DEL 2 EMPIRISKE BESKRIVELSER
8. ENTRING AV SIKKERHETSSONEN
8.2.5 Etablere kommunikasjon med innretningen
Instruções: Ler o texto seguinte ao respondente
Bom(a) Dia/Tarde/Noite.
Gostaria de lhe pedir que respondesse a algumas perguntas para um estudo de mestrado no ISEGI – NOVA. Este estudo tem por objetivo compreender o papel das promoções e da publicidade na criação de valor para a marca Pepsi. As suas opiniões serão muito úteis. O questionário levará cerca de 5 minutos a completar na sua totalidade.
É importante referir que não existem respostas certas ou erradas às perguntas colocadas neste questionário. O estudo apenas pretende conhecer a sua opinião.
Gostaria ainda de salientar que as suas respostas serão tratadas confidencialmente, garantindo o seu anonimato. Todos os dados serão tratados e divulgados de forma agregada.
Muito obrigada. Bom(a) Dia/Tarde/Noite.
I. Perguntas Filtro
Instruções: Antes de começarmos e de modo a garantir a qualidade do estudo,
gostaria de lhe perguntar a sua idade apenas com objetivo perceber se o senhor/senhora faz parte da da população que estamos a estudar.
Assinalar a resposta com uma cruz (X).
Q0 a – Idade?
1 15-24 Anos
2 25-39 Anos 3 40-69 Anos
4 70 Anos e mais Neste caso não se pode realizar a entrevista. Siga para o “Perfil não
II. Perfil não se enquadra na amostra
Muito obrigado pela sua colaboração e disponibilidade, no entanto não se enquadra do perfil requerido para o estudo.
Continuação de um/a bom dia/tarde/noite.
III. Caracterização do Perfil
Instruções: Se está nesta secção o respondente poderá prosseguir o questionário. Antes de
avançarmos com as perguntas, assinale uma resposta à seguinte pergunta:
Q0 b – Género?
1 Feminino 2 Masculino
IV. A Marca
Instruções: Apenas passe para este grupo caso o respondente tenha passado às perguntas filtro.
Em caso afirmativo, por favor leia o texto abaixo. Texto para ler ao respondente:
As perguntas seguintes estão relacionadas com a sua opinião sobre a marca x.
Assim, classifique as seguintes frases de acordo com o seu grau de concordância ou discordância, de acordo com uma escala de 1 a 7, sendo que 1 significa que discorda totalmente e 7 que concorda totalmente.
Q1 – Conheço a marca xxxx.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q2 – Sei que a marca x é uma marca da categoria de produto x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q3 – O fabricante da marca x torna a marca credível.
Q4 – Considerando o seu preço, a marca xxxx oferece muito mais do que aquilo que se
paga por ela.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q5 – A marca x oferece produtos de qualidade consistente.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q6 – Considero que a marca x tem personalidade.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q7 – Caso a marca x esteja disponível na loja não compro outras marcas da categoria
de produto x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q8 – Tendo em conta que é a categoria de produto x penso que a marca x é uma boa
compra.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q9 – A marca x tem uma boa relação preço-qualidade.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q10 – Gosto do fabricante da marca x.
Q11 – A marca x oferece produtos de muito boa qualidade.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q12 – Quando penso a categoria de produto x, a marca x é uma das marcas de que me
lembro.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q13 – Quando penso em comprar a categoria de produto xxx, a marca x é a minha
primeira opção.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q14 – Posso confiar nos produtos da marca x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q15 – A marca x oferece produtos com excelentes características.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q16– Sei qual é o aspecto dos produtos da marca x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q17 – Reconheço a marca x de entre as outras marcas da mesma categoria de produto
x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q18 – Confio no fabricante da marca x.
Q19 – Penso que a marca x é interessante.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q20 – Considero-me um(a) cliente fiel à marca x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q21 – Tenho uma imagem clara do tipo de pessoas que usaria a marca x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
IV. Comunicação da Marca
Instruções: O próximo bloco de perguntas só devem ser respondidas caso todas as
perguntas anteriores estejam completas. Em caso afirmativo, por favor leia o texto abaixo.
Assinalar a resposta com uma cruz (X). Texto para ler ao respondente:
As perguntas seguintes dizem respeito à sua opinião sobre a comunicação da Pepsi com os consumidores.
Por favor escolha a opção de resposta que melhor traduz o seu nível de concordância com as afirmações , considerando uma escala de 1 a 7, sendo que 1 significa que discorda totalmente e 7 que concorda totalmente.
Q22 – A publicidade da marca x é muito intensiva.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q23 – A marca x utiliza descontos muitas vezes.
Q24 – A marca x parece gastar muito mais em publicidade do que as marcas da categoria
de produto x concorrentes.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q25 – A publicidade da marca x é mostrada muito frequentemente.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q26 – A publicidade da marca x é criativa.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q27 – A marca x utiliza brindes muitas vezes.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q28 – A publicidade da marca x é original.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q29 – A publicidade da marca x é diferente da publicidade realizada pelas marcas da
mesma categoria de produto concorrentes.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q31 – A marca x oferece brindes mais frequentemente do que as marcas concorrentes
na categoria de produto x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q32 – A marca oferece brindes frequentemente.
Q35 – A marca x oferece descontos frequentemente.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q36 – A marca x faz descontos mais frequentemente do que as marcas concorrentes na
categoria de produto x.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
V. A publicidade no geral
Instruções: Apenas passe para este grupo caso as perguntas do grupo anterior tenham sido todas respondidas.
Assinalar a resposta com uma cruz (X).
Texto para ler ao respondente: As perguntas seguintes dizem respeito à sua opinião sobre a publicidade no geral.
Por favor escolha a opção de resposta que melhor traduz o seu nível de concordância com as afirmações, considerando uma escala de 1 a 7, sendo que 1 significa que discorda totalmente e 7 que concorda totalmente.
Q37 – No geral, a publicidade mostra a verdade sobre o produto que está a ser
publicitado.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q38 – A publicidade é uma fonte de informação credível que permite obter informação
sobre a qualidade e desempenho dos produtos.
Q39 – A maioria dos anúncios fornece a informação essencial que o consumidor precisa.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q40 – A publicidade é a verdade bem dita.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q41 – Penso que em geral se pode confiar na publicidade.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
Q42 – Penso que tenho sido devidamente informado/a pelos os anúncios que vejo.
1 2 3 4 5 6 7 NS/NR
VI. Este questionário chegou ao fim
Muito obrigado pela sua colaboração e disponibilidade em participar neste estudo. Peço-lhe que agora envie o questionário para que as suas respostas possam ser tratadas. Caso esteja interessado/a em conhecer os resultados deste questionário envie um mail para [email protected]
Anexo 2 – Estatísticas e valores de referência para o ajustamento do modelo