abril de 2009.
IUDÍCIBUS, S. D.; MARTINS, E.; GELBCKE, E. R. Manual de Contabilidade das
sociedades por ações: aplicada às demais sociedades. 5 ed. São Paulo:Atlas, 2000.
JURAN, J. M. A qualidade desde o Projeto. 2ª ed. São Paulo: Pioneira, 1992.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos de Metodologia
Científica. São Paulo: Atlas, 1985.
LUNKES, Rogério João. Contabilidade Gerencial: Um enfoque na Tomada de Decisão. Florianópolis: Visualbooks, 2007.
NOVAIS, Sandra Gaspar. Análise da influência dos sistemas da qualidade na
competitividade de empresas de construção civil. 175f. Tese (Doutordo em
Engenharia Civil) – Programa de Pós-graduação de Engenharia Civil, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006.
PALADINI, Edson P. (Edson Pacheco). Controle de qualidade: uma abordagem abrangente. São Paulo: Atlas, 1990. 239p.
RAUPP, Fabiano Maury; BEUREN, Ilse Maria (Org.). Metodologia da pesquisa aplicável às ciências sociais. Como elaborar trabalhos monográficos em contabilidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2006.
RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa Social: métodos e técnicas. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 1999.
SINDICATO DA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO CIVIL DA GRANDE FLORIANOPOLIS – SINDUSCON. Associados. Disponível em: http://www.sinduscon-fpolis.org.br/
index.asp?dep=73 >. Acesso em: 04 de maio de 2009.
SIQUEIRA, Jairo. Liderança, Qualidade e Competitividade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 1997.
APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa: ofício e questionário
UFSC – UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA GRADUAÇÃO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Florianópolis, 20 de maio de 2009.
Prezado (a) Senhor (a),
A presente tem a finalidade de encaminhar junto a V.Sa. um questionário referente a uma pesquisa acadêmica para o Curso de Graduação em Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina com ênfase em Qualidade.
A sua resposta a essa pesquisa será de fundamental importância para a verificação dos benefícios obtidos pelas construtoras de Florianópolis após a certificação ISO 9001. E também, a importância de cunho pessoal, que é a conclusão do meu trabalho de conclusão de curso para a obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis.
O nome da empresa e do respondente não serão identificados neste questionário e, portanto, mantidos em sigilo na pesquisa.
Certa de vossa especial atenção, envio votos de consideração e apreço.
Atenciosamente,
Claudia Grave
UFSC – UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA GRADUAÇÃO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Este questionário contém 33 (trinta e três) perguntas objetivas, devendo-se optar por apenas uma resposta em cada pergunta e 2 (duas) perguntas dissertativas, todas com enfoque à certificação de qualidade ISO 9001:2000.
Se achar que uma pergunta é de caráter estritamente confidencial para a sua empresa não há necessidade de respondê-la. Porém, escreva a palavra confidencial ao lado da questão.
Após responder o questionário favor devolvê-lo pelo e-mail: [email protected]
CARACTERIZAÇÃO DO RESPONDENTE:
1. Qual a sua formação?
( ) Ensino médio ou fundamental incompleto ( ) Segundo grau completo – científico
( ) Segundo grau completo – técnico em ___________________ ( ) Superior incompleto
( ) Superior completo
2. Qual a sua função na empresa?
( ) Diretor ( ) Contador ( ) Engenheiro ( ) Outro: _______________ 3. Há quantos anos está no quadro funcional da empresa:
( ) Menos de 1 ano ( ) De 1 a 4 anos ( ) De 4 a 5 anos ( ) De 6 a 10 anos ( ) Acima de 10 anos
EMPRESA
4. Há quantos anos a empresa atua no mercado?
( ) de 0 a 10 ( ) de 11 a 20 ( ) de 21 a 30 ( ) de 31 a 40 ( ) mais de 40 5. Há quantos anos a empresa esta certificada pela ISO 9001?
6. Qual o número de funcionários da empresa?
( ) de 1 a 10 ( ) de 11 a 20 ( ) de 21 a 30 ( ) de 31 a 40 ( ) mais de 40 7. Possui mão-de-obra terceirizada?
( ) Sim ( ) Não
8. Quantos anos durou o processo de preparação para se obter essa certificação? ( ) de 0 a 3 ( ) de 4 a 6 ( ) de 7 a 9 ( ) de 10 a 12 ( ) mais de 12
9. Principais motivos que levaram a obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade:
( ) Exigência dos clientes ( ) Aumento da qualidade
( ) Melhoria da qualidade ( ) Melhoria da organização interna ( ) Aumento da padronização interna ( ) Melhoria da competitividade ( ) Melhoria do controle de processo ( ) Outros: ___________________
10. Principais dificuldades para obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade:
( ) Mudança da cultura da empresa ( ) Resistência dos funcionários ( ) Capacitação dos funcionários ( ) Burocracia
( ) Interpretação das normas ( ) Adequação às normas
( )Outras ( ) Nenhuma
11. Avaliação do desempenho e competitividade da empresa após a certificação:
Melhorou
( ) Confiança dos clientes
( ) Melhoria interna da organização ( ) Melhoria do controle de processo ( ) Satisfação dos clientes
( ) Acesso a novos mercados Manteve-se estável
( ) Clientes não exigem a certificação
( ) Certificação não é a única responsável pelo desempenho Piorou
( ) Concorrência desleal
12. Principais aspectos considerados vantajosos para a empresa com a certificação: ( ) Melhoria da organização interna ( ) Melhoria da competitividade
( ) Diminuição de custos ( ) Aumento da padronização interna ( ) Capacitação de funcionários ( ) Redução dos desperdícios
( ) Acesso a novos mercados ( ) Melhoria contínua
( ) Aumento da qualidade ( ) Melhoria do controle de processos ( ) Aumento da confiança dos clientes
13. Aspectos considerados para a escolha do organismo de certificação: ( ) Credibilidade ( ) Preço
( ) Indicação de outra empresa certificada ( ) Indicação do consultor externo ( ) Suporte técnico qualificado ( ) Localização
( ) Organismo especializado na área de atuação da empresa ( ) Outros ____________________________
14. Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi implantado: ( ) Consultoria externa
( ) Recursos humanos ( ) Engenharia
( ) Outro. Qual? ________________________ 15. Pretensão da empresa em renovar a certificação:
( ) Pretende ( ) Não pretende ( ) Não sabe
16. Quais benefícios que esperavam obter com a certificação e quais deram resultados? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ PRODUTO
17. Houve redução nos custos da construção após a certificação? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
18. Houve redução de defeitos/manutenção na construção após a certificação? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
19. O processo de construção foi padronizado e sistematizado com a certificação? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
20. Aconteceram significativas melhorias na metodologia de trabalho após a certificação?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
21. Com a certificação as construções passaram a ter mais garantia de igualdade e confiabilidade?
MERCADO
22. Sua área de atuação no mercado para a venda após a certificação: ( ) Diminuiu ( ) Manteve-se ( ) Aumentou ( ) Não sei responder 23. Seu produto passou a ser mais competitivo após a certificação? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
24. A certificação passou a ser um forte argumento frente ao mercado concorrente? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
25. Essa certificação passou a ser também um grande diferencial frente a seus clientes?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
26. Após a certificação percebeu-se uma melhora na competitividade do mercado interno?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
27. O mercado exigia que a sua empresa fosse certificada? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
FORNECEDORES
28. Sua empresa adquire produtos somente de fornecedores certificados? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
29. Alguns de seus fornecedores optaram pela certificação devido à exigência de sua construtora?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
30. Sua empresa deixou de comprar de algum fornecedor unicamente porque certificou- se?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
CLIENTES
31. Seus clientes após a certificação:
( ) Diminuíram ( ) Mantiveram-se ( ) Aumentaram ( ) Não sei responder 32. O nível de confiabilidade sentido pelos clientes após a certificação:
( ) Diminuiu ( ) Manteve-se ( ) Aumentou ( ) Não sei responder
33. Sua empresa passou a atender as exigências dos clientes após a certificação? ( ) Diminuíram ( ) Mantiveram-se ( ) Aumentaram ( ) Não sei responder
34. A empresa conseguiria todos esses benefícios mesmo sem a certificação ISO 9001?
( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei responder
35. Se além das questões acima você tiver algo que não foi perguntado e considera importante acrescentar faça-o aqui.
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