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Cargo que desempenha: Gestora de Comunicação no União de Coimbra Futsal Feminino

Pedro Ribeiro – O que é, na sua ótica, uma rede social? Quais são os pontos determinantes das redes sociais?

Jéssica Neves – Uma rede social é um meio de interação e de partilha entre indivíduos e empresas/organizações. Os pontos fortes das redes sociais são talvez, a rapidez e a fácil acessibilidade a diversos conteúdos num curto espaço de tempo.

PR – De modo geral, como percebe o trabalho das Relações Públicas? O que faz qualquer profissional da área? Em particular, qual é o papel desta área no espaço virtual?

JN – O Profissional de Relações Públicas é sempre a ponte entre a organização e o público. É a cara/o rosto da marca e pode fazer a diferença através da sua postura e da forma como comunica, ou seja, do modo como se relaciona com o meio (interno e externo) em que trabalha.

PR – Relativamente à gestão de redes sociais, como tudo funciona? Quais são os procedimentos que um ou uma profissional das Relações Públicas adota? E como se trabalha com as redes? Quais são os pontos que merecem mais atenção?

JN – Os procedimentos das Relações Públicas na rede são um complemento perante todo o trabalho que está por trás, no modo como a empresa pretende passar os seus objetivos e valores ao público e comunicar as suas competências, os seus conteúdos, os serviços e/ou os produtos. O trabalho nas redes não é tão fácil como as pessoas pensam, que é só colocar uma publicação qualquer sem olhar a pormenores e já está. Nada é aleatório, deve ser tudo pensado e estruturado de acordo com o Plano de Comunicação da organização. É preciso saber comunicar, ver o melhor horário de interação do público-alvo, criar conteúdos apelativos aliando a imagem ao texto, com uma escrita clara e correta.

PR – Tendo em conta a complexidade de uma monitorização de um sistema em rede, que tendências se sobressaem nesta atividade? Neste caminho, que dificuldades se podem enfrentar?

JN – As dificuldades serão talvez, a complexidade da comunicação face ao público-alvo cada vez mais exigente, procurando responder às suas necessidades com prontidão e assertividade e ainda, a competitividade do mercado atual, que obriga a uma atualização constante de conteúdos digitais. PR – Comparativamente com outras áreas, como procuram as Relações Públicas lidar com as redes sociais e fazer a sua gestão? Existe uma efetiva ligação a domínios de áreas como o Marketing?

JN – As Relações Públicas são um complemento a outras áreas, como o Marketing e as vendas, mas acima de tudo, com uma estreita ligação à área da Comunicação, onde se incluem as áreas da Comunicação Organizacional e da Comunicação Empresarial.

PR – Considerando o panorama atual, quais são os principais desafios para o futuro de gerir as redes sociais?

JN – A criação de conteúdos digitais diversificados com uma renovação constante é um grande desafio, de modo a manter o público fiel e cativar outros/novos clientes. Diria ainda que, seria pertinente focar todas as organizações/empresas na comunicação com o seu público na rede, através de plataformas digitais e interagindo, criando os mais variados canais de comunicação, desde sites, Facebook, LinkedIn, Instagram, para ter uma maior visibilidade na rede e levar o seu nome mais longe. É importante que todos se mantenham atualizados, quer sejam as pequenas, médias ou grandes empresas, como também o público, que utiliza cada vez mais a rede para tudo.

Esclarecimentos adicionais:

PR – Por falar em marcas e empresas, um dos pontos que abordo na minha dissertação é precisamente as Relações Públicas não lidarem só com empresas e organizações, mas também como clientes individuais, determinadas figuras personalizadas, celebridades, gestores de opinião, etc. Pode assumir-se esta perspetiva?

JN – Claramente. Não há como dissociar uma coisa da outra. Estes termos estão intimamente ligados e no seu todo, podem formar o sucesso quando estão em plena sintonia. Não dá para percorrer a comunicação sem existirem vários canais nem sem se passarem determinadas

etapas/fases. É como se fosse um ciclo "Organização -> RP -> Cliente -> Feedback", onde há sempre um retorno.

PR – De modo preciso, que procedimentos se adotam no decorrer da gestão de redes sociais? Podem ser delineadas etapas?

JN – Os procedimentos dependem sempre de quem atua e do objetivo que se pretende alcançar, logo nunca será igual. Penso que as empresas/organizações bem estruturadas devem ter estratégias de comunicação bem delineadas, de modo a satisfazer o seu público. Provavelmente existirão vários caminhos e várias perspetivas, sendo elas diferentes de organização para organização. Não há só um caminho, é importante explorar diversos, pois é pertinente ter mais do que uma "solução"/alternativa. Embora pense que a "base" esteja sempre lá!

PR – Quais as tendências das Relações Públicas no que toca à gestão de redes sociais?

JN – As Relações Públicas como o próprio nome indica, focam-se no relacionamento entre o meio interno e o meu externo envolvente, assente numa comunicação bilateral multifacetada, posicionada entre a empresa/organização e o seu público-alvo. As redes sociais não são diferentes dos outros temas abordados, na perspetiva em que se pretende sempre aliar os valores e os objetivos de ambas as partes, de modo que a "mensagem" passe para todos, com transparência e veracidade. Deve existir sempre harmonia e proximidade entre todas as partes, para que o sucesso seja alcançado. Na rede, convém que os conteúdos sejam o mais interativos possíveis, só assim é possível entender o feedback e se realmente o papel do RP está a surtir efeito.