5 Ex officio anvendelse utenfor forbrukeravtaledirektivet
5.1 Ex officio anvendelse av forbrukerrettigheter med opphav i
O método de Delphi foi desenvolvido nos anos 50 pela Rand Corporation, uma instituição sem fins lucrativos que ajuda a melhorar a política e apoiar nas tomadas de decisão através de pesquisa e análise, com o objectivo de facilitar um consenso entre opiniões de peritos de algumas áreas específicas. Inicialmente estaria focada em resolver assuntos de segurança relacionando-se mais tarde com outros aspectos científicos e educacionais a favor da comunidade [Gracht, H., 2011].
Esta técnica é bastante usada em várias áreas como programas de planeamento, avaliação de necessidades, determinação de novas políticas, utilização de recursos para desenvolver um vasto leque de alternativas, entre outros. É aceite como um método para recolha de dados a partir de respostas de peritos. Esta técnica pode ser definida como um meio e método de construção de consenso por meio de uma sequência de questionários para obter dados de um painel de indivíduos seleccionados [Hsu, C., Sandford, B., 2007]. Possui por isso uma série de objectivos:
1. Determinar ou desenvolver uma série de alternativas possíveis do programa;
2. Explorar ou expor pressupostos ou informações que levam a julgamentos diferentes; 3. Adquirir informações que podem gerar um consenso por parte do grupo entrevistado;
4. Correlacionar julgamentos informados sobre um tema que abrange uma ampla gama de disciplinas;
5. Educar o grupo entrevistado quanto aos diversos aspectos e inter-relacionadas sobre o tema. A diferença do método de Delphi para as outras técnicas de aquisição e análise de dados é que este método assenta num processo iterativo, de pelo menos uma iteração e respectivo feedback. Geralmente este processo é realizado em 3 a 4 rondas, podendo, no entanto, tomar menos iterações. O objectivo principal consiste apenas em chegar a um consenso geral. O processo de Delphi pode centrar-se em diferentes passos, vários autores abordam este método de formas diferentes mantendo sempre pelo menos quatro características principais:
21 1. Anonimato.
2. Iteração
3. Feedback controlado
4. Análise estatística na resposta de grupo (statistical group response)
O anonimato é garantido pelo moderador assegurando que cada membro do grupo não será persuadido por outro, não ocorrendo nenhuma pressão sociopsicológica, o que possibilita a existência de um maior número de respostas, pois os participantes sentir-se-ão mais à vontade para dar as suas estimativas sobre assuntos incertos. A segunda característica obriga a que haja um processo de sumarização após cada ronda para esclarecimento de todo o grupo por meio de um feedback controlado, fornecendo no início da ronda seguinte com o intuito de reduzir ruído nas respostas. Define-se como feedback controlado uma vez que é o próprio moderador que define como e que informação é que irá retornar ao grupo. A análise estatística na resposta do grupo (statistical group response) pode ser apresentada numérica ou graficamente e pretende normalmente medir a tendência das respostas por meio da média ou mediana, dispersões por meio do desvio padrão ou de uma análise por quantis, e uma dispersão por frequências. Importa referir que, após cada ronda, se um perito enviesar muito o consenso, este pode ser individualmente interrogado para se saber qual as suas razões para se opor à maioria [Hsu, C., Sandford, B. (2007)]. Todo este processo pode ser visto numa série de rondas em que em cada ronda todos os participantes trabalham para um questionário que é devolvido ao investigador/moderador que irá agrupar, editar e devolver a cada participante [Gracht, H., 2011].
Para este estudo o processo adoptado segue-se abaixo na Figura 10.
A Figura 10 pretende ilustrar o seguimento do processo de Delphi seguindo os princípios já mencionados. Ainda antes de todo este processo surgem dois aspectos essenciais: a definição do problema e a escolha
Figura 10 – Processo de Delphi [Erpicum, M., 2012].
Resposta de X rondas
Questão Reformulação Reformulação
R R R R R R R R Síntese Resposta da 1ª ronda
22 dos peritos, só aí estará tudo pronto para se construir um questionário referente ao problema definido para uma determinada amostra.
Hsu e Sandford (2007) aprofundam mais descrevendo como deverá evoluir o questionário atendendo à evolução de cada ronda:
1ª Ronda : na primeira ronda as perguntas deverão ser de resposta aberta. No sentido de solicitar informação específica sobre os peritos. Este primeiro questionário é usado como instrumento de exame para a elaboração de um segundo.
2ª Ronda: Nesta ronda poderá já ser a derradeira, no entanto, através dos itens sumarizados cada participante terá a possibilidade de rever e discordar com o que fora respondido na primeira ronda. Poderá ser pedido que enumerem algum ranking ou uma taxa no sentido de estabelecer prioridades em alguns itens. Nesta fase o consenso começa a ser formado.
3ª Ronda: Caso não haja ainda consenso. Os participantes recebem novamente um novo questionário acompanhado de um feedback onde inclui os vários itens e ranks sumarizados. Nesta fase serão questionados para especificar qual a razão que saem do consenso.
4ª Ronda: Na ronda final é listado os itens a tratar, os ratings dos participantes e as opiniões minoritárias e as maioritárias. É a ultima oportunidade dos participantes reverem o seu julgamento.
Uma vez que nem sempre se pode fazer tantas rondas quantas a que seriam necessárias, a grande questão será seguramente, quando é que se chega a um consenso. O consenso neste processo é um critério de paragem para as sucessivas iterações que vão decorrendo, mas nem sempre se torna evidente, pelo que se chega ao fim quando se verifica uma estabilidade no consenso após a ronda.
Várias são os modos de estruturar um procedimento de Delphi e se chegar a um consenso.
23 Observando o diagrama hierárquico da Figura 11, é possível visualizar os critérios de paragem para o método de Delphi pois prevê-se que nem sempre se consiga chegar a um consenso. Assim, Heiko A. von der Gracht (2011), do IFK(Institute for Futures Studies and Knowledge Management), defende que vários são os critérios que terminam o ciclo de questionários. Destacam-se como principais critérios: o consenso, onde há um acordo geral, a maioria, quando ocorre uma concordância acima dos 50% da amostra e a pluralidade para casos onde há uma grande porção de participantes concordantes mas inferior a 50% de toda a amostra. Para um aprofundamento destes critérios e outros aconselha-se a leitura de Gracht, H. (2011) .
No caso particular deste estudo optou-se pela maioria. Contudo pode-se analisar as respostas de pares de peritos de uma mesma entidade através do cálculo da sua correlação pelo coeficiente de Spearman (ρ) [Subhedar, V. , et al (2008)].
∑ (5) Onde:
di= a diferença entre cada posto de valor correspondentes de x e y, e n = o número dos pares dos valores.
O uso deste coeficiente estatístico permite avaliar a correlação existente entre as respostas de pares de elementos de cada subgrupo previamente estipulado na fase de selecção do painel de Delphi para uma amostra previamente ordenada. Esta é também uma abordagem para verificar os subgrupos como é sugerido no esquema hierárquico ilustrado na Figura 11. Este aspecto será demonstrado mais à frente no capítulo 3.4.1.
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