Entreprenørskapskurs

Abrimos essa dissertação com a colocação de uma hipótese de pesquisa: • As dificuldades encontradas para sustentar a melhoria contínua no

longo prazo nas empresas está associada ao fato destas não abordarem a melhoria contínua como um processo e não conduzirem sua gestão como tal.

Finalizamos essa dissertação com algumas considerações acerca de seus dois objetivos principais,

• conceber três metodologias para apoio à gestão da melhoria contínua, e

• integrar as três metodologias em uma estrutura para gestão desse processo, tendo como objetivo a capacitação em melhoria contínua, e sugerindo proposições para o desenvolvimento de trabalhos futuros.

4.1. O Processo de Melhoria Contínua e a Gestão do Processo de Melhoria Contínua

O que nos motivou a desenvolver essa dissertação foi a possibilidade de poder contribuir no desenvolvimento de conhecimento que propicie a sustentação da melhoria contínua no longo prazo.

O estudo da literatura do tema melhoria contínua mostrou haver menção de diversos autores à melhoria contínua, processos e capacitação em melhoria contínua, porém, pareceu haver a ausência de conexão estruturada entre esses assuntos.

A experiência do autor na prática do desenvolvimento de projetos de melhoria de gestão em diversas empresas de manufatura e de serviços, em diferentes mercados e conjunturas, consolidou neste a convicção de que os conceitos de processo e gestão de processo são fatores críticos de sucesso na obtenção e sustentação de melhorias de resultados no longo prazo. Em geral, toda vez que um processo existente qualquer passa a ser claramente estabelecido e padronizado, e a ele são aplicados métodos de gestão, via de regra obtém-se e sustenta-se no longo prazo melhorias nos resultados ou, no mínimo, estabilizam-se e mantém-se no longo prazo os resultados anteriormente existentes.

A vivência do autor tem confirmado o conteúdo da literatura pesquisada sobre capacitação, indicando que o domínio de um conjunto de habilidades ligadas a uma atividade ou processo é fator crítico para o sucesso da sua sustentação no longo prazo. Parece natural que isto também valha para o processo de melhoria contínua.

Do estudo da literatura e da experiência do autor, percebeu-se a oportunidade de propor uma metodologia para conectar melhoria contínua e processo, bem como, propor uma metodologia para a gestão desse processo com o objetivo de se atingir a capacitação em melhoria contínua.

As metodologias referenciais propostas têm sinergia, se articulam, se complementam e se integram num único sistema. A demonstração feita da viabilidade de integração e complementaridade das metodologias referenciais propostas reforça nossa crença na possibilidade de sua utilização para desenvolvimentos futuros do tema.

4.2. Proposição para o Desenvolvimento de Futuros Trabalhos

As metodologias referenciais propostas indicam um caminho que pode ser explorado e desenvolvido. Mostram a possibilidade de enfocar efetivamente a melhoria contínua como um processo, permitindo sua gestão por meio das diversas ferramentas gerenciais hoje existentes. Mostram, ainda, que pode ser possível que um dos objetivos dessa gestão seja atingir a capacitação em melhoria contínua, facilitando sua sustentação no longo prazo.

Embora o estudo da literatura não tenha encontrado, entendemos que é necessário aprofundar a pesquisa para verificar se outras abordagens de outros autores têm co-relação com a abordagem dessa dissertação.

A abrangência de cada uma das metodologias referenciais propostas impede sua completa abordagem nesse trabalho, e requer um posterior aprofundamento de sua discussão. Para ficar somente em dois exemplos, a estruturação da melhoria contínua como um processo, por exemplo, é de grande complexidade e exige profundas discussões sobre as famílias de causas que integram esse processo; a gestão do processo com o objetivo de se atingir a capacitação em melhoria contínua enseja, também, muita discussão tanto na definição dos indicadores de desempenho e suas metas, quanto na objetiva caracterização dos níveis de maturidade.

Apesar das amplas possibilidades de aprofundamento, uma conclusão que extraímos desse trabalho e que está baseada na confirmação encontrada na literatura para algumas de nossas convicções adquiridas na vivência da implantação de projetos em diversas organizações, é relativa à importância fundamental de não errarmos os primeiros passos de introdução da MC nos organizações.

A preparação para a introdução da MC precisa estar focada em fazer com que as pessoas entendam a MC e articulem seus valores básicos:

• todos os níveis devem compartilhar a crença no valor dos pequenos passos

• cada um pode contribuir por si mesmo, ativamente envolvido em reconhecer e fazer melhorias incrementais.

• ciclo formal para achar e resolver problemas, e,

• quando há um erro, a reação natural é procurar sua causa e não culpar pessoas.

Concluímos que duas ferramentais gerenciais muito conhecidas, aplicadas em grande número de empresas, e de relativamente simples implantação têm demonstrado grande potencial para introdução da MC nas organizações, facilitando seu entendimento e articulando seus valores. As ferramentas gerenciais 5S e CCQ contém elementos básicos para a introdução da MC:

• utilizam o método PDCA,

• fornecem um processo formal para achar e solucionar problemas, • utilizam sistemas de idéias simples e de resposta rápida,

• treinam as pessoas na metodologia de solução de problemas com ferramentas simples como “brainstorming”, Diagrama de Ishkawa, etc,

• utilizam sistemas simples de reconhecimento,

• utilizam veículos simples de processos de trabalho em grupo. Além da importância acertarmos os passos de introdução da MC nos organizações, é também muito importante que se conheça a realidade da organização. Nesse sentido, a proposição de uma Metodologia de Ferramenta de Diagnóstico da Prática da Melhoria Contínua que ajudasse a coletar informações sobre a realidade da prática da melhoria contínua nas empresas seria de grande valia não somente para o

enquadramento da capacitação em melhoria contínua, mas também para diagnosticar em que nível a empresa está e poder planejar a evolução. Assim, deixamos essa sugestão de trabalho para futuros desenvolvimentos.