Este capítulo tem como objetivo apresentar os procedimentos metodológicos utilizados no desenvolvimento deste trabalho, abordando a pesquisa bibliográfica, a pesquisa de campo e a proposição do modelo.
5.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
No desenvolvimento deste trabalho foram pesquisadas as classificações das pesquisas para identificar as linhas adequadas aos objetivos. No decorrer do estudo se observaram três direcionamentos para a identificação detalhada da pesquisa, entre eles os procedimentos, os objetivos e a abordagem. A seguir será abordado cada um deles com mais descrição da adequação para este estudo.
Quanto aos procedimentos empregados, segundo Zanella, Viera e Moraes (2007), as pesquisas podem ser bibliográfica – pesquisas específicas em fontes bibliográficas, tendo como vantagem o fato de permitir ao pesquisador uma cobertura mais ampla do tema; documental – parecida com a pesquisa bibliográfica, mas, além dos livros e artigos, se buscam também fontes como materiais e documentos; experimental – foca a pesquisa em experiências, ou seja, em variáveis que levarão aos resultados; participante – a partir de participação direta ou indireta de membros participantes do estudo; e, por fim, pesquisa de estudo de caso – dirige sua busca no funcionamento de um caso único, com profundo e exaustivo foco. Neste trabalho utilizaram-se as seguintes pesquisas: – bibliográfica: para buscar uma visão dos objetos que têm foco principal neste trabalho, entre eles educação a distância, modelos de educação a distância e gestão do conhecimento; e
– documental: para definir os critérios que estabelecem o grupo de instituições que entraram na pesquisa.
As pesquisas podem ser divididas em três tipos se considerarmos os objetivos para os quais se pretende utilizar os resultados obtidos. Segundo Gil (2002), elas são denominadas exploratórias, descritivas e explicativas, cada uma delas com características específicas. Para este trabalho, quanto ao tipo, foram selecionadas a pesquisa descritiva e a exploratória, conforme citado a seguir.
– Exploratória: em um primeiro momento utilizar-se-á a pesquisa exploratória com a finalidade de explorar as descrições a respeito dos processos de EaD, pois se pretende buscar a melhor forma para desenvolver um modelo de EaD amparado pelas técnicas e pelas ferramentas de gestão do conhecimento.
– Descritiva: em um segundo momento será utilizada a pesquisa descritiva, pois se pretende buscar as informações sobre como os sistemas de EaD estão ocorrendo nas instituições.
Quanto à abordagem, segundo Zanella, Vieira e Moraes (2009), as pesquisas podem ser qualitativas – quando se baseiam nas análises qualitativas, focando no conhecimento sem utilizar métodos estatísticos para análise dos dados – ou quantitativas – quando se caracterizam pelo uso de instrumentos estatísticos, tanto para coleta como para tratamento de dados. Para este trabalho, definiu-se, pelos objetivos propostos, a seguinte pesquisa:
– qualitativa – a qual, segundo Godoy (1995), se define pela busca do conhecimento e pela realidade do objeto pesquisado e, por isso, se enquadra exatamente na pretensão de buscar o conhecimento trabalhado e desempenhado durante os processos dentro dos projetos de EaD, desde a fase de análise até a fase de avaliação, pela qual se pretende, considerando os resultados, melhorar a qualidade dos projetos em aplicações futuras.
5.2 DELINEAMENTO DA PESQUISA
O delineamento da pesquisa destina-se ao detalhamento de como ocorreram os trabalhos durante o desenvolvimento das tarefas propostas nos objetivos desta tese de doutorado. Para chegar ao resultado final do trabalho, foram desenvolvidas três etapas: a pesquisa bibliográfica, que serviu de base para a fundamentação, a pesquisa de campo, que teve a função de analisar como as instituições vêm trabalhando no desenvolvimento de curso e, além disso, analisar a viabilidade de proposição do modelo de EaD amparado pela gestão do conhecimento; e a última etapa que gerou o resultado do trabalho foi o desenvolvimento da proposta de modelo. Para um maior entendimento, apresenta-se o detalhamento das etapas a seguir.
5.2.1 Etapa 1 – Pesquisa bibliográfica
Nesta primeira etapa foi realizado o levantamento bibliográfico para a fundamentação da pesquisa sobre os temas que servem de base para o trabalho desenvolvido e pretendido nesta tese sobre a educação a distância. Entre os temas pesquisados estão a educação a distância e sua evolução, os modelos de EaD, a gestão do conhecimento e as tecnologias e as ferramentas disponíveis para alcançar o objetivo geral do trabalho.
5.2.2 Etapa 2 – Pesquisa de campo
O foco da pesquisa de campo foi voltado às instituições de EaD, seguindo critérios previamente definidos, conforme mostra a análise documental a seguir. Para buscar as informações pretendidas, realizaram-se entrevistas e aplicação de questionários com especialistas de instituições de EaD que atuam com maior expressão no estado de Santa Catarina. A pesquisa de campo está organizada em três etapas: análise documental, entrevista com especialistas e aplicação de questionário, conforme detalhamento a seguir.
a) Análise documental: tem como objetivo aprimorar os critérios para seleção das instituições que farão parte da pesquisa de campo e levantar dados sobre elas. Os critérios foram definidos levando em consideração a efetividade dos trabalhos de forma completa nas instituições. Entre esses critérios é necessário que
– haja todas as fases de sistemas de EaD (análise, design, produção, implementação e avaliação), pois se considera que dessa forma se pode analisar e avaliar os processos de maneira completa;
– os cursos sejam implementados por completo na modalidade EaD, ou seja, que o curso tenha todas as horas de estudo a distância, não exista parte presencial; e
– a instituição faça parte do grupo de Santa Catarina, já que o objetivo é estudar as equipes locais.
Na identificação e na execução da pesquisa com os especialistas, assim como em todo o trabalho, usa-se o termo “instituição” para identificar
as equipes de EaD, sendo fundamental esclarecer que esse termo se refere à equipe de trabalho, e não à organização ou universidade. O foco do trabalho não está no gerenciamento da organização ou instituição, e sim na equipe de desenvolvimento de EaD. Tendo como escopo o trabalho de produção e execução, as equipes pesquisadas são das seguintes instituições:
a) Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC); b) Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul); c) Universidade do Vale do Itajaí (Univali);
d) Instituto Federal de Santa Catarina (IF-SC); e
e) Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac).
Na apresentação da pesquisa pode-se observar que no caso da UFSC, que possui equipes de EaD descentralizadas, aparecem quatro equipes (Necont, Lantec, e-Tec e SEaD) que trabalham separadamente e foram pesquisadas como instituições independentes.
b) Entrevista com especialistas: propõe uma conversa com os profissionais responsáveis pela área de EaD das equipes selecionadas. O foco dado à entrevista é de caráter exploratório, a qual busca reunir informações sobre a estrutura e o funcionamento dos modelos de EaD na instituição, bem como levantar as dificuldades encontradas nos processos executados para o desenvolvimento dos projetos. A entrevista foi do tipo estruturada, sendo o roteiro dividido em quatro tópicos: dados do entrevistado, instituição, equipe e estrutura de trabalho e processo de comunicação e informação na instituição. O roteiro da entrevista é apresentado no Apêndice A.
c) Aplicação de questionário: durante a entrevista já citada, aplicou-se um questionário para buscar informações sobre o uso de ferramentas e técnicas de gestão do conhecimento no desenvolvimento dos projetos de educação a distância, levantando as etapas em que os especialistas julgam importante a inclusão dessas técnicas e ferramentas. Buscou-se ainda obter resultados que indicassem a viabilidade da proposição do modelo resultante deste trabalho. O questionário aplicado é apresentado no Apêndice B.
A partir da análise dos resultados da entrevista, tabulação dos dados do questionário, associados à pesquisa bibliográfica sobre os modelos de EaD e à disponibilidade de técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento, propõe-se um modelo de desenvolvimento de projetos EaD amparado pelas ferramentas e pelas técnicas de gestão do conhecimento.
6 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA