A metodologia desta investigação passa pela adoção de um método de recolha de dados qualitativo, através da técnica de realização de entrevistas individuais e semiestruturadas. Optou-se por recorrer às entrevistas, pois, têm como objetivo “(…) explicar o ponto de vista dos participantes, como pensam, interpretam ou explicam o seu comportamento no contexto natural em estudo” (Coutinho, 2011: 291) e a sua função passa por “(…) revelar luz sobre certos aspetos do fenómeno estudado, nos quais o investigador não teria espontaneamente pensado por si mesmo, e assim completar as pistas de trabalho sugeridas pelas suas leituras.” (Quivy, R, Campenhoudt, L.V., 1992:67). Além disto, apresentam vantagens, tais como o entrevistador poder explicar os objetivos das questões e responder a dúvidas do entrevistado. Através das entrevistas pretende-se perceber e analisar as visões dos indivíduos acerca do problema apresentado. Através deste tipo de entrevista, apesar de haver uma prévia definição de quais temas abordar e questões a colocar, há flexibilidade suficiente para que o entrevistado fale livremente sobre qualquer tópico. Foi, então, desenvolvido um guião com questões relacionadas com a problemática e objetivos do estudo, havendo a possibilidade e flexibilidade de adaptar as questões tendo em conta o desenrolar da entrevista.
No que diz respeito à amostra, os entrevistados foram selecionados de acordo com o critério de relevância para o contexto do estudo. Assim, foram realizadas dez entrevistas: nove das entrevistas foram realizadas a adeptos do S.C. Braga e uma a um membro que faz parte do clube. Cada entrevista teve, em média, a duração de
35 oito minutos e decorreram em locais apropriados de maneira a ser possível obter gravações claras e sem ruído, facilitando, então, o processo de transcrição das mesmas e que se encontra nos anexos do presente estudo. Relativamente aos adeptos do SC Braga, a faixa etária dos entrevistados concentra-se entre os 20 e os 60 anos e são todos sócios do clube. Todos os entrevistados optaram pelo anonimato, inclusive o profissional do clube. No entanto, é possível referir que faz parte dos quadros do clube há, pelo menos, cinco anos e tem contacto com as campanhas que são realizadas pelo clube. Relativamente aos guiões das entrevistas, as Tabelas 3 e 4, respetivamente, dizem respeito aos objetivos que se pretendia responder com a realização das entrevistas e as questões relacionadas com cada um dos objetivos, dando origem aos guiões utilizados nas entrevistas. Como se pode verificar pela informação disponível em cada uma das tabelas, os objetivos e as questões estão relacionados com a análise feita à literatura e que se encontra presente no Capítulo II do presente estudo, o enquadramento teórico. Posto isto, a temática da responsabilidade social corporativa foi abordada e a partir daí tentou-se perceber se o facto de uma organização ser socialmente responsável, no caso o SC Braga, ajuda a desenvolver, a promover e a desenvolver relações e ligações com os seus adeptos, na medida em que isso os aproxima e permite o aparecimento de sentimentos em relação à organização e à própria marca. Ora, o estudo das relações e ligações entre as organizações e os seus clientes encontra-se, então, abordado na teoria do comportamento do consumidor. Ainda se pode relacionar este constructo do comportamento do consumidor na questão da aquisição de produtos do clube. É ainda possível relacionar a teoria do Marketing Social nas organizações, uma vez que o SC Braga também desenvolve e cria campanhas solidárias. Tudo isto encontra-se, portanto, relacionado com a questão do valor da marca, porque a organização SC Braga evolui, desenvolveu parcerias com instituições e causas sociais e isso despertou um interesse superior por parte dos adeptos, mas não só, visto que o clube passou a ser encarado como um exemplo ao nível da Responsabilidade Social.
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OBJETIVOS QUESTÕES DO GUIÃO
Perceber quais são os benefícios de uma organização ser socialmente responsável, na perspetiva dos entrevistados.
Na sua perspetiva, quais são as vantagens de uma organização ser socialmente responsável?
Perceber se o facto de o SC Braga ser socialmente responsável, promove e aumenta a ligação com os seus adeptos.
Na sua opinião, saber que o SC Braga é uma organização que se preocupa em ser socialmente responsável, ajuda a promover e a aumentar a ligação com os adeptos? Porquê?
Perceber se a ligação do clube a causas e instituições sociais influencia a maneira como encaram o clube.
Em que sentido o facto de haver uma ligação a causas e instituições sociais tem influência na sua perceção daquilo que é o clube?
Perceber como os adeptos avaliam a ligação do clube a causas e instituições sociais.
Como avalia a ligação do clube a causas e instituições sociais? Considera positivo ou negativo? É importante haver essa ligação? Porquê?
Perceber se os adeptos têm conhecimento das campanhas realizadas.
Tem conhecimento de alguma campanha solidária realizada pelo clube? Qual?
Perceber qual é o posicionamento dos adeptos face às campanhas solidárias.
Qual é o seu posicionamento em relação às campanhas solidárias realizadas pelo clube? Apoia as campanhas?
Perceber se a ligação do clube a causas e instituições sociais torna-os mais
propensos a adquirir produtos do clube.
Uma vez que tem conhecimento do apoio prestado pelo clube a diferentes causas e instituições sociais, isso faz com que seja mais propenso a adquirir produtos do clube?
Perceber se os adeptos têm sugestões a fazer relacionadas com o tema do estudo.
Antes de terminar, existe alguma ideia ou dúvida que queira esclarecer e que possa ser útil para este estudo?
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OBJETIVOS QUESTÕES DO GUIÃO
Perceber quais são os benefícios de uma organização ser socialmente responsável, na perspetiva do entrevistado.
Na sua perspetiva, quais são as vantagens de uma organização ser socialmente responsável?
Perceber como é que a responsabilidade social atua na organização SC Braga.
Como é que se faz sentir a responsabilidade social no desporto, nomeadamente no SC Braga?
Perceber se haver uma ligação do clube a causas e instituições sociais acrescenta valor à marca.
A ligação existente entre a marca SC Braga e as diversas causas e instituições sociais ajuda a criar valor à marca? Como? Porquê?
Perceber se a ligação a causas e instituições sociais é uma estratégia para atrair adeptos.
Na sua opinião, a associação do clube a causas e instituições sociais é, também, um meio para conseguir chegar aos adeptos e simpatizantes, de maneira a criar uma ligação com os mesmos?
Perceber se o entrevistado tem sugestões a fazer relacionadas com o tema.
Antes de terminar, existe alguma ideia ou dúvida que queira esclarecer e que possa ser útil para este estudo?
Tabela 4: Objetivos e questões da entrevista realizada ao profissional do SC Braga
Neste sentido, relativamente à análise de dados, esta foi realizada numa fase posterior através do método categorial temático. Este método de análise de dados consiste em “(…) agrupar elementos, ideias ou expressões em torno de um conceito capaz de abranger tudo isso.” (Deslandes, S.F, Neto, O.C. & Gomes, R, 2002:70). Ou seja, foi possível agrupar as principais ideias recolhidas nas entrevistas, tendo em conta as categorias atribuídas, facilitando a análise e interpretação dos dados recolhidos. Assim, como se pode verificar na Tabela 5 que encontra nos anexos deste estudo, nas entrevistas dos adeptos surgiram as seguintes categorias: organização ser socialmente responsável, sendo a subcategoria “vantagens”; SC Braga socialmente responsável, sendo a sua subcategoria “aumento da ligação com os adeptos”; SC Braga e as causas e instituições sociais, com as subcategorias “influência nos adeptos” e “avaliação por parte dos adeptos”; campanhas solidárias, com as subcategorias “conhecimento”, “posicionamento/participação” e “aquisição de produtos”; sugestões. Relativamente à entrevista do profissional do SC Braga, na Tabela 6 também presente nos anexos do estudo, surgiram as seguintes categorias: organização ser socialmente responsável, sendo a subcategoria “vantagens”; responsabilidade social no SC Braga, com a subcategoria “proximidade com os adeptos”; SC Braga e as causas e instituições sociais, com as subcategorias “valor
38 da marca SC Braga”, “atração de adeptos”, “participação/envolvimento das diferentes modalidades” e “campanhas solidárias realizadas”.
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