A investigação desta dissertação incidirá sobre um universo composto por todos os colaboradores respondentes ao questionário, que pertencem às diversas empresas que compõem o Grupo EDP.
O grupo Edp utiliza vários meios de comunicação com o objectivo de mais do que informar, a estratégia passa por integrar, dinamizar a troca de ideias e tornar comuns as metas e a visão de um Grupo feito de várias empresas, em vários continentes e países. Inicialmente o Grupo desenvolveu uma revista interna bimestral, designada de revista ON. Esta revista pretendia sobretudo ser apresentada com um grafismo leve e atrativo, e uma linguagem informal e próxima, mostrando a empresa e as suas pessoas, através de reportagens, rubricas e artigos de opinião. Têm várias rubricas no qual é visível o envolvimento e compromisso com os colaboradores, nomeadamente, a rubrica “Compromissos”, em que alguém responsável por uma área da empresa assume, perante os colaboradores, desafios e vontade de os concretizar. O espaço “EDP Way” retrata exemplos da excelência e da capacidade de resposta da empresa perante novos projetos e desafios. Aos testemunhos e textos escritos, juntam-se as imagens do “Portfolio”, que resumem, em cada número, numa sucessão de fotografias, um olhar diferente sobre a realidade EDP, e os diferentes projetos a nível geográfico.
O crescimento da empresa aliado à informatização dos postos de trabalho com o uso de computadores, levou a empresa a repensar e adotar uma nova forma de comunicar internamente que fosse prático, interativo, célere na informação e comunicação.
Surge assim a Intranet Corporativa, o Portal “Sou Edp” caracterizado, sobretudo, por ser um espaço de encontro e de partilha entre os colaboradores EDP. Com uma linguagem próxima, reúne, diariamente, as notícias da vida do grupo, mostrando, também através de reportagens vídeo, o que aconteceu ou vai acontecer e dando a conhecer os projetos da EDP, em todas as suas áreas de atuação. Para tornar a vida mais fácil aos colaboradores, serviços como o “Markponto” (picagem de ponto eletrónica), o “Quem é Quem” (base de dados com todos os colaboradores da empresa) ou o “Quiosque EDP” (plataforma de Recursos Humanos para marcação de férias, justificação de ausências, consulta de saldos e ordenado e muito mais) constituem-se como ferramentas acessíveis e práticas.
A interatividade é uma marca do portal "Sou EDP" e permite enviar mensagens ao Presidente do Conselho de Administração Executivo, reservar carros da frota, reportar
56 problemas no local de trabalho, enviar sugestões de melhoria e críticas construtivas. A videoteca, um arquivo de vídeos, mostra o que o Grupo é e faz de melhor. Na sua vertente mais lúdica, o portal convida, ainda, à participação em passatempos em que é possível, por exemplo ganhar bilhetes para desafios de futebol, espetáculos de bailado ou concertos. A empresa partilha assim, com os seus colaboradores, as contrapartidas dos patrocínios concedidos.
Outra parte importante da intranet é a wikiedp, onde o convite à partilha de conhecimento é explícito. Este espaço, sempre em construção, é feito do contributo e dos saberes de todos os colaboradores, cujo interesse é diretamente proporcional ao número de artigos publicados.
Se são as pessoas que fazem as empresas, é do seu envolvimento em projetos sentidos como pertença de todos que a comunicação interna da EDP quer tratar. Com estes objectivos, a EDP estreou, a 20 de Dezembro de 2007, a televisão corporativa EDPon, presente já em Portugal, Espanha, Brasil e Estados Unidos.
Mais do que uma televisão, a EDPon é feita para e por colaboradores. A par das emissões transmitidas em ecrãs, instalados em edifícios do Grupo, nas suas várias geografias, existe já a emissão on-line, acessível através da intranet, que permite aos colaboradores deixar comentários, assistir a eventos importantes em direto ou consultar a grelha de programação.
Através do site EDP, o público em geral pode assistir a alguns episódios especiais deste canal.
Em Março 2013 surge uma nova atualização da Intranet com o objectivo de ser mais interativa e global, assim como incrementar o sentimento de identificação organizacional de todos os colaboradores. A nova versão da Intranet apresenta-se claramente digital com o uso de blogs e criação de grupos, de uso mais “friendly” para os seus “users”, e demarca uma nova etapa na comunicação com todos os colaboradores, lançando-se uma nova imagem e apresentando melhores e mais funcionalidades. Nesta plataforma é partilhado blogs, wikipedia, criação de grupos, entre outros, em que o utilizador assume um papel primordial ao nível dos conteúdos que quer aceder, tem o poder de interferir, opinar e expressar-se.
É neste sentido que se apresenta ao público interno como uma intranet, mais colaborativa e associativa no sentido de relação comunicacional entre a empresa e os seus colaboradores, assim como entre os próprios colaboradores. A interação é contínua com o objectivo de fomentar uma cultura que se pretende seja comum e global,
57 compreendendo sempre as especificidades locais, ao mesmo tempo que se estimula a identificação dos colaboradores com a organização. Para o cumprimento deste objetivo tem sido decisiva a partilha de informação e de conhecimento, assim como a disponibilização de aplicações e serviços que visam facilitar o relacionamento entre as pessoas e o exercício das suas funções na empresa.
O objetivo deste estudo, visa perceber se a opinião dos colaboradores que usam a intranet diariamente é comum com o objetivo da sua criação. Será que a intranet Edp On responde melhor aos desafios de comunicação atuais, e às reais necessidades e expectativas de todos os colaboradores para consulta de informação e serviços, numa intranet única?
Neste estudo sobre a comunicação interna do Grupo EDP através da Intranet, será efetuada uma análise correlacional entre as preferências e expetativas dos colaboradores em relação aos temas abordados na intranet da EDP (via inquérito por questionário- ver anexo III). Numa primeira análise, o objetivo é perceber se a informação disponibilizada na página de intranet vai ao encontro das necessidades e expectativas dos colaboradores. Numa segunda análise, iremos avaliar se a informação disponibilizada na intranet, por conteúdos temáticos, vai ao encontro das expetativas das diferentes áreas geográficas em que os colaboradores se inserem.
Concretamente, pretende-se aferir se esses conteúdos se adaptam ao público interno, de acordo com as diferentes áreas geográficas onde se inserem, bem como se a utilização da Intranet contribui para que os colaboradores no Grupo EDP sejam melhor informados e com elevado sentimento de pertença.
Esta dissertação pretende ser uma contribuição no estudo da comunicação em rede, nomeadamente na utilização de intranets corporativas que são bem desenhadas, definidas e implementadas em empresas de sucesso. O principal objetivo deste estudo é demonstrar que a intranet é uma ferramenta de informação e comunicação, mas também de gestão que contribui para a eficácia e eficiência da Comunicação Interna na EDP. Tendo em conta que os seus recetores são todos os seus colaboradores, pretende-se aferir se a Intranet permite um aumento de participação, e gera um maior sentimento de pertença, originando consequentemente, criação de valor e obtenção de vantagem competitiva.
Por fim, pretende-se apoiar e apresentar o Grupo EDP tendo em conta o desenvolvimento da nova versão da Intranet, e por outro , analisar se os conteúdos e as
58 temáticas dos conteúdos apresentados poderão ser melhorados, de forma a serem comunicados com mais eficácia e eficiência. Poderão ainda ser identificados quais os conteúdos que poderão ser potenciados futuramente, para manter os seus públicos-alvo envolvidos a nível geográfico, e de acordo com a missão e visão organizacionais do grupo EDP.
Para isso serão identificadas as aplicações disponíveis na intranet da empresa estudada, bem como verificar a frequência de uso das mesmas por parte dos usuários, e analisar os efeitos e implicações no seu processo de comunicação interna.
A contínua estratégia de internacionalização prosseguida pelo Grupo, num ambiente em constante mutação, numa época em que a comunicação é rápida e interativa, leva-nos sobretudo a questionar e a pretender saber:
I. Identificar os objetivos e aplicações da Intranet para o processo de Comunicação Interna?
- Qual a forma como internamente a informação está a ser disponibilizada neste suporte informático?
- Que tipo de informação (conteúdos) está disponibilizada e qual a sua regularidade? - A informação tem em conta os princípios de gestão, valores, missão e objetivos da empresa?
- A quem se destina (se tem acessos privilegiados consoante a empresa do grupo, ou por áreas ou departamentos)?
- Qual o impacto da informação, ou seja em que medida leva os colaboradores a interagir com a organização e a serem mais eficientes e eficazes no seu trabalho diário? – Como é que a empresa faz esta medição e avaliação? (Perceção da Empresa)
II. Avaliar a frequência de uso da Intranet por parte dos colaboradores da empresa. - Qual o tipo de conteúdos que mais acedem e porquê?
III. Investigar a perceção dos colaboradores em relação à informação disponibilizada na Intranet e quais aos efeitos e causas no seu trabalho diário e no envolvimento com a organização? (Perceção dos Colaboradores)
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